小米之家新零售、数字化转型实践 本文为小米之家高级数据工程师宋运奎先生于 2018 年 8 月 26 日在鲍 跃忠新零售论坛就“小米之家新零售、数字化转型实践”进行的主题分享。 在新的互联网环境下，数字化将成为驱动零售变革的重要要素。 如何实现用户的数字化？如何实现产品的数字化？如何实现营销与交易 的数字化？如何实现各个环节之间的数字化打通？如何借助各种智能手 段获取价值数据？ 工作。主要就是围绕着人：用户的数字数字化，货：商品的数字化，还有 门店运营的数字化，第四部分是小米之家现在借助于 AI 做的一些创新探 索。 上面一段话是沃尔玛的创始人对于零售的信息化以及数据化的一个理念， 从这个理念上我们也能够看出来，零售。至于信息，至于数据的一个重要 的一个程度。 小米公司雷总，在去年年底，对我们销服部召开大会的时候，对我们说的 是要向有数据的友商或者是我们的部门进行学习。 是要向有数据的友商或者是我们的部门进行学习。 接下来我就站在战术实施落地的角度来具体讲一下小米之家是如何做的， 以及现在做到什么程度了。 首先就是用户这一块。大家应该都了解，我们传统的零售，我们主要是有 pos 的交易数据，但是对于用户这一块我们是没有记录用户信息的。 一般情况下，我们是通过会员手段或途径来记录一部分用户的一些个人 的信息。所以我想说的是进行用户数据化，它的一个前提是我们必须首 先要有一个账号的体系

案例三、华为故事 供应链网络的构造 01 4 1 、供应链网络的构造 供应链网络包括供应商、仓库、配送中心、零售商以及各机构之间的流动的原材料、半成品和产品。 中央 仓库 北京 大连 深圳 其它 青岛总公司 北海供销 公司等 大连腾盛商 贸有限公司 其它 零售业 最终 客户 华海鹏城酒 业有限公司 广州市华兴 玻璃制品厂 南京金亚 铝箔包装 有限公司 其它 管理费用和准备成本增多 • 运输成本增加 • 本质上是在服务水平与成本之间的平衡 7 1 、供应链网络的构造 （ 3 ）构造供应链网络所需的数据 • 顾客服务需要和目标 • 地理位置：顾客、零售商、仓库、配送中心、制造商和供应商 • 产品：类型、数量、特殊运输要求 • 顾客需求：每个地区内，对每种产品的年需求量 • 运输成本：每种运输方式的运输费率 • 仓库成本：人工成本、保管成本和固定成本 降低变动性：天天低价的策略 1.3 物流金融的基本概念 2 、供应链的库存管理 以信息获取有效的需求预测 • 共享尽可能多的信息 • 零售商 • 通常有市场和销售信息 • 缺乏供应商的促销和新产品的信息和计划 • 供应商 • 通常有促销和新产品的信息和计划 • 缺乏市场和销售信息与零售商的促销计划与价格信息 共享尽可能多的信息 • 一个系统的产出 = 下一个系统的投入 供应链的配送战略 03 3

籍和手机数码。 网络零售交易额中美对比 2013 年社会消费品零售总额 2010 年 2013 年 中国 美国 1.57 超越美国，中国网购额全球第一 人均网络消费＞ 6000 元 数据来源：商务部电子和信息化司 7.80% 2013 年 社会消费品 零售 总额 交易额 交易额 1.85 万亿 元 ● 1.85 1.1 国内电子商务市场迅猛发展 2 1.8 1.6 1.4 1.2 1 0.8 0.6 0.4 0.2 0 网络零售交易额（万亿 RMB ） 3.02 亿 网购用户 0.46 2 产品提供方 产品集聚地（如服装产业集群） 专业市场 电商服务方 电商培训（如淘宝大学） 电商 TP 等服务（含营销、摄 影、网店装修、设计等等服务） 物流市场随着消费者的个性化需求而变得日益细化和多元化，多批次、小批量的配送方式应运 而生。租赁仓储（设备陈旧、层高）、第三方快递（爆仓、丢件、标准化而非个性化服务）已 不能满足电商业务需求。亚马逊、京东、淘宝、凡客、苏宁等主要的网上零售商均已加入自建 • 将在华北、华中、 华南等 7 大区域中 心位置投资。 极购地建库房。 • 近期在贵阳投建 综合性物流园、发 展订单农业。 成都、武汉等十二 个始发仓库。 •

突出的服务能力 领先的模式 客户特点 客户聚焦 模式探究 • 零售贸易型 • 多品牌企业 • 流通批发型 • 生产制造型 • 商业地产型 • 地缘优势型 • 农村 / 跨境电商平台 • 垂直行业电商平台 • 集团多品牌电商平台 • 人力密集型 • 商业地产型 • 品牌领先型 • 媒体龙头型 • 连锁零售型 • 资源输出型 • 福利 / 积分电商平台 • 社会化电商平台 享、深圳裕华欣农 广告媒体 北京财富资本、温州日报、北京央广、深圳报业 其它 香港周大福、北极绒、上海焕境、闻泰医疗、上海厚翰信息、上海初成信息 客户画像分析 1 企业业态 零售业 行业细分 综合零售 工艺品 海外现货交易 进出口贸易 孕婴连锁 年交易规模 1 亿上下 预算投入 30 万 ~100 万 主要动机 开拓新市场 扩大市场占有率 商业目标 电商业务优化 抢占新山头，聚焦细分领域； • 构建服务壁垒； • 地缘经济，重视体验； • 低佣金、低广告费； • 更多层级，更复杂业务； 新兴领域：跨境电商、农村电商 业务补充：积分商城、福利平台、 线上渠道、 O2O 零售 服务领先：装修设计、社群电商、 生活服务、旅游教育、社区电商 多用户商城模式突破 垂直电商 服务型电商 区域电商 跨境电商 农村电商 互补型电商 模 式 分 解 多品牌展销平台 聚焦细分行业，以专业取胜的垂直电商平台

.................................................................................... 高品质万兆 AI 园区赋能零售领域 ................................................................................................ ................................................................................................ 智慧零售门店 ................................................................................................ 体感知（大于 15 米），通过 FTM 精准定位、CSI 和毫米波精准感知，可实现感知安全和感知节能等方 案；Wi-Fi IoT 从分布式无源到集中式，可实现 10 米半径共站部署，支撑资产管理、医疗、零售及工业 等行业场景的物联融合进一步简化，满足下一代工业 生产提供柔性制造、安全生产的要求。 绿色节能：节能已经成为业界共同的使命，网络设备 既要解决自身能耗的问题，又要考虑解决园区整体 节能的问题。利用

相关项目经验的关键领域包括 制造能力规划、效率提高和组 织优化 Angela Wang • 合伙人兼董事总经理 • BCG 大中华区零售业务负责人， 全渠道和电子商务业务负责人 • 14 年的咨询经验，专注于消费 品和零售 • 相关专业知识的关键领域包括 全渠道战略开发和转型，以及 领先零售和 CG 公司的供应链 优化 Yves-Pierre Willers • 高级合伙人兼董事总经理 • BCG 创始人之一，拥有 健康发展战略规划要求向基于服务的增长转 型 具体而言， TRT 健康正在通过以下方式将其业务 “ ” 转变为 以客户为中心 的模式： • 通过产品类别扩张客户基础重点转向健康产 品 • 提供从产品到健康管理解决方案的升级 • 零售 4.0 战略聚焦全渠道模式，提供 O2O 产品 为支持这一业务转型，迫切需要改造和升级供应 链和生产系统， TRT 健康需要与 BCG 合作设计 和实施这一转型 来源： BCG 6 Copyright 2016 by The Boston Consulting Group, Inc. All rights reserved. 为了确保产品质量和产品采用， VMS 还具有从原材料到零售店的 长价值链 原料养殖 制造 零售 医疗保健服务 当前状态 价值链中 的效应 • 关键原材料协作 • 保持高品质、差异 化产品优势 有掩护？ R&D ü ü ü 延伸 延伸 Ia iv ü ü

数据驱动 智慧园区 制造业 （大规模 泰勒 制） 批发商 新零售商 （服务化） 零售商 （信息差价） 信息经济供应链链路与传统经济几乎完全不同，理论上计算最后一公里，依靠的物流网络也不同于传统供应链 随着新零售，新制造的不断深入发展，消费习惯与供应链正在发生巨大变革，对基础设施提出了新的挑战 最后 一公里 数据来源：中物联 国家邮政局 阿里研究院 电商物流费用由 2013

金融服务行业 资源产业 . . . . . . 企 业 内 部 管 理 产品制造产业  交通运输  机械制造  汽车  造船  电子和家电制造  消费品  医药  零售   33 从 2001 年起埃森哲制定了新的战略  公司的战略是通过自身业务网络的建立来全面满足客户的业务需求，其中包括管理及信息技术 咨询、企业经营外包、联盟和风险投资 ­Illinois London,­England 在流程制造业的机遇和最佳业务实践 Atlanta,­Georgia 在重工业和高科技行业达到领先的 客户服务水平 Chicago,­IL 为商品零售商成功定位 Chicago,­Illinois 37  在过去 7 年中，我们聘用了在物流战略和需求链运营方面非常有经验的专业人员。这 些专业人员分别来自： - 专业物流咨询公司 - 主要行业 我们的物流战略业务已经获得了深入的专业能力和广泛的实践经验，并持续快速发展 38 Accenture 通过为全球领先的客户提供物流咨询来提升自己的行业能力 电子 / 高科技 工业品 / 钢铁 零售 航空运输 / 物流 化工和能源 — 代表性客户 —  Apple  AT&T  Canon  Compaq  ITT  Lucent­ Technologies  Matsushita/­

营销活动多变，玩法不断推陈出新 - 新品、换代、清滞等人工决策 - 季节性 + 地域差异 - 商品替代性&关联性 - 供给侧影响：censored demand 核心能力：新零售细分场景与解决方案 • 基于细分新零售场景（促销、替代品、季节品、新品）设计算法方案 促销品 针对直播场景，构建直播预测算 法，预测by仓销量、单量、GMV， 准确率60+%，支持直播供应链计 划产品 替代品 根据消费者点击行为序列，构建

层货架最大限度利用垂直空间特点，减少地面使用面积，广泛应用于烟草、医药及电商物流行业。 涉及分拣机、机械臂、传送带等设备，完成货物的拣选与分类工作，特点为高准确率和无人化操作，适用于分拣需求量大的电商平台以及 零售企业，随着AI技术与视觉感知功能的发展，分拣设备运作效率和精度有所提高。 采用输送机、自动码垛机等设备，将货物从一个区域运输到另一区域，协同机器人实现物流环节的连通性。该系统应用广泛，适合冷链物 渗透率超50%；RFID技术的应用集中在集包袋中的RFID标签（2023年快递物流行业RFID标签出货量约为3亿），该技术通过非接触识 别和自动化分拣，显著提升仓储效率，错误率降至0.1%以下；电子价签在零售场景普及，可减少80%以上人工换标成本，目前为满足 日渐多元化的线下应用场景，电子价签的设计将更加轻薄、集约，产品尺寸将愈发丰富；传感设备（物流仓储领域主要使用温度传感 器、湿度传感器、气体传感 中国电商市场的快速扩张对智能物流仓储提出了更高要求。2024年全国社会物流总额达到360.6万亿元，同比增长5.8%，较2019年的298万亿元 累计增长21%，其中电商物流需求占比显著提升（2024年，中国网上零售额约为15.5万亿元，较2019年的10.6万亿元累计增长46%）。例如， 2014年，京东物流上海“亚洲一号”开始投入使用，到2024年，其已在中国各大城市建成40+座“亚洲一号”，成为亚洲乃至全球领先的智能物流中