数字化转型的战略框架与方法

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数字化转型的战略、框架与方法 1. 为什么要做数字化转型？ 2. 数字化转型的价值如何？ 主要内容 3. 数字化转型面临的挑战与未来发展趋势 4. 数字化转型的战略方法 5. 数字化转型的评估与落地实践：绩效计分卡 1. 为什么要做数字化转型？ 主要内容 为什么要做数字化转型？ 4 什么是数字化转型 IDC 定义 ▪ 利用数字化技术（例如云计算、大数据、移动、社交、 人工智能、物联网、机器人、区块链等）和能力来驱动 组织商业模式创新和商业生态系统重构的途径和方法。 其目的是实现企业业务的转型、创新、增长。 ▪ 数字化转型的核心是业务的转型 ▪ 技术是是数字化转型的基石 ▪ 不要纠结于定义，定义的目的是让更多的人达成共识， 实现协作 5 数字化转型已渗透到衣食住行和生产服务的方方面面 Levis 的智能夹克 HESTAN CUE 智能烹饪系统 Laundroid 世界首款自动叠衣机器人 BYTON 拜腾 智能化电动汽车 6 数字化转型的原动力是宏观环境、市场竞争、用户需求 政治经济波动持续 逆全球化趋势抬头 技术加速变革商业 需求：高质量 、中价格、富创新、有内涵 数字化转型是一个 10 年的长期旅 程 2017 2020 2022 2027 基本实现 数字化 创新实现 实现全面数 字化转型 数字化僵 局阶段 59% 50% 80% 的销售增长来源于数字化 的产品和和服务 75% 的全球组织在数字化 的技术支出与 的组织实现了 转型的 2-3 阶段 信息和数据相关 全方位数字化转型 数字化转型将引领企业的未来 企业业务范围 数字化转型覆盖企业的方方面面 领导力转型 智能 决策 决策模式创新 智能研发 智能管理 智能物流 智能产线 智能车间 智能工厂 运营模式创新 运营模式转型 工作资源转型 全方位体验转型 生产模式创新 智能装备 智能产品 智能服务 产品服务创新 数据挖掘与分析服务、投资与融资服务 盈利模式创新 信息与数据转型 2. 数字化转型的价值如何？ 主要内容 数字化转型的价值如何？ 11 数字化转型的价值在于 4 个重构引发的 6 新 重构商业流程 重构用户体验 重构产品和服务 重构商业模式 新体验 新沟通 新价格 新速度 新服务 新模式 颠覆与重构开始于细节，即用户对产品和服务抱有更高的预期 数字化转型价值之—— 新体验 使用增强现实技术提供产品服务与支持 13 数字化转型价值之—— 新沟通 数字化转型价值之—— 新价格 名创优品打造高性价比的爆款产品（高效的 SCM ，微信） 15 数字化转型价值之—— 新速度 昆明儿童医院利用云计算提升用户体验增加收入 看病效率提高了 40% ，医院收入每年增 40% 16 数字化转型价值之—— 新服务 Amazon 通过 Echo 为用户提供更多的服务（云计算、大数据、人工智能） 17 数字化转型价值之—— 新模式 Industry( 工 业 ) Information( 信 息 ) Internet( 互联网 ) Intelligence( 智 慧 ) Integration( 集成 ) 沈阳机床 I5 战略催生商业新模式（云计算、大数据、物联网、移动、社交） 18 主要内容 3. 数字化转型面临的挑战与未来发展趋势 19 © IDC 数字化转型面临的挑战与未来发展趋势 20 认知错位的挑战 IT 部门和业务部门的不同视角看数字化转型 可靠安全 系统升级 敏捷快速 自动智能 超凡体验 促进销售 控制成本 业务部门 IT 部门 维护治理 自建外包 提高产力 管理层的愿景与长期战略极为关键 21 阶段不清的挑战 优化创新 运行管 扩展复 局部推 单点试 22 组织结构的挑战 ▪ 旧架构做新事情 ▪ 新架构做旧事情 ▪ 数字化转型是一个部门的事 ▪ 部门之间缺乏有效的协作 ▪ 同外部协同缺乏效率 ▪ 孤立的创新举措 ▪ 资源分配不合理 ▪ 组织的层级太多 23 绩效评估的挑战 各组织当前实行的高管 KPI 传统 CIO 的主要 KPI • 市场份额增长 • 成本下降 • 投资回报增长 • 组织盈利增长 • 顾客满意度改善 • 合规成本降低 • 人员生产力增加 • 利润提升 • 上市速度 • 流程时间 • 客户满意度 • 风险管理 如何设计新的 KPI 既能符合当前核心绩效评估，又能加速数字化转型？ 24 预算不足的挑战 ▪ 没有纳入预算计划 ▪ 预算远低于行业平均值 ▪ 不能选用好的产品和服务 ▪ 不能选择合适的合作伙伴 ▪ 变更管理和后续服务问题 ▪ 更加偏重于战术而非战略 ▪ 团队的士气低落 25 数字化转型 10 大发展趋 势 2018 全球数字化转型 10 大预测 1. DX 投资：到 2019 年底，全球数字化转型（ DX ）领域的支出预计将达 1.7 万亿美元， 相比 2017 年增加 42% DX 平台 DX 投资 2. 商业未来： 到 2019 “ ” ，所有实现数字化转型的机构将利用 商业未来 商业模式实 现至少 45% 的收入 认知 / 人工 1 智能 10 9 3. DX 成功标准： 到 2020 年，投资者将对数字业务区别对待，具体评判标准基于平 台参与、数据价值和客户联络，占据 75% 以上的企业评估权重 商业未来 2 DX 技能 数据聚焦 4. DX 领导力： 到 2018 年底，至少 40% 的机构将配置完善的数字化领导团队（而非 单一 DX 行政领导），以加速整个企业范围内的数字化转型进程 5. 数字助理：到 2019 年，尽管个人数字助理（ PDA ）和机器人将仅执行 1% 的交易 业 务，但却会影响 10% 的交易业务，掌握其使用技巧的机构将实现加速增长 6. 数据聚焦：到 2020 年，在超过一半的全球 2000 强中，来自信息化产品和服务的营 收增幅将是产品 / 服务组合的盈余增幅的两倍 8 6 DX 成功 标准 DX 领导力 4 3 DX 人才 数字助理 7. DX 人才： 到 2020 年， 85% 的新运营型技术岗位招聘将进行分析和人工智能技能 筛选，从而在开发以数据为中心的 DX 项目时，无需额外雇用数据方面的人才 8. DX 技能： 到 2020 年，将有 25% 的全球 2000 强企业完成数字化培训和协作项目 的 开发，从而在人才争夺战中保持更高竞争效率 7 5 9. 认知 / 人工智能： 到 2019 年， 40% 的 DX 项目将获得认知 / 人工智能技术的支 持， 从而及时为最新运营和货币化模型提供深入洞察力 0–12 12–24 24+ 10. DX 平台：到 2020 年，部署实施数字化平台战略的机构所占比例将达到 60% 成 为 主 流 的 时 间（月） 注：圆圈的大小代表复杂度和实现成本 Source ： IDC FutureScape-Worldwide Digital Transformation 2018 Predictions 26 主要内容 4. 数字化转型的战略方法 27 © IDC 数字化转型的战略方法 28 建立成为数字化原生企业 (DNE) 的愿景 掌握数字经济的特征并把它们融 入了业务运营和企业文化的核心 • 能够高速扩展业务和创新 • 以客户为中心并充分赋能员工 • 不断创新的同时能够承担风险 • 技术和数据是它的生命线 • 能够实现更高效的运营 信息和如何 使用信息是 成功的关键 消费者参与 和大规模是 发展的基础 生态系统与 核心知识产 权同等重要 • 创造新的基于信息的收入来源 • 不断提升客户忠诚度 29 评估自己数字化转型的成熟度所处的阶段 中国 美国 全球 45.8% 31.7% 29.8% 29.1% 28.1% 27.1% 26.7% 20.4% 16.3% 15.9% 10.7% 6.6% 6.5% 4.5% 0.9% 单点试验 局部推广 扩展复制 运行管理 数字化转型者 优化创新 数字化入门者 数字化探索者 数字化组织 数字化颠覆者 30 采用与开发数字化转型创新的框架 通过数字化扩展产 创造新的数字化产 用数字化创造新的 品和服务类别 品和服务 客户体验 用数字化产品替代 原有产品和服务 用数字化转移价值 重组供应／分销链 主张 或去中介化 31 建立支持数字化转型的组织架构 数字化转型特别项目组 数字化转型办公室 嵌入式数字业务组 数字化业务单元 DX DX DX DX DX DX DX 探索与发现 建立治理结构 加速推进 优化创新 定义数字化转型的 愿景和使命 确定企业数字化转型 的优先次序 实施覆盖企业 整体范围的数字化转型 创造颠覆性的 产品服务及商业模式 30% 46% 20% 4% 32 创造新的与数字化转型相关的 KPI 总体数字化转型 领导力转型 全方位体验转型 信息与数据转型 运营模式转型 工作资源转型 产品服务 创新率 客户价值 主张 数据的 资本化 数字化相关 的资产 工作和劳动 力供给 数字化智商 客户的 净推荐值 产品服务 创新率 客户的 净推荐值 IT 即业务的 员工 净推荐值 数据市场 能力 数据的 资本化 生态系统 建设 体验与 个性化能力 应用编程 接口 -APIs 产品 生命周期 员工的技术 商数 流程服务 有效性 数字化风险 承受能力 单一的 360 度 流程服务 有效性 创新的激励 机制 隐私与治理 客户视图 工作和劳动 力供给 核心业务数字 化转型份额 DNE 计分卡 33 选择合适的数字化转型战略合作伙伴 全球视野 创新能力 内外互动 智能核心 集成与协作 技术实力 行业经验 34 主要内容 5. 数字化转型的评估与落地实践：绩效计分卡 数字化转型的评估与落地实践：绩效计分卡 36 行业用户数字化转型绩效计分卡 - 评估结 果 量化结果示例 5.0 数字化转型成熟度 IT 数字化转型绩效 积分卡指数 DX 领导者 DX 挑战者 1.6 局部推广阶段 详情见第 4 页 1.3 低影响力 详情见第 5 页 您的组织 数字化转型成熟度与 IT 数字化转型绩效积分卡指数差值 +-0.3 DX 竞争者 DX 落后者 如果差值达到（ +-0.7 ）， IDC 建议采取一项优先行动举措 详情见第 6 页 1.0 第二阶段 局部推广 第四阶段 管理运营 第五阶段 优化创新5.0 第一阶段 单点试验 第三阶段 复制整合 数字化转型成熟度 37 行业用户数字化转型绩效计分卡 - 主要建 议 行业用户数字化转型绩效计分卡 - 评估指 标 ICT 厂商数字化转型绩效计分卡 - 评估结 果 内部转型 人才能力 服务活动 综合优势 技术方案 业务焦点 销售意向 市场参与度 ( 市场转型 ) 技术方案 销售意向 竞争范围 联盟伙伴 面向客户的程度 ( 客户转型 ) 客户领域 人才能力 市场营销 服务活动 ICT 厂商数字化转型绩效计分卡 - 主要建 议 DX 管理 DX 营销 销售 DX DX 运营 ▪ 孵化和创新 ▪ 资源 ▪ 品牌推广 ▪ 预算 ▪ CRM 平台 ▪ 赋能 ▪ 合作伙伴协作 ▪ 沟通 ▪ 赋能 ▪ 营销销售组合 ▪ 薪酬 ICT 厂商数字化转型绩效计分卡 - 评估指 标 每个转型领域都有三个类别 分别以三种颜色代码表示 过 去 未 来 技术方案 业务聚焦 服务活动 客户领域 竞争范围 联盟伙伴 销售意向 市场营销 人才能力 第二平台技术和方案 非常广泛 第三平台技术和方案 专注某一领域 1 2 3 4 低 本领域需立即予以关注 代理、销售、服务 集中在 IT 部门 专业服务、管理服务、 IP 业务部门和 IT 部门 传统的价格战 非传统的增值服务或 IP 大规模协作，伙伴很多 订单与长期关系 中 5 贵企业在本领域已取得进 展，但还有较大进步空间 独立完成，伙伴很少 面向独立的订单 传统营销手段 6 7 8 数字化多渠道营销 高 通才为主 通才加行业领域的专才 符合趋势创新解决方案 9 在本领域，贵企业是 最佳表现者之一 10 综合优势 技术能力的舒适区 本周内容总结 什么是数字化转型 数字化转型已经渗透到衣食住行和生产服务的方方面面 数字化转型的原动力 1 数字化转型是个 10 年的长期旅程 数字化转型价值之——新体验 数字化转型价值之——新沟通 数字化转型价值之——新服务 数字化转型价值之——新价格 数字化转型价值之——新速度 数字化转型价值之——新模式 1. 2. 3. 4. 5. 为什么要做数字化转型？ 数字化转型引领企业的未来 2 数字化转型的价值如何？ 认知错位的挑战 阶段不清的挑战 组织结构的挑战 绩效评估的挑战 预算不足的挑战 数字化转型 10 大发展趋势 数字化转型面临的挑战与未来发展趋势 数字化转型的战略方法 3 行业用户数字化转型绩效计分卡 • • • 评估结果 主要建议 评估指标 5 ICT 厂商数字化转型绩效计分卡 数字化转型的评估与落地实践：绩效计分卡 建立成为数字化原生企业 (DNE) 的愿景 评估自己所处的阶段 • • • 评估结果 主要建议 评估指标 采用与开发转型创新的框架 建立合适的组织架构 4 创造新的与数字化转型相关的 KPI 寻找合适的数字化转型战略合作伙伴 祝您加速实现数字化转型的绩效 IDC 数字化转型 相关研究 https://www.idc.com/promo/thirdplatform/ digitaltransformation 45 © IDC 相关研究 1 ：数字化转型的 5 大领域及成熟 度 单点试验 局部推广 扩展复制 运行管理 优 创 化 新 数字化入门者 数字化探索者 数字化组织 数字化 转型者 数字化颠覆者 业务和 IT 部门的数字 化计划与企业战略脱 节， 未关注客户体 验。 企业已发现需要制 定以数字化为依托、 以客户为中心的业 务战略， 但执行仍 局限于项目层面。 进展不可预测， 也 不具备可重复性。 在企业层面围绕数字 化产品和体验的开发， 协调统一了业务与 IT 目标， 但未关注数字 化的颠覆性潜力。 依靠协同整合的业 务 -IT 管理规范， 持 续提供经过数字化 优化的产品／服务 企业有颠覆新型数 字技术和业务模式 的应用， 进而影响 市场。 基于生态系 统的反馈与改进， 业务持续创新。 体验。 数字化 转型 1. IDC MaturityScape: Information Digital Transformation 1.0 2. IDC MaturityScape: Leadership Digital Transformation 1.0 3. IDC MaturityScape: Operating Model Digital Transformation 1.0 4. IDC MaturityScape: WorkSource Digital Transformation 1.0 5. IDC MaturityScape: Omni-Experience Digital Transformation 1.0 6. IDC MaturityScape Benchmark: Digital Transformation, 2015 7. IDC MaturityScape: Digital Transformation 1.0 信息与数据 46 相关研究 2 ：行业数字化转型框架案 例 1. IDC's Worldwide Digital Transformation Use Case Taxonomy, 2017: Communications Service Provider 2. IDC's Worldwide Digital Transformation Use Case Taxonomy, 2017: Hospitality 3. IDC's Worldwide Digital Transformation Use Case Taxonomy, 2017: Electric, Gas, and Water Utilities Update 4. IDC's Worldwide Digital Transformation Use Case Taxonomy, 2017: Asset-Oriented Value Chains in the Manufacturing Industry Update 5. IDC's Worldwide Digital Transformation Use Case Taxonomy, 2017: Engineering-Oriented Value Chains i n the Manufacturing Industry Update 6. IDC's Worldwide Digital Transformation Use Case Taxonomy, 2017: Banking Update 7. IDC's Worldwide Digital Transformation Use Case Taxonomy, 2017: Brand-Oriented Value Chains in the Manufacturing Industry Update 8. IDC's Worldwide Digital Transformation Use Case Taxonomy, 2017: Technology-Oriented Value Chains i n the Manufacturing Industry Update 9. IDC's Worldwide Digital Transformation Use Case Taxonomy, 2017: Healthcare Update 10. IDC's Worldwide Digital Transformation Use Case Taxonomy, 2017: Smart Cities 11. IDC's Worldwide Digital Transformation Use Case Taxonomy Update, 2017: Life Sciences 12. IDC's Worldwide Digital Transformation Use Case Taxonomy Update, 2017: Retail 13. IDC's Worldwide Digital Transformation Use Case Taxonomy, 2017: Mining 14. IDC's Worldwide Digital Transformat