项目 目标 打造数字化入口及自动化内容触达，提高访客的线索转化。 以全域引流、私域获客、市场运营 三部分实现价值。 项目 实施 规划 公域引流官网。市场确定哪些公域，接入入口，提升官网浏览量。实施：提供官网溯源链接。 公众号粉丝引流微官网，微站内容框架搭建。实施：微站页面搭建。 公域引流 私域获客 官网用户留资。添加企微、注册表单 公众号粉丝留资。实施：微站链接至公众号菜单栏 销售个人资源转化。实施：电子名片 继续培育。 下载/试用留资 社群入口 公域引流-私域（官网）社群入口 不同媒体引流客户至官网，官网侧边栏社群入口，进去社群。自动回复引导留资，未留资继续培育。 引导留资 总结：各类私域获客入口的用户数据，最大化自动引导留资 利用产品免费体验、核心资料（解决方案、案例）下载、人工咨询引导等最大化留资；未留资用户持续培育。 体验留资 官网 体验留资 公众号 企业微信好友 企业微信社群 公司 手机号 活跃度符合条件 用户属性评分 》15 用户行为评分 》20 MQL自定义 场景符合条件 线下活动报名+签到 资料内容浏览+下载 销售自有资源获客 名片小程序 企微好友 MA后台数据 销 售 人 员 溯 源 资料包 BI报表 BUSINESS INTELLIGENCE REPORT BI智能策略分析报表 线索各阶段增量 线索来源分析 公众号粉丝来分析

地区、兴趣偏好等方式群发 , 降低群 发后粉丝取关率 加快销售报价流程 信息实时跟踪、 实时查询 l 销售人员在 CRM 系统中随时随地查询客户 信息、更新客户动态 ，大大减少了去寻找客 户资料的时间。例如在 CRM 系统中 ，只需 要在搜索栏上搜索该客户的相关信息 ，比如 姓名、联系方式、公司名称等 ，系统就可以 快速列举出与搜索信息相关客户的所有资料。 另外 另外 CRM 系统很多都有手机 APP ，可以随 时 随地在手机上添加跟进信息。 线索统一管理 l 外销人员、品推人员根据不同方式分 别获取线下、线上的客户线索 ，并由内 销人员进行跟进 ，根据跟进反馈的结果， 判断是否成为商机 ，成为商机的线索， 根据条件决定由外销人员或内销人员进 行继续跟进 ，最终完成线索的生命周期 管理 统一客户关系管理 l CRM 系统拥有强大的自动化管理的能力 ，可以 详细记录客户的基本信息、关注产品、销售业务 等具体的信息 ，而且这些资料都可以根据情况 进 人员管理 系统自动推荐 , 方便找出可能认 识 的潜在客户 , 同时记录员工、客 户、 合作伙伴的关系链 项目管理 精准监控项目的各个阶段流程节点 , 实现项目各节点全流程管理 链式日志 销售人员可以将销售日志 , 方便地 记录到系统内 , 有条不紊地及时

提升  现有的绩效考核体系未能充分考量业务特性和层级工作重点的差异，导向性有限  缺乏体系化的人员能力评估和提升机制  售前技术环节及售后商务支持环节中规范的工作制度流程和执行规范欠缺，且客 户需求为导向、服务销售为导向的跨部门协作机制欠缺 9 基于对多家成熟的销售公司的调研数据积累、专家意见、最佳实践并结合销售的现状进 行的构建 销售策略能力成熟度模型评估细则（ 1/2 ） 体系化的判断标准，主要基 于地理位置、业务模式等指 标划分客户类型  能够基于定性模型评估客户 价值、区分客户类型  客户类型与服务策略有规范 和初步对应  能够全面、准确量化每个客 户的价值  明确理解不同类型客户的需 求，从而准确指导不同类型 客户的服务策略，甚至引导 客户价值取向 市场策略研究  配备专业人员作为市场业务 的对接窗口  具备基础的市场信息收集、 销售运营能力成熟度模型评估细则（ 2/2 ） 模块 成熟度 评估 模块 平均水平 基本构成 领先水平 运营 / 支撑层 商机管理  具备一定销售资源， 但不够全面  目标达成为导向的销 售行为认知较为有限  职责分工不清，工作 推动不足  定期进行市场潜力评 估，并进行初略销售 预测，结合战略需求 分配资源  销售人员自我能力认 知不清晰  规范的销售管理流程 和评估标准

提升  现有的绩效考核体系未能充分考量业务特性和层级工作重点的差异，导向性有限  缺乏体系化的人员能力评估和提升机制  售前技术环节及售后商务支持环节中规范的工作制度流程和执行规范欠缺，且客 户需求为导向、服务销售为导向的跨部门协作机制欠缺 9 基于对多家成熟的销售公司的调研数据积累、专家意见、最佳实践并结合销售的现状进 行的构建 销售策略能力成熟度模型评估细则（ 1/2 ） 体系化的判断标准，主要基 于地理位置、业务模式等指 标划分客户类型  能够基于定性模型评估客户 价值、区分客户类型  客户类型与服务策略有规范 和初步对应  能够全面、准确量化每个客 户的价值  明确理解不同类型客户的需 求，从而准确指导不同类型 客户的服务策略，甚至引导 客户价值取向 市场策略研究  配备专业人员作为市场业务 的对接窗口  具备基础的市场信息收集、 销售运营能力成熟度模型评估细则（ 2/2 ） 模块 成熟度 评估 模块 平均水平 基本构成 领先水平 运营 / 支撑层 商机管理  具备一定销售资源， 但不够全面  目标达成为导向的销 售行为认知较为有限  职责分工不清，工作 推动不足  定期进行市场潜力评 估，并进行初略销售 预测，结合战略需求 分配资源  销售人员自我能力认 知不清晰  规范的销售管理流程 和评估标准

景区 的智能化设施和智慧化管理也提升了旅游业态对游客 的吸附 和消化能力。 促使旅游企业实现旅游经营增长和管 理成本优化的双重丰收 信息技术的应用和智能设施的投入，扩容了旅游景区对游 客快速增长的接待能力和服务能力。通过旅游舆情监控和 数据分析，挖掘旅游热点和游客兴趣点，策划对应的旅游 产品，推动旅游行业的产品创新和营销创新。可以通过 量 化分析和判断营销渠道，优化长期合作的营销渠道。 15 分） 3 5 4 视 频 监 控 4 游 客 流 量 控 制 6 3 4 报 运 数 警 行 据 设 监 共 施 测 享 2 信 信 导 息 息 游 发 发 导 布 布 览 渠 内 系 道 容 统 5 3 3 官 在 线 网 网 线 下 络 建 预 支 营 设 订 撑 销 4 在 线 交 易 占 比 3 移 动 域 综 合 管 理 系 统 为 基 础 的 ， 提 供 景 区 网 络 规 划 、 数 据 融 合 服 务 、 景 区 智 能 化 建 设 、 商 业 系 统 整 合 、 游 客 服 务 系 统 建 设 、 全 网 营 销 平 台 建 设 的 综 合 解 决 方 案 。 数据融合共享中心 综合管理平台 一站式服务平台 全网营销平台 移动手机端 PC 电脑端 平板设备端 触摸一体机端 智慧（全域）旅游产品体系架构

的智能化设施和智慧化管理也提升了旅游业态对游客 的吸附 和消化能力。整理制作郎丰利 促使旅游企业实现旅游经营增长和管 理成本优化的双重丰收 信息技术的应用和智能设施的投入，扩容了旅游景区对游 客快速增长的接待能力和服务能力。通过旅游舆情监控和 数据分析，挖掘旅游热点和游客兴趣点，策划对应的旅游 产品，推动旅游行业的产品创新和营销创新。可以通过 量 化分析和判断营销渠道，优化长期合作的营销渠道。 15 分） 3 5 4 视 频 监 控 4 游 客 流 量 控 制 6 3 4 报 运 数 警 行 据 设 监 共 施 测 享 2 信 信 导 息 息 游 发 发 导 布 布 览 渠 内 系 道 容 统 官 在 线 网 网 线 下 络 建 预 支 营 设 订 撑 销 4 在 线 交 易 占 比 3 移 动 域 综 合 管 理 系 统 为 基 础 的 ， 提 供 景 区 网 络 规 划 、 数 据 融 合 服 务 、 景 区 智 能 化 建 设 、 商 业 系 统 整 合 、 游 客 服 务 系 统 建 设 、 全 网 营 销 平 台 建 设 的 综 合 解 决 方 案 。 数据融合共享中心 综合管理平台 一站式服务平台 全网营销平台 移动手机端 PC 电脑 端 平板设备端 触摸一体机端 智慧（全域）旅游产品体系架构

AI 智能云平台 物联网使能平台 云 网 云数据中心 应用聚合 服务聚合 游 客 一 站 式 服 务 平 台 B P O 呼 叫 中 心 平 台 旅 游 管 理 平 台 景 区 一 体 管 理 平 台 电 商 旅 游 营 销 平 台 大 数 据 平 台 智慧 大脑 OTA 旅 游 平 台 数据 地 图 导 航 当 地 美 人工座席 □机器人座席 关系营销 品牌营销 景区 景区一体化管控平台 □ 景区一体化管控 □云悠途 魔 方 □助销客 □ 一键报警系统 □应急指挥高度系统 □节假日监测系统 □ 网络评价分析系统 □投诉管理系统 □ WIFI 数据分析系统 □ 人员定位系统 □简报模板 □ 云悠途 魔 方 □助销客 深度营销 BPO 呼叫中心平台 □ 人工座席 □机器人座席 关系营销 品牌营销 涉旅企业 电商旅游营销平台 □5G 企业炫铃应用 □ ITV 旅游 □云悠途 魔 方 □ 优选旅游产品平台 □智慧酒店 □助销客 □联通手机营业厅 深度营销

字 化 思 维 消费者导向的业 务模 式 创 新与技术创 新融合 是 企业数 字 化 变 革 近 中 期 阶 段 的 核 心 内 容 … 两 者 相 互 融 合 的 目 的 是 极 大 改 善 客 户 体 验 ， 协 助 企 业 满 足 消 费 者 需 求 的 新 变 化 企 业 对于数字化定义是一个从工具到业 务，再到思 维 方 式 的发展过 程 数字化定义： 源于信息化发展，依托 营养 不 良 · 自闭症 · 多动症 · 贫 血 · 龋 齿 女性： 青春期发育成长监测 发育问题 视力 骨骼 牙齿 肥胖与营养不 良 6 客 户 健 康 需 求 视 角 二 ： 按 照 消 费 者 生 命 周 期 ， 关 注 不 同 生 命 阶 段 的 需 求 要幼儿期 0-6 岁 学业 期 7-20 岁 工作期 新和数字化 转型 互联互动 体验提升 为满足消费者需求的快速变化，高绩效企 业 往往在六个方 面进 行创 新升 级 乙 方 企 业 创 新 模 型 · 商业 模 式 创 新是对企 业 内 部以及销 售流 程 进行改 造，以加快流程速度， 业 务模 式 提高流程效益 创 新 . 致力于增强与消费者 / 客户的 产品创 新 服务创 新 互动的个性化服务的创新

、优化方案费效比重 C 、将体验极致化 布展设计思路 : 设计原则 代理公司 设计公司 展厅 体验营销 差异化 破冰点 • 交互体验吸引潜在客群 • 动静分区激发出客户的感 性与理性 • 沉浸式体验打动目标客群 • 移动平台扩大销售半径 蓄客、造势：凭借新媒 介、新科技服务不同人 群打造营销差异化（移 动端 & 实体展厅数字化 展示） • 展厅内：根据消费实力、关 注点满足消费人群——“众口 注点满足消费人群——“众口 难调” • 展厅外：项目优势搭载针对 性载体——扩大销售信息的 有效半径 演绎强化 营销转化 针对分析 展示目标思路 : 体销策略 2. 解决方案 解决方案：元素 运用声音、画面、交互三要素打造展厅，围绕展厅和项目的主题与风格展开布置，带给客户极致的体验。 声音 展厅通过不同区域的设置规划，将音效的听觉元素融入展项设计之中（宣传片、体感游戏、互动投影等） 的兴趣，进行自发的拍照上传，起到好 的传播效应。 1 、 3D 立体画 （一）在地面上投射出海里小鱼的画面，客 户走在上面，海水出现波纹，小鱼四处逃散。 地面互动投影 地面互动投影 （二）可以采用互动游戏，例如打地鼠，改 成踩地鼠，可以供几个客户或小孩子一块玩。 地面互动投影 （三）世界杯快到了，跟足球有关的营 销也是马不停蹄，投影出绿荫地，引起 更多的客户参与，还可体现项目的生态 环保。 2 、地面互动投影