Al 在客服体系的应用实 践 京东金融 ID Fingnce 京东金融定位 服务于金融机构的科技公司 助力金融行业提升效率降低成本增加收入 京东金融 JD Finance 遵从 金融本质 为金融 行业服务 以技术 为手段 以数据 为基础 · 十余年联络中心 建设经验 · 服务京东金融所 有渠道 · 前 Siri 科学家团队， 专注语音算法研 究 · · 国内顶尖 AI 团队 · 专业模型训练师 团 队 京东金融 JD Finance 智能客服团队介绍 北京总部 Al 研究 院 美国硅谷 京东金融客服体系 AI+ 数据 + 语音 动 年 6 月 客服机器人上线 CRM 上 线 京东金融 JD Finance 2017 年 9 月 智能语音平台上线 2015 年 3 月 在线客服上线 2018 年 5 月 智能质检 上线 2015 年 5 月 语音客服上线 2013 年底 京东金融成立 关于我们 一、客服机器人 —— 如何更好发挥 Al+ 数据优势? 京东金融 JD Finance 核心技术 > 深度神经网络

既竞争又合作 ，而技术创新有望成为竞争关键。 资料来源：弗若斯特沙利文，嘉和美康招股书，国联民生证券研究所 相关标的估值 代码 公司 市值（亿元） 应用场景与细分行业 主要产品 6618.HK 京东健康 1064 大健康综合型平台 用户全生命周期全场景的健康管理平台 0241.HK 阿里健康 787 大健康综合型平台 用户全生命周期全场景的健康管理平台 300253.SZ 卫宁健康 266 AI在医疗系统管理中的应用——京东健康 京东健康是京东集团旗下专注于医疗健康业务的子集团，业务范围涉及了健康商品营销与销售、医疗健康服务、企业健康解 决方案、智慧医疗解决方案等领域，覆盖医药健康全产业链、医疗全流程、健康全场景、用户全生命周期。 京东健康智慧医疗布局 资料来源：京东健康官网，国联民生证券研究所 AI在医疗系统管理中的应用——京东健康 2025 年1月11日，京东健康全新发布了业内首 年1月11日，京东健康全新发布了业内首个医院全场景应用大模型产品——京东卓医（JOY DOC）。面向患者就医、医 生诊疗、医院管理全场景，京东健康依托“京医千询”医疗大模型技术底座，通过构建京东卓医“个人就医管家”（AiP-Ai for Patient）、京东卓医“医生数字分身”（AiD-Ai for Doctor）、京东卓医“未来数字医院”（AiH-Ai forHospital），致力 于让患者看病更舒心、医生临床科研更高效、医院整体运营更轻松。

查项目、疾病预测等。整体商业化落地较快，数据获取成本较高。相关标的：迈瑞医疗、创业慧康、金域医学、朗玛信息、润达医疗、医渡 科技、讯飞医疗科技、医脉通、卫宁健康、嘉和美康、万达信息、塞力医疗、久远银海、京东健康、阿里健康、固生堂、万孚生物、平安好 医生。  AI 健康管理：平台依托模型生成个性化防控方案，推动慢病管理从“被动治疗”转向“主动干预”。其中包括可穿戴类产品，定制化干预方 案。AI系统实时监测并预警。在复杂医疗场景中，AI 医疗信息化 辅助决策 塞力医疗 迈瑞医疗 讯飞医疗 科技 朗玛信息 金域医学 润达医疗 创业慧康 卫宁健康 万达信息 医渡科技 嘉和美康 久远银海 京东健康 固生堂 阿里健康 平安好医生 万孚生物 医脉通 05 AI 制药 健康元 悦康药业 晶泰控股 药石科技 信立泰 药明康德 成都先导 丽珠集团 文医疗大模型评测平台） 京东卓医 京东健康成立于2019年5月，是京东集团旗下专注于医疗健康业务的子集团，2020年12月在港交所上市。公司业务范围涉及健康 商品营销与销售、医疗健康服务、企业健康解决方案、智慧医疗解决方案等领域，覆盖医药健康全产业链、医疗全流程、健康全场 景、用户全生命周期。  京医千询：行业领先的医疗大模型。2023年7月，基于京东集团的“灵犀”通用大模型，公司发布医疗大模型“京医千询”，作

04 供应链金融 稳定币促进供应链中即时支 付，提高资金流转效率，降 低中小企业融资成本。 智能合约在确认物流后自动释放稳定币支付货款和 运费 5-7个工作日的结算缩短至几小时 案例：京东沙盒测试稳定币应用于供应链金融 消费者使用零售企业的稳定币支付可享受折扣或积 分奖励 – 购买稳定币类似“会员充值预付卡” 节省数十亿美元的信用卡交易手续费，又通过权益 绑定提升了客户粘性 企业呈现出显著的差异化定位：  传统金融机构（以中行、渣打、工行为代表）可依托跨境支付牌照和合规风控管理优势，重点布局机 构客户市场，例如为跨国企业提供稳定币跨境结算服务  互联网企业（以京东、蚂蚁为代表）则可凭借流量和场景生态，推动稳定币在消费领域的普及 两者可形成互补，但仅就商业支付领域的使用，前者大概率会处于劣势，这一点在国内的各家银行推出的 线上支付产品（包括银联的云闪付）严 BGE 上市公司HKE Holdings的全资子公司，成立于2021年 持牌虚拟资产交易平台 （ 11家） 发行人 – 沙盒参与者 沙盒参与者 计划发行 京东币链科 技（香港） 有限公司 基于公链与港元或美元1:1 挂钩的“京东稳定币” 圆币创新科 技有限公司 以太坊上锚定港元的稳定 币“HKDR” 渣打银行 （香港）有 限公司、安 拟集团有限 公司、香港 电讯联合体 与港元挂钩的稳定币

07 08 09 10 华翔集团 华翔集团 扬州东部湾 扬州东部湾 河北师大 河北师大 5G 5G 巡逻机 巡逻机 深圳前海无人驾驶 深圳前海无人驾驶 镇江第一人民医院 镇江第一人民医院 京东亚洲一号物流仓 京东亚洲一号物流仓 青岛北区智能调度 青岛北区智能调度 青海贵德景区 青海贵德景区 九江石化、天津石化 九江石化、天津石化 江河北芦苞段项目 江河北芦苞段项目 浪潮智算中心在各行业的成功实践

表明资本通过给出高估值和大额资金来争夺潜在的未 来行业龙头。 • 多家企业连续获得多轮融资 智平方、星海图、它石智航、鹿明机器人等企业在一 年内完成了多轮融资，体现出较高的成长性和资本认 可度。同时，头部投资机构如美团、京东、深创投等 频繁出手，战略投资和产业资本联动趋势明显。 63.4% 15.5% 11.3% 9.8% 具身智能 数字供应链 智能制造 产业AI 63.4% 15.5% 11.3% 过重新定义话语权与获取 品牌溢价，推动产业链从成本竞争走向价值竞争。 实践路径1：商品库标准治理保障品质 京东工业墨卡托标准商品库，构建了一套统 一的商品参数，有效解决了工业品行业中商 品参不统一、商品类别不全的问题，统一了 工业供应链上的“语言体系”。 • 标准体系构建：结合京东大数据、AI技术及头部品牌专家经验， 构建工业品知识图谱，形成基础标准、分类编码、商品模板等多 套标准体系，覆盖4951个类目、3 据驱动与资源整合，持续推动工业供应链的数字化进程。 - 51 - 京东工业：数智供应链助力新型工业化 当前，聚焦场景、精准定位转型切入点与实施路径，已成为国家层面推动产业数字化的核心思路。京东工业依托其扎实的数字化基础 设施、先进的供应链技术能力和成熟的运营经验，率先在数智供应链助力新型工业化方向展开探索实践。技术层面，京东工业提出 “工业大模型+供应链应用”双轮驱动的技术主张，发布行业首个工

天天基金 东方财富 同花顺 涨乐财富通 大智慧 京东金融 蚂蚁财富 平安证券 新浪财经 2.12.2 0.9 0.8 1.3 1.3 1.8 1.7 1.5 1 财富妙想大模型 2023 年 同花顺 i 问财 2023 年 华泰证券 省心投 2021 年 蚂蚁金服 帮你投 2020 年 国泰君安 君享投 2020 年 华夏基金 查理智投 2018 年 京东集团 京东智投 2016 年 口袋财富 理财魔方 2016 年 3,500 3,000 2,500 2,000 1,500 1,000 500 0 2017 2018

/ 携网 / 云辰等 40 余家 功能介绍：虚拟账号审计 针对移动互联网应用账号审计：随着用户虚拟账户与手机账户的强关联性，深信服审计平台可 包括微信、百度贴吧、 QQ 、新浪微博、天涯社区、京东、淘宝、美团等虚拟账户。 应用特 征识别 移动互 联网 应用账号获取 非加密审计 敏感信息截取 1 2 3 用户属 性变化 功能介绍：行为审计 真实还原 平台管理 1. 平台配置界面，可

对客服平台的基本要求。 优先响应高意向用户，是提高转化的关键， 智能路由成为客服平台的核心诉求。 互联网时代的客服趋势 • web 、 WAP 、 APP 、微信、邮件 • 呼叫中心 • 京东、天猫、国美、苏宁等电商平台的商品评价 • 百度贴吧、论坛、微博等社交媒体咨询、吐槽的帖子，咨询媒体舆情文章 • 呼叫中心、 在线客服、 CRM 、工单、舆情系统相互独立，前后台服务流程未能贯穿，

通用技术类服务商是“技术复用引擎”。以华为云、商汤科技等为核心，输出可跨场景 复制的 AI、数字孪生等技术模块，助力追赶型央企实现单点技术突破； • 生态服务商是“产业链协同枢纽”。如阿里云、京东科技等，搭建协同平台、输出轻量 化工具，支撑领先型央企完成从内部降本到外部生态赋能的升级； • 基础层服务商是“硬件底座”。以浪潮信息、华为服务器等为核心，提供国产服务器、 云算力等基础设施，支撑所有央企转型的技术底层。 多适用于过渡 型和追赶型央 企 中控技术 杰瑞数字 科远智慧 智洋创新 和利时 鼎捷软件 树根互联 华为云 徐工信息 用友 顺丰 唯智信息 京东 满帮集团 G7 物联 信息技术与商服 不含央企数智公司 建筑工程 不含央企数智公司 农业/医疗 不含央企数智公司 神州数码 东华软件 用友 金蝶 华为云、阿里云、腾讯云、商汤科技、百度智能云、科大讯飞、海康威视 多适用于过渡 和追赶型央企 AI 赋能央企数智化转型——迈向世界一流企业的智能引擎 35 生态服务商 华为云、腾讯云、阿里云、京东科技、航天科工、远光软件、中电互联 适用于领先型 央企 基础层服务商 国产服务器 云厂商 IDC 及国资云 终端设备 全阶段央企 浪潮信息 中科曙光 华为 新华三