淘宝智能客服架构演进之路 演讲嘉宾 古墨 阿里巴巴 & 高级技术专家 目录 01 阿里电商客服业务背景介绍 02 阿里电商客服业务架构的演进 03 总结 01 客服业务背景介 绍 近亿次咨询 / 每日 客服工具平台全链路智能化、数据化（商家提能增效、提升消费者满意度） 01 阿里电商客服业务背景介 绍 消费者 数千万 商家 几百万 • 分流系统 • 分流排队系统 • 事件驱动的业务系统 • Ai 能力与接待场景的结 合 02 业务架构演 进 第二阶段 第一阶段 第三阶段 02 业务架构演进第一阶段：分流系统架构 • 分流业务 • 消费者咨询和客服服务资源之间的负载均衡解决方案 • 系统性能上的挑战 • 先分流后建立聊天会话（ IM 聊天的关键节点） • 客服在线状态 店铺分流设置 更新状态 / 设置 更新 DB 和缓存 分流设置查询 状态变更订阅 状态数据查询 分流规则引擎 更新 分流引擎 02 业务架构演进第一阶段：分流系统架构 • 分流引擎：读写分离的设计方案 状态 / 设置变化 消息分流请求 亮灯分流请求 分流请求类型 cache + MySql

中国电力科学研究院有限公司 面向双碳目标的新型电力系统 演进路径与挑战 王 伟 胜 总 工 / 教 高 中国电力科学研究院有限公司 2023 年 9 月武汉 背景 新型电力系统演 进路径 电力系统电碳协 同技术 新能源并网挑战 与措施 结语 主要 内容 口 2020 年，我国提出“双碳”战略目标。 2021 年，我国提出建设以新能源为主体的新型电力系统， 明确了新能源在“双碳”目标实施中的主体作用。 年：新能源发电逐步成为电量主体，有力支撑我国碳中和目标实现。 》一、背景 第二阶段 第一阶段 二 新型电力系统演进路径 三 电力系统电碳协同技术 四 新能源并网挑战与措施 五 结语 主要 内容 背景 口 新型电力系统存在两条大的演进路径，即低碳演进路径和零碳演进路径。低碳演进路径无法靠自身完 成碳中和，所以重点针对零碳演进路径展开分析研究。 口 根据直接降碳 (CCUS) 、 替代降碳 ( 新能源 + 大容量长时储能 降碳模式及其关键影响技术的发展，零碳演进路径主要存在三种可能演进方向。 2060 年仍充许一定的排放配额 [ 演进方向 1 大规模新能源 + 煤电 +CCUS 演进方向 2 超大规桢新能源 + 储能 + 需求侧响应 演进方向 3 更大规模新能源 + 储能 + 电氢 》二、新型电力系统演进路径 新型电力系统两大演进路径 路径 1 低碳演进路径 路径 2 零碳演进路 径 -◆ 当 前

一、入门知识——数据分析是什么 三、案例透视——经分应用干什么 二、系统解析——经分系统有什么 1.1 何谓数据分析 1.2 数据分析价值 1.3 数据分析步骤 2.1 经分系统的演进过程 2.2 经分系统的两级架构 2.3 经分系统的主要内容 2.4 经分系统的使用对象 2.5 经分系统应用全景图 3.1 市场健康度分析 3.2 流量战略地图 3.3 量化薪酬系统 一、入门知识——数据分析是什么 三、案例透视——经分应用干什么 二、系统解析——经分系统有什么 1.1 何谓数据分析 1.2 数据分析价值 1.3 数据分析步骤 2.1 经分系统的演进过程 2.2 经分系统的两级架构 2.3 经分系统的主要内容 2.4 经分系统的使用对象 2.5 经分系统应用全景图 3.1 市场健康度分析 3.2 流量战略地图系统 3.3 量化薪酬系统 一、入门知识——数据分析是什么 三、案例透视——经分应用干什么 二、系统解析——经分系统有什么 1.1 何谓数据分析 1.2 数据分析价值 1.3 数据分析步骤 2.1 经分系统的演进过程 2.2 经分系统的两级架构 2.3 经分系统的主要内容 2.4 经分系统的使用对象 2.5 经分系统应用全景图 3.1 市场健康度分析 3.2 流量战略地图系统 3.3 量化薪酬系统

AI 在保险行业的发展和应 用 1 Part2 ：大模型行业应用建议 Part1 ：大模型的技术演进 目 录 2 Part2 ：大模型行业应用建议 Part1 ：大模型的技术演进 目 录 3 What technology wants ？ 4 技术进化周期越来越短 5 大模型为什么突然火了 现实域 数域 现实域 模型 2017-2022 年初 演进动力 : 训练语料 & 模型容量更大 Switch Transformer 1.6 万亿参数（人类大脑皮层参数 10 万亿） 大模型演进过程 1950 图灵《电脑会思考吗？》提出“机器思维“概念； 72 年后， ChatGPT 成为离图灵测试最近的机器人。 第二阶段：利用人工标注引导生成 2021 年底 - 至今 演进动力 : 从人类反馈中学习 8 收集示范数据并做有监督训练 第三步 1 1 What technology wants ？ 1 2 What you wants ？ 1 3 Part2 ：大模型行业应用建议 Part1 ：大模型的技术演进 目 录 1 4 大模型时代，保险行业各个环节都值得用大模 型重新思考一次 保险营销 产品设计 客户服务 保险精算 团队管理 资产管理 营销

洪水风险依然是最大威胁”“全面提高风险防控 水 平” ( 习近平 ， 2018 ） 全国洪水威胁区域分布图 研发面向数字孪生流域建设的洪涝动态演进模拟业务系统 ， 是实现国家防洪减 灾 和水利高质量发展和的关键任务 数字孪生流域建设背景 P4 2017 年 ， 习近平总书记提出要建设网络强国、 数字中国、 智慧社会 ，把“智慧社会” 复杂防洪系统调度模型库与装配式建模技术 P25 模型高效求解： 并行优化算法 结合二维有限控制体积计算的加速方法 ，与基于 CPU 和 GPU 耦合并行加速技术的一二维耦合 水 动力学模型 ，实现洪水演进的快速模拟演算 ，解决洪水模拟计算时效性的问题 P26 二维有限控制体积计算的加速方法 ，生成不同特征暴雨 - 内涝数据。 构建深度学习模型 ，实现基于降雨预报下的内涝淹没演进情况的快速模拟。 洪涝快速模拟： 基于深度学习的城市暴雨内涝时空变化快速模 拟 技术成果： 提升模拟速 度 运用 CNN 深度学习算法对 暴 雨 - 内涝数据库训练和测试 ， 实现基于实际降雨预报下的 内涝淹没演进情况的快速模 拟。 划定研究区边界 ，对现有研究区高程、 管网和土地利用等数据进行处理

，开始转型 之旅 PART 0 2 数据驱动决策 ， 打造高响应力组织 第 7 章 组织约 束 1 组织架构 2 角色执迷 3 妥协致死 4 文化演进 5 关键点 对变革的 妥协 文化 组织约束 固定的组 织架构 对角色的 执迷 使用矩阵形 式增加技能 与能力发展 领导力 将成效导向 作为培养领 导力的支柱 要的文化考虑因素 高风险对 低 风 险 完美对通过 快速反馈来 学习 目标对利润 自顶向下 对自底向上 培养文 化要考 虑的元 素 组织如何应对冲突或失败 对建立适应变化的能力很 文化演进 不确定性之锥解释了 个人英雄对 时间与知识的关系 团队协作 - 需要先了解当前工作方式 或者实施新的工作方式与投 资决策 ，再确定组织架构和 角色 。 不要受当前的架构 和角色的约束 ，否则数字化 平衡 转 型债务 ：为数字化转型 创建权衡滑块视图 ；经 常回顾和讨论以达成共 识 ；透明地管理妥协的 债务与捷径。 - 识别文化阻碍 ，调整组 织约束 ：识别文化约束 ， 阐明文化演进方向。 第 8 章 职能约 束 1 常规职能调整 2 财务 3 人力资源 4 法务与合规 5 关键点 具备理解职能流程和战略的 专业知识

IT 的要求 • < 文件 2> IT 架构现状梳理 • < 文件 3> IT 架构现状诊断 • < 文件 4> 目标 IT 架构设计 – 架构改进点及建议 – 未来 1/3/5 年的目标架构及演进路线 • < 文件 5> 企业架构治理 (EAM) 现状诊断 • < 文件 6> 企业架构治理 (EAM) 设计 – 针对体改后的组织设置，设计所需角色、 岗位、职责，及项目治理流程 • < 架构如何？ 目前的 IT 架构存在哪些差距 ? • 为了弥补这些差距，上海电力未来 5 年的 IT 架构应 该在哪些方面进一步提升？如何提升？变为怎样？如 何演进？ • 如何确保企业架构对信息化项目的指导，并具备内 部长期演进架构的能力？针对体改后的科信部与信 通中心设置，如何确保组织上的保障？ • 如何确保上海电力具备对已建设的 IT 系统的深化应 用，特别是信息 / 数据方面的实用化？ 企业架构在项目管理中的贯彻 B1 IT 项目审批必须 包含架构合规 检查 B2 架构合规审查还要在明确的 里程碑处进行；项目也会向 EAM 寻求架构解决方案 企业架构路线图在项目组合管理 中的贯彻 C1 与架构演进有关 的项目优先排序 必须与企业架构 路线图保持一致 A B C 企业架构的 创建与维护 企业架构在 项目中的 贯彻 企业架构路 线图在项目 组合管理中 的贯彻 A B C A1

2025 智慧供应链平台顶层规划方案 2 目 录 一 背景分析与领先实践 二 智慧供应链平台愿景与目标 四 智慧供应链平台演进路线 三 智慧供应链平台总体设计 加入星球获取更多更全的数智化解决方案 3 核心数字化 供应链 智能数字化 供应链 整合数字化 供应链 协同数字化 供应链 预测数字化 供应链 对核心流程进行标 准化 / 数字化管理， 提升运营效率 整合数字化应用，贯 务管 理，以及设计、生产、基建等业务协同，供应商、第三方物流等生态 合作 生态合作 业务协同 业务管理 12 12 一 背景分析与领先实践 二 智慧供应链平台愿景与目标 四 智慧供应链平台演进路线 三 智慧供应链平台总体设计 目 录 13 13 二、智慧供应链平台愿景与目标 2.1 两大平台赋能智慧供应链建设 **** 数字化转型和“数字 ****” 建设行动方案提出实施“ 应用与服务能力解耦 • 敏捷交付与创新服务 生态网络化 • 产业生态服务 • 生态体系网络化 • 能源价值链整合 17 17 一 背景分析与领先实践 二 智慧供应链平台愿景与目标 四 智慧供应链平台演进路线 三 智慧供应链平台总体设计 目 录 18 18 三、智慧供应链平台总体设计 3.1 智慧供应链业务设计 贯穿需求、采购、供应商、合约品控、仓储配送、逆向物流等供应链全流程业

管理装备现代 实战测试基地 急 及 应 景 推动 点场 能力 廷立 智能 器人 ■ 具身智能的发展演进 □ 具身智能的发展阶段 2020s- 现在 技术突破阶段 1990s-2020s 技术积累阶段 1950s-1990s 技术萌芽阶段 ■ 具身智能的发展演进 □ 具身智能的发展阶段——技术萌芽阶段 > 1927 年，第一个电驱人形机器人“ Televox' 诞生于美国西屋。 布鲁克斯发表论文《 intelligence:Without RepΓesentation ( 无表征智能 ) 》 , 认为智能可以通 过行动与环境的交互而自然涌现 , ■ 具身智能的发展演进 □ 具身智能的发展阶段——技术积累阶段 (1) > 1990 年，麻省理工学院推出一款模仿人头部的机器人 Kismet 。 > 1991 年，布鲁克斯基于“感知 - 行动框架，研发可以自主行走的六条腿机器人 2009 年，谷歌推出 Prius 自助驾驶汽车。 > 2010 年，柳树车库 (Wlow Garage) 发布了开源机器人操作系统 ROS, 促进了机器人领域的合作研究 , ■ 具身智能的发展演进 □ 具身智能的发展阶段——技术积累阶段 (2) > 2013 年，美国波土顿动力发布机器人 Atlas 。 > 2015 年，软银公司发布机器人“ Papper” 。 > 2016 年，法国

企业数字化转型若干洞察 4. 企业数字化转型切入口径 5. Q&A Copyright By GuanHua, 2016. All Right Reserved. VIP 不同阶段发展历程的商业模式演进 公司创立 ~2012 年 折扣特卖，做线上的 outlets 商家； 2013 年 ~ 现阶段 多品牌特卖，做有特点，有 卖点的电商平台；重点在于 商品品类的丰富，销售方式 的多样化体验；运营能力的 GuanHua, 2016. All Right Reserved. 围绕企业信息化架构体系，我们需要对其实施运作，满足企业业务需求； 1. 企业转型整体运作内容体系 35 2. 治理 3. 演进 1. 运 营 企业 架构体系 1. 运营： 1. 日常的业务支持； 2. 围绕着企业的架构体系，我们建立合适的 人员，流程，状态管理等，实现业务的运 作需求； 3. 运营体系的不同角色对企业架构内的各种 能力承担管理运作等方面的职责； 2. 治理： 1. 建立合适的决策，规范，标准体系，确保 总是在正确的路上； 2. 治理体系对架构体系内容的各种内容进行 规范，并在运营和演进过程中进行管控， 确保事情正确； 3. 演进： 1. 管理好资源，管理好变化，确保合适的需 求能够用合适的资源实现，持续按照业务 的需求构建和完善我们的架构体系内容； 2. 针对任何来自业务对 IT 的需求，以及 IT