服务设计与商业模式 指导老师：胡莹 唐瑞睿 201505010526 邵舒月 201505010418 小组成员 基于万科物业构建的智慧社区电梯 互动式信息化系统解决方案 调研 部分 前 期 调 研 用 户 调 研 社 会 背 景 市 场 背 景 SE TC 分 析 5W 1H 分 析 竞 品 分 析 技 术 分 析 01 02 用 户 行 为 习 惯 人 物 角 色 物联网技术 云计算技术 NFC近场通信技术 Culture 文化 服务定制化生活化 营销多元化、趣味化 新的媒体文化传播方式 03 WHO 广告方 物业公司 住宅居民 WHAT 电梯互动式广告投放 趣味服务提供 社区物业信息通知 社区交换二手平台 WHEN 乘坐电梯 上下行期间 HOW 手环内用户数据采集 实现精准化投放 投影结仪合智能摄像头 实现趣味互动 WHERE *部分调查信息及图片来自于分众传媒官网http://www.focusmedia.cn/ 优势 劣势 目标群体划分清晰且容易获取 受众性质独特，数量多，范围广，购买力强 直接对接商业楼宇物业与各个广告商，形成标准化服务平台 广告输入被动性强，用户非自愿接受广告的投放 仅能实现从商户到消费群的单向信息流向，缺少消费群互动及真实反应的反馈过程 分众传媒 服务定位 | 精准到达超过2

出入口控制等系统建设 《全国住宅小区智能化系统示范 工程建设要点与技术导则》 《智慧社区建设指南（试行）》 综合管理平台、一卡通系统、 自动道闸等系统 • 智能化应用：譬如人脸识别深入应用 • 云平台应用：物业云、停车云、对讲云等 • 转变：智能小区——智慧小区——智慧社区生态圈的转变 未来演进 《住宅小区安全防范 系统通用技术要求》 （GB/T 21741-2008） 人脸识别、APP应用、智能门 政策加强支持力度 国家出密集政策大力推进 • 2014年，《智慧社区建设指南(试行)》 • 2015，100个试点智慧社区 • 2020年，智慧社区达50% 可视对讲 智能安防 智能家居 社区消费 在线物业 社区互动 随着大数据时代的到来，“云应用”、“视频直播”、“三维GIS”、“物联网”将成为公安 机关应对复杂治安形势、提升系统战斗力的发展方向和重要手段。 为主动适应社会治安新常态，需要建设 智慧平安小区综合管理平台 • 安全 从外至里，层层防范，打造安全小区 • 智能 通过智能化手段，对人车物进行管理， 保障安全同时提升生活便捷水平 智慧社区 安防与智能化体系 • 管理 管理平台可以按物业角色分配功能模块，多系统 融合统一管理 • 服务 增加运营增值服务内容，智能化提升楼盘溢价 智慧社区 管理与服务体系 市 州 区 县 小 区 视频专网 公安内网 市（州）治安防控平台

的专业能力并非首要 国企审计新机遇：民族企业会计事务所大华，如何推动人力资源一体化管理？ 27 38 42 实践:智慧物业 物业管理：HR 数字化促进企业在存量时代下的高质量发展 百花物业：提升 HR 效率，完善企业管理流程 恒博国际：用数字化 HR 打下智慧物业基础 柏森物业：数字化 HR 助力精益管理 49 53 55 57 实践:智能制造 制造企业：HR 数字化使制造成为智造 用HR系统就选懂业务的i人事 �� �� 物业管理：HR数字化 促进企业在存量时代下的高质量发展 百花物业：提升HR效率，完善企业管理流程 恒博国际：用数字化HR打下智慧物业基础 柏森物业：数字化HR助力精益管理 物业管理属于服务性行业，要想提升业务营收，要 么不断拓展市场规模，增加项目数量，要么深挖单 项目的服务深度，挖掘除基础的物业费之外的营收。 然而，目前物管的市场增量深受地产行业低迷的影 报告显示，受地产行业下行、人工成本上升；非住 宅物业竞争加剧；高毛利增值服务增速放缓；应收 款减值大幅增加等因素影响，2022 年，主流物企 毛利率和净利率都在下降。物业管理板块毛利率为 24.2%，同比 -3.3%；净利率为 4.6%，同比 -7.8%。 无法在新市场中扩张，就只能在存量市场中竞争， 且降本增效，提升运营效率，进而提升利润率，实 现高质量持续发展。 但是，物业管理属于劳动密集型、粗放型发展的行

远程开门 一卡通 湿度传感 火灾监测 水质监测 烟雾探测 红外探测 通道管理 停车场 电子地图 家校通 系统组网 系统创新 • 后勤物业服务提升 • 创造沟通桥梁+一公里商圈+网上报修 • 智慧校园集控管理平台帮助物业管理，提 高物业服务，创造商机 • 安防监控系统联动 • 视频巡逻+一卡通+防盗报警+手机APP • 远程看护+家校通应用 • 跨系统、跨平台、全面集成、融合应用 点位。通 过安保人员定时、定点点击电子地图上的摄像头标志， 完成现场图像实时查阅，从而达到远程巡逻的目的。 p 智慧校园集控管理平台可自如调取视频监控画 面和录像回放，实现电子巡更功能，减少物业 安保人力布置； 特色： 1、借助电子地图进行视频巡更 2、定时定点定位巡更计划 3、视频巡更记录查询 张力围栏周界系统 张力式围栏周界防卫系统（以下简称周界防卫系统）是 防止非法逾 防止非法逾越的障碍物和感应、传输（报警）拉压、剪断障 碍物信息的机电装置集合体，是安全、可靠和经济而且数字 智能化的周界防入侵报警系统。 p 智慧校园集控管理平台可自如调取视频监控画面和录像 回放，实现电子巡更功能，减少物业安保人力布置； 特色： 1、借助电子地图进行报警定位 2、报警信息视频查询 3、报警点自定义设定 视频周界防范系统主要由智能摄像机、传输设备、智能 分析服务器三部分组成。 智能周界系统

-------------------------------------------------------------------------------- 39 二、需求分析 物业管理是劳动密集型行业，每年人力成本的支出占到 70% 以上。其中安 防、消防在物业管理中消耗的人力尤其显著。 目前的园区建设，普遍存在以下几点不足： 园区运营商只提供水电气、交通、建筑等基础设施建设，信息化、智能化都 由入驻企业自行完成； 装应用处理模 块负责数据的解析、存储、转发以及上下级通讯等；Web 服务器安装 Web Server 负责向 B/S 用户提供访问服务。 4.1.2 人脸人员通道管理 对于园区常住人员管理，物业可通过人证式人员通道进行管理。人证式人员 通道前端采用人证比对组件、人员通道等基础设备，配合人脸智能识别技术为核 心，使系统在完成人脸识别的同时，给人员通道闸机一个开关信号，开启人行通 道的闸 行数 据查询和管理。发卡器是对卡进行读写操作的工具，可以进行读卡、写卡、授权、 格式化等操作。采用人证闸机时，需配置 USB 相机录入人脸照片。 4.1.3 陌生访客系统 针对访客人员，园区物业可通过访客子系统进行管理。访客子系统主要由访 客一体机、管理终端、综合管理平台组成，并可与人员通道子系统进行整合，对 访客身份进行有效确认，并管控访客的进出区域。 在门卫或保安室放置桌面式访客一体机和自助式访客一体机，已经预约过的

通的深度提出 了更高的要求。例如，在数智园区运营中，数智化系统需要 近即时地采集不同设备、应用的数据，并进行分析，通过自 主决策满足事中运营的需求。再如，在很多园区中，运营数 据、能耗数据、物业数据、公共设施数据并没有充分地实现 互联互通，只停留于园区基础数据、企业概况等一般数据 的展示层面，对于数据的分析与利用停留于表层，难以通过 多个系统的数据分享和关联，实现更深层次的数据挖掘。 的数智园区运行体系下，数智园区服务可以分为基础设施层 面、运营管理层面，以及周边综合服务层面，其中包括空间 信息管理、客户信息管理、租赁管理、公共设施预定管理、 收费/计费结算管理、公共信息发布系统、物业服务管理等 系统，目的在于为入驻企业提供高效服务，助力其降低运营 成本、提升发展效率。 但是，当前园区所提供的服务仍然以基础设施层面的服务 为主，且智能化程度较低，普遍存在能源管理、网络等系 路由器 交换机 网关 防火墙 云基础服务（容器管理，网络管理，计算服务，存储服务，安全服务 …） 人工智能 物联网 地理信息 音视频 大数据 … … 综合安防 物业管理 环境空间 能效管理 资产管理 人员管理 车辆管理 设施运维 招商推广 企业服务 园区生活 … Web 端 建筑建模 大屏 微信端 APP 端 交互终端

广东 《DB44/T 2228-2020智 慧园区设计、 建设与验收技 术规范》 环境监控、智能交 通、能源管理等等 公共信息服务、电子政务、电 子物流、电子商务、招商管 理、综合物业、办公管理等等 福建福州 《DB3501/T 010-2022智慧 园区规划、建 设与管理通用 规范》 环境监控、智能交 通、能源管理、智 慧消防、智慧安 防、工程项目监管 系统等 公共服务、协同政务服务等等 25 湖北 《DB42/T 2269.1-2024智 慧园区建设 第 1部分：通用要 求》 智慧资产管理、安 防管理、设施设备 管理、环境管理、 空间管理等 基础物业服务、金融服务、企 业信息数据服务、产业链协同 服务、企业增值服务等 江苏 《DB32/T 4454-2023 智 慧化工园区建 设规范》 安全生产管理、应 急管理、环境管理 产业信息管理服务，包括产业 进能力，能推动园区由管理型向服务型转变，支持园区从单一功能向产城融合方向发 展。 从园区管理诉求来看，其以园区高效运营管理为重点，因此，解决方案商应具备 运营管理能力，能提供先进的园区管理系统，包括物业管理、设施管理等，提高园区 运营效率；智能化管控能力，利用物联网、大数据等技术手段，实现园区内的智能管 控，如智能停车、智能安防等；服务创新能力，能不断创新园区服务模式，提升园区 企业服务水平

管理协同化、决策智能化建设一个绿色，高效、安全 的智慧产业园区 方案亮点 智慧招商 通勤巴士 协同办公 大数据 智慧决策 园付通 资产管理 服务中心 产业分析 供需对接 物业报修 智慧物业 场馆预定 失物招领 党群服务 政策扶持 项目申报 资质认定 工程管理 在线咨询 人力资源 跳蚤市场 话题广场 智慧停车 华为智慧园区数字平台 产业发展体系 服务政府及企业 定目标企业，整合园区 各类优势资源进行体验 式招商，解决传统招商 手段单一，招商目标不 清晰的问题。 通过一站式入驻，企业 HR、办公 OA 等服务， 不断完善企业配套，实 现企业拎包入住。 实现物业、市政、土地等全 流程化，全数字化管理，信 息资源最优配置和利用，运 营管理由传统“被动人防” 到“技防主导 + 人防辅助” 的模式变革，有效解决产业 园区核心业务领域以人工方 式管理效率低下，存在管理 工程维修、信息交流、展览展示、停车、会议活动、投 诉申诉等服务，通过统服务平台进行查询、跟踪、记录、分析、反馈、沟通交流，为园区企业提供全面、个性化的温馨服务。 » 提高园区管理能力：园区内部物业管理、办公管理、设备管理、节能管理、施工管理、信息管理、客服管理等，实现全园区、 全过程的智慧化记录分析、报表图表反馈、提供决策依据和管理依据，保证管理的规范化、科学化。 华为智慧产业园区解决方案

金融服务聚合 智慧园区 云服务聚合 链接、嵌入、交易、集成 链接、嵌入、交易、集成 差旅服务 人力资源 企业ERP 党群服务 OA办公 园区服务 企业服务 个人服务 信息发布 招商物业 园区租赁 入园人员管理 入园车辆管理 园区安防管理 园区生活管理 …… 企业活动 企业资讯 资源共享 企业人员管理 企业车辆管理 企业生活服务 企业财务管理 …… 社交工具 标签管理 税收政策 产业扶持政策 奖励政策 绿色信贷政策 互助管理 企业联姻 资源共享 社交圈子 办公管理 收发文 个人办公 企业办公 通讯互联 园区 生态 管理 园区 生态 管理 物业管理 物业管理 租赁管理 车位管理 远程抄表 人员管理 出入管理 考勤管理 访客管理 门禁管理 车辆管理 出入管理 智能停车 智能寻车 停车缴费 生活管理 食堂消费 购物消费 水电缴费 自动售货机 园区、 个人等多方面需求，帮助政府为入驻创新中心的企业提供精准的科创服务，提升营商环境. 框架层 主要功能 业务场景 数据中台 AI中台 物联中台 管 理 类 空间管理 企业管理 物业管理 服务管理 会员管理 访客管理 资产管理 园区安全 服 务 类 文化建设 企业服务 企业申请 培训活动 运 营 类 云券发放 政策咨询 需求广场 应用上云 辅 助