客服、物联网客服邮箱等）、物联网自服务管理门户、客户经理、10000 号等 在内的服务界面，建立了完善的服务机构及人员体系。 中国电信物联网客户服务遵循三个主要原则：一是客户为本，将物联网业 务客户在售前、售中、售后等服务全过程的端到端体验感知作为核心出发点。 二是专业集约，提升中国电信在物联网基础业务领域的服务能力，以最高效的 方式向客户提供服务。三是创新提升，以互联网而非传统通信服务的视角，创

根据数据中心数据的重要性以及灾难影响，建设数据级的容灾，在其它的机房部署存 储 设备， 防止灾难造成数据丢失， 确保数据的安全。 6.7 数据销毁安全 云平台采用清零手段在用户要求删除数据或设备在弃置、转售前将其所有数据彻底删除。 针对云计算环境下因大量硬盘委外维修或服务器报废可能导致的数据失窃风险，数据中心全 面贯彻替换磁盘每盘必消、消磁记录每盘可查、消磁视频每天可溯的标准作业流程，强化磁

系统功能完备，具有定位、监控、告警、调度、统计、管理等功能，能够满足客 户的“全方位”需求；全国统一产品规划，专业的研发团队，产品研发的可持续性；系 统界面友好，操作简便，易学易用。  优质完备的全程服务： 完备的售前、售中、售后服务体系，快速响应客户需求，提供全面专业的技术支 持服务；“7×24” 业务保障服务。 3.4.2.4. 资费：  定位功能费 指用户终端使用车务通业务的功能费（分为 GPS

甚至导致软件交付的失败。 因此，为提高软件系统的交付成功率，使交付过程顺畅， 提升用户体验，获得更高的客户满意度，软件交付阶段的服务 人员（特别是业务分析员）非常有必要参与到前期的项目合同 谈判（售前）、系统需求分析、系统设计等阶段。在合同谈判 阶段，虽然项目在公司内部还没有正式立项，但要由公司项目 管理办公室指定预选的项目经理，由系统分析部指派有行业应 用经验的业务分析员参与合同条款的制定，特别是对用户承诺 a) 投标方应承担保修期内的全部技术责任 b) 保修期内如果发生系统故障，免费提供技术保障支持。 c)故障设备发生故障，返修响影时间应 7 天。 1.26.3 售后培训 a) 提供青岛本地售前技术支撑及技术督导或者提供嵌入 支撑。 b) 对招标方维护部门进行技术应用和维护培训。 c)为用户培训工作人员及管理人员。 1.26.4 售后维护服务 a）提供 7×24 小时客户服务电话。

对特定业务场景提供高度定制化的解决方案，从而显著提升效率、 优化用户体验并降低运营成本。DeepSeek 的技术能力为智能体在 保险场景中的落地提供了坚实基础，其多模态理解、动态决策和实 时交互特性能够覆盖从售前咨询到理赔服务的全流程需求。 核心应用方向包括： 1. 精准营销与客户触达 o 通过分析用户画像和历史行为数据，智能体可自动生成 个性化保险方案推荐，例如针对健康险客户推送特定疾 病的附加

负责对项目的各个阶段做出决策。 6.对有关的投诉问题处理并改进。 二、机械设计师岗位职责 1.新产品研发、标准化，图纸设计； 2.技术资料编写； 101 3.处理产品存在的问题并优化设计 4.协助售前做方案规划工作，与客户沟通交流等工作； 5.对无人机方案细化工作(细化设备布局、设备形式、 细化设备参数等)。 三、无人机结构设计工程师 1.根据无人机总体设计方案及气动外形，完成结构详细 设计，完成全机结构重量估算； 签字。 七、无人机操控师岗位职责 1.操作公司生产的各种无人机，包括固定翼、多旋翼等， 对无人机行业有较深的了解。 2.与市场部销售团队密切合作与配合。 3.协助客户找到适合的技术方案，做售前咨询与售后技 术支持。 4.电话或现场帮助客户解决使用公司产品遇到的问题。 5.为客户提供产品技术培训。 6.负责无人机行业应用解决方案的开发及应用案例的 制作编写。 八、生产人员岗位职责

(1)国产设备优先原则：在满足需求的前提下，尽量选取国产设 备，软件需要考虑国产化设备适配。 (2)实用性原则：在满足需求的情况下尽可能节约投资。在设备 选型时，还需考虑设备的性能价格比、生产厂家的信誉、产品市场 占有率、售前售后服务等因素，综合评价，择优选取。 (3)成熟性原则：要求为主流、成熟、可靠性高的品牌和机型， 以保障系统的安全、稳定性。 (4)开放性原则：所选设备需要尽量考虑便于与其他主流设备互 联的品牌和型号。

数字政府智慧政务大数据云平台项目建设方案 V 因此，为提高软件系统的交付成功率，使交付过程顺畅， 提升用户体验，获得更高的客户满意度，软件交付阶段的服务 人员（特别是业务分析员）非常有必要参与到前期的项目合同 谈判（售前）、系统需求分析、系统设计等阶段。在合同谈判 阶段，虽然项目在公司内部还没有正式立项，但要由公司项目 管理办公室指定预选的项目经理，由系统分析部指派有行业应 用经验的业务分析员参与合同条款的制定，特别是对用户承诺 a) 投标方应承担保修期内的全部技术责任 b) 保修期内如果发生系统故障，免费提供技术保障支持。 c)故障设备发生故障，返修响影时间应 7 天。 1.26.3 售后培训 a) 提供青岛本地售前技术支撑及技术督导或者提供嵌入 支撑。 b) 对招标方维护部门进行技术应用和维护培训。 c)为用户培训工作人员及管理人员。 503 / 637 数字政府智慧政务大数据云平台项目建设方案

远程支持服务流程 项目中标单位应提供免费技术服务热线，在接到业主用户请求 后，根据请求情况协调公司资源，第一时间给业主用户反馈并解决 问题。 339 平台系统 工程师 高级 培训教师 售前技术支持 工程师 应用软件系统 工程师 系统专家 用户 接线员 项目组 汇总解决 登记和查询 疑难问题 技术支持服务热线工作流程图（建议） 1、诊断故障并提交故障诊断报告

服务人员 服务范围 联系电话 备注 1 陈奎 系统协调技术 服务 18665997654 3 高源 后台服务器设 备服务 18665997654 21.2.0.1 务项目 售前阶段：全面而客观地向用户介绍公司的性质、技术实力、特点与工程业绩。 在了解用户需求的基础上，出具公司的书面设想或工程方案，并热情地解答客户对方 案的疑问，同时有义务向客户介绍目前系统集成技术的最新动态，并尽可能提供相应