张伟男 哈尔滨工业大学 计算机科学与技术学院 社会计算与信息检索研究中心 人机对话关键技术及挑战 本科生 对话理解与对话生成 对话主导 朱才海 冯梓娴 推荐主导 胡景雯 一致性 张家乐 张开颜 连贯性 个性化 多样性 朱庆福 马龙轩 宋皓宇 刘元兴 李凌志 多轮建模 朱泽圻 风格化 Conversational Intelligence (CI) 张伟男副教授 张伟男副教授 对话式推荐 个人简介 HIT-SCIR 刘挺教授 博士生 硕士生 智能人机对话系统“笨笨” • HIT-SCIR-CI 组主导研发 • 平台 • 微信公众号： 2016 年 6 月 6 日上线 • 实体机器人 • 主要功能 • 知识问答”示例 6 “ 任务执行”示例 7 “ 推荐”示例 8 笨笨访问统计 9 智能人机对话系统“笨笨” 10 • 主办方 • 中国中文信息学会 (CIPS) • 承办方 • 哈尔滨工业大学社会计算与信息检索研究中心 • 科大讯飞 ( 数据支持 ) • 赞助方 • 华为公司 中文人机对话技术评测 (SMP-ECDT III) 11 SMP ECDT III 委员 会

大批量并发通话管理，监 控单通对话状态及上下文 管理，辅助提升意图识 别 准确率 实时意图分析 • 根据上下文分析对话，实 时返回客户的意图 人与人的对话分析 • 突破人机对话模式，创新 支持智能分析人与人之间 的对话，支持场景定制及 数据监控 实时语音识别 • 在坐席人员与客户的沟通 过程中，语音实时传输， 同步返回识别结果

全方位的 专业知识支撑。当前平安知鸟问答匹配结果准确率 91%，同时支持非结构化文档 （音视频、PDF、PPT 等）搜索。 2）智能陪练：基于深度学习算法、意图识别、微表情识别等技术，通过人机对话 训练的方式，构建多元化智能实训模式，为学员提供 1 对 1 的精准反馈，实现智 能培训的“降本增效”，当前知鸟在智能陪练方面已实现人脸识别率 99.8%，语音 识别率 98%，综合评分准确率 SCRM 中 的客户画像，代理人本身的形象人设，生成、挑选每天的展业素材，甚至针对不同客群生成不 同内容，为代理人提供"千人千面"的素材（移动展业）。 to A 代理人培训场景：从基于 NLP 的人机对话培训迁移到基于 GPT，原先的对话相对制式化 和死板，需要根据配置的脚本进行比较固定的专项培训，讲师有一定的配置成本，应对发散性 的场景上无法特别好的处理。通过 GPT 提升培训的有效性和体验，让每个代理人有一个真人

类分类、回归、聚类、关联规则任务，帮助机器人实现物品分类、平 面移动和故障诊断等功能，但不具备决策能力；而深度学习则聚焦图 像、文本和语音等复杂任务的处理，能够帮助机器人实现缺陷检测、 知识问答、人机对话等功能，具有一定的决策能力。 5 图 1 机器人与人工智能融合历程 （二）三大融合方向及其组合推动智能机器人产品涌现 1、根据不同的环节需求形成三大方向的融合应用 人工智能应用于工业机器人的感知交互、推理决策和运动控制各

简洁、干练的风格。搭载斑马网络系统的上汽荣威 RX5 PLUS 率先采 用并落地了声音复刻技术——用户可以进行朗读和录制 5-20 分钟的 音频，即可短时间训练生成自己的专属合成音。 内容和技能：在车载场景下，人机对话的核心目的是为了让设备 满足用户的意图，从而完成指令。当前的车载语音助手，除了支持对 话以外，还会接入海量的第三方资源，如导航、音乐、天气，以及打 通系统内置拨号、设备联控等高频技能。 5