MANAGEMENT 模块三 主题宴会设计 思维导图 项目一 宴会预订管理 ● 知识目标 1. 了解宴会预订的常用类型。 2. 掌握宴会预订的流程。 3. 根据客人信息明确宴会预订各种表单的相关内 容。 4. 掌握客史档案相关内容。 ● 能力目标 ● 素养目标 1. 能够独立完成宴会预订工作； 2. 能够根据客人预订信息完成 BEO 单的制作； 3. 能够设计并制作客史档案； 1. 具有敬业精神和服务意识； 更新。 任务工单 任务描述 根据以下宾客信息，小组讨论完成 VIP 客史档案设计。 宾客信息：某国 A 先生为某跨国集团公司驻中华区总监，年龄 45 岁。恰逢他的几位大学 同学来中国旅游， A 先生特别邀请他们来餐厅品尝当地特色菜肴。 操作要求 1. 客史档案的组成要素全面； 2. 客史档案格式设计合理。

企业数字化转型规划设计 目录 CONTENTS 1 企业数字化转型建设背景 2 企业数字化转型需求分析 3 企业数字化转型顶层设计 4 企业数字化转型业务应用 5 企业数字化转型未来展望 1 企业数字化转型建设背景 Part Page4 企业数字化转型建设背景 综合化经营  提供包括企业、证券、信托、保险等及非 企业服务在内的、全方位、专业化、个性 化、多元化的综合企业服务 100% 200% 300% 400% 500% 600% 2004年 2005年 2006年 2007年 2008年 铁矿石 焦煤 统一制定目标和分 析模型 统一划分分析主题 统一设计数据模式 统一规划分析方法 统一部署技术基础 统一定义 BI 应用 自定义报表工具 行＋列的简单定义方式 自定义报表工具 行＋列的简单定义方式 多种格式报表 多种格式报表 集团决策层 围内的全部数据作为增量  初始数据加载均采用全量模式 源数据增量 Page20 企业数字化转型总体架构——数据交换层 数据交换层设计目标 传输组件是根据数据源存储的不同分类而设计的，本质是通过分析数据存储结构和数据存储 库的特点来针对性的设计工具，以追求卓越的性能 保证数据在平台内高速流转 保证数据交换过程中不失真 保证数据交换过程中不丢失 保证数据交换过程安全可靠 数据区数据交

企业智能客服建设总体业务设计方案 提升客户感知，让每一次传递变得更有价值 01 客服现状剖析 组织流程剖析 客服组织 呼叫中心 （总部） 客服 总部客服 省中心客服 网点客服 仲裁 总部仲裁 省中心仲裁 • 处理客户 / 网点咨询 • 处理客户 / 网点投诉 • 客户下单 呼叫中心 • 对中心和网点的客服进行 监控、管理、考核；客服 人员的规划 客服 • 处理网点投诉 • 负责赔付奖惩

10 月 16 年 1 月 16 年 4 月 16 年 12 月 本期咨询项目 共享平台建设 中心筹建 方案设计 WD 财务共享项目总体规划 * 一期试 点 一期推广 * 一期范围：三总部、院线、 商管、 海 外 其他业态 试点及推 广 9 ✓ 通过集中审核、统一标准、规范流程等，使得财务业务处理更规范有效， 效率卓越，能够有效支持端到端的流程服务 ▪ 高度自动化的系统平台 ▪ 通过标准化流程和系统整合实现成本降低 ▪ 最大化地借助规模效应 WD 集团财务共享中心设计总体原则 运营高效 成本领先 定位清晰 业务支持 自我优化 12 评估规划 设计 搭建测试 实施 持续优化 风险管理 项目管理 变革管理与培训 项目实施方法 实施与上线计划建议 附件 2 3 4 5 财务共享服务详细方案 目录 14 1 项目背景与目标 项目实施方法 共享服务流程范围与流程设计 共享中心配套系统建设需求 共享中心组织与岗位设计 共享中心治理与管控 办公场地及环境建设 实施与上线计划建议 附件 2 3 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 4 5 财务共享服务详细方案

第三方系统 行业知识 互联网数据 用户画像 搜索引擎（语义检索 / 文档检 索 ... ） 静态知识 FAQ FAQ 管理 动态知识 KG KG 构建管理 意图训练 实体抽取 流程设计 高频问题 突增问题 满意度 NLP 知识包 智能知识库 会话管理 数据监控 客服大脑 产品架构 用 户 问 题 AIML 格式 常见问题 模板匹配 构建查询 意图识别 实体抽取

集团企业数字化转型蓝图规划及顶层设计 建设实施方案 PPT 一、顶层设计项目背景 1.1 信息化建设顶层设计说明 二、企业业务现状分析 三、顶层设计总体方案 四、分步设计实施方案 五、建设保障体系说明 目录 1.1 信息化建设顶层设计说明 》》 数据联动能力 平台管控能力 基础设施 信息安全 应用系统 功能交集、数据交集、系统集成 设计背景 设计路线 现状调研 确定目标 确定目标 整体设计 分项设计 设计内容 财务 管理 系统 生产 管理 系统 ERP 系统 合同管 理系统 工程管 理系统 综合管 理信息 系统 客户管 理系统 计划管 理系统 备 件 管 理 系 统 》》 》》  构建业务流程驱动的信息化协同关系  完成基于业务管控的信息化蓝图设计  区分上线信息系统承载功能模块及解决方案  确定信息系统数据标准和范围  排序信息系统上线节拍 保障说明 》》 设计效果  以顶层设计为技术指南，根据系统上线节拍，完成 XX 单位业务流，数据流，信息流有效融合  顶层设计指导各子系统实施上线 一、顶层设计项目背景 二、企业业务现状分析 2.1 战略与信息化建设解读 2.2 组织结构管控模式分析 2.3 管控业务框架情况说明 2.4 信息系统建设现状分析 三、顶层设计总体方案 四、分步设计实施方案 五、建设保障体系说明

署名 大型车企数字化工厂蓝图 设计规划方案 2 项目整体进展情况 编号 项目工作 **** 年 1 月 2 月 3 月 4 月 W0 W1 W2 W3 W4 W5 W6 W7 W8 W9 W10 W11 W12 0 项目准备 0.1 项目工作方法制定 0.2 项目工作计划制定 3 实施规划 3.1 数字化工厂项目工作包定义 3.2 数字化工厂建设计划 3.3 数字化工厂投资估算 项目工作 包输出 当前阶段 3 目录 一、数字化工厂框架范围 二、数字化工厂建设目标 三、数字化工厂建设举措 物理环境监控 同城容灾备份 异地容灾备份 应用系统 开发规范 软件 开发 安全 运维 监控 响应 统 一 身 份 管 理 统 一 认 证 管 理 安 全 运 营 中 心 应用系统 安全设计 应用系统 安全测试 人员安 全管理 系统安全 运维 安全配置 管理 物理与环 境安全 第三方 管理 安全 监控 安全事 件管理 应急 管理 异地 容灾 灾难