客服主管后台 实时监控、现场调度、智能质检、自动化 任务 02 业务架构演进第二阶段：客服业务系统架构升 级 客服接待面板 实时接待数据、智能插件、智能提示 买家端 自助服务窗、输入联想 • 系统业务独立分支发展带来的问 题 • 基础能力上重复建设， 复用率低 • 业务功能模块依赖关系混乱 • 系统处理能力不均衡 02 业务架构演进第二阶段：客服业务系统架构升 修改收货地址 l 催付 售前咨询场景 售后咨询场景 淘系业务操作 售中咨询场景 ERP 系统 02 业务架构演进第二阶段：客服业务系统架构升 级 买家自助服务 买 家输 入 联想 底层能力 + 开放 业务功能卡片 客服插件 / 主管版开放 框架 商家系统信息互通 二方业务接入 阿里通信 客服工具 客服主管工具 数据沉淀 主管管理 分流服务 客服接待 客服机器人

Q&A 目录 CONTENTS +66% +13% 酒店客服可自助场景解决率 94% 28% 15% 携程 AI 开放平 台 APP7.5 智能客服上线 APP7.4 用户输入联想 智能客服 APP7.3 售前 携程智能客服 售后 产品推荐 产品咨询 支付咨询 天气查询 交通方式 插科打诨 订单咨询 发票咨询 返现优惠 闲聊 分词 命名实体识别 BI-LSTM+CNN 售前机器人 聊天对话历史 标准 QA 信息 酒店基本信息 机票航线信息 POI 信息 …… 用户意图识别 输入联想 情绪识别 对话管理 知识图谱 KB-QA 个性化推荐 携程客服机器人 少 数据 应用架构 售后机器人 翻译助手 客服助手 应用

FineBI 以业务为中心的问答式大数据分析平 台，主要面向普通业务人员的即时查数 与分析需求 具备一定业务理解的普通业务人员 产品 定位 典型用户 典型功能 智能问答式数据分析 输入联想 思路拆解 多轮问答 一键生成 仪表板 意图解析 分析报告 Finechat BI 传统的企业数据应用往往聚焦于单一形态的分析需求，如标准化报表或专业化分析工具。然而，随着企业数字化转型 转率，运用强化学习算法生成安全库存阈值、智能再订货点建议及呆滞料处理方案。并且随着大模型技术的发展，决 策式AI也有新的技术路线。 如帆软销售与需求预测应用融合以大模型为底座的混合预测方法，采用先进的联想通用预测大模型（Le-TSFM）算 法，实现50+算法模型自动择优，3分钟即可精准输出预测结果。同时，推出零样本预测技术，突破新品预测难题。应 用适用于制造业、零售商超、电商等众多行业，可提升预 关联的数据来源杂、乱、散，难以有效整理和清洗，导致预测基线不准确。 Le-TSFM时序预测大模型，实现泛场景的高效鲁棒预测表现 81 企业数智应用白皮书 针对这些挑战，以帆软供应链控制塔IBP解决方案联合联想研究院人工智能实验室的新技术带来了革命性的突破。其 核心在于应用了第四代大模型技术（Le-TSFM时序预测混合大模型），具备显著优势： 1. 零样本预测能力：无需大量历史训练数据即可对新品或新场

的场景识别、相应的智能客服处理、 以及根据分流策略在必要时转入人工客服。 6.5 业务及管理层 业务及管理层面向用户提供业务服务，面向商户提供业务服务和管理服务。 面向用户提供的业务包括联想词、智能回复、高频跳链。 面向商户提供的业务服务包括智能客服机器人、智能辅助、知识库管理、关联配置管理。 面向商户提供的管理功能包括主管管理、客服效能管理、业务指标设置及监测。 6.6 开放层

传统门禁、一卡通、繁琐的会议室预订和使用等环节， 让“刷脸”成为现实，并且近一步 为孵化器企业楼宇提供大数据运营以及新兴商业模式的数据支撑。 10.3.5 武汉融科智谷 武汉融科智谷项目位于武汉市洪山区，由联想控股全资子公司融科智地倾力打造， 定位为世界水准的人工智能和互联网+创新产业园，作为华中首个创新智慧园区，于 2015 “ 年引入了旷视科技的智能园区解决方案，应用 人脸识别”技术改善传统园区迎宾系统。

Pro 5G、Reno 9A、A55s 5G 一加 智能手机 OnePlus 11、OnePlus 12 中兴 智能手机 Axon 50 Ultra、Blade 20 Pro+ 联想 笔记本 电脑 ThinkPad X1 Titanium Yoga 2-in-1 、 ThinkPad X1 Carbon Gen 9、ThinkPad X1 Carbon Gen 10、ThinkPad

外部视频网 站 • 传统引流渠 道 引流 企业未来营销的发展框架 私域范畴 传统的品牌就是“消费者的心智定位”， 也 就是说，当消费者看到某个品类或消费场 景时，就会联想到某个品牌，这就是品牌效 应。未来的企业营销相较于传统的方式有所 不同： 品牌营销不等于传统大众媒体广告， 不一 定要在传统大众媒体上做广告； 传统大众媒体的覆盖率不一定比新媒体高，

同时加强线下实体店的布局和服务， 提供更贴心的购物体验，吸引成熟 女性的关注和认可。 品牌战略 诠释落地 科技概念 同时，通过定义“数码”的五大使用场景，落实到自身产品及服务， 率先清晰诠释了数码概念并建立与三星的牢固联想 数码融合 年轻 流行 时尚 建立“三星数码世界”，确切以实际业务落地品牌 DNA“ 年轻、流行、时尚” • 全 场 景描述：覆盖生活全 场 景，让每一位专业客户和消费者能够设身处地想象三星为他们带来的便捷生活

等容器编排技术，帮助企业快速构建、 部署和管理容器化应用。ModelArts 作为一站式人工智能开发平台， 提供海量数据预处理及半自动化标注、大规模分布式训练、自动化模 型生成及端-边-云模型按需部署能力。联想发布万全异构智算平台， 围绕算力匹配魔方、GPU 内核态虚拟化、集合通信算法库、人工智能 高效断点续训技术、人工智能与 HPC 集群超级调度器五个方面进行 创新，为用户提供更加简单、高效、便捷的算力应用服务。

军、央企等招投标，推动信创产品的行业应用。整机厂商向下对接客户需求，向 上（芯片/存储环节）反馈改进意见，是推动信创产业链生态融合的关键环节。 17 国内信创整机厂商主要有 706 所、长城、华为、联想、曙光、浪潮超越、同方、 黄河、百信等。 4.1.1.4 网络设备 网络设备泛指构建整个网络所需的数据传输、路由、交换等设备。网络设备 包含路由器、交换机、网络安全设备、SD-WAN 设备、无线产品、服务器等。网络