；流程性能不足，报错多，IT 疲于应对；调 取数据麻烦，拖累流程效率…诸多痛点汇成 OA 流程困局。 从“审批流”升级“业务流”，用 BPM 重塑“欣”流程 流程的初心是创造价值，为客户、为员工、为伙伴等持续创造价值，从而助力企业卓越运营。 如果流程被困，将带来组织内耗…如何破局，甚为关键。 针对 OA 流程困局，欣旺达对比了“OA-审批流”与“流程引擎-业务流”两种模式的不同， 发现：OA 业大赛，吸引内外部创业团队竞相角逐，已有多个项目吸引风投孵化落地。除了特定 的活动，在员工日常工作中及园区场所，公司也非常注重文化墙、多媒体等无形之间 的文化传播，让每位中控员工受到其深刻的熏陶。 三、知识持续创造价值，探索 AI+知识应用 中控技术作为一家坚持自主创新的知识型企业，具有典型的“知识原生”特征。截至 2023 年 6 月底，中控技术科研人员占全部员工数量的 34.55%，研发费用占营业收 入达 KMS，工作日登录次 数超三千次，登录人数超千人，平均每个用户共登录过平台 39 次，完成学习人次超 66000 次，KMS 已经成为中控全体员工知识学习、经验分享和价值创新的一站式平 台。 关于如何持续创造价值，中控技术聚焦三个方面： ① 创新技术研究 公司于两年多以前成立创新研究院，主要聚焦于工业领域前沿技术动态和发展趋势研 究转化，如物联网、人工智能、大数据等，为公司未来发展探寻方向。 ② 5T

系统的窃电情况。 1.3.3 电力数据的竞争动态 对电力企业来说，数据的战略价值越来越大。如何发电、输电和供电已经不再是电力公司的核心 能力，电力公司必须努力提升自身能力，从手中掌握的数据中创造价值。 电网的现代化和数字化迫在眉睫。而这一过程也会产生海量的数据。对企业来说，加大对数字化 转型投资，建设互联互通的数字化电网，提升能力使公司能够在自己的系统中对数据进行管理 和响应将是一个重要的战略要求。需要考虑的因素包括： 数字化转型的成功之路 全新的架构与平台。企业将需要一个全新的架构和平台来管理新的数据环境。随着电力企 业开始对电网和流程进行数字化管理，云、大数据、数据分析和人工智能等技术将尤其重 要，有助于企业创造价值、推动创新。 数据分析尤其重要。能源领域数据与分析工具的广泛使用每年可以为电力公司节省将近 200亿美元，并节省2700亿美元的电力基础设施投资。IDC预计到2024年，全球电力企业在 数据分析上的开支将增加8 制定电力行业数字化转型的基准 b.明确并优先考虑那些有助于实现企业的理想数字化形态及重要业务的数字化目标 3.打造数字化转型路线图 a.优先考虑业务因素及目标 b.优先考虑数字化目标，解决最突出的问题以创造价值 c.确定有助于实现数字化目标的用例 4.明确支持数字化转型所需的各项能力，涉及： a.技术和平台 b.关键业绩指标（KPI） c.组织 15 打造面向未来的电力企业 数字化转型的成功之路

最初可能只是针对某个组件或者应用场 景，随后再逐步扩大规模。海克斯康视 觉计算高级副总裁Frank Suykens指出， 数字孪生的每一步部署都会增加价值。 他解释道（详见第20页）：“企业通常 从小处开始，创造价值，之后再扩大使 用规模。在看到价值之后，企业就会探 索可扩展数字孪生应用的领域。” 企业能够依据当前已有的数据开发数字孪 生，先从小规模起步，再逐步拓展。正如 本报告下文所阐述的那样，数据质量可以 评估数字孪生的影响 如需了解企业在矩阵中的排名， 请进行海克斯康数字孪生 价值成熟度评估 了解行业的技术熟练度 和商业价值现状 尽管在应用速度上存在天然差异，但数字 孪生能够为各行各业的企业创造价值。海 克斯康数字孪生价值-成熟度矩阵，为衡 量各行各业的企业通过数字孪生获取商业 价值的现状提供了量化基准。 关于数字孪生价值成熟度矩阵 数字孪生价值成熟度矩阵直观体现数字孪 生的价值产出和企业技术成熟度的关系， 海克斯康集团视觉计算高级副总裁 即使是小规模地部署数字孪生，也能够产 生巨大效益。按照企业的发展节奏，逐步 强化部署，可不断提升其价值。 数字孪生的价值贯穿全周期，无论在什么 阶段和规模之下均能创造价值。随着数字 孪生与企业业务融合程度的不断加深，所 创造的价值也会持续增长。在海克斯康， 部分客户需要部署整套CAD系统，用于实 时呈现工程师在现场作业的精准定位、特 定建筑内的资产分布以及其它实时信息。

参与的环节会与来越多，未来会出现很 多擅长使用 Agent 的超级个体和超级岗位，以及“人和 Agent”协同配合的超级公司。从 DaaS 服务到 AI Agent，瓴羊一直在解决的不仅仅是企业的效率问题，更是要提升效果， 创造价值。 刘润 ｜ 润米咨询创始人 瓴羊让我在细微之处感受到 AI 的力量，填单、识别、外呼、跟进，让客服的工作变得 没有那么枯燥和繁琐。下一次打开淘宝的客服页面，我或许会想到屏幕对面的客服正 像优雅的乐队指挥，调动这几个、几十个客服 丨 智能客服 丨 智能工单 丨 外呼助手 —— 董宇，海信电商客服负责人 订单操作节约最少 3 分钟 / 单，Agent 大幅为客服提效 客服借助智能工单、外呼助手解放部分工作，进入销售环节创造价值。 海信： 原本 3-5 分钟才能生成的工单 客服效率 一键完成 倍增 相关产品 业务挑战 内外部系统分散， 业务流程繁琐 客服培训成本高 客服工作中易产生情绪， 影响效率 01 02 争的关键领域。海信始终将用户价值创造作为企业核心目标，将用户满意度作为根本标准。通过与瓴羊客服 Agent 合作，海信不仅将一线客服从部分重复性强、价值感低的工作解放出来，降低了客服培训成本，也引 导客服在售前、售中、售后场景创造价值。 处理一个简单的订单查询需要 3-5 分钟，手动跳转 各个系统 培养一名合格客服需要 3-6 个月 客服易受客户情绪影响，拉低效率 · · · · · · 系统自动生成工单“一键完成”，大大提升了处理效率

C5. 集团内部治理结构和纵向管理 128 D. 商业计划 135 E. 战略实施方案 152 3 A. 集团愿境和发展战略 在应对变化、整合资源、创 造价值方面领先一步 集团愿景 5 集团的发展战略 立足于贸易和服务领域，在全面提升专业化经营水平和为客户提供 全方位增值服务的基础上，通过战略投资和业务延伸，培育和发展 贸易、医 力资源管理体系 1 ） •完成系统内的薪酬体系改革 •集团内部信息系统集成完毕，形成一个统一先进 的信息管理平台 •集团风险管理初步形成一个规范的体系，风险透 明度大大提高 •集团形成以创造价值为导向的企业管理体系 •创造以客户 / 业务为导向的，高效的，更加分权 的管理决策流程 •建立能够使各种业务资源在集团内部协同效应最 大化的能力 •建立以激励创新为导向的人力资源管理体系 •在对待客户和其它业务伙伴时恪守职业道德 增值服务 •为国内外客户提供全面的增值服务是集团生存之本 以人为本 •尊重员工个人价值，为员工个人发展创造空间，是集团持久成功的基础 集团核心价值观 资料 创造价值 •集团的一切活动以股东权益最大化为出发点 18 B. 集团各类业务的战略使命和发展方向 19 B1. 贸易业务 20 贸易业务发展战略

企业数字化战略主要评估企业的价值创造和组织保障是否满足数字化转型的要求。 5.1.2 价值创造应评估企业数字化转型过程中数字化发展和数字化导向的情况。企业应在战略上将数 字作为资源和资本，定位为客户和企业创造价值，获取可持续竞争合作优势，实现所需的新型能力体系， 以期产生卓越的经济表现和品牌优势。 5.1.3 组织保障应评估企业数字化转型治理体系和数字化资源的情况。企业应建立与数字化新型能力 一致的组 安全施工在线监控 危险性较大的分部分项工程在线监控 环保在线监控 数联能力 数据治理 高质量数据集数量 全过程工程咨询服务覆盖的数据采集和处理的自动化率 主数据管理能力 数据质量 工程造价数据积累和统计分析比率 工程材料价格预测分析比例 数据共享 数据目录管理情况 异构数据的标准化率 标准化数据集容量 多系统数据接口打通情况 智联能力 数据开发 机理模型/数据模型数量

为项目而聚集在一起 ，项目结束 团队解散 项目将投资控制在整个预算范围 内 项目是为了完成项目而不是任何 其他事情 产品团队是稳定的 ，一起为 产品长期工作 长期投资 产品专注于为客户创造价值 项目 产 品 产品与项目的 差异 产品胜过项目 成为数字平台的一部分 - 为了成功进行现代化 ， 需采用 七步法 要点一 要点三 要点二 关键点 - 检视平台化战略 ：基础 设施平台、 内部业务平台 以及通过连接参与者的生 态系统来创造价值的平台 业务之间有明显的差别吗 ？底层平台战略是如何支 撑更广泛的业务战略的 ？ - 明确平台客户 ：对于组 织中的每一个平台（所有 类型） ，是否清楚该平台 的客户是谁？ 平台团队 如何让客户满意？

总部 业务领域 业务领域 数字化 业务 事业部 数 字 化 使 能 业 务 数 字 化 使 能 业 务 数字化共享平台 IT 基础设施 个人有 效产生 责任结果 为客户 创造价 值 对他人 产出的 贡献 利用他 人产出 的贡献 Step1 ：线下— > 线上 Step2 ：不断丰富和完善， 驱动业务改进和模式创新 业务对象 业务过程 业务规则 1. 存量应用采用

技术发展趋势，稳步发展， 正逐渐成长为业内 TOP 级的企业 IT 培训与咨询服务平台型企业。 1.发展历程  2024 年 荣获 APMG 优秀授权培训机构 成为软件工程造价师联盟会员单位、获得软件工程造价师认证培训授权 成为麒麟软件教育发展中心培训基地 成为工业和信息化部教育与考试中心战略合作伙伴 北京中培伟业管理咨询有限公司燕郊分公司成立  2023 年 获得中国标准化协会颁发的项目管理专业人士培训授权

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