• 负责保险业务 • 网点业务监控 组织流程剖析 客户 呼叫中心 创建工单 是否 解决 结束 省中心客服 网点客服 创建问题件 结束 网点回复 总部仲裁 创建投诉 是否 跨省 区 省中心仲裁 总部仲裁 删除签收 大客户 客户经理 总部客服 省内 跨省 工单系统 CRM 系统 联系网点 创建监察类投诉 执行奖惩 申诉 总部仲裁 否 是 登记问题件 / 统一识别不同渠道的客户，自动关 联历史工单，查询历史信息。 1 、全渠道接入 • 客服业务的运作都会基于工单完 成，工单实现从“总部——中心—— 网点”的全网贯通。 2 、工单全网贯穿 • 无需另外创建奖惩，投诉和监察类 工单处理完成，根据奖惩规则，系 统自动生成结果。 3 、业务流程联动 邮政局 电商渠道 APP 申诉类工单 网点 基于智能客服系统的客服管理 以运单为核心、以工 以运单为核心：原则上所有需处理的工单 均必须基于已有运单进行创建； • 以工单为纽带：运单状态及运单问题处理 均依托工单完成； • 运单状态：包含正常、风险件和问题件 • 工单类型：包含服务类工单（服务小结 / 服 务类工单）、投诉类工单和申诉类工单； • 系统判断风险件：系统根据风险件分类及 考核标准完成风险件预警； • 系统判断问题件：系统根据风险件处理情 况升级运单状态，并创建工单； • 服务小结→风险件：若运单下发生服务小

零件 价格 3 4 2 1 主数据 售后 备件 典型案例 2 ：东风本田总体系统管理平 台 某著名企业是由东风汽车公司和本田技研工业株式会社共同投资 ， 于 1998 年 7 月 1 日创建的合资企业 ， 与广州本田 某著名企业共同构成新的广州轿车项目。东风本田负责开发、 生产、 销售轿车用的发动机、 变速器及其零部件 ， 并提供相应的 售后服务 ， 产品主要用于广州本田生产的雅阁 动力电池 右侧围总成 油漆 左侧围总成 辅助蓄电池 整车 控制器 对应整车料号编码清单 建立恰当的 BOM 结 构 可配置 BOM 的特点 . 产品为可配置物料 ，只有一个物料号 ，当创建销售订单时， 需要选择产品对应的配置选项，然后转到生产订单 . 可配置物料有一个所谓的 SuperBOM ，包括所有可能 的组 件，每个组件有不同的对象相关性，销售订单的不同配置信 息就通过对象相关性， 去对应可配置物料所需要的组件 整车行业应用标准的 superBOM 逻辑可以从 PLM 系统将基础数据传输到 ERP 系统直接生成 BOM ，或者 手 工直接在 ERP 创建。以便 ERP 系统中 包含 车型年、平台、车型、零件号、选型代码等信息。  可配置 BOM 会最大程度减小 BOM 数据量  BOM 的变更会有更改编号在系统中做记录，

Modeling 分公司 总部 供应商 客户 国内供应网络 海外供应网络 CKD/ SKD CKD/ SKD/FG 物流计划 物料需求 产能计划 库存计划 主计划员 主计划基于完善的政策和主数据来创建供应网络计划 数据维护准则 主数据维护 周主计划 周 KPI 监控 主计划 * 批量规则 安全库存 优先级 冻结期 提前期 其他… 工厂 ( 地点 ) SKU BOM 资源 周预测 CTF* PTF* Daily Bucket • PTF ( 计划冻结期 ) • CTF ( 确认冻结期 ) D/N 周 MRP 将用于签发 周 PO ，日 MRP 将用于创建交货通知 - 日交货通知和预测 - 交货通知签发将基于交货提前期 - ( 例如： 3 天，根据供应商交货提前期细分设置 SNP ERP 传递数据至 3.3 生产计划 二级流程 : 3.3 back order ，每天约束导致 的变更，主计划员给予的目标 确认的半成品生产计划 半成品工厂 计划员 3.3.3.5 确认的半成品生产计 划 生成半成品产线计划 手工分配生产产线 （天），创建每条 半成品产线的工单 产线分配 工单 半成品工厂 计划员 三级流程 : 3.3.4 确认和反馈成品工厂分配 1) 流程概览 目标 • 制定最终的成品工厂生产数量分配，并反馈给主计划 主要输出

对质量问题进行准确记录跟踪  对发生质量问题的原因进行根本分析和改进  厘清质量职责 , 承担质量成本 质量 PRR 流 程 外协供应 商 VAC_SQE/ SQE SQE 经 理 1. 创建 PRR 3. 发放质 量 PRR 8. 采取短期 改 进措施 9. 采取长期 改 进措施 12. 跟踪质 量 PRR 6. 审 批 4. 取消质 量 PRR 7. 供应商变更 供应商绩效 供应商淘 汰 前期采 购 项目 管理 寻源需求 (SOR) 创建 RFx ( 询价流程 ) 比价定价 定点 会 议 推荐 信 提 名信 供货关系 否 零件成本台 账 管理 生产准备 (KTM/PR) 供应商发货 收货验收 付款跟踪 结束 对账结算 开 票 创建会 议 申 请 预备会议 正式会议 TOP 会 议 境内 : 统一信用代码 境外 寻源包寻源计划节点定义 , 项 目计划维护 3. 项目状态及进度自动 更新 项目节点风险评 估 1.按寻源零件的品类分配不同的采购组 进行 询报价 2.寻源零件按供应商货源关系 ( 候选供 方货 源关系 ), 创建 RFx 3.询价询价过程中可增加供应商 4.根据寻源策略是否 TR 评审 , 技术评审打 分 5.分首次询价、多轮询价 1. 按年度需求年降报 价 / 按 明细报价 2.根据成本模型明细报

西门子配方转型解决方案是配方、产品/流程规范和设备规格的通用存储库。该解决方案不仅可以弥合 产品设计和优化车间设备使用之间的差距，还能够解决行业面临的一些主要制造挑战，例如： ● 允许访问“物料清单”，并可以创建和存储“工艺清单”。 ● 使用模块化方法进行配方制定，加快了全球工厂之间配方设计和执行的推广速度。 ● 通过自动化批次管理和解耦流程执行提高生产效率。 “过去，我们需要两个人处 理约 500 页文档才能识别和 全面数字化 规范 配方数字化 转型 配方执行 可追溯性周期 智能 产品资产 和数字孪生 企业配方管理解决方案各阶段 (1/2) 全面数字化规范 此解决方案的第一阶段旨在实现配方制定和通用配方创建之间顺利过渡 输入：关键操作参数（例如“饮料”部分下的“冷泡”）、工厂地点和要添加的配方成分。 输出：此阶段将了解生产能力和原材料要求以自动生成生产所需的配方。 从设计转入制定时 跟踪产品材料交换。 配方数字化转型： 在此阶段，将设计通用配方，然后将其转化为地点配方和主配方，创建流程顺序，并执行流程物料清单的影响分析。 输入：物料清单可以并排比较。用户还可以选择任何配方的操作顺序，并移动步骤（模块）以更改流程顺序。 输出：物料清单分析可满足对其他材料和设备更改的需求，并会突出显示物料清单中的主要差异。将流程顺序添加到物料清单可创建数字“工艺清单”。 性能设计会将 设备性能分析 发送到存储库。 生产线和性能设计

1 信 用评 定与调 整 1 销 售至收 款管 理 1.1 价 格与 信 用管 理 1.1.2 价 格制 定 与调 整 1 销 售至收 款管 理 1.2 开票与收入确认 1.2.1 销 售订 单创建 与调整 1 销 售至收 款管 理 1.2 开票与收入确认 1.2.2 开票与收入确认 1 销 售至收 款管 理 1.2 开票与收入确认 1.2.3 销 售折 扣 与折 让 1 销 售至收 款管 的功能， 能够将预付款申请及相关附件（影像）推送至报账平台 ▪ 报账平台具备业务类型与会计科目自动匹配功能 ▪ 报账平台与 ERP 需建立对接机制，统一由报账平台推 ERP 系统创建凭证 AP. 采购至应付管理 — AP.1 采购至应付管理 42 流程 流程描述 共享与本地财务职责分工 本地财务 共享中心 AP.1.4 预付款申请 及核算（报账平台） ▪ 前提条件 ▪ 业务系统需支持审核预付款申请是否符合预算的功能 ▪ 报账平台具备业务类型与会计科目自动匹配功能 ▪ 报账平台与 ERP 需建立对接机制，统一由报账平台推 ERP 系统创建凭证 AP. 采购至应付管理 — AP.1 采购至应付管理 43 流程 流程描述 共享与本地财务职责分工 本地财务 共享中心 AP.1.5 合同付款申 请及核算（业务系

部分特性概述 • 使用 SignalR 创建全双工实时通讯的小程 序 • 一些经验总结和讨论 目 录 china .Netconf2019 微信应用生态 微信平台、 Senparc.Weixin SDK 、 小程序趋 势 s e n p a c w e SDK 小程序慎块概述 NETcore 部 分 特 性 概 述 使用 sionalR 创建全双工实时通讯的小程 序 微信应用生态简 微信小程序客服常用接口 通讯原理 异步消息、客服消息、 WebSocket 目录 senparcwewn sDK 小 程 序 棋 块 概 述 NETcore 部 分 特 性 概 述 使用 sionalR 创建全双工实时通讯的小程 序 china .Netconf2019 简单理解小程序的开发环境 Web 开发者工具 文件目录 文件编辑 工具栏 菜单 预览 china .Netconf2019 Weixin SDK 小程序模块 概述 模块结构、支持接口 目录 senparcweixi SDK 小 程 序 模 块 概 述 NETcore 部 分 特 性 概 述 使用 signalR 创建全双工实时通讯的小程 序 china .Netconf2019 Senparc.Weixin.WxOpen.dll 小程序库 Senparc.Weixin.WxOpen.dll 模板消息接口

数字化转型是所做的事情 、 所 创造的文化、新的规范或工作方式 ，不是要实施的项目工作。 有预设 的实施 路线图 全方位 该方法很少全盘考虑。 本应所有部门同时改 变 ，但部门总找借口 ， 创建很多变通的方法 决策为了证明现状而 不是挑战现状 ，为了 适应现有的权力结构 而不是改 变它 简单照搬成功组织或行 业数字化领袖的做法 瀑布方法给 数字化转型 带来的挑战 模仿别人 保所有工作都得到定期审查 ，为最有价值的交 付优化资源和能力 - 围绕已确定的工作建立跨职能团队 ，在团队 级别采用敏捷方法以及其他迭代的持续交付方 法。 级联模型中的关键步骤摘要 总结一下 1 2 3 创建一个级联的、有关新的工作方式如 何将重点放在实现成效上的心智模型。 评估当前进行中的工作 ，以了解它适 合当前战略的哪一部分。 要点三 在组织级别的架构中 ，以 客 户的角度设定成效有助于员 建立并可视化这种从战略 到举措的级联模式的心智 模型 第 6 章 透明与可视 化 1 可视化系统 2 空间 3 报告和图表 4 画廊漫步 5 关键点 创建一个安全的环境 ， 让成功更多的取决于工 作本身 ，而不是个人 允许领导者和团队 更早发现趋势并实 时做出正确的决定 建立可视 化物理环 境实现两 个主要效 果 我们是否具有适当的技能

XIHE 引擎和开源的 Spark 引擎，用户 可根据实际需求和场景，选择不同的引擎来进行数据处理和分析。基于 ADB 湖表， 通过缓存层进行查询预热，可满足大部分秒级/分钟级耗时诉求；用户也可选择创建仓 表，来实现亚秒级的实时分析。 2.3.3 日志数据开源开放 ADB 湖存储的数据格式为开源 Iceberg + Parquet，提供 HMS 和 OSS/HDFS 开放 来导入和 训练模型， 也支持调用远程推理服务；同时 ADB MySQL 提供全托管的 AI 资源服 务，用户无需关心底层资源部署，专注业务应用开发。 以下为模型创建和预测的 SQL 语法示例： /* 创建模型 */ create model bstdemo.bst options ( model_type='xx', feature_cols=(event_list) PolarDB for AI 是云原生数据库 PolarDB MySQL 版内置的分布式机器学习组件， 其基于云原生的体系架构，通过 SQL 语句提供了一系列支持机器学习的 MLOps 功 能，包括创建模型、训练模型、查看模型状态、查看模型列表、模型评估和模型推理 等能力。 同时，它内置了一系列机器学习和人工智能算法，包括分类算法、回归算法和聚类算 法等。基于 MLOps 和内置的模型，PolarDB

供应商绩效评 价 供应商支持 供应商退出 质量 项目质量管理 外协件质量 管理 工艺 工艺变更 项目管理 项目计划 设计任务书 问题反馈 问 题 反 馈 外协件生准任 务创建 外协件生准确 认 79 目录 一、工艺 二、采购 三、质量 四、计划 五、生产 六、物流 80 质量整体业务架构（ L1-L3 ） 产品开发 质量策划 产品开发 检验试验 工； ► 基于模板编辑工艺总方案；实现编制、审核、通过电子流程通知项目指定的相关工艺人员功能； ► 基于工艺结构模板从 EBOM 自动创建 PBOM 结构及对象，进行调整后，进行审核发布，后续详细工 艺编制按照 PBOM 结构进行； ► 基于工艺类型创建工艺路线规划，进行会签审批； ► 实现工艺设计及编制任务的分派。 设备开发 ► 跟踪设备方案及技术管控要求的编辑、审批和发放通知，建立设备开发到安装、调试、验证转结的 览和调用。 工艺变更审批 ► 建立工艺变更申请、审批，工艺变更验证、评审、发布的流程化管理，实现变更单跟踪、变更状态 管理。 ► 与研发系统集成，实现设计变更的确认及接收； ► 工艺变更单的创建、申请、审批、评审及发布通知管理； 变更执行跟踪 ► 基于发布的工艺及验证评估分析内容，进行执行跟踪，持续收集工艺执行过程中的反馈和问题。 ► 工艺变更执行跟踪记录，支持变更后执行改进评估记录，上传附件如：零部组件图片、测试数据报