数据驱动决策：建设一个集成的数据处理平台，利用大数据分 析技术提取有价值的信息，为管理层提供精准的决策支持。  个性化定制：根据市场需求和客户反馈，通过 AI 模型快速调 整生产参数，实现产品的个性化定制，提高客户满意度。  物联网集成：通过物联网技术将生产设备、传感器和管理系统 连接起来，形成自感知、自驱动的智能制造系统。  可持续发展：关注资源利用效率和环境保护，通过智能化技术 降低能耗和排放，推动绿色制造。 实现生产过程的可视化与透明化，通过精准的数据分析为管理 层提供实时的决策支持，促进科学管理。 4. 构建灵活的生产调度系统，根据实时数据与市场需求自动优化 生产计划，缩短产品上市时间，提高客户满意度。 5. 推动知识共享与技术积累，通过 MDC 平台促进企业内部各部 门以及与外部合作伙伴之间的信息共享和协作创新。 通过实现上述目标，MDC 项目将为企业的数字化转型提供强 有力的支持， 其次，产品质量的提高同样至关重要。通过智能化检测系统， 能够在生产过程中进行实时质量监控，并运用机器学习模型分析历 史数据，识别潜在缺陷并进行预测性维护。这将大大降低次品率， 促使产品标准化，提升客户满意度。 另外，运营灵活性也是本项目的重要业务目标。借助 AI 技 术，工厂将能够快速响应市场变化、客户需求和个性化定制，提升 市场竞争力。通过对消费者行为和市场趋势的分析，工厂可以灵活 调整生

智能供应链协同 调度与指挥智能 资产预测性维护 智能仓储管理 炼化经营智能管理 智能质量检测 智能油库管理 供应链运筹优化 储运经营智能管理 销售数据智能分析 智能电商 智能客服 智能合同管理 客户满意度分析 数字智能营销 服务经营智能管理 机器人智能巡检 研发辅助设计 生产管控一体化 智能化应用场景 智能化目标 四大业务 资源开发 管道储运 炼油化工 产品销售 数字开采 智能储运 产品销售：智能服务业务与人工智能知识应用主要构成 ...... 推荐 系统 语言 处理 专家 系统 机器人 规划 应用 模式 识别 多智能 体系统 销售数据智能分析 智能电商 智能客服 智能合同管理 客户满意度分析 数字智能营销 服务经营智能管理 �� 销售数据智能分析：利用大数据算法分析客户数据，提供个性化服务和产品推荐；市场趋势 分析，预测价格波动和需求变化；动态成本核算，基于市场数据和历史交易信息，支撑财务 合规风险，从而提高合同管 理的效率和安全性。 客户满意度分析：利用大语言模型的高级文本理解和生成能力，深入分析客户反馈和社交媒 体情绪，全面评估品牌声誉和客户满意度。大模型将具备结合情感进行上下文分析的能力， 进而挖掘客户的具体情感倾向和需求，为企业提供改善产品和服务的依据。此外，大模型可 融合触达客户的各类非结构化数据，整合客户满意度关联因子，识别市场趋势和消费者行 为，帮助企业优化

受城市的温度，从而吸引和留住人才，加快园区的创新和发展；在园区功能方面，智 慧园区将注重城市数据的融合，通过园区运营和城市服务的深度交融，精准洞察园区 用户服务需求，拓宽园区管理服务边界，提高服务满意度和管理运营效率。一方面， 通过更具系统性思维和持续迭代的数字化平台提供城市级服务，带来“超越用户所想 “的个性化服务体验。另一方面，数字技术实现与城市应用深度融合，借助城市数字 化平台提高园 专业高效的运营管理服务成为智慧园区实现保值增值的重要保障。一方面，智慧园区 运营管理服务团队需要综合考虑资产持有方、运营管理方、入驻企业主、职住人员和 访客等多元相关主体的不同诉求，通过组织开展客户需求调研、客户满意度调研等工 作，不断优化提升服务水平。另一方面，以用户体验为核心的理念逐步向规划设计阶 段渗透，要求智慧园区规划设计方案也体现“以人为本”。 图表33：不同类型用户对智慧园区功能体验的关注点 和维保服务，以及面向需求方提供平台运维、网络 运维和设备运维的服务能力 45 产品类指标及其说明 一级指标 二级指标 三级指标 指标说明 产品 （10%） 产品满意度 客户满意度 从运维响应速度、异议处理时间、满意度等角度 进行评价 产品投诉 从市场监管部门收到的有关产品投诉情况进行评 价 服务案例 案例数量 从服务案例数量、客户数量等角度进行评价 案例质量 从服务案例的获奖情况、营收情况等角度进行评

录退出 供应商纳入的考核体系 ; 日常的供应商评价办法 供应商数量多，管理人员多的 情况下，如何做到对供应商的 有效管理 如何提高供应商的满意度 实现对供应商的全生命周期 管理 能够随时都很方便的对供应 商进行评估和考核 提高供应商满意度。 管理难点： 应用价值： 供应商管理——供应商配额管理 生管部门 采购部门 供应商 仓储部门 财务部门 供应商配额管理流程 开始 供应商配额 采购人员渎职 ; 采用倒冲下线结算 , 无法归集使用 之数量比例。 实现多种采购策略（ MRP/ MPS 、 ROP 、请购单）的配额 下单。 快速分单，提高采购员的工作效 率。 提高供应商满意度。 管理难点： 应用价值： 供应链管理——供应商业务协同（ SRM ） 供应商绩效管理 客户下单 业务协同管理 ERP 管理 评估指标设置 评估等级设置 设定评估方案 评估结果发布

与 AI 公司合作开发无人驾驶 XX 超级汽车 XX 超级汽车项目背景及意义 基于 XX 现状与外部趋势分析，推出 XX 超级汽车产品将有助于 XX 提高产品力和品牌力、提高 XX 用户 满意度和粘度以及为 XX 创造新的利润点。 – 10 • 中国汽车消费者对于品牌力的感知主要 来源于产品力，一到两款成功产品的推 出将有效提升品牌认知（例如 H6 和博 瑞对哈弗和吉利品牌的提升作用） 中国消费者希望在日常驾驶中体验智能 驾驶功能， 25 岁以下年轻消费者中， 这一比例提升至 99% • 中国汽车市场升级需求取代普及需求成 为市场需求主体后，用户满意度感知来 源更加多元化（服务、驾乘舒适度、车 辆的安全感等），智能化产品可以有效 提高用户满意度，而创新的互联服务能 够减少用户的流失率，提高粘度 • 车联网目前以培养用户习惯为重点，未 来将车联数据与用户数据、政府数据、 AI 厂商数据打通后将有效提高车企数 产品市场接受度与用户粘度较低，现有产品缺乏具有 吸引力的核心卖点 产品边际利润低，单车成本空间不足 300 ，在产品 迭代加速的未来会受到更严重的价格战冲击 提升 XX 产品力和品牌力 增加 XX 用户满意度和粘度 为 XX 创造新的利润点 XX 超级汽车项目背景及意义 XX 超级汽车项目 智能汽车 互联生态 XX 超级汽车产品理念—“智慧、互联、便捷” 的未来人 · 车生活形态 以“智慧、互联、便捷”

产率增速较快，但绝对水平与发达国家相比还有较大差距。 全员劳动生产效率代表着企业的生产效率，而生产是制造企业重点，在现代制造业中，生产效率在市场竞争中是非常重要的 因素，因为高效生产意味着更快的生产周期、更高的利润和更好的客户满意度。 提升生产效率，通常的办法是将生产过程自动化，通过使用现代设备，将生产线上的繁琐、繁重、重复的任务自动化完成， 减少错误，提高生产一致性，也节省工人时间。但另一方面，还需要对工人的生产进行有效管理，最典型的就是排班管理。 化的优 势。i 人事的考勤系统也具备灵活开放的接口，方便对接 Peoplesoft，以提升考勤效率和精准度，并提高员工的使用 体验。这将有助于五羊本田实现数字化转型，并提高员工的 工作效率和满意度。 WUYANGBENTIAN 1978 年，美国通用汽车建议在中国合资经营，邓小平批示：合资经营可以办。由此，20 世纪八九十年代中外合资潮 拉开序幕。“广东省名牌产品”、中国知名摩托车企业五羊本田即诞生于这样的时代背景，于 小爱 拥有劳动人事法务咨询能力，可通过模拟人类对话快速地 解答用户提出的问题，可以随时随地为 HR 解决劳动法规 难题、规避用工风险：并且 24×365 全天候提供及时准确 的响应，提升员工满意度。 �. 智慧业务专家 数字人小爱具有人格化、智能化和自动化的特点。她能够 主动感知和主动交互，适用于更多的业务场景，并具备像 “人”一样的成长能力。此外，即将推出生成式BI（智能报表）

品牌提升，激励顾客自主推荐， 提升品牌形象与知名度。 产品升级，以数据为主导，为产 品精进 & 新品研发提供专业参考。 01 提升消费者体验；通过问卷，真 实掌握顾客需求，持续提升顾客 消费体验。 满意度测评及投票 告别传统人工管理。 定制化服务开发。 随时随地移动预约 会议流程在线编辑。 园区用车服务 ● 支持网页端和手机 APP 端同时监管，数据同 步。 ● 支持车辆 / 司机基本信息管理，数量不限。

价能力。 (6)服务升级与客户生命周期价值提升 通过持续的产品创新和服务升级，不断提供新的功能和服务，刺激存量客 户的续费意愿和服务升级需求。同时，通过建立完善的客户成功体系，提高客 户满意度和忠诚度，延长客户生命周期，提升单客户的长期价值贡献。通过口 碑传播和案例示范效应，带动新客户的开发，形成良性的业务增长循环。 3.4 工业大模型产品未来展望 3.4.1 产品创新方向（生态化服务框架） 大模型项目转移售后 （售后与技术服务团队） 用户售后 （售后团队） 紧急情况修复 （技术服务团队） 日常运维人员 （运维团队） 用户增加需求 （售后团队） 无法解决问题 （运维团队） 用户满意度评估 （售后团队） 图 5.3 工业大模型实施路径总结 92 5.2.1 需求分析与场景定义 开发工业大模型应用的第一步是明确业务需求与应用场景。需求分析不仅 仅是与 技术服务的优化是确保工业大模型持续高效运行的关键。随着企业需求的 变化、技术的进步和服务需求的增加，技术支持流程和方法也需要不断优化， 以提高服务质量、响应速度和效率。通过技术服务的持续优化，企业不仅能够 提升客户满意度，还能增强自身的竞争力，确保模型在长期使用中的持续价值。 ➢ 标准化交付流程 服务交付的标准化流程是确保质量一致性的重要基础。技术服务提供方需 要在交付过程中制定明确的阶段性目标，将交付任务划分为数据准备、模型部

监控和追踪，增加了财务风险和合规风险。为了避免类似事件的再次发生，企业需 要考虑引入更为系统化和安全的薪资管理解决方案，以提高发薪过程的标准化和透 明度，确保资金安全和合规性。这不仅能降低潜在的财务损失，还能提升员工的信 任感和满意度，从而促进企业在国际市场的可持续发展。 31 中国制造业出海人才白皮书 (2025) 与海外成熟的跨国公司相比，中国企业出海起步普遍较晚，进入市场的时间相对较短， 因此海外人才和劳动力对中 选对于职业安全保障等方面问题的疑虑。 第一，明确需求与目标。确定企业的具体需求，包括人力资源管理、薪酬福利、员工发 展、合规性等方面的需求。设定清晰的合作目标，如提高人力资源效率、降低运营成本、增 强员工满意度等。 第二，评估潜在伙伴的专业背景。了解潜在伙伴的历史、专业背景、服务范围和市场声 誉，考察其在全球化人力资源管理方面的专业知识和经验。 第三，检查全球服务能力。确认伙伴是否具有全球化的服务网络，能够覆盖企业的关键 改进方面有突出贡献的员工给予晋升和奖励。随 之而来的是企业可能会调整激励机制，将相关绩 效纳入考核体系。员工在ESG合规方面的工作成 果会直接影响到他们的薪酬和福利。这能够激励 员工积极投入到工作中，提高工作积极性和工作 满意度。 如果企业无法有效应对ESG合规压力，导致 运营困难或成本增加，可能会影响员工的薪酬待 遇和职业发展空间，从而增加人才流失的风险。 56 中国制造业出海人才白皮书 (2025) 数字化技术为企业在人才招聘和培

7% 37.8% 37.8% 26.7% 15.6% 13.3% 13.3% 产业链上下游需求推动 跨系统数据孤岛导致决 策延迟 行业头部企业数字化成 果示范效应 客户响应/客户满意度 有待提升 政策/补贴等驱动 新进入者数字化商业模 式冲击 开辟数字原生业务需求 新技术热，如果不跟进 害怕落后 其他 运营成本优化程度 端到端流程自动化程度/ 环节打通程度 合同交付解决方案 以合同履约为核心，覆盖项目计划、资源协 调、成本控制、交付物验收及风险预警等关 键环节。通过标准化流程、动态数据追踪与 多角色协同，助力企业实现合同条款精准落 地、资源高效配置与客户满意度提升，保障 项目按期保质交付，最大化商业价值。 数字化和IT解决方案 专为数字化与IT类项目量身打造，覆盖系统 开发、集成、运维全生命周期。以敏捷协作、 自动化工具链、数据智能为核心，帮助企业 财务核算不精确，投资回报难以评估 项目目标 • 以需求为导向，进行组合优化，取得商业成功 • 通过结构化的流程，确保过程规范和高效 • 促进持续改进和创新，实现组织效能的提升 • 提升质量、降低成本、保障进度、提升客户满意度 价值指标 • 流程线上化达到 85% • 项目周期缩短 20％ • 资源利用率提高 10％ • 新产品收益占比提高 50％ 易趋的全面客户成功服务 方案咨询 系统实施 知识转移 运营陪跑