理 念 丨 方 案 内 容 丨 核 心 价 值 聚焦园区管理中“入驻现场”和“在园阶段” 简化客户服务的各类流程 ，满足客户对 生活 + 办公的在园服务需求，提升物业服 务质量及客户满意度 , 增加国区客户留 存意愿 以管理经营指标为核心， 围绕资产 盘活 - 运营 - 增收场景的数字化 ， 为管理方提供经营看板、决策依据， 实现管理摩本提效、资产保值增 值 加强园区内部资产变现的手段，指出 智慧餐厅 实现移动端点餐和自助称重消费用餐， 自动扣 费 ，无感支付 ，提高就餐体验和效率 报事报修 通过线上报修 ，智能派单、进度透明 ，可催 可评价 ，提升服务规范度与满意度 考勤事务 线上查询排版情况 ，打卡记录 ，提交考勤事务 申请 ，查看考勤记录 依托“捷智园”打造园区服务办公一体化运营，一部手机即可完成园区业务办理、协同办公及生活服务，正真实现“一机在手， 人； 环境组： 成员 2 人， 复核 1 人； 工程部： 成员 9 人， 复核 1 人； 抢单模式 + 主管派单模式 咨询 服务需求 卫生清理 消杀 报修 有偿维修 无偿维修 ① 服务满意度 ② 处理时 效 ④ 人员业务量分析 处理时效要求 报修： 720 分钟（ 12 小时） 短信提醒本人， 1440 分钟

真正成为投资者桥梁和纽带的基础工作 1 、如何规范招商业务流程？ 2 、如何有效管理各种招商资源 ? 3 、如何有效进行项目的跟踪 ? 4 、领导如何有效掌控招商进展？ 促进物业 收费率 提升客户满意率 提高维修完成率 优质的 物业服务 有效的 成本管理 形成 物业管理 品牌效应 物业管理的核心价值 关注微信公众号“找方案”获取更多行业解决方案 物业管理应用目标  1 多层组织架构的 管理要求，实现投资控股公司对下属机构营运情况的实时监控、 辅助分析和决策；  2 、 以客户服务为中心，实现物业管理各部门之间的信息共享， 建立多部门多岗位协同服务，提高客户满意度；  3 、 规范园区物业管理的收费、客服、合同等主要业务流程，提 升收费、合同管理等主要岗位的工作效率，把财务和业务人员从 繁琐的手工作业中解放出来；  4 、 全面反映多项目环境下物业管理实时业务，让集团管理人员 安保系统 智能化设施框架 1 2 3 5 4 协同 -OA 系统标准应用蓝图 实现各部门各业务协同办公 关注微信公众号“找方案”获取更多行业解决方案 及时响应和处理客户请求，提高客户满意度，优化企业竞争力 移动应用 • 可以充分享受移动办公带来的便捷和快速，支持领导异地便捷地进行重要紧急 事项的处理 人力资源管理 战略决策支持 HR报表分析 人力结构分析 人工成本分析 素质测评分析

Corporation 物流费 用管理 运输资源 利用率 客户 满意度 过程可视 化管理 准确 规范 效率 客户响 应速度 TMS 关注运输的全面管理与监控 © 2014 Epicor Software Corporation 增加 50% 以上 目前物流管理水平 目标物流管理水平 客户服务满意度 提高 25% 资源利用率提 高 30% 以上 物流管理系统 驱动的利益  全局业务支持 • 配送单 • 配送地点 • 货品分类 / 货 品 • 运输单 • 确认运输 • 付款凭单 • 发票检查与匹 配 持续计划 事件管理 承运人分 析 持续的性能 客户满意度 集合装载 运输 选择承运 人 车辆 信息 跟踪 & 管理 结算 © 2014 Epicor Software Corporation 蓝鲸 TMS 功能结构图 运输执行者 TMS 确认实施方案建议书和实施工期 • 确认实施开始前的客户准备工作 • 确认实施方案 • 完成基础商品数据整理和商品条码准备 • 工作流程再造及培训 • 蓝鲸软件使用培训 • 全岗位工作流程试运行，验收 • 满意度调查，结项 • 调研客户业务现状和流程 • 调研客户业务目标和需求 • 蓝鲸软件演示与服务介绍 专业顾问上门实施服务 P8 © 2014 Epicor Software Corporation

任的店长，我们的新任的城市经理，他们上岗以后的第一件事都是要求 开这个系统，这个系统它最主要的能够实时的，我们的数据延迟最多也 就是五分钟，能够实时地看到我每个时刻的客流的情况，销售的情况，转 化率，连带率，客单价，甚至顾客的一个满意程度，顾客对员工的一个评 价。 这个系统可能会结合我们其他的一些系统，比如说我们的门店的巡店的 系统，还有我们门店的风控防损的系统，结合起来进行使用。 我现在看到的一个趋势是，因为我们零售人，包括我们的店长，他是基本 家也是一个特别注重体验，注重服务的一个线下场景业态。我们这个相 当于你顾客在店里边购买完产品以后，我们马上会生成一个满意度的调 查的问卷，用户可以针对于此次的一个购买，进行评价，评价会实时地反 馈到我们的 BI 系统里边，我们的店长马上就会看到我们这一单成交的时 候，用户对我这个小伙伴的一个满意的情况怎么样，我们就可以进行有 针对性的改善，或者是有针对性的考核。

效率提升 人效明显提升，人工制单和沟通成 本大幅降低，工作效率显著提高 演亦文化 风险管控 异常实时报警，问题当天就能看见， 风险管控更加及时有效 演亦文化 满意度提高 供应商愿意配合，对账单自动生成， 大家都轻松，业务满意度大幅提升 演亦文化 库存优化 库存更轻，各仓库各SKU运行平 稳，库存管理更加精准

提升投资回报 • 降低投资风险 • 创新商业模式，产生更多收入来源 （租赁收入、服务收益、数据变现）  园区物业管理 • 节省人力成本、能耗成本 • 提高物业、资产等运营效率 • 提高企业和用户满意度  助力业务持续增长 • 良好的营商配套环境和企业服 务，提升品牌形象，促进企业 业务增长  提升品牌形象 / 留住人才 • 打造园区 IP ，品牌溢价 • 吸引高端人才，减少优秀人才 统签入及签出 资格证书可见 : 可点击人员图标查看 详细信息，包含资格 证书等。资格证书可 设置有效期及到期提 醒，更新证件编码及 有效期后关闭提醒 满意度反馈 : 1. PM 及时完成率 2. CM 维修及时率 3. CM 维修满意度 1.联动 GIS 位置服务 2.联动工单实现故障 处置 绩效管理 业务联动 智慧物业 应用场景—工单 & 绩效 平台对设备故障信息可见，对工

区内产业链持续优化与整合，关联度持续加强 当前高新区发展面临的主要挑战 挑战与机遇 互联网 + 时代的发展机遇 互联网 + 时代的 发展机遇 优化营商环境 “ 一带一路”战略实施 健全政企沟通机制，以投资者满意度为中心，完善基础设 施建设，完善法治化、国际化、便利化营商环境 为推进我国同有关国家和地区多领域互利共 赢的务实合作带来了良好机遇，更好地融入 全球产业链、价值链、供应链。 推动互联网 + 政务服 以解决群众办事过程中“办证 多、办事难”等问题为核心，运用 互联网、大数据等手段，推进“互 联网 + 政务服务”，增强政务服务 的主动性、精准性、便捷性，提高 群众办事的满意度。 （ 1 ）政务服务事项管理 （ 2 ）政务服务运行管理 （ 3 ）电子监察管理 （ 4 ）电子证照管 理 （ 5 ）网上支付管 理 （ 1 ）并联审批 （ 3 统，实现群众办事“一号”申请，避免重复提交办事材料、证明和证件等。  一网： 建立高品质政务服务体系，为区内企业和民众，提供便捷、高效的政务服务，优质的社会治理措施 和效果，营造安居乐业的社会生活大环境，提升企业、公众 满意度。包括：企业服务、公众服务；市场监 管、综合治理；统计分析、辅助决策，等。 三个保障 鉴于信息系统内容的多样性和建设过程的复杂性，做好三个保障： 一、组织与资金保障：

、投资价值分析：无形收益  安全保障，减少事故发生；  资产有效管理，降低流失或损坏风险；  沟通及管理效率的提升；  减少返工及重复工作；  提高作业人员工作满意度，减少人员变更；  提前完工及高质量完工带来的客户高满意度，将获得额外项目机会并提升企业形象； 李岷河， 25 岁 PY185A 大华平地机手，平 地机作业经验 5 年 “ 要使用自动控制，可能你干的话比 我还快、还好”

政府、公安、交通、教育、海关、医疗等各行各业。 开放 共赢 创新 卓越 公司 5S 服务 Service- 及时服务 覆盖全国的服务站点和投诉中心 Satisfaction- 客户满意 让客户满意是我们公司最大的追求 Sale- 产品销售 拥有全品类智能安防产品。 Solution- 解决方案 一站式智慧园区解决方案 SaaS- 云平台 Saas 云平台随时随地全终端统一管理

40% · 对他其企业赋能 · 人才库建立 · 企业知名度 · 安防设备 备 …… 消防设备 物联网设 · · · 游客回访率 · 游客满意度 · 游客分享率 . 智慧 园区 整体 指标 指标 运营 用电 能耗 游客 满意 · 智能照 明 · 智能滋溉 40% 网络及信息服务系统—综合布线系统 系统概述： · 水平子系统中数据部分采用六类四对非屏蔽双绞线，语音部分采 随时了解厕所使用的状态和各种参数， · 智慧厕所设备联动管理系统：根据厕内需求设备智能联动换气，音乐播放等功能，保持厕所内环境舒适。 能查询各种指标的历史数据 ( 男女客流 · 智慧厕所运维管理系统：满意度评价系统，科学管理工作人员，优化厕所存在问题。 数据、卫生评价数据、环境数值等等 ) · 智厕所安全设施管理系统：提供紧急呼叫、水浸满溢、和烟雾感 应设施 ，保障如厕人员安全。 智慧厕所软件管理系统：