基于位置数据的民航商旅实践与展望 携手腾讯地图构建大交通 AI 决策新引 擎 王磊 航班管家数据商业部总经理 集团介绍 活力集团是中国知名的综合智能出行服务平台，依托“航班管家 ”与“高铁管家 ”两大旗舰应用，将航空、铁路、网约车等多元交通方式无缝整合， 为用户提供从行前规划、途中管理到行后支持的全链路一站式出行服务。 我们的核心服务覆盖旅行全场景，包括行程规划与预订、值机选座、延误查询、机场导航及酒店住宿等。截至 结合交通、人流与市场特征，科学评估选址。依据客群画像， 合理 设定星级，抢占市场先机。 客流与需求预测 融合大交通数据，构建全景客流画像，精准识别高价值客群。 从经验到智能： 驱动商旅客流与收益双增 长 THANKS

知识 库 预算 控制 项目 管理 动支 管理 会计引擎 预算记录 通用 服务 档案管理 接口 整合 数据包封装 接口日志 统一接口调用 全业务报账 …… 通用 报销 对公 采购 商旅 报销 支付服务 个人授 信 企业授 信月结 企业充 值 个人支 付 智能控制 特色奖 励 事后分 析 事前申 请控制 事中标 准控制 智能对账报销 个人一键报销 流程效率 整体一体化设计集成：  预算管理  动支管理  商旅对接  自动制证 场景说明 技术加成提升效率：  风险网关自动分流  规则引擎智能审核  OCR 智能采集  会计引擎自动制证  流程引擎灵活配置 共享中心持续优化：  运营看板  风控平台  智能抽检 商旅预订 审批 提交报销 （导入 / 录入） 人工审核 运营监控 共享调度（可选） 自动审核 通过 问题定位 核算系统 自动化处理环节 普通环节 28 构建自动创建报销单并提交审批，无需手工填写 APP 中直接报销差旅 费 一键勾选，无需录入 集成费控，全程可视 商旅预订 支付 审批 提交报销 OCR 采集 自动制证 运营监控 影像扫描 智能抽检 出行 自动审核 人工审核 29 提供完善的管控点设计，能够在流程发起时便进行自动化的多视角管控 管控层 重构

前台，自 助选房，移动支付； 客房控制、客房服务； 线上、线下互动营销； 服务移动管理。 朋友圈、好友营销分享裂变 住后服务点评； SCRM 客户管理，二次精 准营销。 快速退房； 商旅自 助系统 智慧 前台 互动电 视系统 智能 Wi-Fi 系统 移动管 理系统 酒店增值 运营解决 方案  智慧酒店增 值 运 营 解 决 方 案 微信订房 自助 Check- 无缝漫游 微信登陆 微信预订 客房控制 酒店服务 其他可扩展功能 商旅自助系统 微信开锁 快速退房 自助入住 微信开门 智能客控 智慧酒店增 值 运 营 解 决 方 案 架 构 目 录 酒店行业痛点 增值运营系统解决方案子系统介绍 增值运营系统解决方案价值与案例 增值运营系统解决方案整体架构 一、商旅自助系统 以微信服务号为载体，开展垂直营销， 助力酒店发展粉丝和会员 支付智能门锁对 接，手机开门 微信开门  服务订单进度 线上预订：客房 / 会议 / 餐饮 / 宴会 以酒店自有微信服务号为载体 集微营销、微服务、微互动、微运营于一体的综合性营销工具 商旅自助系统 微官网 客房预订 协议客预订 微信会员 互动营销 微信营销管理平台 1 订单使用优惠券 自助选房 订单管理 导航与咨询 会员主页 客房预订系统特色服务 2 客房预订系统：全

订合规酒店，被迫自付超额住宿费的情况。 作为国企，该集团参照省财政厅办法执行严格差旅标准﹐ 但人工审核滞后：招待费单独提报易漏检超标，销售级 别调整时差标更新依赖手工，住宿标准与职级匹配度受 影响。 该集团通过合思商旅搭建了覆盖机票、酒店、火车票﹑用 车、用餐的一体化差旅服务平台。借助全球优质票务资 源及航司直连能力，销售人员可便捷预订全球航班，系 统智能推荐前后 2 小时内的高性价比班次，实现行程成 本 缝对接，平台也支持在线选座、退改，因此极大地简化 出行流程。多家网约车平台直连，应对紧急客户拜访﹑展 会行程，销售人员也能快速出发。 在销售团队中，时间就是金钱，效率就是生命。为了确 保销售人员能够随时随地响应客户需求，合思商旅平台 与销售 CRM 系统实现了深度融合。销售人员在 CRM 中 进行出差申请，申请通过后，系统自动把出行授权信息 同步到合思平台，销售直接进行预订即可。 “再也不用怕赶不上签单啦”，无论是紧急的客户拜访 “精细考验” 一站式预订： 开启便捷差旅 及时响应： 适配销售“随时出发” 的战斗节奏 I A 34 ｜第三章 过去销售被报销流程束缚，手动填单、整理发票易出错 , 流程反复。如今合思商旅实现报销全自动化，出差归来 系统自动采集匹配发票、生成单据，财务在线审核，效 率飙升、错误率大降。销售解脱于繁琐流程，财务也能 投身更具价值的分析决策，企业运营效率全面提升。 同时，平台解决员工垫资痛点，在线申请、预订、报销

........... 36 附录 2：旅游景区与 OTA 平台开发的 AI 产品调研.............................................47 附录 3：游客和商旅用户 AI 使用情况的调研........................................................59 附录 4：旅游景区 AI 大模型应用情况调研数据... 预 约、AI 伴 游、行程 后 的 总 结、主题 活动的时 间表，旅 居设计 59 附录 3：游客和商旅用户 AI 使用情况的调研 一、普通用户对旅游类 AI 的应用情况调研报告 本研究的合作参与机构环球旅讯，于 2025 年 2 月 28 日至 3 月 4 日，针对 C 端普通游客与商旅用户开展了关于旅游类 AI 的调研。本 次调研以全国各线城市泛人群为对象，严格遵循性别比 1:1 的原则 图 31 AI 旅游工具认知 二、商务旅游消费者对旅游类 AI 的应用情况 （一）企业差旅经理侧 近 7 成的企业差旅经理表示从未使用过 AI 商旅工具，表明多数 企业对 AI 商旅管理仍处于观望或认知不足阶段。仅 31%尝试过 AI 商旅工具，且功能集中于少数场景(预订、费控)（图 32）。 AI 工具在企业差旅管理侧未普及的核心原因包括: 1.认知与信任不足，更依赖传统 TMC 服务;

知名机构 nielsen 在其 2012 年 5 月的调研结果中显示，旅游行业 App 使用率是所有行业应用中增长速度最快的，增速为 116% 。高出 App 的平均增速 32% 。据我们调研，商旅人士的旅游 App 安装占比高达 50% 。移动互联网的技术优势以及方便灵活的特点，可以更好地满足旅游消费者在旅游过程中特殊需求。 旅游信息化发展阶段 旅游信息化建设呈现智能化、 应用多样化发展趋势，多种技术和应用交 握旅游体系信息的需求，提升旅游管理智能化水平，提高 旅游管理人员工作效率。 智慧旅游综合管理平台 用 户 群 旅游行业 主管部门 旅游企业 旅行社、酒店、景区、餐厅、车船公司 游客 旅行者、商旅人士 终 端 PC 手机 PAD 触摸屏 IPTV 旅 游 行 业 公 共 服 务 平 台 （ 面 向 行 业 服 务 需 求 ） 旅游电子商务 电子门票 旅游商品 旅游线路 目的地营销 游客访问视频 LED 发布系统 目录 Contents 旅游电子商务 用户 通过多种接入方式 享受全方位的、诚信的旅游服务 信息服务 商旅服务 旅游信息服务 •旅行社诚信信息 •旅游投诉 •线路 / 景点介绍 •新开景点信息 •风情文化介绍 •商旅价格信息 •天气 / 交通信息 •旅游电子书 •旅游社区 •涉外旅游… … 单项旅游服务 •订票 •订房 •订景点门票 •订餐 •导游服务

除积分商城外，我们还提供电影票兑换，航空里程兑换， 酒店客房兑换等服务，全年积分总消耗超6亿积分。此 外，还推出了员工内购专属的积分商城，针对员工提供 更有性价比的积分兑换服务。 25 自研商旅平台 我们自主研发了一个符合万达酒店的全新商旅平台， 该商旅平台融合了两部分功能，这也是去年的一项重 要工作。 其一，我们整合了一个旅行社管理平台，结合我们的 “万游纪” 业务，打造线路游产品，开展定制游业务， 并结合自身资源，为用户提供更优质的服务。同时， API 接口，能够实现 “机 + 酒”“酒 + 景区” 的产品组合售卖。此外，我们还计 划接入一些航空公司的资源。 其二，我们将把传统的商旅客人转移到我们的商旅平 台。未来，我们的大客户将统一由该商旅平台管理， 并接入所有对外的 TMC 平台，例如携程商旅、同程 商旅等，还可以接入钉钉、华为等大型企业客户。目 前，该平台已基本完成研发，正处于测试阶段。 成立数字化合资公司 在 2024 年底，我们成立了一家数字化合资公司，主 【数字营销】维度的均值为64分，相较2024年有所提升，同时在该 维度下的六个二级指标的得分也均达到及格线以上。其中，“实现了线上线下一体化的多渠道建设”、“建立了 成熟的数字化会员运营体系”以及“商旅用户的全流程线上化管理”依然是继2024年以来该维度下表现较为突 出的TOP3二级指标，平均得分分别为68.1分、65.4分、64.3分。 从连续两年行业发力在数字营销的TOP3聚焦点相同可以看出

□简报模板 □ 云悠途 魔 方 □助销客 深度营销 BPO 呼叫中心平台 □ 人工座席 □机器人座席 关系营销 品牌营销 涉旅企业 电商旅游营销平台 □5G 企业炫铃应用 □ ITV 旅游 □云悠途 魔 方 □ 优选旅游产品平台 □智慧酒店 □助销客 □联通手机营业厅 旅游商品 ( 美食特产、旅游线路、景区门票、住宿 宾馆 、旅游商品等 ) 的预订 ，企业诚信模块能够实现行业诚信查询、展示、管理功能。 您的 材和 内容 图表 处 所 APP 商城 6 电商旅游营销平 台 人工座席 电话呼叫 网络呼叫 7 BPO 呼叫中心平 台 咨 询 举 报 预 订 …… 求 助 机器人座席 投 诉 3.2 应用类功能 Application 家媒体宣传战略 ，将龙江优质旅游 资源进行推介， 打造智慧生态旅游品牌。 9 ITV 旅游推广应 用 标 准 化 产 品 区块 链 服务信誉服务保障系统构建一个可信任、 高效透明的在线区块 链 新商旅信用系统。 利用区块 链 各节点权利与义务 的 对等性 ，最大程度保证平台的公平和透明； 结合非对称性加密技术 , 保护了参与者的个人隐私； 采用社区自治、 全员参与 的管理 方式 ，从根本上解决

共 服 务 平 台 （ 面 向 行 业 服 务 需 求 ） 终 端 PC 手机 PAD 用 户 群 旅游行业 主管部门 旅游企业 旅行社、酒店、景区、餐厅、车船公司 游客 旅行者、商旅人士 触摸屏 IPTV 目 录 1 智慧旅游理念与发展概述 2 智慧旅游总体架构 3 智慧旅游解决方案  面向游客  面向景区  面向商家  面向管理部门 14 智慧旅游应用场景分类 •订房 •订景点门票 •订餐 •导游服务 •自驾车游服务 •医疗救助 / 援助 •地理位置定位 旅游信息服务 •旅行社诚信信息 •旅游投诉 •线路 / 景点介绍 •新开景点信息 •风情文化介绍 •商旅价格信息 •天气 / 交通信息 •旅游电子书 •旅游社区 •涉外旅游… … 综合旅游服 务 •跟团旅游 •跟团自助游 •租车服务 •旅游演出订票 •旅游电子优惠券 •旅游电子票务 •外宾服务

智能制造 MCM 一体化解决方案 —— 鲸航工业科技（山东）有限公司....................................................44 2. 同程商旅一站式全球商旅管理服务平台 —— 南京欧亚航空客运代理有限公司........................................45 3. 锦绣诺曼 Neumann·低零代码应用组装平台 —— 2. 同程商旅一站式全球商旅管理服务平台 —— 南京欧亚航空客运代理有限公司 1) 企业介绍 同程商旅是同程旅行(0780.HK)全资子公司，深耕商旅管理行业 22 年，目前是国内唯一一家同时获得世界三大权威商务旅行行业 组织认证的商旅管理公司。平台一站式整合差旅审批、预订、报销、费控、合规等差旅业务全流程，专注为企业提供贴合管理现 状、助益经营发展的个性化全球商旅管理方案，为商旅人士带来简 、全流程在线管理、数智化合规风控，助力企业商旅 活动成本降低 30%、管理效率提升 60%、合规安全保障 100% 当前已发展成为立足南京、覆盖全国、辐射全球的商旅管理一体化解决方案供应商，国内设立 15 地分支机构，并已陆续成立亚 太和欧洲运营中心，全面实现中资企业的全球商旅属地化服务 目前服务超 5000+家全球大型集团及上市公司，为逾千万商旅人士提供出行保障 · 入选中国信通院《高