业务增长迅速 ，人力资源不足 一名调度员 每天的工作量 打 100 多个电话 通话超过 200 分钟 市区 10KV 出线 2000 多条 杭州配电网规模 爆发式增长 调度员 27 人 实时监控 信息有 500 多 条 · · 2 痛点 业务高峰期 ，易发生枢纽堵塞 调度员 40 通电话 现场工作人员 早晚高峰期现场需长时间等待 3 知识传承难 ，决策复杂 一名优秀的调度员 复杂罕见的问题难以做出快速准确的决断 全面的专业知识 5 年时间积累 很强的协调能力 目录 痛点分析 解决思路 功能展示 项目成效 未来展望 2017 ，正线、 接派单功能后续方 案编写开发 开始在县公司进 行推广 ，并在国 网青创赛获得金 奖 2018 年 11 月 作业现场 现场人员 手机电话 发令 汇报 异常情况 人工调度员 全方位端口集成 电力 大脑 自动化系统 人机对 话引擎 智能决 策引擎 配网知 识图谱 操作票系统 OMS 系统 电话交换机系统 自 调度规程 电力 大脑 语言合成 知识 图谱

燃料优化管理 , 设备状态监测与故障预警 , 人员定位等 4. 智能管理层 – 统一管控，资源共享 网调值班调度员应根据安装在调度室内的频率表监视系统频率，使其保持正常。系统内各省调调度室、各直调发电企业集控和网控必须装设主备频率表，且应于每月 15 日定期与网调核对。频率调整厂值 长与网调值班调度员在监视和调整频率方面负同等责任。 Plantweb 数字生态系统是业界最完善、集成度最高的工业物联网解决方 ）规定的限值监视与控制，未经西北电网公司总工程师批准不得改变。当联络线输送功率达到或接近“稳定规程”和或网调值班调度 员临时下达的功率监控值时，厂站值班人员应立即报告网调值班调度员，以便及时调整。厂站值班人员和网调值班调度员在联络线监控方面负有同等责任。 智能电厂总体架构 智能设备层 智能控制层 智能生产 监管层 智能运营 管理层 远程运营中心 专家决策分析与应用 3D 可视化 ） + 十年安装寿命 + 设备状态 + 过压事件 + 电量信息 电气设备监测 电网发生事故时，如出现系统频率低到低频减负荷装置整定值的情况，各省调值班调度员应及时了解低频减负荷装置动作情况，动作时间和切除的负荷量，并及时报告网调值班调度员；事故后各省调还应 向网调书面报送所调管范围内低频减负荷装置的动作情况的分析与评价材料。 智能传感解决用户挑战 电厂疏水阀泄漏监测方案— 708 无线声波变送

1）自动推荐应急处置力量 根据位置、类型、级别等信息，结合各单位的应急处置力量调 派策略，为处置人员推荐最佳的处应急处置力量量，处置人员只需 一键呼叫即可调派应急处置力量，同时结合融合通信平台透明化通 信手段，调度员无差别的调度无线集群终端、警务终端、手机等各 类终端，调派同时将短信发到终端，让处置人员更清新的了解警情 信息。 2）周边应急处置力量查询 根据位置，检索责任片区、责任派出所、责任分局，同时结合 的紧急呼叫。紧急呼叫发起需要一定的权限，一定发起，拥有最高 优先级别的信道抢占权。 环境监听：调度员有权限对终端用户发起环境监听，以个号为 单位发起。环境监听的特征是被叫人不知道此时有呼叫发生，而调 度员可以通过该呼叫监听被叫的周边环境声音。 呼叫保持/恢复：调度员可以同时接听多路个呼，当多路个别呼 叫同时接入时，调度员需要按顺序挨个接听。当调度员需要和后续 的呼叫进行通话时候，则需先保持现有呼叫，当后续呼叫接听完毕 完毕 后，可以恢复原有呼叫继续通话。 呼叫转移：调度员可根据情况把正在进行的个别呼叫转移给其 他调度员或者转移到其他终端用户。 信道呼叫：为常规终端特有功能。按照信道 ID 发起呼叫。 补充业务 监听：调度系统可以同时监听多个组的通话。在必要的时候可 以加入这些组的通话。 动态重组：调度员可以创建和删除一个组，调度员可以往任意 一个组中添加和删除组成员。添加和删除的指令通过空口信令发射

1）自动推荐应急处置力量 根据位置、类型、级别等信息，结合各单位的应急处置力量调 派策略，为处置人员推荐最佳的处应急处置力量量，处置人员只需 一键呼叫即可调派应急处置力量，同时结合融合通信平台透明化通 信手段，调度员无差别的调度无线集群终端、警务终端、手机等各 类终端，调派同时将短信发到终端，让处置人员更清新的了解警情 信息。 2）周边应急处置力量查询 根据位置，检索责任片区、责任派出所、责任分局，同时结合 的紧急呼叫。紧急呼叫发起需要一定的权限，一定发起，拥有最高 优先级别的信道抢占权。 环境监听：调度员有权限对终端用户发起环境监听，以个号为 单位发起。环境监听的特征是被叫人不知道此时有呼叫发生，而调 度员可以通过该呼叫监听被叫的周边环境声音。 呼叫保持/恢复：调度员可以同时接听多路个呼，当多路个别呼 叫同时接入时，调度员需要按顺序挨个接听。当调度员需要和后续 的呼叫进行通话时候，则需先保持现有呼叫，当后续呼叫接听完毕 完毕 后，可以恢复原有呼叫继续通话。 呼叫转移：调度员可根据情况把正在进行的个别呼叫转移给其 他调度员或者转移到其他终端用户。 信道呼叫：为常规终端特有功能。按照信道 ID 发起呼叫。 补充业务 监听：调度系统可以同时监听多个组的通话。在必要的时候可 以加入这些组的通话。 动态重组：调度员可以创建和删除一个组，调度员可以往任意 一个组中添加和删除组成员。添加和删除的指令通过空口信令发射

订单信息通过纸质传递；生产调度依靠调度员口头通知；外协加工进度靠调度员沟通掌握，缺少可视化管理； 成品发货由调度员视情况安排，信息没有及时反馈销售；存在已经交货一年，但尚未开票付款的情况。 订单信息通过纸质传递；生产调度依靠调度员口头通知；成品发货由调度员视情况安排，信息没有及时反馈销售； 存在已经交货一年，但尚未开票付款的情况。 人员工时缺少统计，无法准确核算订单的生产成本，对订单报价 外协发货收货靠调度员管理，外 外协发货收货靠调度员管理，外协信息不透明；外协加工进度靠调度员沟通掌握，缺少可视化管理； 外协任务多，个别延期任务，调度员无法及时识别跟催。 战略方向 数字化技术直面企业难题， 将对生产、制造、工艺、人员各 个方面进行持续改进优化，减少 人为因素的影响，使离散生产制 造过程通过数字化化技术实现全 面要素的精确可控，最终为企业 带来全领域质量效益的提升。 数字化技术是解决离散生产制造的关键手段 持续优化的数字化技术将改变一切

1/2 可解释 AI (XAI) 提供决策因果链、 置信度与反事实推演 ，建立人机信任。 鲁棒性与安全 抵御样本污染与对抗攻击 ，确保极端场景下输出稳定可靠。 AI 可解释性与电网安全 调度员对黑箱决策零容忍 ， AI 必须透明、可靠、合 规 融合关键挑战 2/2 网络安全与隐私保护 孪生体汇聚全网高敏数据 ，安全是融合的生命 线 ©CSG 2023. All Rights Reserved 自动生成设备机理方程 与数据驱动网络。 自 自动生成调度预案、 故障报告、 巡检指令。 降低专家经验依赖 ，缩短策略迭代周期。 元宇宙交互与培训 培训即实战、 远程即现场 基于 AR/VR 把调度员、检修工“带入”孪生电网 ，完成沉浸式巡检、 沙盘演练、远程协同操作。 AI 实时识别手势、语音 ，生成 最优操作路径与风险提示 ，极大 降低误操作风险。 系统融合发展思路 2/3 ©CSG 缩短可研周期 10%+ 提升消纳能力 实时仿真与智能调控 孪生体同步状态 ， AI 作为 “超级调度员”实现源网荷储协同 自适应调控：电压越限 提前 5 分钟 预警， 自动调节。 ©CSG 2023. All Rights Reserved 数字孪生体 秒级同步 / 高保真仿 真 AI 超级调度员 滚动预测 / 生成策 略 无人机 AI 巡检 AI 眼观六路 ，缺陷无所遁形 多源数据采集：可见光、红外、激光点云。

.......................................................................................917 6.3.1 调度员培训...................................................................................917 6.3.2 自动化培训 .....................................................................................1364 10.1.1 调度员培训.................................................................................1364 11 与现有系统接口要求 动终端服务、WEB 展示服务及相关功能模块。 e) 镜像测试培训系统原则上部署在镜像系统的 I、II、III 区，其 中系统功能镜像按主系统相应功能的部署区域对应部署，系统 测试仿真在镜像系统各区域部署，调度员培训功能在镜像系统 II 区部署，自动化培训功能在镜像系统 I 区部署。 具体部署要求详见各功能模块的描述部分。 1.2.9 横向互联要求 通过基于 SOA 架构的 OS2 通用服务总线与南方电网公司企业服务

人员定位 运送轨迹 运送评价 运送延迟 更多… 培训管理 培训课程 培训计划 培训考核 培训统计 医科室人员 调度员 运送员 角 色 药品运送 病人护送 标本运送 文书运送 任务调度 任务监控 人员调度 人员监控 任务接单 运送抢单 拓展 医院平面模拟图 关联设 备自动 定位： 系统功 能辅助 定位： 运送员采用扫描科室二维 码或 NFC 感应进行人员定 位，调度员就近派单。 系统与医院设备（ WIFI 、蓝 牙、 RFID ）打通，实时获取 运送员位置，调度员就近派单。 整体解决方案 - 护工管理 智慧 人行 智慧 车行 智能 消费 智慧 点餐 智慧 安保 应用 拓展 开医 嘱 反馈

支持多级别权限管理，可定义每个用户的级别；还可定义每个级别用户具 备的权限。所有调度业务均遵循高级别对低级别实施的原则，高级别用户可对 低级别用户进行强插、强拆等调度操作，评级和逆向操作都无法成功。 调度员可根据应用需要，调整或修改用户的调度权限，使其能充分使用必 要的调度功能。例如：将第 3 级用户升级为 1 级，使其拥有更多的调度权限。 可定义分层调度模式，与指挥调度中的组织结构相符。 分权分域设置： 支持多级别权限管理，可定义每个用户的级别；还可定义每个级别用户具 备的权限。所有调度业务均遵循高级别对低级别实施的原则，高级别用户可对 低级别用户进行强插、强拆等调度操作，评级和逆向操作都无法成功。 调度员可根据应用需要，调整或修改用户的调度权限，使其能充分使用必 要的调度功能。例如：将第 3 级用户升级为 1 级，使其拥有更多的调度权限。 可定义分层调度模式，与指挥调度中的组织结构相符。 分权分域设置： 来电根据等级、等待时长自动排序，调度员可自由选择接听。  转接 调度员转接来电，提供四种模式快速检索联系人。  一号通 调度成员配置多个号码，调度系统对多个号码进行轮询呼叫。  呼叫保持 调度员可以保持当前通话，处理其他事务；。  强插 调度员可以操作加入调度成员的当前通话，进行多方共同通话。  强拆 调度员可以操作结束调度成员的当前通话。  监听 调度员可以操作监听调度成员的当前通话。

1 点呼 调度员在调度台上点击任一调度分机，即可呼叫该 分机 2 组呼 调度员在调度台上选择任一调度小组，按一个键即 可呼叫该组分机。若该组包含所有调度分机，即是群 呼。 3 轮呼 用户电话呼叫无应答，按照预先设定顺序，自动轮 呼该用户的其他预设号码。 4 续呼 在发起组呼时，呼叫失败的人员将进入续呼队列， 便于调度员针对这些成员重新发起呼叫。 5 强插 当调度员呼叫的人员正在进行通话时，可选择强插 功能，强行介入当前通话。 6 强拆 当调度员呼叫的人员正在进行通话时，可选择强插 功能，强行与被叫人员接通，原通话被迫中断。 7 拆线 调度员可以对某个分机、某组分机或者所有分机进 行拆线 8 接 通 / 保持 调度员可选择与任一调度分机单独通话，也可让任 一分机保持收听背景音。 9 可 视 通 话 若调度分机为可视电话，当与调度员通话时，其视 频可显示在调度台上（仅限已兼容的话机终端）。 频可显示在调度台上（仅限已兼容的话机终端）。 1 0 自 由 呼 叫 调度员可通过拨号盘快速呼出分机号码。 被叫功能 1 呼 叫 转 接 调度员可以把来电转接至通信网内的任一调度分 机。 2 来 电 队 列 调度分机或其他任意电话拨入，若调度员来不及处 理，拨入电话将进入来电等待队列，并收听背景音。 254 智慧检务 检察院“三远一网”信息化设计方案 序 号 名称 描述 3