社区医养结合 服务系统解决方案 健康中国行动 以 “大卫生、大健康”为理念，坚持预防为主、防治结合的原则， 以基层为重点， 以改革创新为动力， 中西医 并 重， 把健康融入所有政策；促进以治病为中心向以健康为中心转变， 提高人民健康水平 十四五国民健康规划 立足全人群和全生命周期两个着力点，全方位干预健康问题和影响因素， 提供公平可及、系统连续的健康 服务。加快构建强大公共卫生体系， 服务。加快构建强大公共卫生体系，强化防治结合和医防融合，建立整合型医疗卫生服务体系 健康中国战略 推动医疗服务从以疾病为中心向以健康为中心转变 要把人民健康放在优先发展战略地位， 努力全方位全周期保障人民健康 政策背景分析 打破医疗与健康的壁垒 以医疗的标准做健康管理 全周期全流程的健康管理系统 健康管理是国家指明的发展方向 国家需要监管健康管理体系 需求 目 的 软件系统定位 核心理念：数智化 慢性病健康管理系统， 健康管家 全方 位提高其销售、管理、服务等方面的能力和效率。 GRM 为该 心 一体化解决方案 专业机构挂号预 约 专业机 构在线咨询 问诊 专业机构特色服 务 预约 AI 推荐医生 预约 签约 建档 预约体检 EPC 终端自助 检 测 体检报告与风 险 评估 AI 问诊 健康管理服务内容 手机扫描注册 完善个人健康

.......................................................................................134 5.11 后勤服务管理系统............................................................................................... ....................181 第 6 章 运维服务方案....................................................................................................................184 6.1 运维服务范围................................ .................184 6.2 运维服务目标.............................................................................................................................184 6.2.1 运维服务内容..........................

热度断崖式下降的局面，但实际上行业则正处于需求刚性不断上升且行业服务供给能力 持续升级的双向加速期。如何让数字营销的真实价值被更好体现，让供需两端更好协同， 达成“医-药-患”的精准、高效闭环，助力人们拥有更好的健康情况，是本报告重点探究 的内容。 报告中，我们通过对二十余家医药企业及提供数字营销服务的企业；对数位关注领域的 投资者；对院端和 C 端的服务对象代表的调研访谈，首先厘清了数字营销的广义定义、 、 行业目前的核心瓶颈，助力供需双方在合作中更好达成共识；其次就数字营销不同类型 的产品盘点其稀缺板块，指引数字营销服务发展方向。 主要观点：  数字化发展的大势中，医药数字营销早已经不再是先进企业的优先尝试，而是各医 药企业的标配。  随着医患信息差缩小、患者健康意识增强、对健康解决方案参与度提升，以患者为 中心的数字营销重要性不断升高，患者教育从可有可无已经成为刚需环节。  狭义数字营销是简单的传统营销线上化，这其实只是数字营销的一小部分。真正的 数字营销是服务于药品上市后的全周期、贯穿医疗服务全流程（学术推广、健康教 育、就医问诊、健康管理、药事服务等）、线上线下在数据驱动下有机结合的医药 销量增长服务。  医疗服务链条逐步完善，营销触点增多，各营销环节需环环相扣共同达成助力增长 的最终目标。因此，各营销服务需要精细化管理，配以更细化的量化指标，而非事 事均与销量直接挂钩，避免陷入投入无产出的误解中。

..........................................................................................10 1.2 生活服务................................................................................................... ............................13 2.3 服务量统计...............................................................................................................14 2.4 座席人员服务质量评估................................ .............................24 5、服务管理系统..................................................................................................................25 5.1 服务站管理系统..............................

朵安全、可靠、高效的 “健康云” 1 建设常态化疫情防控集成应用、“互联网 + 医疗健 康”公共服务应用、“一老一小”数字健康服务等 3 大 应用 3 2 打造 1 个全市统一的卫生健康整体智治门户 迭代升级面向卫生健康行政部门、面向医疗卫生机 构、面向医务人员、面向群众的 4 类卫生健康数字 化 服务应用 4 全方位全生命周期数字健康 0 1 卫生健康数字改革总体框架 0 2 浙江示范 • 浙江省政府主动适应数字化时代背景，提出政府数字 化转型，通过数据共享、业务协同，提升政府治理体系 和治理能力现代化的过程 • 互联网 + 医疗健康示范省建设三年行动计划 智慧服务 面向居民基本数据可开放调阅 智慧运营 面向医疗卫生机构的基本数据 可共享应用 智慧监管 面向管理者的基本数据可实时 监控 新技术应用 5G 、区块链、量子通讯等新 技术的创新应用 03 电子病历应用水平评价 医院信息互联互通标准化成熟度测评 国家卫健委办公厅发布《关于印发医院智慧服务分级评估标准体系 （试行）的通知》（下称《通知》），决定在应用信息系统提供智慧 服务的二级及以上医院开展 2019 年医院智慧服务分级评估工作，同 时对智慧医院的分级评估标准和评估方法做出了明确的要求。 医院智慧服务应用分级评价 一 卫生健康数字改革总体框架 二 区域平台总体设计 三 智慧医院开放平台介绍

• 智慧医院 • 预约诊疗服务平台 • 互联网医院 • 移动化、智能化系统 结算支付 • 移动支付 • 医保便捷支付 患者用药 • 网络处方、智慧药房 • 医联体用药衔接 • 中药代煎 健康信息 • 健康档案查询 • 健康咨询 知识科普 家庭医生 • 家医互动平台 • 转诊绿色通道 • 医联体技术联动 分级诊疗 • 远程医疗服务 • 远程医疗中心 • 智能辅助诊断 一体化综合急救 • 急救车载系统信息互通 政务共享 • 医学基础数据库政务共享 • 政务服务一网通办 • 证照在线审批 检查检验 • 医院信息平台 • 基于区域平台的档案共享 • 居民电子健康卡 更省心 更便利 更放心 更开放 更贴心 全覆盖 更精准 更高效 更惠民 更简便 服务便民 资源共享 无缝连接 分工协作 新技术对卫生健康工作的影响 智慧医院 │ 便捷、精准的服务 数据支撑 基于大数据分析的临床诊断、预 防干预、运营决策 良好的扩充能力 规划体系完善，系统可扩充 能力强，支撑医院的可持续 发展 2 3 4 5 建设背景  在 2019 中华医院信息网络大会 （ 2019 CHINC ）上，国家卫生健康 委医政医管局副局长焦雅辉指出：智慧 医院具体包括三个方面：面向医务人员 的电子病历、面向患者的“智慧服务”、 面向管理的“智慧管理”。

区域内医疗系统众多，业务数据不统 一，收集难度高，影响管理部门决策。 患者就诊流程信息化程度不足， 导致医院诊疗服务效率低下。 医院对医护人员、患者以及院内 环境的信息化管理手段不足，服 务响应较慢； 院内海量设备和物资管理能力不 足，亟需对其进行联网和监控管 理。 信息孤立林立，数据无法共享 医院服务管理效能不高 2025  国家发展改革委 中央网信办印发《关于推进“上云用数赋 智”行动 培育新经济发展实施方案》的通知》 培育新经济发展实施方案》的通知》  国家卫生健康委办公厅关于做好信息化支撑常态化疫情防 控工作的通知  国家卫生健康委办公厅关于进一步推动互联网医疗服务发 展和规范管理的通知 优质医疗资源集中于大中型城 市  医疗需求集中在农村和基层 基层医疗服务水平薄弱  基层医护人员受教育水平偏 低 医疗资源总量不足且分布不均 院内传统无线网移动性差、组网复 杂、覆盖区域有限，且网络安全性  国家卫健委《关于印发 2019 年深入落实进一步改善医疗服 务行动计划重点工作方案的通知》  国务院发布《深化医药卫生体制改革 2019 年重点工作任 务》  国家卫健委《关于印发医院智慧服务分级评估标准体系（试 行）的通知》  国务院发布《关于推进医疗联合体建设和发展的指导意见》 2024.06 2019.03 2018.08 2018.07 2018.04 2017

 信息平台  新技术、新模式、新业态  智慧应用 政府出台的相关文件 《全国医院信息化建设标准与规范（试行）》 《互联网诊疗管理办法（试行）》、《互联网医院管理办法（试行）》、《远程医疗服务管理规范（试行）》 《省卫生计生委关于建设省互联网 + 医疗创新平台的通知》 -9 家智慧医院建设单位 《省人民政府办公厅关于印发省促进“互联网 + 医疗健康”发展行动计划（ 2018-2020 平台设计  平台设计  基础能力  信息平台  新技术、新模式、新业态  智慧应用 一级目录 二级目录 三级目录 基础能力 机房基础 基础装修、电气设备、安防管理、综合管理 硬件设备 服务器设备、存储设备、网络设备、终端设备 基础软件 操作系统、中间件、虚拟化软件、数据库系统、数据分析工具 数据中心安全 防火墙、安全审计设备、系统加固设备、数据加固设备、 入侵防范设备、身份认证系统、访问控制系统、安全管 一级目录 二级目录 三级目录 信息平台 信息资源平台 临床数据中心、运营数据中心、科研数据中心 信息交换平台建设标准 消息传输、数据整合、服务集成、管理监控 信息服务平台建设标准 注册服务、文档共享服务、文档存储服务、 业务协同服务、安全与隐私保护服务 互联互通 概述、基本功能 信息平台 信息平台 信息 平台 源层 信息交 换层 信息服 务层 互联互 通 平台应

政策背景：政策引导建设智慧型医疗机构 设计理念：高科技支撑智慧发展 规划方案： 6 大体系智慧医院方案 场景分析：提升医院标杆场景服务 全流程导医服务｜全方位医护服务｜全院区运营服务 全流程无感服务｜全战备救援服务｜全流程安全服务 建设目标｜架构思路｜整体架构 智慧服务｜智慧医疗｜智慧管理 智慧运营｜智慧协作｜智慧科研 6 | 公立医院高质量发展推进智慧医院建设政策依据 国家卫健委 通过打造一批医疗技术顶尖、医疗质量过硬、医疗服务高效、医院管理精细、满意度较高的公立医院，推动我国公立医院 整体进入高质量发展阶段。到 2025 年，初步构建与国民经济和社会发展水平相适应，与居民健康新需求相匹配，上下联动、区 域协同、医防融合、中西医并重、优质高效的公立医院体系，为落实基本医疗卫生制度提供更加有力的保障。 将信息化作为医院基本建设的优先领域，建设电子病历、智慧服务、智慧管理“三位一体”的智慧医院信息系统，完善智慧医 备、人工智能辅助诊断和治疗系统等智慧服务软硬件，提高 医疗服务的智慧化、个性化水平，推进医院信息化建设标准化、规范化水平，落实国家和行业信息化标准。到 2022 年，全国二 级和三级公立医院电子病历应用水平平均级别分别达到 3 级和 4 级，智慧服务平均级别力争达到 2 级和 3 级，智慧管理平均级别 力争达到 1 级和 2 级，能够支撑线上线下一体化的医疗服务新模式。到 2025 年，建成一批发挥示范引领作用的智慧医院，线上

医院信息化服务于医院、患者，指基于信息化手 段，推动以患者为中心的医疗服务流程优化与质 量提升。目前，医疗行业进入大数据时代，传统 的医院管理、医保收支结算、质控等环节对于数 据处理的需求快速增加，各类企业在洞察到医院 业务发展面临的痛点，在不同的细分领域内探索， 逐步在电子病历、各科室数据互通、医院评级、 药房自动化等领域形成可落地的应用，院内信息 化逐步形成独立赛道。医院作为中国医疗服务体 系的 与管理需求，总体框架设计有4个核心要素， 即基础支撑、技术应用、业务功能和数据服务。 5G、大数据、移动物联网、云计算等信息技术 的创新发展，为医疗信息化带来更多机遇，未 来新一代信息技术与医疗信息化建设将实现更 深层次的融合 n AI医院信息化整体发展状况 由于行业尚未形成权威的标准及顶层设计，叠 加客户各项特殊需求的限制，导致行业产品及 服务标准化水平低，不同厂商产品和技术尚未 形成统一标准，存在严重“数据孤岛”纤细那个， 形成统一标准，存在严重“数据孤岛”纤细那个， 且产品安全度不足，信息安全风险大，安全问 题引起厂商重视，亟待完善。聚焦中国医院自 助终端应用的服务功能情况，应用率较高的均 为较为简单、便捷、智能化发展较早的领域， 医疗服务的舒适化、智慧化、数字化水平仍需 进一步提高 n 医疗信息化建设重要性 院端医疗信息系统帮助节流、改善盈利，且每 年投入较为刚性。在开源因客观条件受到影响 的情况下，医疗信息系统建设必要性更为突出，