管理体系框架 要求 满意 2 策划 5 绩效评估 应对风险和机遇的措施 CSD 实现方案规划 变更策划 主业务流程（IPD 1、LTC 2、ITR 3) 运营 全过程 CSD 管理 （将 CSD 要求构筑在流程中） 全价值链可持续发展 （供应商/合作方） CSD 战略、方针、目标 CSD 政策、规则、标准 分层分级 CSD 管理授权 CSD 文化、激励、问责 客户满意度调查 成熟度评估 行动（PDCA）循环建立了企业可持续发展（CSD）管理体系，持续从领导力、策划、组织与能力支撑、流程运营、绩效评 估以及改进六个方面实现可持续发展战略和目标的闭环管理，加强数字化运营，不断提升利益相关方满意度。 1 Integrated Product Development，即集成产品开发。 2 Lead To Cash，即线索到回款。 3 Issue To Resolution，即问题到解决。 2024 年，华为数字能源主要利益相关方的沟通渠道及主要关注点如下： 利益相关方 沟通渠道 主要关注点 客户 ● 售前沟通 ● 售后服务 ● 常规沟通（如客户拜访等） ● 满意度调研 ● 营销展会 ● 优质的产品和服务 ● 网络安全与隐私保护 ● 应对气候变化/碳减排 ● 循环经济 员工 ● 在线沟通平台 ● 各部门沟通及工作会议

版）》等政策文件，确立云基础设施、云应用服务管理、 安全合规等核心评估指标。整合浪潮自有数据、政府公开数据及 IDC、中国信通院、赛迪顾问等专业机构 的市场分析报告，获取资源利用率、系统上云率、客户满意度等次级指标数据。构建涵盖云基础设施能力、 云运营管理能力、云应用服务能力、云创新与可持续发展能力、以及云安全合规能力五大指标的政务云 指数指标体系。 云基础设备能力包含资源规模、系统上云率、 云运营管理能力 资源运营效能 资源使用率 自动化运维工具覆盖率 一级指标 二级指标 三级指标（测量指标或说明） 云运营管理能力 运营服务能力 SLA（服务等级协议）赋分 服务满意度 政府用户满意度 公众满意度 云应用服务能力 国产化实施成熟度 国产化资源占比 国产化迁移是否有专项规划 应用基础支撑力 政务服务数字化覆盖率 高阶服务占比 PaaS 服务数量占总服务数量的比例等综合评估 数量 城市治理数字化协同 植保无人机保有量、低空航线数、省级投入消防无人机数量 民生消费数字化创新 民用无人机驾驶航空试验区（试验基地）数量、低空飞行景点数量、无人机物流航 线数量、载人飞行服务满意度 数字技术驱动力 核心技术研发 空管相关专利数量、新型动力技术实验室数量、低空技术相关专利、低空技术相关 研究论文、航空航天器及设备制造业 R&D 经费 /R&D 经费、专利年增长率 技术转化与应用

Mean Vote，预测平均热感）和PPD（Predicted Percentage Dissatis- fied，预测不满意百分比）热舒适模型的控制策略，实现以人为中心的环境优化[��][��]。 这种以用户体验为导向的智能控制，不仅提升了居住与工作舒适度，也被证实对生产效率和员工满意度有显著促 进作用。 （三）系统运行安全与可靠性 暖通智控通过持续监测设备运行曲线，结合自动故障检测与诊断（A 心、医院等典型场景中的标杆项目数量与交付经验。 ●研发投入与创新（��%）：研发强度（%营收）、专利成果与新产品迭代速度。 ●运维能力与服务网络（��%）：全国/区域服务网点、远程运维能力、客户满意度与 SLA 执行情况。 基于上述评价方法，我们将国产暖通智控品牌划为四个主要等级： ●A级⸺引领型品牌：代表行业头部力量，具备全国性交付与服务能力，构建了完整的系统生态链，拥有自主核 心技术与持续创新能力，能在磁悬浮、AI

到末端的效果保障。医院只需要对项目负责人进行管理及要求，由项目负责人管理团队和对服 务效果负责。远大对项目进行标准化管理，杜绝各类安全事故的发生，并对项目的安全运营负 全部责任。可大大提高医院后勤管理系统的服务能力和服务满意度。 2. 由远大全额投资进行节能改造，无需医院投资，每年可获得稳定节能收益和节能减排带 来的社会效益，医院“零风险”；合同结束后，所有节能设备和后续全部节能收益归医院。 3. 开创全国医院创 项目效益概况 项目于 2019 年 4 月开工对医院实施综合节能改造，于 2020 年 5 月竣工，所有改造均已完成， 并通过验收，总投资 600 多万。 通过引入远大的专业运营团队，实现了空调服务满意度的提升。在医院用能设施增加、门 诊量增加的情况下，医院能耗及运维费用支出相比原基准逐年下降。通过综合节能改造和精细 化运营，综合节能率达 16%，年节约标煤 1747 吨，减排二氧化碳 4577

包括售电、售气、售热、设计、施工等。 （2）技术资源 例如节能本身是技术密集型领域，需要针对不同类别的客户开发不同的专业技术， 例如分布式能源和能源销售运维均需要专业技术支持。 （3）客户资源 服务行业的本质是让客户满意，能赢得市场竞争的企业不是以技术为导向，也不是 以竞争对手为导向，而是以客户为中心，需要建立长期的客户粘性。 （4）资本资源 例如分布式能源的投资建设运行是资本密集型，同时能源销售、节能服务等也需要 多是上游企业的附属业务，往往围绕上游企业的产品营销开展服务，服务模式是以产品 为中心。而综合能源服务是以能源服务为主营业务，围绕客户的综合需求开展服务，服 务模式是以客户为中心。为了提高客户满意度、增强客户粘性，综合能源服务企业甚至 不仅仅提供能源服务，还可以针对客户使用能源背后的最终需求，考虑客户对成本、安全、 | 60 | 基于园区增量配电网的综合能源服务业态研究

市场变化并调整产品定 位。例如，通过预测电力需求波动、优化充放电策略，AI帮助企业在电网调度和负荷管理中获得更多 商业机会。对于储能企业来说，AI的引入不仅在技术层面上带来创新，还能有效提升客户满意度和用 户粘性，从而促进长期收入的稳步增长。再者， Ai通过对客户需求的精确把握，提供量身定制的解决 方案，不仅提升了客户体验，也为公司带来更多的长期合同和项目合作机会，从而实现稳定的收入来 源。 化充电策略，适应多变环境，提供精准预测；其二，AI分析电网状况与负荷波动，动态调整充放电策 略，减少能源浪费，预判需求变化以应对高峰。其三，AI根据客户用电习惯与电价波动，定制储能策 略，提升客户满意度与忠诚度；其四，融合型AI通过智能化管理、数据整合、调度优化及个性化服 务，助力储能行业应对复杂需求与市场竞争。 基于上述四个能力领域，储能AI的方案可以分为以下四个层次，分别对应不同的技术平台和应用

园通 过更为有效的业务管理流程体系的建设以及数字前端和数 据平台智能互联，我们在为客户解决了用户充电体验痛点 的同时，提升品牌站和第三方站点的充电服务质量标准； 与此同时，通过更为精准的用户满意度体系考核，进一步 优化了充电服务场景的用户体验，实现更多的留存用户转 化为品牌粘性用户。 前端 一站式充电管理系统 应用程序/网站开发/ 接口开发 产品/系统手册 操作手册 用户管理，

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Z世代与千禧一代长期以来一直以重视在工作中有目标感而闻名，德勤全球发布的《2024 年Z世代与千禧一代调研报告》进一步证实了这一点：这两大群体中，有九成的受访者认 为，在工作中有目标感对于他们的整体工作满意度与幸福感非常重要或有些重要。同时， 数据显示，他们也在积极自主推动工作环境向这个方向发展——有37%的千禧一代受访领 导者表示，他们在担任领导职务前已经在实施自己预想的变化方面取得了良好的进展，

三、典型经验做法 总结本地区（企业集团）组织实施节能降碳诊断服务、推动诊断结果应用的经验做法 及效果；面临的问题困难、工作建议等。 四、随附材料 包括节能降碳诊断报告优秀案例、节能降碳诊断服务机构满意度调查结果等。 政策法规汇编 4 月刊 — 50 — 3.7 2025 年数字化绿色化协同转型发展工作要点 2025 年是“十四五”规划收官之年。深入推进数字化绿色化协同转型发展（以下简称“双