杨强 微众银行首席人工智能官（ CAIO ） 加拿大工程院与皇家学院院士 杨强 202307 weBank AI Agent 是大模型面向应用端发展的下 一阶段 联邦学习与联邦 大模型 WeBank AI Agent 目录 2 2. 通用大模型不具备专业知识 通用大模型如直接用于各行各业，模型表现 得专业知识不足，并不能满足业务要求； 需要利用本地数据训练垂类行业大模型，大 机器学习项目中不同环节耗费 时间结构比重 机器学习 模型训练 10% 数据识别 5% 机器学习 模型调参 5% 机器学习 算法开发 3% 数据增强 15% 3 AI Agent 如何解决通用大模型短板 知识库检索增强生（ RAG ） 办法： 1. 收集整理垂类相关 事实性更准确，避 免了幻觉。 人工审核 Prompt 优化、反面案例、 COT 构建 模型微调 性能评估 原始训练集 审核后训练集 专用训练集 微调后模型 模型上线 AI Agent 如何解决生成式大模型短板 Embedding 模型 通用大模型 垂直领域文档 5 大模型微调 ( 思维链 CoT) 方案 ： 1. 微调数据中包括领域知识 及解题步骤（思维链）；

为主角 、人为助手的协作模式 微众银行： 黄叶飞 02 大模型在研发效能上的初步探索 05 Multi-Agents 实现研发流程提效 03 大模型辅助研发遇到的困难 04 Agent 离不开的 RAG 让 AI 成为主角的人机交互方式 研发流程面临的主要问题 目 录 复杂 内部研发效率主要体现在其复杂性上： 人员 、产品 、监管事情应接不暇。 研发流程面临的主要问题？ 方法 RAG 可以解决模型微调中的不少问题。 Agent 离不开的 RAG 问题分析 Multi-Query Step-back RAG-Fusion HyDE Agent 离不开的 RAG O O O 生成 Prompt LLM RAG 处理流程 - 提升 Agent 能力 接口文档 数据库表结构 测试案例 数据处理 检索 实践 从集成基础工具到不同业务场景的 Agent 实现。 Multi-Agents 实现研发流程提 效 一个升级 Jar 包的工单 Agent 实现 需求分析 Agent 组 件 Agent 1 □ 根据工单号拉取详情 2 □ 根据详情识别需要 升级的组件 Git Tool Git 操作 Code Agent 生成新的代码操作 输出： 标准 Json File

严格执行AI数据零留存机 制，保障企业数据安全 • 支持敏感数据掩码、毒性 管理、AI审计日志，打造 可信任AI 企业级AI 灵活定制Agent矩阵 • 支持公有及私有多模型接 入，场景级选配专属模型 • Agent支持灵活定制编排， 敏捷构建场景化Agent • RAG支持多形态知识便捷 接入，知识高效融入业务 赋能型AI 全场景业务赋能提效 • 营销智能助力精准触达， 赋能高效客户转化 销售智能挖掘客户价值， 促进企业智慧赢单 • 服务智能高效响应客户， 提升效率和忠诚度 纷享销客AI赋能客户管理全链经营 AI+CRM+行业智慧，赋能企业增长 ShareAgent: 快速灵活构建企业AI Agent 业务助手 知识助手 研发助手 01. 业务助手搭建  用ShareAgent搭建业务智能体，捕捉对话的价值信息，自动 完成业务常见操作，实现运营效率、客户价值、组织智慧的三 重跃迁 02 发平台的代码编辑中，帮助开发者快速编写高质量的代码 无代码快速构建 多数据源模型接入 多种预置场景与动作 安全可信任 ShareAI产品简介 ShareAI-扩展场景AI产品总览 情报助手Agent 客户互动Agent • AI自动转文字 文档、客服、IM对话、 视频会议、现场录音、 销售录音、人工销售记 录等多模态语料转文字 • 实时话术与知识赋能 在和客户沟通过程中基 于知识库实时话术引导

瓴羊是阿里巴巴旗下全资子公司，专注为企业提供高效智能的数 智化转型工具、数据与智能体（Agent）服务，其数智化产品覆 盖数据采集、治理、分析全生命周期，同时提供数智营销、智能 客服等场景化解决方案，以及数据集寻 - 买 - 管 - 用与合规保障 等服务。瓴羊致力于通过 Data × Al，助力企业挖掘数据价值、 提升智能决策能力，加速数智化转型。 一财商学院成立于 2023 年 6 月 6 日，由上海文广集团 未来，我们会看到 AI 不仅仅是改变我们的工作方式，还会深层次地改变组织形式。围 绕“营销——客服——决策”这个全链路，Agent 参与的环节会与来越多，未来会出现很 多擅长使用 Agent 的超级个体和超级岗位，以及“人和 Agent”协同配合的超级公司。从 DaaS 服务到 AI Agent，瓴羊一直在解决的不仅仅是企业的效率问题，更是要提升效果， 创造价值。 刘润 ｜ 润米咨询创始人 瓴羊让我在细微之处感受到 瓴羊让我在细微之处感受到 AI 的力量，填单、识别、外呼、跟进，让客服的工作变得 没有那么枯燥和繁琐。下一次打开淘宝的客服页面，我或许会想到屏幕对面的客服正 像优雅的乐队指挥，调动这几个、几十个客服 Agent。我们见惯了 CEO 们大谈 AI 战略， 但是 AI 可以如此真切地改变着普通人的工作。 江南春 ｜ 分众传媒董事长 广告既是文学也是数学。既要有文学的，大家凭着常识感知，觉得这个广告是有效的。

库 - 检 索 向 量 化 (embedding) 三方大模型 deepseek Prompt Builder Prompt Templete 设计器 推理引擎 Agent Builder Agent Topic Action 设计器 安全管理 智能体 Channel Al Fencent 原 子 能力 大模型 Platfor m NeoAge nt 销售教练 Agent 销售经理 Agent 销售助理 Agent Agent s 监控日志 营销 Agent 客服 Agent 自定义 Agent 分析师 Agent 其他系统数据 数据访问权限 数据脱敏 Prompt 防御 Action 可控性 Agents 6 大场景化 Agent 赋能营销服业务 销售经理 Agent 销售助理 Agent 销 售 营销 Agent 营销 2025 腾讯云城市峰会 · 青岛峰会 AI 产业应用专场 渠 道 服务 Customer Data Cloud 销售教练 Agent 分析师 Agent 客户多维情报数据

客户体验平台 信息系统平台 生态系统平台 物联网平台 数据智能平台 智能体： R&D Agent.Customer Agent 、 Supply Agent 、 Marketing Agent 、 Fin Agent 、 HR Agent 1 、战略目 标 2 、业务能 力 3 、业务流 程 “EBC 世界隐形冠军成长之道”构建中型企业数字化转型运营目标 聘 / 绩效 人人 人 人 / 全 员 Agent 差旅智能体 企业知识智能体 Chat Bl … 人力 人力资源 Agent 招聘智能体 人才供应 Al 助 手 任职资格 Al 助 手 人才智搜 供应链 供应链管理 Agent 合同智能体 供应链风险管 理 供应链分析 生产 生产管理 Agent 质检结果 Al 录 入 排产智能体 供应链分析 供应链分析 营销 市场营销 Agent 报价智能体 智能销售预测 销售订单 Al 录 入 战略 战略发展 Agent BOSS 助理 指标平台 智能决策大屏 财务 财务管理 Agent 金钥财报 Al 记 账 智能费报 . 研发 PLM 管 理 Agent AI 设计辅 助 AI 图纸校 验 质量管理 研发质量 / 生产质量 / 供应 链 质量

01 大模型与智能体理 解 01 01 单智能体 02 多智能体 03 多智能体强化学习 单智能体 (Single Agent) 是指在 一 个特定的环境中，仅有一个智能 体进 行感知、学习和行动的情况。 在这种 情况下，智能体需要独立地 与环境进 行交互，并根据环境的反 的问题。因为智能体之间存在着一 定的关系，如合作关系，竞争关系， 或者同时存在竞争与合作的关系。 所以每个智能体最终所获得的回报 不仅仅与自身的动作有关系，还跟 对方的动作有关系 智能体 (Al Agent), 又称“人工智能代理” , 是一种模仿人类智能行为的智能化系统，它就像拥有丰富 经验和知识的“智慧大脑” , 能够感知所处的环境，并依据感知结果，自主地进行规划、决策，进而采取 行 动以 协 同 交互层支持与其他虚拟电厂、能源管理系统等的信 息共享与协同。通过构建能源互联网，实现跨区域 的能源调度与优化，推动能源行业的数字化转型。 工作流是这样的： 1 发现：客户端先获取 Agent Card, 了解智能体的能力。 2 启动：客户端发送任务请求 使用 tasks/send 处理即时任务，返回最终 Task 对象。 使用 tasks/sendSubscribe 处 理长期任务，服务器通过

业、链 主企业联合产业链上下游企业、区内外高校院所组建 创新联合体。 产业AI新模式与案例 /02 技术应用落地进展 垂直产业平台是AI落地着陆点 中小企业借助AI实现能力跃迁 产业Agent成为平台业态升级机遇 - 22 - 生成式AI进入普及应用元年 生成式AI在2025年迎来规模化应用拐点，其发展态势呈现出全面爆发特征。从供给端看，我国大模型数量与专利申请量均居全球首位， 30B+模型仅用于战略报告撰写、法律判决等需要跨知 识推理的复杂任务，但受限于成本与工程复杂性。 02 规模分级实现精准的成本效益匹配 • 厂商提供从推理框架、量化压缩到微调流程的完整工 具包：阿里Qwen-Agent提供文档问答/结构化填表/ 财报解析模块化插件，企业按需即插即用；腾讯混元 Lite+SaaS中台让企业无需MLOps团队即可部署。 • 开源社区推动行业化适配：DeepSeek医疗问答小模型 ➢ 运输成本降低 25％ ➢ 运输时效提升 30％ ➢ 货物在途损耗率减少 18％ - 30 - 云鹤智脑企业级AI中枢 “一云一中心三中台”数智化技术体系 云中鹤：以企业级Agent实现供应链AI效益 大型企业在集采、营销与供应链运营中常面临诸多挑战：选品流程繁琐、比价不准确、方案生成慢、库存预测不准、履约协同复杂等。云中 鹤作为一站式S2B2C数智化营销与采购平台，以“A

2.1.1 面向“一网协同”和“一网通办”场景的大模型应用 ..................................... 15 3.2.1.2 华为 ModelMate RAG+Agent 助力海关共启智能政务新篇章 ............................. 16 3.2.1.3 面向智慧文旅场景的大模型应用-讯飞文旅大模型 .................. ................................................................................... 13 图 8 RAG+Agent 工具链及 AI 计算使能方案和价值 ........................................................ 16 图 9 利川模式-文旅城市智慧转型标杆 3.2.1.2 华为 ModelMate RAG+Agent 助力海关共启智能政务新篇章 依托国产大模型技术突破，2025 年初 X 海关率先完成 DeepSeek、Qwen 的战略部署，希 望能基于大模型的深度应用，构筑海关领域首个 AI 赋能的智能应用体系，提高工作效率， 促进业务发展。华为提供的 ModelMate RAG+Agent 工具链及 AI 计算使能服务助力 XX 海关 突破三大智能场景：

Al+ 德沃克 OBF 智能体系列产品 (X-Agent) 专注离散制造在物流、生产、质量与自动化场景的 Al+ 业务协同需求，深度融合数据要素，通过汇聚海量工业数据，结 合 通用大模型及行业垂类大模型 ( 规则、策略、算法等 ), 构建全要素全流程离散制造数智化解决方案。 Al 老厂长 ( 生产管控 Agent) Al 品控卫士 ( 质量管控 Agent) 工业垂类大模型 行业知识图谱 数据要素 X 多模态交互 X-Agent 自动化 Al 水蜘蛛 ( 物流调度 Agent) 物流 质 量 生产 Al+. C j 柔性 生产流程配置化 检验方案配置化 物流业务配置化 执行机构配置化 系统接口配置化 数据分析配置化 高效协同，柔性响应 中e 中之杰 hna 透明