13% 0% 0% CRM GMP eTMF 2025 44 71% 58% 55% 28 Q 3 0% 23% 48% 55% 58% 71% GXP 48% 23% 545 71% 48% 42% 39% 29% 29 Q 3 0% 29% 39% 42% 48% 71% 2025 46 74% 48% 35% 29% 16% 30

广东省（92 个）、山东省（62 个）、上海市（59 个）构成数智化转型的第一梯队，合计案例数占全国总量的 近半数。从区域板块占比来看，华东（36%）、华北（19%）、华南（16%） 三大板块合计占比 71%，构成数 智化转型的核心阵地。 年份 参评企业数 获奖案例数 2018 634 50 2019 859 50 2020 927 50 2021 1374 100 2022 1418 OF CHINESE ENTERPRISES IN 2025 2025 中国企业数智化转型案例研究报告 从区域板块占比来看，华东（36%）、华北（19%）、华南（16%） 三大板块合计占比 71%，构成数智化转 型的核心阵地。其中，华东依托上海、浙江、江苏的产业多样性与创新活力，成为综合型数智化转型高地； 华北以北京为核心，凸显科技与政策的双重驱动；华南则凭借广东的制造业基础，形成 “制造 ENTERPRISES IN 2025 2025 中国企业数智化转型案例研究报告 70 71 CASE STUDY REPORT ON DIGITAL TRANSFORMATION OF CHINESE ENTERPRISES IN 2025 2025 中国企业数智化转型案例研究报告 71 72 CASE STUDY REPORT ON DIGITAL TRANSFORMATION

数字化正在推经济变革 在过去一年， 66% 客 户因为糟糕的服务至 少转换了 1/10 个行业 61%B2B 购物者查找第三方与卖家进行对比，以便做出购买决定 56% 的顾客会为愉快的购买经历多支付 30% 71% 愿意在线购买产品及服务 数字化用新方式对商业产生影响 认为服务提供商可采 取措施防止业务流失 89% 受企业变革影响， 5.9 万亿美元潜在收入处于“放空状态” 来源：埃维诺及埃森哲研究 • 以城市为单位搭建站点，完善导购网站体系，提升网站整体成长力 • 多出点，广覆盖，提升客户体验的同事，进行多元化内容精耕细作 • 树立导购网站自身的广告承载价值，为企业内部营销推广提供阵地 71 数字化方案的执行路径： F 营销活动 / 官方网站 F 自媒体 社交媒体 垂直媒体 EDM 对总部 对 执 行 操 作 人 员 对 区 域 经 销 商 1 、有效管理、充分利用企业数字资产，未来实现总部

广泛的软件生态，能 适应跨行业应用，适 合生态复杂、业务布 局广的大型跨国企业 企业。 CRM产业链及产业图谱 • CRM项目需求不减：在剑鱼标讯近一年招标项目中，共计42份CRM相关项目需求，71%金额在100万以内，且金融行业积极性最高。从招标需 求的地区分布上看，华东、华北地区占比达55%。对比2022年，全年招标情况有所回暖，企业对CRM需求积极性不减。 • 市场规模：中国CRM市场 增速（%） CAGR：20% CRM行业市场规模 华东 华中 华南 西南 其他 华北 其他 华东29% 华北26% 华中14% 西南10% 华南10% 其他12% <100, 71% >100, 29% 50% 24% 12% 14% 金融 服务 信息 其他 赛道步入成熟期，回归客户、产品价值是当前CRM服务商获得竞争优势的重点 1 2 3 新机遇与新挑战：

值得一提的是，企业虽然面临众多挑战， 但仍然持续运用数字孪生并从中获取效 益。即便数字孪生存在“不完美”的情 况，它依旧能够创造出显著的价值。有四 成高管遇到了数据质量问题，不过其中大 部分（71%）依旧认为数字孪生极具价 值，这一比例和未遭遇数据问题的高管比 例相当。 这意味着，伴随着数据的持续收集与集 成，数字孪生的功能会不断优化，充分展 现了持续改进的理念。随着企业数据质量 的数据形成洞察与分析，为关 键业务决策提供信息支撑。 24 数字孪生行业报告 贵公司的数字孪生是否进行集成？ 收入 47% 35% 18% 70% 20% 10% 60 % 26% 11% 71% 20% 9% 50% 39% 9% 低于5000万美元 5000万美元至2.499亿美元 2.5亿美元至4.999亿美元 5亿美元至9.999亿美元 高于10亿美元 中小企业尚未开发的潜力

个性化、定制化 服务体验 消费者对客户服务的期待 数据来源：埃森哲 2018 自助式服务 个人信息保护 定制化客户服务 全渠道客户服务 AI+ 客服 需求端：消费主权意识的觉 醒 71% 76% 75% 55% 55% 内部 管理 > 集团内企业众多，内部 业务咨询量大 > 企业人员快速增长，内 部知识库涉及财务、行 政、人事、商务、党建 等诸多知识

Pennsylvania, Texas 7.8亿美元 124亿美元 16 主营Robotruck 国内 小马智 行 2016 算法 自建团队 600 彭军 楼天城 300 北上广深 0.72亿美元 51亿美元 71 专注Robotaxi，兼 顾Robotruck；专 注中国一线城市 文远知 行 2017 算法 自建团队 800 韩旭 李岩 400 北京广州 4亿人民币 46亿美元 83 多种L4车型兼顾； 输 入 处 理 + 动 力 基 本 连 接 和 被 动 保 护 车 辆 最 核 心 性 能 输 出 四象限方法分类汽车供应链 玻璃+轮胎+座椅 技术驱动为主 成本驱动为主 成本驱动为主 71 未来零部件核心赛道 72 垂直一体化能力 模块化供应商 绑定优质客户能力 单一品类供应商 内 外 饰 底 盘 件 电 子 件 芯 片 三 电 玻 璃 轮 胎 车 灯 减

盖、动态释放、纵横贯通、全省成网。 “一张图、两手册” 湖南省低空飞行目视航图；湖南省空域运行管理手册、通用机场使用手 册。 首个低空监视网 综合运用“北斗+ADS-B+5G”三模技术，建成 71 个地面监视站，基本实现 全域低空监视全覆盖。 长沙飞行服务站 建成全国首个联接军地民空管信息系统、可服务全省的 A 类飞行服务站 （长沙），实现通航飞行计划申报“一窗受理、一网通办、全域服务”。

28 4. 合规管理市场 42 5. 智慧办公市场 49 6. 智能客服市场 59 7. 结语 68 关于爱分析 69 产品服务 70 法律声明 71 5 | 2024 爱分析·央国企数字化应用实践报告 报告综述 | 2024 爱分析 央国企数字化应用实践报告 市场洞察报告 网络研讨会 行业高峰论坛 数字化大会 数字化行业资讯 专家访谈 专家分享实录 | 2024 爱分析 央国企数字化应用实践报告 71 法律声明 此报告为爱分析制作，报告中文字、图片、表格著作权为爱分析所有，部分文字、图片、表格采集 于公开信息，著作权为原著者所有。未经爱分析事先书面明文批准，任何组织和个人不得更改或以