正是在这个合适的时刻，人工智能和自动化正变得适合人力资源行业。根据我的经验，它使我们能 够解决普遍的人才问题，例如了解我们的技能，防止不必要的员工流失，对员工热点做出快速反应 ，将员工和外部候选人与职业机会相匹配 ，为管理者提供更好的薪资投资指导，通过机器人流程自 动化消除福利管理和薪资中的手动任务，并为员工创建一个不可抗拒的学习平台。 有了一些提高技能、道德的操作指南和健康的技术好奇心 ， 人力资源职能现在定位于真正推动战 7N8QbRtRmMmOrNlOqQoPjMrQqObRpPyQxNsPoPMYoOtO 人力资源中的 AI 业务案例 3 Introduction 人工智能与战略洞察力相结合创造了新的商业机会, 并正在改变人力资源对组织竞争优势的贡献方 式。 本报告概述了人工智能在当今人力资源中提供价值的具体例子。它描述了 IBM 内部人力资源团队的 开创性工作，他们与 IBM 的客户服务专家一起为人力资源开发了真正出色的 AI 改变情况的方式的一个例子 ，以便技术使 HR 功能能够解决关键的业务挑战，建立在劳动力分析 的早期贡献之上。在以前的人力资源计划导致增量变化的地方，人工 智能为人力资源提供了指数级绩效改进的机会。 人力资源中的 AI 业务案例 7 “人工智能是一个加速器 — — 它使我们能够摄取各种数据 ， 并为决策者、员工或业务领导者提 供背景 ， 它使我们能够在当下提供正确的情报 ， 并实现大规模的个性化。

依赖关系 正式组织 人才 市场洞察 业务设计 创新焦点 战略意图 业绩 机会 差距 战略 执行 领导力 价值观 差距分析 市场洞察 战略意图 创新业务设计 关键任务 支撑体系 差距引发对问题的 思考，引发求变的 动机 因为存在不足，所 以想要改进 环境洞察，寻 找突破的机会 点 包括宏观、行 业、客户、竞 争、自身等因 素分析 明确突破可以达 到的目标与定位 数字化转型的逻辑起点 - 战略领导力模型（ BLM ） 领导力 价值观 市场洞察 战略意图 业务设计 创新焦点 氛围与文化 关键任务依赖关系 正式组织 人才 市场结果 • 业绩 • 机会 差距 是根本 分解 是源头 是基础 战略规划 （ SP ） 战略执行（ BP ） 5 支持业务设计的实现 将重要运营流程的设计与 落实包括在内 是连接战略与执行的轴心 是执行其他部分的基础 组织绩效 1 愿景 / 使命 战略目标 关键路标 2 市场五看 立体思考树 竞争雷达 SPAN 分析 机会点 3 未来业务组合 创新模式 资源利用 知识管理 0 对照规划的经营经果分析 找出差距 关键差距排序 对 Top 差距进行根因排序 对应业绩差距和机会差距 分别设计关键任务 从战略到执行（ DSTE ）：战略领导力模型（ BLM ）是企业数字化转型咨询规划的 起点

• 有效的与其他不同类型的组织流程做基准比较 • 业务流程的概况总结 • 偏平化流程的角度 功能特点 功能特点 35 流程标准化 — 实施步骤 了解现有流程 设计优化流程 分析改进机会 Week 1-2 Week 3-4 Week 5-6 流程推广实施 Week 7-8 目 标 活 动 成 果  厘清现有流程及业务场景  发掘业务痛点  确定流程的具体定义 制定访谈计划  进行关键部门访谈  流程访谈记录  业务场景  现状评估报告  建立流程框架  识别自身与业内最佳实践的差 异进而行程改进建议及措施  分析流程问题  识别改进机会  准备研讨会材料  研讨会  流程分析和改进建议  流程优化措施  流程优化设计  定义关键系统需求  设计关键考核评估指标  界面原型设计  流程图及说明  识别改进机会 2 • 提出关键改进因素（流程设计、组织设计、政策 规则、系统支持） • 识别关键改进机会（标识改进关键点、潜在机会点、 机会点评估等），研究 关键流程优化措施 准备研讨会材料 3 • 准备研讨会材料，以供会议讨论 研讨会 4 • 组织安排研讨会的时间计划与协调参加人员等事宜 • 确定改进目标（执行力、效率、成本、满意度等） • 针对关键改进机会、关键流程优化措施进行研讨

大型集团数字化转型采购 供应链业务规划方案 业务流程体系设计 聚焦用户体验的全面需求调研 业务能力提升机会整体识别 总结与后续计划 三 一 二 四 目 录 2 采购物控的业务管理愿景 愿景： “低成本、高齐套”的材料供应 降本增效 提高库存周转，减少库存呆滞 采购齐套，提升生产供应及时性 3 未来一到两年内，将首先实现“全面集成采购”的目标 ，聚焦于价值链共 赢，打通客户、内部及供应商的业务流； 相关业务 KPI 到货及时率、质量合格率、存货周转率、物料呆滞率 关键控制点（ KCP) 会签人 5.0 采购到付款流程档 案 10 业务流程体系设计 聚焦用户体验的全面需求调研 业务能力提升机会整体识别 总结与后续计划 三 一 二 四 目 录 11 3 17 该角色在以下环节的操作方式： 16 业务流程体系设计 聚焦用户体验的全面需求调研 业务能力提升机会整体识别 总结与后续计划 三 一 二 四 目 录 17 经营管理成熟度： 战略重要度要点： 参与人员：各领域项目组团队与相关业务部门人员 过程要求：充分讨论现况与问题，对于热点形成共识 流程机会识别蜂窝图 - 指标解 释 流程痛点 管理改进 提升点 系统改进 提升点

集团数字化转型采购供应链业务 规划方案 业务流程体系设计 聚焦用户体验的全面需求调研 业务能力提升机会整体识别 总结与后续计划 三 一 二 四 目 录 2 采购物控的业务管理愿景 愿景： “低成本、高齐套”的材料供应 降本增效 提高库存周转，减少库存呆滞 采购齐套，提升生产供应及时性 3 未来一到两年内，将首先实现“全面集成采购”的目标 ，聚焦于价值链共 赢，打通客户、内部及供应商的业务流； 相关业务 KPI 到货及时率、质量合格率、存货周转率、物料呆滞率 关键控制点（ KCP) 会签人 5.0 采购到付款流程档 案 10 业务流程体系设计 聚焦用户体验的全面需求调研 业务能力提升机会整体识别 总结与后续计划 三 一 二 四 目 录 11 3 17 该角色在以下环节的操作方式： 16 业务流程体系设计 聚焦用户体验的全面需求调研 业务能力提升机会整体识别 总结与后续计划 三 一 二 四 目 录 17 经营管理成熟度： 战略重要度要点： 参与人员：各领域项目组团队与相关业务部门人员 过程要求：充分讨论现况与问题，对于热点形成共识 流程机会识别蜂窝图 - 指标解 释 流程痛点 管理改进 提升点 系统改进 提升点

能够预测员工流失率、招聘成功率等关键指标，帮 助企业提前制定应对策略。例如，通过分析员工的工作满意度、绩 效趋势等数据，DeepSeek 可以预测哪些员工可能存在离职风险， 从而让企业有针对性地进行干预，如提供职业发展机会或调整薪酬 福利。 然而，DeepSeek 技术也存在一些局限性。首先，其依赖大量 高质量的数据进行训练和分析，如果企业提供的数据不完整或存在 偏差，可能会影响分析结果的准确性。其次，DeepSeek 更换讲师；如果员工 在某一技能上的表现提升不明显，可以增加相关培训内容或提供更 多实践机会。 此外，企业应鼓励员工主动参与职业发展规划，并提供相应的 支持。例如，为员工设定明确的职业发展路径，并提供晋升机会； 设立导师制度，让资深员工指导新员工或潜力员工；给予员工参加 外部培训或考取专业认证的机会，并提供经费支持。通过这些措 施，员工不仅能提升自身能力，还能增强对企业的归属感和忠诚 能，可以实时监控培训效果，生成培训报告，为管理层提供决策支 持。 最后，将培训成果与员工的职业发展紧密结合起来。通过设立 明确的晋升路径和激励措施，鼓励员工持续学习和提升自我。例 如，完成特定培训项目的员工可以获得晋升机会或额外的绩效奖 金，从而增强其参与培训的积极性。 通过以上步骤，个性化培训方案设计不仅能够有效提升员工的 能力，还能够促进企业的长期发展，实现员工与企业的双赢。 7.3 培训效果评估与反馈

根据设备故障工单挖掘销售机会，促进复购 服务数据中蕴含的设备维护记录、工单处理历史及客户反馈诉求，是识别增购需求的直接线索： 场景1 销服数据闭环激活老客增复购，以服务促销售 2.3 当客户提交设备故障工单时，销售易CRM系统 可自动关联该设备的购买年限与维修频率。服 务人员可结合购买历史、消费金额等交易数 据，顺势引导客户增购延保服务或高配产品， 挖掘销售机会。 在高频服务场景中植入产品及方案，以服促销 不健全、数据共享滞后不完整等问题导致渠道数据质量难保证，继而在数据应用环节导致市场需求误判、客户需求响 应脱节、渠道策略调整滞后等问题。 基于全生命周期、业务及客户数据，提供分析看板，助厂商掌握渠道动态、识别问题机会，提升渠道经营水平。 销售易 CRM 构建渠道数字化运营平台，解决企业渠道及终端客户数据采集与应用难题： ◎ 实现渠道全生命周期管理，沉淀选 - 用 - 育 - 留数据，助力优质渠道识别与差异化管理； 营销Agent：存量搏增量的“破局者” 智能客户推荐 基于存量客户画像，AI智能推荐少量相似客 户，快速复制赢单经验 智能客户画像分析 AI对存量客户画像分析，找到老客户中交叉复 购机会，助力业绩增长 营销Agent基于优质客户画像推荐新客 赋能企业以客户为中心 31 CRM数据治理及应用实践蓝皮书 销售助理Agent赋能销售随时获取客户、产品、案例等信息 销售助理Age

报价管理 链式日志 活动营销 企业官网 关键动作实时通知 销售机会实时提醒 , 及时跟进 7*24h 监控所有交互行为 , 包括客户查看企业产品资料 、分享转发 、填写表单 、在线支付 、 查 看智能名片或者回复关键词等 , 关键动作实时通知销售人员 , 销售人员随时通过移动端查 看客 户详细数据 , 把握销售机会。 C c ● ●● " Data

断变化的市场环境、日益激烈的竞争格局、高新技术的广泛应用、消费观念的日益更 新，要求物业管理企业必须从服务观念到管理方式，从市场定位到经营理念，都要作 出相应的变革，才能适应发展的需要。 第 4 页 共 32 页 投资机会分析 投资机会分析 市场规模分析 市场规模分析 市场供需情况 市场供需情况 产业竞争格局 产业竞争格局 行业现状分析 行业现状分析 未来发展趋势 未来发展趋势 行业宏观背景 行业宏观背景 行业发展概况

客户 视图。这种数据整合不仅有助于企业识别高价值客户，还能帮助企 业制定个性化的营销策略，提高客户转化率。例如，通过分析客户 的购买历史和偏好，企业可以精准推送相关产品或服务，从而增加 销售机会。 其次，CRM 系统能够自动化许多日常任务，如客户数据录 入、订单处理和客户服务请求的跟踪。这种自动化不仅提高了工作 效率，还减少了人为错误的发生。例如，当客户提交服务请求 时，CRM 系 企业快速响应市场变化。通过分析客户行为和市场趋势，企业可以 及时调整营销策略，抓住新的商业机会。例如，当某一产品在某一 地区的销售出现异常时，CRM 系统可以迅速识别问题，并建议相 应的解决方案，从而避免潜在的销售损失。  提高客户满意度和忠诚度  优化客户互动流程  增加销售机会和市场占有率  提高工作效率，减少人为错误  实时数据分析和市场响应 最后，随着人工智能和大数据技术的发展，CRM 预，提 升服务响应速度与质量。 其次，项目将构建个性化的客户画像与预测模型。基于 DeepSeek 的深度学习算法，企业能够更准确地分析客户行为模 式，预测客户的购买意向、流失风险及交叉销售机会。通过动态更 新客户画像，销售与市场团队可以制定更具针对性的营销策略，提 升客户转化率与忠诚度。例如，模型可以根据客户的浏览历史、购 买记录及互动行为，自动生成个性化的产品推荐或促销方案。