划） 战略执行和评估 看市场 / 客户 看竞争 看自己 看机会 定目标 定控 制点 定策略 输出业务设计：组织、控制、流程、策 略、价值、业务范围、 2-3 年战略方向、供应商、成本、交付 策略 BP （年度业 务计划） 战略执行、监 控、评估 输出年度业务计划： • 体系目标、策略、行动计划 • 关键业绩、资源规划、 KPI （数据支持） 2 采购业务规划模型 & 服务与集成 ( 含网络及云计算产品和服务、 IT 综合服 务 ) 、工程、多种服务。 1. 行业特性：前端销售行为中，客户关系是基础，解决方案 （技术 + 成本），交付能力成为重要的竞争因素。 2. 采购是解决方案和交付能力的重要组成部分。 3. 业主 / 客户对质量和成本的要求同时变强，导致产业链后端 企业的利润压力变大。对项目经营和成本，特别是大型项目 的成本控制的要求变高。 4 对外部资源的整合和控制能力。 3. 对内部需求的管理和整合能力。 4. 为研发提供的稳定的器件资源和供应商资源。 5. 为区域交付提供的前瞻性、充足、区域化的供应资源储备。 区域资源的灵活性。 6. 建立整体上稳定、良性的合作关系。 7. 进行产品和集成产品的组装调制以及配套服务能力。 8. 质量、交付、安全、环保的要求。 1. 行业特点对采购的要求 一、集成产品解决方案型： IBM/HW 1.1 集中

梳理并以企业网络拓扑为基础，全面识别和 梳理企业现有信息资产，为企业构建清晰的资产地图，并对靶标资产防护措施进行综合评估，指导加强内网关键路径 的安全防护，切断攻击方从隐形资产突破的路径。 资产安全梳理服务 交付形态 交付物 服务：远程 / 现场 《资产安全梳理报告》 —————— 核心特色—————— 靶标防护 体系梳理 安全防护 体系梳理 梳理靶标系统及其防护体系，除 明确相应的归属人、位置、中间 支持按需自由组合编排配置  支持自定义检测场景周期巡航 丰富的 原生情报库  基于 14W+ 白帽子，拥有业内领 先的攻防情报数据库。  可基于资产指纹自动识别风险标签 和关联漏洞 交付形态 交付物 远程 《攻击面测绘报告》 资 产 测 绘 云端 SaaS 平台（外部攻击面管理） 企业组织架构 EDR 路由器 负载均衡 CMDB HIDS 攻击面 分析 策略关联 数据推送 随时开展测试，即时反馈。从提需求到交付报 告，最快 1 个工作日内完成，过程可在线实时查 看进度。  国内最强的精英白帽团队，完善的白帽风险管控  测试覆盖度可视化、业务全覆盖，发现可利用的 安全漏洞  不同技能方向的平台顶级精英白帽投入、稳定且 高水准的服务质量、可信可控可溯源（实名认 证、保密协议、流量审计）…… 交付形式：远程 交付物：《众测漏洞报告》《众测漏洞复测报告》

的双重突破。 但在很多企业中销、服通过不同系统进行管理，客户的订单合同信息与工单维修记录数据分开储存，销服环节脱钩， 销售人员与服务人员只能通过线下沟通等方式了解客户全貌，导致在服务端出现延期交付、客户服务不及时，在销售 端老客商机难挖掘、增值服务销售难等问题。 ◎ 销售易CRM打通销服流程，为企业打造营、销、服一体化客户经营平台，围绕客户全生命周期沉 淀客户数据，服务人员通过CRM 可快速匹配客户所属细分市场，针对性输出行业解决方案； 基于客户地理位置合理调度现场资源，及时响应客户现场服务需求。 售前咨询记录 方案沟通纪要 售后服务工单 全渠道交互数据 商机推进阶段 服务工单状态 项目交付节点 各角色之间关系 采购影响权重 各自关注点 沟通方式差异 订单数据 产品配置清单 服务合同 备件更换记录等 五大核心数据赋能销服一体，构建端到端闭环运营体系 2.1 客户基础 服务团队在项目交付及售后服务过程中精准找到各部门对接人，提升交付及服务效率。 客户关键联系人图谱 销售 服务 销售 服务 12 CRM数据治理及应用实践蓝皮书 辅助销售深度洞察客户，快速推进商机各个阶段，提升项目赢率； 工程师通过系统查阅设备安装调试记录、历史故障处理方案及客户特殊需求清单，避免重复沟通。 为销售跨部门资源协同提供动态导航，快速协同项目组人员共同打单； 将交付与生产排

满足原型样板客户交付的需要，智能制造事业部发布了面向离散行业的用友智能工 厂 ( 离散 )V2.0 版（以下简称“智能工厂系统”），针对离散制造业现场管理信息化水平较低的现状，为客户量身定做适合的信息化解决方案。 同时，在产品应用及架构设计中积极引入互联网及移动应用技术，为客户带来全新的产品体验的同时，提高个性化交付的效率。 考虑到智能工厂（离散版）项目的交付特点，为了助力智能 工厂（离散版）项目的快速交付，本着“简单、适用、快速”的原则，吸取 了多个智能工厂（离散版）项目的实施经验，我们组织相关专家推出了智能工厂（离散版）实施方法论 V2.0 ！ 参加本次 V2.0 版方法论编写的有：邓洪波、杨运良、张彪、贾大鹏、韩露、何剑、陈伟等，历时 3 个多月，终于完成，大家付出了 辛勤的劳动，在此特表示感谢！ 在修订过程中，自始自 同时， U9 总部实施的其他顾问和全国机构 / 伙伴顾问在修订过程中也给予了大力支持，在此也一并表示感谢！ 期望本 2.0 版方法论能更好地助力智能工厂（离散版）项目的快速交付，大家在使用过程中有什么意见或建议，请及时反馈并不吝指 正，以便不断修改，日臻完善！ 智能工厂（离散版）实施方法论推出背景 1. 综述 - 序言 IPM ：指 Intelligent Plant

..........................................................................................89 4. 项目交付件清单................................................................................................ “两型三化九力”的发展战略的三化之一是“数字化”，对企业数字化转型的提出了明确要求。本项目即 集团数字化转型项目的子项目，本项目的目标是以建设产品全生命周期管理平台为手段和途径，打通设 计、工艺、制造及交付服务的全生命周期的数字线，同时提升企业内部的设计、制造及服务的技术能力 以此提升企业支撑客户全价值链的能力，夯实企业的核心竞争力：产品+服务。 产品生命链对客户价值链的全面支撑 ________ CONFIDENTIAL 数字化转型项目方案 三、业务需求及预期效果 1. 总体业务需求 基于“两型三化九力”对企业数字化的要求，以建设产品全生命周期管理平台为手段和途径，打 通设计、工艺、制造及交付服务的全生命周期的数字线，实现数字化设计、数字化仿真、数字化制 造、数字化服务及数字化管理，未来以此为基础实现智慧化管理，具体实现以下模块的建设。 其中三维通用模型库、TOP-DOWN 协同设计、

落地最后一米的问题，实现工业设 备的 5G inside 。 4 、创新合作方式，共推融合发展 理解 4 ：数字产业化、产业数字化都离不开跨界融 合创新，需要我们需求共同发现、产品共同创新、 项目共同交付、价值共同创造。 5G 不仅是运营商的 5G ，更是千行百业的 5G 国务院 工信部 财政部 2015.05 2017.11 2018.02 2018.06 发改委 工信部 工信部 工信部 工信部 期保养，需要能够自动提醒并 下发任务。 制造业企业面向的客户群体较多，产品迭代快，采 购管理、供应商管理及生产协同不足，导致采购周 期长，成本高，供应商管理失效，物料库存供应不 及时等，影响生产交付及整体的运营成本。 21 智绘工厂，智造未来 平台服务 7—— 数字化运维能力 生产执行以及质量检验等功能为工业生产 执行过程数字化赋能，帮助工业企业在生产与执行 多，产品迭代快客户订单的获取多以手工方式，需要大量的人员收集、录入及跟踪管理，效率低下； 采购管理、供应商管理及生产协同不足，导致采购周期长，成本高，供应商管理失效，物料库存供应不及时等，影响生产交付及整体的运营成本。 计划与排程场景 资产管理场景 生产与执行场景  工程机械行业零部件加工企业和重工企业 22 智绘工厂，智造未来 平台服务 8—— 能耗管理能力 现场需求 解决方案

寻配货源 履约交付 结算记账 确定需求 入口 出口 本质要素 • 真实 • 合理 • 规范 • 合规 • 适配 • 高效 • 物美 • 价廉 • 满意 合理明确的 采购需求 可执行的供需 匹配标准 合格的物资 服务供应 11 22 33 核心活动 本质目标 • 满足更多用户需求 • 满足更多样的需求 • 满足业务变化需求 多 多 • 需求响应快 • 采购交付快 • 签约结算快 财务 • 新设机构的门店装修、办公配置跟不上，半年开不了业 • 新业务板块采购需重头摸索流程、找供应商，严重滞后 • 采购流程复杂，手工填一堆信息，到货慢，不如自行网购 • 申请 A ，采购 B ，交付物与需求不符，业务没法用 • 供应商服务不好，反映了没改进，也换不了别家 • 采购成本增长高于业务增长，如何控制成本 • 价格与付款信息失真，无法统计真实采购成本 • 预算事后检查，难以起到事先控制的效果 采购履约流程复杂，从需求提出到交付时间漫长 •供应商引入不透明 •寻源流程不规范 •重复寻源成本高 •线下履约难以监控 •与供应商沟通效率低 •难以满足用户需求 • 供应商准入门槛不透明，无法自荐 • 供应商线下报价，报价过程没有达到公平公开公正 • 采购员线下寻源，寻源过程无法监管 • 同类型需求众多，采购员按单处理效率低下 确定 需求 寻配 货源 履约 交付 结算 记账 影响 •

十、集团总部核心管理流程 4.1 基于三支柱模式优化人力资源组织收益 业务伙伴 HRBP 专家中心 COE 共享中心 SSC 问题反馈 制度规范 方案支持 问题反馈 需求反馈 交付服务 业务 部门 建立制度与标准， 牵头战略性 HR 项 目，为 HRBP 提供 专业咨询和针对性 方案 整合并集中事务性工 作，提供各类标准化 服务，让 HRBP 有更 多精力关注业务 与业务部门密切合作， 支撑，提供统一解决方案并持续优 化完善体系 HR COE （专家中心） HR SSC 负责人事服务、招聘配置、 薪酬发展、培训发展等 HR 模块的 共性的事务性工作。 HR SSC 人员 聚焦于共性 HR 事务的交付，提供 标准化服务，实现资源共享，效率 提升 HR SSC （ HR 共享中心） 侧 重 点 工 作 界 面 界 定 识别公司各业务部门的 HR 关键需 求 提供客户化解决方案 组织方案实施和落地 设计共性的、统一的解决方案 提供框架（平台）和方法论 为业务部门提供专业支撑，对统 一解决方案的交付负责 专才，但也要关注业务需求 接纳来自 HRBP 、 COE 的事务性 交付需求 制定 HRBP 、 COE 移交的事务性 工作的操作规定、标准化流程、 表单范本等 按照标准流程和服务要求提供统 一的、标准化交付服务 4.2 HR 三支柱管理模式工作界面界定 人力资源中心 COE SSC

关键 / 交易）占比（ % ） Spend 合规率（ % ） 自动采购交易份额（ % ） 供应链运营费用占总支出的百分比 战略增值分析 工艺效率 用户体验 全时段（ OTIF ）材料和服务交付（ % ） >98 <0.3 >85 >98 > 85 >14 >97 91 78 58 10 7 5 80 60 45 95 80 65 91 86 81 采购运营费用占总支出的百分比 亿支出 [ 平均 PR 至 [PO 前置时间 ] ＜ 1 天 平均 10 天 平均 5 天 [ 战略支出份额 使用 97% 91 % 50-70% 福利 用户体验 全额按时交付率 （ OTIF% ） [ 完全准时 ] （ OTIF ）（ % ） 80-85% 91% >98% 存货 完全按时间计算 （ OTIF% ） > 98% 降低库存持有成本 6-16 and Deliverables Project Organisation Accenture Digital Assets and Experience Appendix 议程 方法和可交付成果 48 变革方法 我们的数字化转型方法基于关键原则，这些原则将加速甲方 GP 的数字化转型之旅。 加速视觉 通过简短的互动式展望阶段确定数字蓝图开发 方向 愿景规划阶段将利用我们在巴塞罗那和新加坡

审查和检查 安全管理人员 人员录用 人员离岗 安全意识教育和培训 外部人员访问管理 安全建设管理 定级和备案 安全方案设计 产品采购和使用 自行软件开发 外包软件开发 工程实施 测试验收 系统交付 等级测评 服务供应商选择 安全运维管理 环境管理 资产管理 介质管理 设备维护管理 漏洞和风险管理 网络和系统安全管 理 恶意代码防范管理 配置管理 密码管理 备份与恢复管理 安全事件处置 外包软件开发： 交付前进行安全检测；提供软件设计文档和使用指南 ；提供软件源代码 。 安全建设管理 -2 管理要求 工程实施： 指定或授权专门的部门或人员负责工程实施过程的管理 ；制定安全工程实施方案控制工程实施过程 ；第三方 工程监理 （三级以上）。 测试验收： 制订测试验收方案和报告 ；上线前进行安全性测试，并出具安全测试报告（包含密码应用安全性测试相关内 容）。 系统交付： 制定交付清单 ；制定安全工程实施方案控制工程实施过程 ；第三方工程 监理 （三级以上）。 测试验收： 制订测试验收方案和报告 ；上线前进行安全性测试，并出具安全测试报告（包含密码应用安全性测试相关内容）。 系统交付： 制定交付清单 ；对负责运行维护的技术人员进行相应的技能培训 ；提供建设过程文档和运行维护文档 等级测评： 安全整改加固、等保测评及测评报告、测评机构选择 服务供应商选择： 符合国家有关规定 ；签