Copyright © 2017 EE All Rights Reserved. 1 服装 / 零售行业数字化时代 的业务与 IT 转型规划 2027 年服装 / 零售行业将呈现何种姿态？ 这一演进对消费者 意味着什么？ 什么是改变游戏规则的 技术、商业模式？ 对企业产生什么影响？企 业应该如何应对 ? 需要哪 些新的核心竞争力？ 2 Copyright © 2017 2017 EE All Rights Reserved. 数字化背景下消费模式的巨大变革 2 3 4 1 4 目 录 数字化趋势下企业运营管理的变革之道 交流与互动 数字化技术塑造服装零售行业未来 新的信息技术层出不穷 “ ， 中国制造 2025” “ 与 互联网 +” 已经成为国家战略 • 实施 “中国制造 2025” ，坚持创新驱动、智能转型、强化基础、绿色发展，加快从制造 。 零售和消费品行业价值链 技术 物联网 运输状态清晰可见 自动订购；联网设备 制造 / 计划和购 买 制造 / 计划和购 买 销售 售后 通过传感器实现自动 ‘ 再订购 联网服装 • 基于个人需求，推出定制服务以提升顾客体验 • 设备数据能提供顾客的全方位信息 • 与希望全面、深度了解顾客的企业合作，作为第三方供应商销售数据，将有机会获取更多收益 • 凭借订购补货和 /

数字化管理方案 0 1 服装行业发展需求 0 2 供应链现状痛点分析 03 供应链高效管理目标 0 4 供应链高效管理解决方案 0 5 供应链高效管理 - 建立柔性供应链管理体系 目录 CONTENTS 01 服装行业发展需求 价值供应链数字化管理赋能新零售 只有人工智能供应链才能跟上互联网的速度； 有了销售才有供应链改善的价值。 一、服装行业发展需求 市场 需求 品 研 发 销 售 新零售就是利用新的技术手段， 最大限度的满足消费者需求。 市场驱动产品 一、服装行业发展需求 供应链管理 --- 响应“快” 快 快速 确认 BOM 快速采购 快速生产 快速齐料 快速入库 快速 处理异常 快速下单 一、服装行业发展需求 英国供应链管理专家 马丁 . 克里斯托弗 让人又爱又恨的供应链 「 21 世 纪 的 竞 采购周期 面辅料库存率 销售目标 营销计划达成率 标杆店铺达成率 买货准确率 / 消化 率 营销计划 我的“顾客” 是谁？ 行业发展需求 - 打造以顾客为中心的价值供应 链 一、服装行业发展需求 - 打造以顾客为中心的价值供应链 下个工序是客户！！！ 注重 “结果面”的质量 疏忽 “过程面”的质量 提 高一次合格率 提升 客户满意度 02 供应链现状痛点分析 货期进度问题

应用场景 广东都市丽人实业有限公司 广东都市丽人实业有限公司，始创于 1998 年，是大陆首家港股上市的国民内衣龙头企业、省知 识产权示范企业、省专精特新企业、国家高新技术企业、工信部重点培育纺织服装百家品牌，是一家 集研发、生产、仓储物流、销售、营运于一体的现代化大型内衣品牌运营集团。作为中国内衣行业标准 参与制定者，企业拥有约 3 千多万亚洲女性胸型数据库，累计获得六百多项专利，已赢得超 是众多国际著名品牌商工业 4.0 时代的数智化裁切技术战略合作伙伴，具备年产 1500 台 / 套设备的生产能力，其产品以“数字化、全 物料”的智能自动裁切模式广泛应用于鞋类、皮具、手袋、箱包、服装、软体家具、汽车座椅及内饰等多 个行业，主导产品“柔性材料智能裁切机”，产品规格齐全，灵活性高，技术居世界领先水平。 2024 年 5 月以来，企业积极参与省级中小企业数字化转型试点工作，并实施 多家（大朗镇有 1600 家），曾荣获“优秀毛织行业数字化服务商”、“企业信息 化创新奖”等奖项。 瑞盈旗下的毛织 ERP 系统， 2024 年 9 月纳入“东莞市中小企业数字化转型城市试点（纺织服装 鞋帽行业、食品饮料行业）数字化产品和服务目录”，属于“小快轻准”产品，为更好的服务企业，2024 年底系统进行了优化升级。 2024 年以来，瑞盈积极参与省级中小企业数字化转型试点工作，帮助东莞纺织企业提高数字化

11.5 问题解决率 ...................................................................... 11 附 录 A （资料性附录） 服装类尺码咨询智能客服流程 .................................... 13 附 录 B （资料性附录） 尺码咨询智能客服关联商品操作 ................ ——答案的添加、编辑和删除。应支持文本和图片形式的答案； ——生效时间段的设置。 9.7 直播间知识库要求 针对直播电商的特定需求定义的知识库，应支持维护场景组件、支持信息的输入，支持输入信息的 展示。 以针对服装行业的直播间尺码助手为例，应支持： ——输入信息相关的操作： 1) 关联商品；具体参见附录B。 2) 编辑尺码表； 3) 查看展示效果。 ——尺码表列表的展示，默认按照尺码表创建时间倒序排列，展示内容包括但不限于以下元素： 触发了智能客服的总客服会话数量 – 触 发推荐问的会话数量 /触发了智能客服的总客服会话数量 T/ISC 0032—2023 13 附 录 A （资料性附录） 服装类尺码咨询智能客服流程 A.1 概述 对于服装类的直播电商，尺码咨询是直播间最常见的用户提问。 本部分假设商户已完成了以下配置： ——已开通智能客服； ——已开通了直播间公评智能客服； ——仅开通了尺码咨询智能客服组件；

、电商大平台：淘宝、天 猫； 2 、通用 B2C：京东商城；3、线上折扣：唯品会； 二是垂直类电商，包括： 3C 类的苏宁易购、鞋包类的好乐买和 麦包包、化妆品类的乐蜂网和聚美优品、百货类的1 号店、服装类的凡客和梦芭莎等。 Copyright By GuanHua, 2016. All Right Reserved. 唯品会－一家专门做特卖的网站：依托特卖作为核心竞争力，逐步引入更多的业务领域运营 services User Experiences services Common Information services Professional operation services 服装 一体化运营体系 Operation Orchestration 物品 产品 商品 财务 意 向 谈 判 销售采购 销售关闭 销 售 实 施 业务 1 2 3 Copyright 车 支 付 订 单 打 包 生 产 物 流 配 送 投 递 收 货 签 收 退 换 货 售 后 销售场景框架 流程框架 场景对象框架 能力对象定制 事件框架 规则框架 母婴产品 服装产品 美妆产品 鞋帽产品 汽车产品 旅游产品 金融产品 虚拟产品 …… 企业架构 1. 企业战略体系 2. 商业模式体系 3. 运营架构体系 4. 业务架构体系 5. 信息架构体系 6

广东省计算机 浙江省纺织品 广东省家用电器 广东省集成电路 浙江省服装 江苏省集成电路 江苏省计算机 广东省手机 江苏省手机 浙江省塑料制品 河南省手机 重庆市计算机 江苏省纺织品 上海市集成电路 广东省塑料制品 四川省计算机 广东省服装 江苏省服装 上海市计算机 山东省汽车零部件 浙江省家具 山东省服装 广东省音视频设备 浙江省通用机械设备 广东省家具 浙江省家用电器

方面，平台具有非常强的用户汇聚能力，从而实现产业带以及产业带内品牌商 的快速传播。例如抖音电商平台，短视频与直播带货的品牌效应尤其突出，凭 借其强大的生态联动及兴趣电商模式，成功吸引了大量商家入驻并长效经营。 东莞大朗服装产业带就是其中之一。平台能够根据平台上产品的营销动态等方 面，对市场需求大势进行预判，为企业及生态内的服务商提供指引；产业带生 态内的服务商、企业等，利用数智技术进行智能分析，通过综合市场需求数据 引众多配套的服务企 业，如研发设计机构、技术服务机构等，这些企业通过平台相互连接协作，形 成了一个有机的产业生态系统。例如大朗毛织产业带，其以毛织生产为核心， 涵盖了纺纱、织造、印染、后整理、服装设计、销售等多个环节，形成了完整 的产业链。产业集聚效应使得大朗成为国内外知名的毛织产品集散地，吸引了 大量上下游企业入驻，形成了良好的产业生态。数智化产业带所形成的产业生 态不仅能提高区域内产业的竞争力，还能带动相关产业的发展。 势食品产业带的形成，也让更多的非遗传承人和手艺人被看见。 以服装为代表的服帽鞋包产业带主要集中在东南地区。在 58 个服帽鞋包 产业带中，东部地区和南方地区均占 53 个。长期以来，东部地区是我国开放 的窗口和前沿，产业基础扎实，经济实力雄厚。泉州的童装童鞋、广州的女装 箱包、嘉兴的针织羽绒等都已经形成了规模巨大的数智化产业带。在东南地区 服装产业带实现高效增收的同时，数智化转型也开始呈现外溢效应，带动北方

产品服务化 从数字化中 获得市场与用户期望 供应链协同 创新与速度 换代接班 扩张 一把火烧了自己的工厂 ! 几百家企业停产抗议 ! 只因原材料暴涨 ! - 聚酯 - 涤纶长短纤 - 服装 - 饮料瓶，工程塑料 PTA 产业链：石油 - 石脑油 -PX- PIA 精对苯二甲酸 MX PX 原油 石脑油 乙醛 烯 环氧乙烷 天然气 上游 聚酯树脂的主要原材料包括 PTA 成本占比分别约为 60% 聚酯长 丝 聚酯短纤 棉花 瓶用切片 薄膜切片 纤维切片 面料 服装 包装材料 中游 其他 MEG PET PT A 停 产 倡 议 书 近段时间以来，化纤原料丝大幅不合理涨价，我市经编企业的生 产经营受到严重影响，小规模经编企业更是化纤原料丝涨价后的重灾

借助御膳房大数据实现消费者分群，这将成为后续规则设定的数据输入 以上基于历史数据对于服装品类的消费人群进行细分，此外我们还将结合当前的行为数据对于未来的购买倾向做出精准预测。 埃森哲可以根据御膳房大数据给出，基本的分类规则。如果企业有个性化的需求，我们会通过咨询工作，给出某个企业的精准、详 细分群规则 。 借助历史订单记录将服装类消费者按照如下方式进行分群 SS2- 时尚潮人 (x% ） 对于当季流行的新品兴趣浓厚，

…… 应收和收⼊入对账 应收和实收对账 实收和⼊入账额对账 费⽤用对账 资⾦金金往来对账 …… 背景：零售垂直⾏行行业需求差异化 蛋糕烘焙 ⽣生鲜果蔬 超市便便利利 ⺟母婴亲⼦子 服装 轻餐饮 商品属性的差异 采购配送的差异 商品运营的差异 营销⽅方法的差异 销售履履约的差异 会员管理理的差异 库存管理理的差异 更更多差异… 背景：核⼼心挑战点是什什么？ • 业务复杂度：问题域本身过于庞⼤大⽽而复杂。