并将文档资料进行妥善保存，提供良好的界面予以展示和利用。系统使用 工作流管理日常任务，系统提供 SOX 审计流程（待办任务，人员审核，和 控制点历史已办任务附件批量下载）、热点问题跟踪（热点问题上报、处 理、讨论和历史热点问题查看）、内部预警跟踪（每日值班人员和值班长 签到、预警任务上报、跟踪、办理和查看）。SMIP 第二期内容更加丰富， 系统建设了计划需求到合同执行和最终报账的全业务流程，

第三，在用户及需求分析的基础上，结合基础设施配备情况进行智慧园区 框架设计， 打造八大应用场景：智能运营、园区安防、智慧应急、智慧交通、 资产管理、能效管理、高效办公及智慧招商。 针对现行的热点问题如公共卫生 事件及产业园区发展需求，对应急管理和智慧招商功能进行细化，作为平台特 色功能。 最后，进行智慧园区建设，要 进行园区基础设施建设和基础数据收集工 作，保证数据来源和准确性 。园区基础设施包括完善的通信、供电和管道管

旅游评级管理（对企业的诚信、等级进 行评定， 并把结果对市民开放，对企 业及从业人员的教育 培训管理） 投诉管理（对客户投诉进行登记、跟踪、 处理。并 对大量投诉数据进行数据挖 掘与分析，自动划分投 诉类型，主动 发现当前的热点问题） 游客不文明记录（信息记录采集、信息 共享、追责处罚管理） 2.4 三大旅游智慧平台 - 智慧管理 （ 6/6 ）  旅游产品全球分销系统 2.4 三大旅游智慧平台 - 智慧营销 （ 1/2

清华数据治理研究中心 清华数据 清华数据治理研究中 清华数据治理研究中心 清华数据治理研究中心 清华数据治理研 15 分析决策平台。通过建立日报、周报、月报、专报、年报的报告体系，开展对高 频民生热点问题、治理难点堵点问题的深度诊断，系统呈现民众诉求的分布情况 和政府部门的治理效果，形成对社会运行、政府治理的全面理解和认知，并提出 针对性的对策建议和解决方案，从而发挥辅助政府决策施政的关键性作用。 询 问题，系统可以将其转译为普通话，再由客服或系统自动回复。这一功能提升了 政务热线的包容性，使更多市民能够便捷获得服务。 4.智能热点问题监测 当某一事件引发大量市民投诉时，政府需要迅速响应。大模型可以自动监测 投诉的主题和数量变化，及时生成热点问题报告。例如，在极端天气期间，若市 民关于供电故障的投诉大幅增加，系统会自动提醒相关部门采取紧急应对措施。 （三）转型痛点与优化方向

注重客户服务，建立客户服务管理机制 客服管理组织架构 热线电话  接收  记录  处理 网站平台  接收  记录  处理  问题管理运营报告  常见问题方案完善  热点问题发布 接收业务咨询及处理流程 问题管理流程 共享信息平台 1 2 4 5 受理业务投诉及处理流程 3 问题升级处理  问题升级  处理问题  关注业务咨询的便捷性、处理

100% 质检，提升服务质量，多维度挖掘数据价值 通过数据收集和挖掘，实现热点分析、舆情监测、新品推广 分析、成单率分析、关联分析等多维度数据价值 坐席通话实时转写与监管 历史通话质检分析 热点问题统计分析 标准话术管理 多维身份认证 提供基于声纹识别、人脸识别、指纹识别等智能身份认证系统和 解决方案，保证身份识别的安全性。 人脸识别 声纹识别 指纹识别 楼宇解决方案 - 考勤 &&

采集生产设备数据 聚类分析，建立模型 预测设备健康情况 质量业务集中展示 问题上升与风险控制 • 通过系统软件及看板实时追踪产品生产质量问题，建立全生命周期的生产质量管理机制。 PQRR 状态实时监控管理 热点问题在线上升，实时推动 相关业务人员 在线跟踪 EIR 、 PRTS 、 SIL 、 DFMEA 等相关质量业务 实时的 BPD 指标计 算 多维度 监控图表显示项目质量 状态，发现项目潜在的风险并

内容，对不同管控目标的行为规律进行挖掘和针对性模型自动分析，及时掌控 重点对象和群体的异常活动线索，对有违法犯罪苗头的做到实时发现、及时采 取措施依法管理、控制，利用智能化技术和自动预警的方式最大限度的压缩辖 区重点人员和治安热点问题发生的空间，提高辖区治理能力。 （1）能够对社区范围内重点管控人员出现频率与出行规律分析疑似脱管的 感知和预警； （2）能够对酒店式公寓等新兴业态的涉黄行为精准分析和智能预警推送； （3） 公寓等场 所的“涉黄”行为、工地的流动人员进行智能化识别分析，用科技力量自动发现辖 区内各类场所的关注人员动态，释放基层自治活力，从而提高派出所的基层战 斗力，将社区警力投入到更加迫切的治安热点问题整治、实有人口管理和群众 服务中来。 3.1.3 做强执法办案队 以规范执法为基本要求，把大数据、人工智能与公安执法业务结合起来， 打造公安智慧法制，创新性利用人脸识别技术、ReID 技术、RFID

析、成单率分析、关联分析等多维度数据价 值 对于电话客服、呼叫中心等环境和业务场景中，将电话通讯窄带 8k 采样率的非结构化数据转化为结构化数据， 实现 100% 质检，提升服务质量，多维度挖掘数据价 值 窄带语音转写 热点问题统计分析 标准话术管理 46 功能特点： ● 可通过人脸、指纹、声纹等多种途径对受检人身份进 行识别比对 ● 可快速、自动的对受检人信息进行检索

线。 应急指挥调度系统 主要包括应急预案与资源管理、 应急指挥调度、应急效果评估。 节假日监测系统 实现对景区节假日旅游运行情况的 数据采集、监测以及管理 ，通过投 诉热点区域和热点问题进行分析， 找出旅游旺季旅游管理短板。 客流量监测分析系统 整合景区票务分析系统、视频监控系 统、车流量监测系统以及其他客流量 监测设备的相关数据 ，分析获取景区 一键报警系统 实现综合平台与一键报警柱联动，