RtRmMmOrNlOqQoPjMrQqObRpPyQxNsPoPMYoOtO 人力资源中的 AI 业务案例 3 Introduction 人工智能与战略洞察力相结合创造了新的商业机会, 并正在改变人力资源对组织竞争优势的贡献方 式。 本报告概述了人工智能在当今人力资源中提供价值的具体例子。它描述了 IBM 内部人力资源团队的 开创性工作，他们与 IBM 的客户服务专家一起为人力资源开发了真正出色的 ..........................................................................................29 聊天机器人正在采取工作? ............................................................................................. 工进行薪 酬规划，帮助管理人员避免对关键数据点的权重不足或权重过高。该应用程序在提出建议时审查了数十个数据点，将来自劳工统计局等来源的外部信息 与替代成本等因素的内部数据进行整合。该应用程序目前正在为成千上万的一线管理人员部署，以协助他们在重点地区成功进行早期试验后进行薪酬规 划。 重要的是 ， 在使用该工具时 ， 经理有机会覆盖有关任何给定员工的 AI 建议 ， 并且系统可以继续从经理的实际决策中学习。通常

Organisation Accenture Digital Assets and Experience Appendix 议程 摘要 3 执行摘要 现状与目标： • 在最近的甲方转型之后，甲方集团采购正在寻求阐明其数字采购战略，以提高内部效率和用户体验，同时利用采购分析来支持有效的决 策。 • 该数字化蓝图应能降低运营成本，使公司转型为高价值、战略聚焦型组织，并提升甲方的竞争优势 我们将推动的成果： 我们的理解 由于近期的甲方转型，甲方集团采购在 PD&T 下成立，集中 了所有采购职能（ GSCM 、 PSI 、 Carigali SCM 、 SMSO ）。 作为新成立的实体，甲方集团采购部正在寻求数字战略和技 术方面的机遇： § 利用采购分析来支持有效的决策，同时提高内部效率和用 户体验（如移动性）。 § 降低运营成本，向高价值、战略聚焦型组织转型。 § 提升 XX 国家石油公司的竞争优势，使其在区域竞争中处 的一致性，确保： • 与 XX 国家石油公司内部其他数字化计划的整合。 • 在数字生态系统中与外部合作伙伴协作。 本蓝图涵盖 ... 甲方集团采购部正在制定其数字化采购蓝图。 10 有 7 个主要趋势影响采购和供应链 这些趋势正在彻底改变采购和供应链组织在采购结构、运营、绩效和人员管理方面的运作方式 5 2 6 4 3 1 未来的采购组织将由一个更小的核心决策战略团队组成

当前，全球商业正处在一个关键的转折点，宏观经济的结构性调 整、颠覆性技术的加速渗透以及市场动态的深刻演变在此交汇。在这 个全新的时代，企业与客户之间的关系已不再是线性的、可预测的流 程，而演变为一个复杂、动态、多维的生态系统。对于正在经历从高 速增长向高质量发展转型的企业而言，构建深度、智能且富有韧性的 客户关系，其紧迫性与重要性达到了前所未有的高度。 在此背景下，作为企业销售、服务与营销运营基石的客户关系管 理（Customer 业务增长的智能解决方案。将 AI 能力与企业核心业务流程深度结合 的 AI CRM 平台，恰好切中了政策鼓励和企业需求的结合点，拥有更 加广阔的市场前景。 综上所述，政策与法规的双重作用力，正在深刻地塑造 AI CRM 市场的格局。严苛的合规要求，实际上是进行了一轮市场筛选，淘汰 智能驱动增长：人工智能客户关系管理系统研究报告（2025 年） 4 了那些数据治理能力薄弱、AI 模型不透明的落后产品，为技术领先、 连贯且即时的 互动体验。任何一个环节的体验断裂或响应迟缓都可能导致客户流失。 智能驱动增长：人工智能客户关系管理系统研究报告（2025 年） 5 在此背景下，企业客户关系管理的核心目标正在经历从“可用” 到“好用”的范式转移。传统 CRM 的“可用”仅保障系统功能运转 与数据录入，而当代竞争环境要求系统必须成为客户与员工双向赋能 的智能中枢：对客户，需通过极致个性化交互构建情感连接；对员工，

选呼：操作员可以通过选呼功能，向多个快捷组中的多个成员发起呼 叫。成员应答后加入操作员的默认会场，进行会议通话。  监听：操作员在值班界面可以查看快捷组成员的当前通话状态，还可 以对正在与其他用户（除值班员外）通话的快捷组成员，发起监听。 监听后，值班员可以听到正在通话中的两位用户说话，通话中的用户 无法听到值班员说话。  保持与取消保持：操作员可以通过“保持”功能键保持当前通话。保持后 当前通话用户与操作员手柄都听保持音乐。操作员可以在不挂机的情 后，操作员与取消保持的用户通话。  强插：操作员在值班界面可以查看快捷组成员的当前通话状态，还可 以对正在与其他用户（除值班员外）通话的快捷组成员，发起强插。  强插后，值班员可以与正在通话中的两位用户进行三方通话。  强拆：操作员在值班界面可以查看快捷组成员的当前通话状态，还可 以对正在与其他用户（除值班员外）通话的快捷组成员，发起强拆。  点名：采用轮巡方式对需要到场或电话守候人员进行点名。 选呼：操作员可以通过选呼功能，向多个快捷组中的多个成员发起呼 叫。成员应答后加入操作员的默认会场，进行会议通话。  监听：操作员在值班界面可以查看快捷组成员的当前通话状态，还可 以对正在与其他用户（除值班员外）通话的快捷组成员，发起监听。 监听后，值班员可以听到正在通话中的两位用户说话，通话中的用户 无法听到值班员说话。  保持与取消保持：操作员可以通过“保持”功能键保持当前通话。保持后 当前通话用户与操作员手柄都听保持音乐。操作员可以在不挂机的情

在具身智能系统的互操作性方面，IEEE 标准协会 魏家馨，马瑞涛，滕一阳，王 芃 具身智能标准化研究与评测方法探索 本期专题 Monthly Topic 47 2025/07/DTPT 正在制定 IEEE P2874 异构机器人通信协议标准 ［12］，旨 在通过定义统一的通信协议和接口，实现异构机器人 系统之间的高效协同与数据共享。此外，研究人员提 出了基于物联网机器人技术（IoRT）的中间件架构，支 g）智能体通信协议与互操作机制。随着具身智 能系统向群体智能与多智能体协同演进，通信协议成 为实现任务分发、状态同步与语义协同的核心基础设 施。典型协议如 MCP、A2A、AgentMesh 等正在探索任 务级、事件级与语言级的通信建模机制。该核心技术 的代表性标准及评测指标包括通信时延、语义同步成 功率、带宽适配度、任务状态一致性、断点恢复效率 等，典型场景包括多机器人协作、小型集群部署等。 涵盖感知、决策、定位导航、人机交互、安全冗余设计 等方面。通过标准化测试，监管部门决定设备能否上 路试运行并最终商业化。 6 结论与未来展望 具身智能作为人工智能发展的前沿方向，推动了 AI 从感知理解走向物理交互，正在重塑技术边界与应 用格局。本文系统梳理了具身智能的概念内涵与核 心能力维度，分析了国内外标准化工作的进展与关键 挑战，提出了评测体系设计原则及关键指标，并结合 典型方法与场景，论证了标准化评测在支撑技术落地

智能开发范式：建立大模型驱动的代码生成体系 从智能编码到质量防控，从开发辅助到 CI/CD 自动化，企业已构 建起覆盖软件研发全生命周期的智能化体系。 图 5 研发智能化建设示意图 （1） 智能开发范式正在引领软件工程的深刻变革 到 2026 年，超过 50%的企业软件开发将采用 AI 辅助工具，其中 30%的代码将由 AI 生成。这一转型的核心驱动力来自大型语言模型 （LLM）的突破性进展，推动开发模式从“人工编码”向“AI 增强开发”的可行 性。此外 AI 赋能的“低代码/无代码”平台进一步降低了技术门槛， 使非技术人员也能通过自然语言交互参与软件开发变成可能，加速业 务创新落地。 （2） 智能代码质量与风险防控正在成为软件开发的重要保障 智能代码检查系统结合大模型和静态分析技术，实现了全流程质 量管控：在编码阶段实时检测问题，复核阶段提供智能提示，流水线 扫描阶段进行深度分析。这种体系不仅能识别传统工具难以发现的逻 复杂系统中实现从 代码生成到质量保障的全链路智能化，为软件工程的稳定性、安全性 与可持续性提供长期保障。 软件工程智能化标准体系建设指南（2025 年） 19 （3） 代码评审的智能化转型正在重塑开发团队的工作模式 通过大模型驱动的代码检查系统，代码复核平台不仅能够实时扫 描语法错误、内存泄漏、并发安全等基础性问题，不仅检测语法错误 和常见漏洞，还能理解业务逻辑一致性。实践表明，AI

和业务的持续洞察和改进。 当前 IT 运维的整体发展趋势是向自动化迭代，并向智能化演化； 目前大部分组织的 IT 运维正处在从人工运维向自动化运维的发展阶段； 有部分组织已经基本实现了自动化运维，正在向智能化运维升级，而也已有少量企 业已经构建了初步的智能化运维体系。 IT 运维的总体发展趋势 1 Part 人工运维 自动化运维 智能化运维 AIOps  运维工作主要由人工完成，运维人 和业务的持续洞察和改进。 当前 IT 运维的整体发展趋势是向自动化迭代，并向智能化演化； 目前大部分组织的 IT 运维正处在从人工运维向自动化运维的发展阶段； 有部分组织已经基本实现了自动化运维，正在向智能化运维升级，而也已有少量企 业已经构建了初步的智能化运维体系。 IT 运维的总体发展趋势 1 Part 5 如何向新 IT 架构演进？需要开放、解耦架构方案 运维现状及痛点 2 Part

=00-1A-4D-63-95-01 附图 31. 内置 NBTSTAT 命令 39 选项 192.168.14.12192.168.18.14 12.5 10 7.5 停止暂停维续 : 正在数据接收 192.168.18.14: 正在数据接收 输 出 需要参数 执行命令所需参数 2012-07-0614:31:002012-07-0614:33:002012-07-0814:35: ID,Nice 值，父进程 ID, 进程指令行，开始时 间，开始客户端名； ◇进程读/写字符数，进程规模监控，占用堆栈大小，等待 CPU 时间，等待 锁 时间 ； ◇监控处于不存在、活动、正在运行、停止、睡眠、等待状态的进程等。 处理器监控： ◇ 每 分 钟 CPU 平均繁忙百分比，Idle CPU 百分比； ◇ CPU 状态包括 CPU ID、Online、Offline 状态 ◇监控特定进程信息，如进程运行的总时间，线程数量，该进程对实际或 者虚拟内存的使用情况等； ◇进程读/写字符数，进程规模监控，占用堆栈大小，等待 CPU 时间，等 待锁时间； ◇监控处于不存在、活动、正在运行、停止、睡眠、等待状态的进程等。 处理器监控 ◇每分钟监控处理器的 I/O 状态。包括 I/O 读写每秒； ◇包括处理器 ID 信息，处理器设备 ID 信息，处理器名，制造商，版本信 息

自动化应考虑跨业务单元发生 变更的可能性，并且应具有灵 活地可维护性 变更管理 治理  是否有一个强大的、集中的治理模型和一个协作的团队来 监控自动化流程的实现并降低风险？ < 工具  对于正在进行自动化的流程，所有利益相关者是否在产品 功能和业务单元之间保持一致？ 技能  来自共享服务和运营的中小企业是否参与了过程自动化计 划？ 方法  是否使用敏捷方法创建详细的路线图？是否已确定经验丰 现有工资处理流程成本较高， 且有质量问题  设计标准工资流程  评估使用 RPA 的机会，包括进行技 术可行性研究  进行投产分析  投产分析案例显示，自动化 过程运行的成本总体降低了 40%  当前正在交付 RPA 解决方案 美国 66 行业 项目描述 现状 应对措施 取得成果 区域 RPA 案例研究（二） 支持某专业服务公司，实现 自动化确认承包商终止日期， 并优化相关的 HR 及 IT IT 系统 专业服务  没有制定标准的流程来确认 承包商终止合同的日期  相关 HR 及 IT 系统也并不支 持  将该业务流程标准化  RPA 供应商选型  该项目正在实施中  预期收益包括：  降低风险  增强管控  降低成本  数据和报告准确性提高 英国、印度 帮助欧洲某银行实现了 15 个 流程的自动化，以显著降低运 营成本，提高处理速度和质量

each Supervisor in the Spine Chassis Boundary Clock PTP Time Sync 应用的可视化： NG Fabric 虚拟化技术可对正在运行的应用进行遥测 （ Telemetry ） HYPERVISOR HYPERVISOR HYPERVISOR Application Delivery Controller Firewall 端到端网络基础架构 Unified DC by Weihang © 2012 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential 49 各大银行正在逐步从“工行模式”向新一代数据中心升级 § 国内最早使用 Nexus 7000 的银行 § 数据中心主体基本采用 Nexus 7/5/2 架构，上海 中心 有计划尝试基于 N7/5/2 的