1 2 3 4 项目阶段 项目立项 项目立项 方案规划 方案规划 方案汇报 方案汇报 方案确认 方案确认 项目报价 项目报价 现在的阶段 签订合同 签订合同 售前调研 售前调研 XRKJ 项目实施团队保障 组长 领导小组 实施小组 项目经理 项目监理 咨询 规划 小组 WMS 实施 小组 项目名称 XRKJ 智能制造项目实施小组结构图草案 ERP 建立云星空平台与 MES/WMS 连接 系统上线数据 准备方案 中高层管理培训 目标制订与执行规划 管理报表制作 最终用户培训 制定操作规程 实施文档归集 单 / 证 / 报表 系统配置 售前文档交接 项目奖惩制定 项目实施调研 项目总结 实施文档整理 决策与分析规划 云星空实施规划 规划方案沙盘演练 XRKJ 项目实施主计划（第一阶段） 2019 年 5 月 7 月 9

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网关 - 构建 CRM 数据预处理管道 - 开发意图识别微 调模块 1. 系统功能增强 o 智能工单自动分类 o 实时对话质量监测 o 预测性客户分级 2. 业务场景落地 o 售前咨询智能导购 o 投诉预警主动干预 o 高价值客户识别模型 项目预算控制在现有 CRM 年维护费用的 120%范围内，确保 6 个月内完成生产环境部署。技术团队将重点关注模型冷启动阶段的 准确率优化，通过注入 流程清洗非结构化文本数据，包括去除特殊符号、标 “ ” “ ” 准化行业术语（如将 开票 统一为 发票申请 ）、标注意图标签 （咨询/投诉/下单）。建议构建以下数据分布表确保样本均衡： 数据类型 占比 标注要求 售前咨询 35% 标注产品型号、价格敏感度 投诉处理 25% 标注问题分类、紧急程度 订单操作 30% 标注商品 SKU、支付方式 其他 10% 人工复核 微调技术方案 采用 LoRA（Low-Rank 业务合规性：输出内容是否符合行业监管与公司政策 - 价值创造度：建议方案对客户生命周期价值的提升潜力 - 异常处理能力：面对模糊/冲突需求时的应对合理性 建立典型场景测试用例库，包含 200+覆盖售前咨询、售后支 持、投诉处理等场景的标准化案例。每次模型升级后，需用完整用 例库进行回归测试，确保核心场景准确率波动不超过±2%。对于连 续三次评分低于 4 分的场景，触发专项优化流程。 效果评估需与业务

供给能力 挑仓 运输管理 仓库管理 订单管理 AI履约大脑 AI智能工作台 AI智能交付 对账中心 SAP RPA/OCR AI智能工作台 AI行家助手 AI财务管理 售前 售中 售后 • 快速解析非结构化物料描述 • 实现结构化、标准化处理 • 输出标准化目录参数 • 实现“一物一码” AI物料管家 ✓ 服务超5000家客户 ✓ 累计帮助客户梳理 超1000万行物料 100多个核心城市和地区； • 延伸末端配送，提供一体化端到端全链条服务； • 联通整合全球主流运输资源，实现全球跨洲调配。 “前店后仓”破解中国品牌出海信任壁垒 仓库前区改造为产品展厅，提供本地化展示、售前 售后服务、安装维修、退换货、线上下营销互动等 增值服务，将仓储节点变为渠道拓展前沿，极大降 低信任成本与决策周期。 “共享仓联”提升海外仓资源网络规模效应 • 货主、分销商共享由泛鼎运营的专业仓储空间， 长期代工模式高度依赖 欧美品牌和渠道订单， 工厂没有自己的销售渠 道网络。 缺品牌 缺渠道 缺感知 浙江金华电动工具产业带痛点 开放脉链全球七大区区域服务中心、3.5万家 终端门店的渠道资源，服务企业销售前置/物 流仓储前置/培训前置/售后前置/制造前置， 快速把产品铺至有精准需求的市场，推动产 品 快速占领市场。 - 59 - 出海新模式：采购平台跨境服务央国企海外项目 央国企正以数字化采购

35 万 15 万 45 万 36 万 22 万 144 万 216 万 70% 70% 100% 70% 70% 70% 70% 文字机器人 （售后） 文字机器人 （售前） 外呼机器人 （初筛） 外呼机器人 （通用） 智能质检 语音机器人 （收敛） 语音机器人 （通用） 35 万 45 万 22 万 30%-60% 70% 30% 196

图示说明 • 红色方块：关键步骤 • 蓝色方块：关键角色 核心流程说明 • 战 规 引导 流程： • 解决方案引导流程： 关健定义 • 战 规：战 略 规划 • 解决方案：问题规划 • 售前：项目跟踪 • 销售：项目确定 • 本架构抽象出 6 个关键步骤、 4 个核心角色、 2 个核心流程 • 五年规划 • 关基等保 • 数字化 • …… • V1.0 （ 2021.09.26

大模型语音交互 AGV，新一代的 AGV 产品将具备更强 的自主性和适应性，能够更好地应对各类复杂的售后场景及运营数据 分析。接入 AI 大模型后，就相当于艾吉威新增了一组拥有二十几年 移动机器人从业经验的售前、售后工程师王牌团队，更把艾吉威十余 年的技术积累通过大模型集成到了每一个 AGV 车体上。 图 11 艾吉威小举人窄通道 V10OF 无人叉车 28 （二）行业应用案例 1、捷螺在半导体关灯工厂中的应用

整合了来自各业务系统和线下环节的用户数据，形成数据池，并通过 ID 归因体系梳理出一 套口径统一的用户标签；在数据应用层，QuickAudience 基于用户画像数据，提供了精细化用户分层的可能。 智能决策：售前环节，结合阿里生态数据生成面向人群的个性化海报和视频投放到新媒体平台，实现千人千 面的内容呈现。售后环节，大模型强大的泛化能力更好理解舆情数据。 02 03 瓴羊产品矩阵，如何围绕腾势业务流提供数据支撑

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