智慧社区建设方案（44页 PPT） - 副本

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概览
智慧社区建设内容汇报 1 理解分析 2 建设内容 3 实施路径 4 合作模式 5 效益预目录 i CONTENTS 社区环境的智能化社区服务的智慧化智慧社区社区管理的精细化社会治理的智慧化家庭、社区生活环境中引入各类智能化设备和管理手段，环境更宜居便捷。以社区居民为服务核心，为居民提供安全、高效、便捷的智慧化服务。充分利用物联网、移动互联网等新一代技术实现社区的精细化管理。社区是社会的基本单元，构建智慧社区是实现社会治理智慧化的途径。理解的智慧社区什么是智慧社区？居民社区工作者物业员工社区志愿者商家智慧生活服务智慧物业服务智慧商业服务智慧社会服务智慧政务服务 … … 数据融合应用融合数据基础用户行为数据对于智慧社区建设的愿景服务更贴心生活更便利管理更精细社区环境社交环境生活环境服务环境二维码标签 RFID 标签硬件设施用户群体智慧服务传感硬件处理硬件网络硬件服务器集群存储集群资源数据政务系统社交数据防火墙管理数据物业系统商业系统路由器设备数据服务器交换机社工管理传感器识读器读写器摄像头 GPS 光纤集居家生活、邻里社交、物业服务、政务服务、社区管理为一体的智慧环境便捷的感知服务智能化的服务推送 / 资源推送实时的消息推送运营驱动持续发展活动运营 / 内容运营 / 用户运营 / 应用运营全面的服务融合网络融合 / 服务融合 / 数据融合对于智慧社区建设的愿景行为数据 / 需求数据 / 构建精细化管理数据智慧社区的实现路径数据链驱动智慧生态四、缺乏运营缺乏运营推广、缺少社区运营者。智慧社区的建设成果可能变为管理者的拖累。三、没有沉淀数据没有沉淀用户关系，从而产生共同行为，居民对智慧社区的可获得感、满意度不高。一、平台不完善社区环境改造只做了智能化建设，没有基于平台整合做智慧化建设。二、缺乏深度的服务整合没有基于刚需进行深度的服务整合，服务没有做到移动化、智慧化，仅仅是服务的罗列。 1 3 智慧社区建设现存问题 4 2 破解现状问题的思路提升服务便捷性和用户粘性提高服务接入和数据沉淀能力持续的用户运营推广互联互通的强大平台社交化的解决方式破解思路用一个手机 App 畅享智慧社区所有服务生活服务智能推送，感受到社区的智慧管理形成的数据社区大数据中心智慧社区理念社区 APP 居民智能设备的数据社区管理智慧决策居民移动使用 u 智慧城市整体解决方案（建设 & 运营） u 智慧政务整体解决方案（建设 & 运营） u 智慧社区整体解决方案（建设 & 运营）潜心打造了移动化、社交化、业务化、平台化的开放式互联互通平台打造智慧社区平台基于平台构建智慧社区虚拟关系模型多身份为每个小区、每个家庭、每个人建立模型多应用把社区服务更便捷高效推送给社区每个人、每个家庭通过社区各类用户与线上场景交互，实现对线下社区的映射，构建虚拟社区多身份多组织多场景多应用小商超活动中心居委会社区诊所居民楼医疗服务生活缴费家政服务社区服务站物业公司物业服务商家社区服务机构物业服务中心社区党建养老服务社区服务者社区管理者居民多组织多场景 DAAS 数据管理数据库基础数据库大数据服务专业数据库主题数据库 3.0-2 应用库管理建立标准 3.0-1 互联互通打通孤岛 3.0-4 大数据决策智慧社区 3.0 版：建设架构 “ 社区”平台—— 3.0-3 一个 APP 畅享所有服务服务器基础架构运维居民商家身份认证管理组织管理信息互动信息通用统一支付统一用户物业管理统一用户 IOS Android “ 社区” APP 社区政务平台统一用户居民服务平台统一用户移动化社区应用分散建设 3.0-5 b 基础设施支撑跨街道 / 社区互联互通基础 PAAS IAAS … … 居委会、街道办数字社区 2.0 行业 SAAS 数字社区 1.0 应用社区应用整合数据融合数据采集资源服务云数据库任务调度平台管理 PC 工作台增强 PAAS 物管库物业管理应用办公应用物业服务应用政务管理应用商业服务社区管理设施管理用户治理商家库组织库政务 … 流动人口居民库服务 … 综合治理计划生育云服务自动化配置统一登录统一登录统一登录统一登录流程报表角色权限服务信息资质证照统一搜索统一通讯管理信息物业居民虚拟化虚拟卡存储网络线下社区智能设施建设停车场、门禁、监控、信息屏、购物机 … … 政府社区线上平台需求居民社区管理者构造线上产业繁荣生态圈移动化平台化商家社区平台 - 催生智慧社区新生态服务形成产业要素聚集服务项目投资业务化社交化监督执行互动服务 1 理解分析 2 建设内容 3 实施路径 4 合作模式 5 效益预目录 i CONTENTS 已有系统和 APP 统一接入平台，是对原有系统的升级与赋能，实现统一管理新建业务利用平台集约化建设，平台对外提供统一的技术标准及规范建设统一平台智慧社区建设原则——按需定制、集约化建设、快速构建原有业务不推倒重来新建业务集约化建设社会业务无缝对接新建业务社会业务原有业务已有 app 已有信息化系统微信公众号入口整合银行税务工商新建 APP 新建业务 l 居民服务平台 l 政务应用平台 l 物业服务平台 l 商业服务平台 l 运营服务平台 l 社区平台智慧社区——建设内容 5 1 二级平台应用服务区级平台智慧社区实现对社区居民“吃、住、行、游、购、娱、健”人生七大要素的数字化、网络化、智能化、互动化和协同化，为居民提供更加安全、便利、舒适、愉悦的生活环境。智慧社区：居民——中低频应用服务数字化、网络化、智能化、互动化和协同化更加安全、便利、舒适、愉悦的生活环境小组群聊社交邻居好货交易 $ 用 C 端运营推广思维，通过平台化、社交化的方式建设居民中高频应用场景和服务。智慧社区：居民——中高频服务智能门禁硬件八卦闲聊文娱活动今日话题达人问答活跃的平台才会让政府投资建设的智慧社区真正做到惠民、利民。沉淀的数据是智慧社区不断自我完善提升的重要参考。第 3 步居民所有行为数据可用于智慧社会、智慧社区治理的大数据分析依据。第 1 步居民在平台上活跃提升智慧社区的可获得感。第 2 步居民根据需要选择的群组、话题等分类可对居民行为进行分类和人物画像。智慧社区：居民应用服务平台的价值智慧社区：居民服务平台一览表居民应用社区基础平台实名认证系统对接居民通过实名认证后才可以畅享各类社区服务消息（ IM ）平台对接提供单聊、群聊及系统消息提醒等语音识别模块居民可以通过语音指令来享受各类服务或实现语音转文字输入信息分享平台对接可以将 APP 中的应用内容分享到本平台或其他第三方平台社区社交互动社区互动模块为社区所有居民提供社区动态、公告、论坛等互动服务资讯系统社区、商圈及运营相关资讯、百科知识发布审核平台邻里社交模块邻里互助、社区活动、展示发布等社交平台邻居二手货交易系统邻居二手商品线上交易平台物业服务社区门禁管理系统对社区所有楼宇实现手机门禁管理缴费管理系统对接居民可在线缴纳物业费应急响应服务系统居民可在生病等突发状况时向物业求救，物业可进行应急响应物业电商及 O2O 服务系统物业为居民提供的订水、团购、家政服务等线上平台商圈服务商家名片管理系统商家名片关注，通过名片享受商家提供的服务商家评价管理系统可对商家服务进行评分评论，只有居民实名评论，评论真实可靠商家排队叫号管理系统用户可 app 中下单，在家排号培训机构互动管理系统实现学员群聊、打卡、请假等功能社区服务社区在线办事服务系统个人社保、医保的购买、老年证的申办，劳动保障、就业培训随手拍系统（共治管理）随时随地为身边的一些事儿或者现象表达夸赞、批评或者提出建议其他服务医疗预约服务系统在线咨询就医服务停车位在线查询服务系统在线查看停车位位置、数量、到期时间景点预约服务模块预约景点门票水电煤缴费模块对接移动支付水电煤费用通过随手拍，构建智慧社区共治模型；通过社区网格化管理、社交化沟通共建，构建智慧社区精治模型。街道 / 居委会——特色应用：随手拍居民发现管理不足政府响应政府处置结果反馈居民点赞传播分享以组织名片、聊天互动的形式为居民提供各类服务，高效便捷街道 / 居委会——服务组织名片找民警居民通过社区门户联系民警并与之互动 3 1 2 一、高端型社区（锦江社区）：社区基础设施完备，物业设施和管理完善，商圈活跃，服务需求旺盛，社区服务职能完备，居民追求生活品质。二、宜居型社区（军门社区）：社区基础设施经过政府投资建设后大有改观，周边商圈活跃，社区提供养老、医疗、停车、文娱等服务，生活成本不高，比较宜居。智慧社区：差异化建设调研：典型社区分类分为三类：便捷型社区、宜居型社区、高端型社区。基本特征如下：三、便捷型社区（屏山社区）：社区相对老旧，基础硬件条件较差，缺乏物业管理，居民居住生活成本较低，周边商圈完备，社区规模不大，生活和出行比较便捷。高端型社区——重品质 1. 物业服务移动化 2. 家政服务管家 3. 电商平台 4. 社区金融服务 5. 智能门禁宜居型社区——重质量 1. 物业设施智能化建设 2. 医疗服务平台（挂号、上门） 3. 高质量家政服务 4. 养老服务 5. 智能门禁便捷型社区——搭基础社区 APP 智慧社区差异化服务需求 1. 政府投入立体停车场、监控等基础设施 2. 智能门禁、电子屏 3. 工程维修服务平台 4. 医疗服务平台（挂号、上门）初级家务台智慧社区：差异化建设物业应用物业沟通平台物业内部沟通交互平台物业办公应用平台物业内部会议、审批、考勤等办公应用经营分析平台按年度、季度、月度等时间维度对物业经营情况进行分析客户服务平台针对客户资料、计费、收费等进行管理的平台内控管理平台物业进销存、资产、能耗、合作伙伴等内部管理平台增值业务平台物业为社区提供家政、房屋租赁、广告、 O2O 等增值业务平台主数据管理平台对物业和社区管理的基础主数据进行管理的平台物业基础平台物业组织架构、组织名片、消息通知等基础平台无缝集成平台对社区内各类智能化设备的无缝集成管理智慧社区：物业服务平台一览表商业广场好物优惠券好吃商家在智慧社区中，不需要刻意的通过低价或免费策略去吸引流量，利用优秀的智慧社区解决方案，将周边各类服务和商家整合到平台上，方便居民生同时，将居民牢牢地“绑”在平台上，使客户更稳定和忠诚；用户资源足够多时，通过更多的第三方增值服务，进一步增加平台盈收渠道，形成良性循环。社区智慧社区：商业服务平台好玩群组聊天打卡请假公告通知作业布置教学内容发布将社交化和功能性进行整合，给周边培训机构提供小工具，为每一个培训机构建立组织名片，个人通过审核后组织为其下发名片，便可在组织中实现学员群组沟通、打卡、请假、通知、教学内容发送等，从而达到培训机构带动学员入群。微信群无法实现 1 N 实现居民分群组的活跃智慧社区：为商家提供服务工具社区为商家提供服务工具社交化功能性融合培训机构学员商家应用商家管理平台门脸管理系统门脸照片、宣传结算管理模块每日结算考勤管理模块员工考勤管理货物进销存模块商店内部货物管理商家工具类平台预约排队管理系统排队叫好取餐等菜单管理系统掌上虚拟化菜单商家活动模块对商家提供地图寻宝等活动工具商家上新模块每日更新的内容发布优惠促销模块每日优惠促销内容发布房产经纪平台为房产经纪人提供房屋租赁、售卖平台智慧社区：商家服务平台一览表智慧社区——社区运营者智慧社区帮助社区运营者树立公信力，提升号召力、话语权，让其成为社区中的重要网格员，同时社区可以他运营获利的平台形成良性的生态圈，同时也是辅助管理角色，帮助物业、居委会更好传递党和政府的声音。提升号召力辅助管理者运营者树立公信力重要网格员提升话语权提升号召力社区头条紧贴居民需求，贯穿吃穿住用行等基本需求，针对各类人群进行分层，精准发布不同内容标签的栏目分类，对优质内容的推荐，优质话题的引入和内容的监控；每天一个跟社区相关的互动话题，用有趣有用的态度征集社区居民的真实态度，潜移默化的引导居民参与社区生活，汇集共同需求。智慧社区——社区运营者 - 社区头条话题达人问答栏目旨在通过问答形式连接各行各业的社区精英，分享他们彼此的专业知识，经验和见解。搭建普通用户和专业达人之间的交流通道。培养和扶持社区意见领袖与平台一起成长。智慧社区——社区运营者 - 达人问答小组群聊是基于智慧社区平台推出的一个为智能终端提供社区即时通讯服务，跨通信运营商、跨操作系统平台通过网络快速发送免费）语音短信、视频、图片和文字。汇聚社区居民的共同需求，为商家、达人、社区居民提供在线交流和互动的服务场景。智慧社区——社区运营者 - 小组群聊（沟通体系）社区运营者应用运营者服务类平台社区头条模块社区新闻和公告发布、审核、管理平台消息通知系统社区消息通知管理平台领聚最惠模块聚拢社区周边商圈服务，提供商家、商品及服务的展示及交易，支持开展优惠活动领居二手货交易管理系统邻居二手商品线上交易的管理后台，帮助运营者监控、提高内容质量，规避交易违法、交易纠纷等风险达人问答系统在通过问答形式连接各行各业的社区精英，分享他们彼此的专业知识运营者工具类平台社区内容管理工具模块基础管理工具，运营者可对不良、违法内容进行处理，推荐优质内容用户管理工具模块基础管理工具，方便运营者提高运营质量，筛选达人等首页栏目管理工具模块对社区首页栏目进行配置，方便运营者突出重点栏目活动管理工具模块方便运营者组织基础活动，帮助提升运营效率 / 效果广告位管理工具模块对社区中提供的广告位进行配置，为运营者提供额外收入及活动、优质内容展示位微商工具模块群组内微商收款、收货地址等统计性小工具小组群聊工具模块建立群组沟通渠道，方便用户和运营者沟通反馈智慧社区——社区运营者 - 应用介绍政务应用社区管理社会公益服务管理模块社区公益服务的整体管理常住和流动人口管理模块常住、流动人口的量化展示人群密度预警模块人群密集度量化展示商业繁荣指数模块经济指标量化展示组织通讯录模块为社区政务管理建立分级组织通讯录组织名片模块为社区服务各个机构建立便民组织名片，并关联人员及微服务政务协同办公系统社区政务管理机构的内部协同办公系统门禁管理系统社区智能门禁权限管理、数据统计分析系统智慧社区——社区管理者 - 政务应用介绍 1 理解分析 2 建设内容 3 实施路径 4 合作模式 5 效益预目录 i CONTENTS 34 展现社区试点全面建设期推广运营期智慧社区——实施路径 n 搭建基础支撑平台 n 构建基础服务 n 试点社区门禁改造 n 推广激活用户群 n 峰会亮点功能落地 n 打造城市特色智慧社区服务，利用大数据支持领导决策。 n 通过横向向委办局提供共享服务，创新业务模式 n 纵向为居民提供互联互通标准服务，打造业务创新标杆 n 社区办公管理移动化 n 构建商圈服务平台 n 活动