1 CRM数据治理及应用实践蓝皮书 前言 当下，企业竞争的核心要素正经历着从资本、技术到数据的深刻嬗变。企业已从“数字化生存”迈向“数智化共 生”的新纪元⸺数据不再是业务流程的衍生结果，而是企业核心生产资料。尤其在以客户为中心的商业环境下，营 销、销售、服务（以下简称 “营销服”）环节沉淀的业务数据与客户数据，正成为撬动企业增长的“数字杠杆”。 然而，数据价值的挖掘与释放绝非一蹴而就，许 4.2 NeoAgent: 客户数据平台 + AI Agent 为业务提效 40% ····································27 2 CRM数据治理及应用实践蓝皮书 contents 解难题 - 避误区 - 评 成效，三步落地业务 数据治理 01 在数字化转型加速的今天，业务数据与客户数据已成为驱 动企业增长的核心引擎。然而，海量业务与客户数据并未 法真正支持企业的决策，无法解 决企业真正关心的问题。 4 CRM数据治理及应用实践蓝皮书 数据沉淀不及时、不安全、不连贯？CRM破解治理挑战 1.1 数据采集不及时不准确 无法反应业务真实状况 业务数据未经处理 数据应用存在"裸奔"风险 数据未嵌入业务流程 价值挖掘"最后一公里"塌方 ◎ 5 CRM数据治理及应用实践蓝皮书 赋能企业以客户为中心 销售易CRM融入业务场景，数据采集及时、高效、准确

all datacenter traffic [9] 中国移动通信研究院全调度以太网技术架构白皮书 [10]中国移动通信研究院面向超万卡集群的新型智算技术白皮书（2024 年） [11]清华大学等 2024 金融业生成式 AI 应用报告 [12]中国移动研究院 面向 AI 大模型的智算中心网络演进白皮书(2023 年) [13] NVIDIA Spectrum-X Network Platform

支持灵活设置标签规则 , 快速响应业务 需求 数据 运算 客户标签体系 建立多维标签体系 , 自动分析客户特 征 张小明 江苏省 南京市 # 关注新材料 # 参与活动 x2 # 白皮书 # 领取红包 x3 # 硬脂酸锌 # 重要客户 # 南京地区 # 来自官网 i 规则 群体画像以个体画像为基础 , 展现群体的共同特 征 和偏好 , 包括客户来源 、阅读内容 、参与活动

can relate converging lines of evidence pointing toward ROI.人的力量 ： 了解成功 的组织如何使用劳动力分析来提高业务绩效5， 或者白皮书 ，解码员工分 析6. 人力资源中的 AI 业务案例 21 财务指标 在 IBM 展示 AI 投资回报 在 IBM，所有在 HR 中构建 AI 应用程序的建议都需要商业案例。一旦 AI IBM Smarter Worforce Istitte 提供严谨、全球性的创新研究，涵盖广泛 的劳动力主题。该研究所的经验丰富的研究人员团队运用深度和广度的 内容和分析专业知识来生成报告，白皮书和见解，以促进对工作和组织 的集体理解。本文是 IBM 持续承诺的一部分，即提供高度可信、领先 的研究成果，帮助组织通过员工实现价值。要了解有关 IBM Smarter Worforce Istitte

景优势，做强做优做大数字经济，同时也为推动 数字经 济健康发展，新一年开好局、起好步指明了方向。 国家级数据交易所： 5 国家工业信息安全发展研究中心发布的《 2022 年数据交易平台发展白皮书》显示，超过 56 部有关数据法规或政府规章出台。截至 2022 年 1 月份， 全 国共有 56 部有关数据的地方性法规、政府规章相继出台，其中省、自治区、直辖市和设区的市地方性法规 17 部、经济特区法规

器人创新中心牵头制定的《人形机器人电驱动一体化 关节接口规范》硬件接口标准也已通过立项审查。 此外，北京具身智能机器人创新中心等机构发布 了《具身智能标准化研究报告》《具身智能数据集及评 测研究报告》等白皮书，梳理了国内外相关标准，并提 出了后续标准研制路线。同时，北京具身智能机器人 创新中心联合北京大学计算机学院发布了大规模多 构型具身智能数据集及测试基准“RoboMIND”，并牵 头立项了国内首个具身智能数据集标准《人工智能

》 , 量子位； 口 《 2024 人形机器人研究报告》 , 创业邦 & 中国移动智慧家庭运营中 心； 口 《人形机器人行业简析报告》 , 嘉世咨询； □ 《 2024 人形机器人产业链白皮书》 , 觅途咨询； 口 百度百科、维基百科、产业链企业官网等。

强国之列 强国之中 强国领先地位 《中国制造 2025 》 +“14X” 实施方案和规划体系 + 高端领域技术线路图绿皮书 30 年，三步 走 目标 第一步 突出特点 核心关键 五大工程 十大重点领域 效益 国家政策驱动 - 国家智能制造总体规划 国家效益： 20 年 3 万亿美金 GDP 。企业效益：效率个

智能驱动增长：人工智能客户关系管理系统研究报告（2025 年） 46 合规认证能够确保系统在隐私保护方面达到国际及国内权威标 准要求。企业需基于隐私合规要求，完成隐私合规基线、个人信息识 别梳理、隐私合规差距分析、隐私合规白皮书、隐私政策内容优化建 议及整改方案实施等。对国际标准，需支持并通过 ISO 27001 信息安 全管理体系、ISO 27701 隐私信息管理体系及 ISO 27017 云服务安全 管理等认证；