2025 年保险行业 AI 应用全景洞察报 告 保险业数智化转型与未来展望 部门：金融组 署名：开迪 ©2025.7 iResearch Inc. 卷 首 语 在经济浪潮翻涌的当下 ，保险行业一边在传统业务的航道里稳健巡航 ，一边又在科技变革的浪尖上寻求突破。保险 ，这 一守护经济安稳、传递风险温度的金融工具 ，正面临着数字化浪潮带来的全新命题。 市场竞争的加剧与客户需求的多元 ，更是影响千万家庭保障质感的社会性课题。 然而 ，当目光锚定科技前沿 ，一个深刻变革正在上演： AI 正以系统性重塑者的姿态 ，重新定义保险行业的运行逻辑。它 不再是概念宣讲里的“未来畅想” ，而是通过智能算法、数据洞察 ，深度融入产品设计、服务流程、风险管控 ，实现科技赋能 与保险初心的同频共振。这场变革的底层逻辑 ，是数字技术与金融服务的深度融合。 每一次基于大数据的精准风险定价 ，每一回借助智能交互完成的便捷理赔 心业务全流程。负债端覆盖产品设计到运营管理各关键环节，借由 AI 技术优化流程、精准 服 务；投资端围绕资产配置、投后管理等全链条，以数据处理与智能模型辅助决策、管控风险。从行业实践看， AI 助力险企在负债端 提升 需求洞察与服务效率，投 资端 加速数据处理、降低人工成本，虽大模型直接用于投资管理案例有限，但在投研分析等间接领域，技术融合已展现价值，驱动保险价值链降本增效、创新发展。 AI 技术在险企负债端与投资端用例图谱

1 2025年 中国专精特新企业发展洞察报告 以专注铸专长，以创新赢市场 2025 Insight Report on the Development of China Specialized and Sophisticated Enterprises that Produce New and Unique Products 专精特新 洞察 | 系列研究 专精特新系列 白皮书 | 际舞台上崭露头角，展现了中国在全球机器人技 术和应用领域的强大实力和潜力。 为了更深入地了解中国专精特新“小巨人”企业的 发展现状及其对未来的深远影响，沙利文发布了 《2025年中国专精特新“小巨人”企业发展洞察 报告》。该报告从行业视角全面解读了“小巨人” 企业的发展背景、现状及未来趋势，聚焦于热门 赛道，探讨了各细分领域内的发展特点、面临的 挑战以及应对策略，并详细分析了这些企业在解 决“卡脖子”技术问题上的重要作用，旨在为中国 持，多手段解决融资难问题；（2）加大创新投入，通过人才培养、科研平台搭建等手段， 促进技术创新；（3）关注重点领域，推动产业数字化和智能化。 02 培育专精特新企业已上升到国家发展战略高度 核心洞察： 自2019年以来，中国已培育出六批、累计公示14695家专精特新“小巨人”企业，已完成工信 部颁布的“到2025年前，培育一万家专精特新‘小巨人’企业”的目标。现阶段，专精特新“小 巨人”企业

基于企业架构实施数字化转型和重构的若干治理洞察 Copyright By GuanHua, 2016. All Right Reserved. 治理： What is governance? Govern ： • "… to control and direct the making and administration of policy …" （ Webster's Dictionary 几个 case 案例分享 1. VIP.COM 的案例 2. 某 B2B 案例 3. WeWork 的案例 4. Conway’s Law 2. 企业架构方法 3. 企业数字化转型若干洞察 4. 企业数字化转型切入口径 5. Q&A Copyright By GuanHua, 2016. All Right Reserved. VIP 不同阶段发展历程的商业模式演进 公司创立 几个 case 案例分享 1. VIP.COM 的案例 2. 某 B2B 案例 3. WeWork 的案例 4. Conway’s Law 2. 企业架构方法 3. 企业数字化转型若干洞察 4. 企业数字化转型切入口径 5. Q&A Copyright By GuanHua, 2016. All Right Reserved. www.zhaosuliao.com：找塑料网

超市小型化便利 店化 专营 / 定制产品 实现差异化 消费金融蓬勃发 展 移动消费成为全 新消费模式 全渠道提供便利 和个性化服务 大数据驱动消费 者洞察 渠道下沉 大数据技术将驱动零售商对消费者进行全面洞察，从而深度理解消费者需求 高运营成本导致传统大超标超增速放缓，消费者对便利化生活的追求，人口密度的增加，灵活 的场地选择使得便利店得到较快发展，超市向小型化便利店化方向发展，以更加贴近消费者 依托线下资源，积极发力线上 , 做全渠道的全品类大卖场 利用数字化手段提升消费体验，聚焦核心品类，巩固线下业务 立足线上业务，积极布局线下，拓展新兴业务 各个竞争对手在业态组合、线下资源、线上能力和消费者洞察及物流配送领域的能力基础均有差异 愿景及战略定 位 • 线上能力处于发展初期 • 实体店资源主要集中在东部 沿海和大中城市 • 线下大卖场扎根华东，主攻 三四线城市 • 利用区域优势，积极发力全 目前仍以线上为主，线下资 源主要通过合作方式获得， 掌控能力较弱 客户价值主张 • 消费者洞察目前主要通过外 包方式，自主能力尚未建立 • 严谨品类觃划指导商品经营 • 消费者洞察能力尚在建设中 • 依托全球总部技术优势，具 备一定消费者洞察能力 • 凭借电商优势，拥有基于海 量商品和消费数据的洞察， 并据此进行合理商品规划 店铺运营 • 即将通过数字化武装线下提 升门店购物体验 •

趋势洞见 2025 年 采购与供应链 洞察 推动 创新 03 04 06 15 33 34 引言 执行摘要 2025 年全球商业和宏观经济趋势 通货膨胀：回归近期历史常态 GDP：增长稳定但不温不火 利率：从缓解通胀到实现增长 就业：整体稳定 能源：紧张局势加剧，石油价格上涨 中国经济格局：中国将会走向何种增长模式？ 对政治和经济不确定性铺平了道路。 这些趋势共同表明，采购和供应链正处于数字化转型的边缘， 领先企业将凭借适应性、可持续性和积极风险管理脱颖而出。 2025 年趋势洞见 6 采购与供应链 返回目录 洞察 推动 创新 2025 年全球商业和宏观经济趋势 通货膨胀 回归近期历史常态 随着我们步入 2025 年，全球经济力量正朝着不同方向策动，形成了一个复杂的局面。这要求采购和供应链团 队重新 拉丁美洲和加勒比地区 14.2 14.8 16.8 8.5 5.7 撒哈拉以南非洲 15.2 17.6 18.1 12.3 8.4 预测 2025 年趋势洞见 7 采购与供应链 返回目录 洞察 推动 创新 美国 英国 欧元区 中国 印度 日本 澳大利亚 2024 年 1 月 2024 年 2 月 2024 年 3 月 2024 年 4 月 2024 年 5 月 2024 年 6 月 2024

力的 提升提出了更高的要求 趋势 • 渠道合作伙伴（经销商、零售商）的帮扶能力弱，终端销售人员支持力度不足，数字渠道体验 差 , 缺乏消费者数据洞察及个性化营销 , 顾客忠诚度和粘性不足，缺乏完整的业务模型、指标 体系以及数据基础实现业务洞察与决策支持 痛点 • 以一体化规划设计为前提和导向，采用瀑布 + 敏捷的项目推进方式，构建客户服务门户，全 渠道快乐家会员平台 , 数字指挥中心，终端管理系统 快消品由于受消费场景和时效的 限制，相比于迅猛发展的其他零 售品，还存在很大升级空间 5 营销 3.0 关键词 : 高效 , 整合 , 协同 , 服务型数字营销 , 三帮 卖模式 全过程跨部门整合 , 获取分析和洞察利用 快消集团创新性提出“营销 3.0” 业务模式 : 从单纯的单帮卖模式 , 到三帮卖 模式 , 再到如今全渠道的服务型数字营销体系，以应对挑战 快消 集团 消费者 媒介广告 / 营 销 数字化营销 用数 字化升级解决问题 , 提升体验和业绩 以能力升级为 核心 从业务层面 , 利用数字化手段和工具提升对顾客 , 渠道合作伙伴以及销售队伍的服 务水平，提升渠道合作伙伴的经营能力 ; 从洞察和自身能力层面 , 利用数字化手段 和工具提升对顾客和渠道信息的掌控和分析 , 从而更有效的支持业务决策 以业务模式创新为 目标 数字化触点和渠道有助于推动更多的创新 , 无论是营销方式的创新

基于数据采 集分析 ，识别客户和捕捉消费行为 ，实 现更精准的消费者洞察 行业需求 分析 华为云利用大数据和人工智能技术，为某零售企业构建智能推荐 系统。通过分析海量的用户浏览、购买数据，实现商品的个性化 推荐。 场景 商品推荐 内容推荐 火山引擎为某连锁品牌提供消费者运营方案，通过整合多源数 据，深入洞察消费者需求和行为。 场景 新客首购 精细运营 老客促活 数据整合能力：跨平台数据拉通的能力 ，能否整合线上线下、不同渠道的数据 ，形成全面的用户画像； 2. 客群洞察：对客群的洞察深度 ，能否精准把握不同客群的需求和行为特点 ，从而制定针对性的营销策略； 3. 消息触达：消息触达的渠道丰富度和精准度 ， 能否通过多种渠道（如短信、 APP 推送、 AI 消息） 将营销信息准确推送 千万维度特征画像，精准洞察用户 大数据精准推荐，千人千面 效果评估等营销工具，有效降低库存积压 AI 私有云 AI 专网 / 云专 线 AR 设备 智能终端 基于边缘计算、业务增长引擎、客群洞察、消息触达等核心能力 ，融合 AI 消息、室内定位等能力 ，提供数 字广告营销、商业洞察、客流分析、 AI 消息营销互动、 AR/VR 互动体验等功能 ，开展智慧运营和精准营销 专属云

道的影响，实现跨渠道的协同与效能放大 效应； 2) 消费者期望捕捉：随着消费者期望的提高， 企业需在无缝用户体验设计和全渠道策略 上进行投资，以满足消费者需求。需要深入 了解消费者的动机，并洞察不断变化的消费 者需求； 3) 资源分配：在卓越零售转型过程中，如何在 渠道间、工具间、地域间、职能间进行合理 分配以获得更多能力表现及汇报存在挑战。 但DTC仍是大势所趋，罗兰贝格2024年调研 中国零售行业发展到当下阶段，绝大部分品牌 企业能够意识到消费者洞察在品牌发展中的重 要性并已采取行动，包括搭建专门洞察团队、 配置相应人手等。传统零售模式中的品牌商通 常依赖渠道商或经销商来收集市场反馈，在零 售变革转型下，品牌需迅速获取更直接、细致 的反馈和数据，来帮助企业进行日常运营及未 来规划。端到端一致性贯通，不仅是高效获取 消费者洞察作为品牌发展基础，更重要的是实 现消费者洞察产出-研发-生产制造-零售-市场 市场 营销等全价值链的贯通不变形，以消费者洞察 为基石，快速响应和调整研发、产品、营销、品 牌策略，共建品牌心智，同时实现卓越业务职 能决策的效果最大化。 2. 渠道管理的革新 (Channel Empowerment) 尽管DTC模式强调直接接触消费者，但经销商 和加盟商的能力依然是成功实现DTC的重要 因素。在DTC转型中，尤其是传统批发类型企 业（耐消品为主），品牌依赖强大的经销商/加

在探索这一复杂领域时，仅仅投资先进技术是不够的。它需要一种包含人员、 流程和技术的全面方法。随着生成式人工智能的出现，网络安全领域有望进一 步演变，带来新的威胁和创新的防御机制。PwC2024年全球数字信任洞察报告 的见解为那些旨在提升其网络安全态势并保护其数字资产的公司提供了一个至 关重要的指南。 在数字化转型的时代，以史无前例的速度加速发展，全球范围内的企业都将网 络安全管理视为一项关键关切。随着我们步入2025年，优先考虑网络安全的紧 年，优先考虑网络安全的紧 迫性不容忽视，尤其是对于初创企业而言。新兴企业，专注于创新和增长，在 保护其数字资产免受日益复杂的网络威胁方面面临独特的挑战。根据普华永道 （PwC）2024年全球数字信任洞察报告，数据泄露的频率和财务影响正以令人 担忧的速度上升。 我们感谢AC Ventures为我们印尼PwC提供的机会，使其成为AC Ventures的 知识伙伴。我们自豪地支持了AC Ventures，通过出版这份针对初创企业的网 击或系统黑 客等事件之后，网络安全才会成为优先事项。因此，网络安全往往被降级为较低 优先级，通常被视为次要关注点。 然而，这种自满的成本可能巨大。根据普华永道（PwC）的2024年《全球数字信 任洞察报告》， 在医疗保健、科技媒体和电信、金融服务、能源、公用事业和资 源、工业和汽车以及零售和消费者等领域，数据泄露平均造成的损失约为150亿 印尼盾。 大型数据泄露事件在频率、规模和成本上都在不断增加，过去三年内，

生产公司访谈、数据分 析 最佳实践分析 案例信息搜集与分析、专家访谈 改进方向确认  同时推进策略、运营和支撑层重点改进 举措的实施，实现关键销售能力的提升 策略层能力改进举措实施  搭建市场洞察、开拓与规划体系  研究各业务客户价值定位  优化业务与产品发展策略  优化与规范报价体系 运营层能力改进举措实施  设计商机管理管理机制  梳理与优化销售流程体系  建立客户关系维护体系 定位 市场策略 研究 合作伙伴 管理 销售策略 开发 14 市场职能的定位需具备成熟的市场信息搜集 / 分析、准确的策略规划能力和有效的市场 开拓能力于一体 改进方向一：构建国际体系化的市场洞察、开拓与规划能力 市场职能的三个定位 市场信息中心 策略规划中心 市场开拓中心  能够及时、全面地收集市 场信息，理解市场现状并 准确预判未来趋势  能够有前瞻性地制定 契合市场供需趋势和  市场整体需求结构、发展趋势及影响  主要客户的基本特征及需求特征、购买行为、消费 潜力、运营情况… 公开信息 客户洞察 渠道 / 合作 伙伴洞察 同业洞察 行业洞察 市场调查公司 客户沟通 行业展会 / 研讨会 …     自我洞察       业务结构及盈利能力  竞争能力分析：研发能力、生产能力、营销能力…   信息渠道 