无代码快速构建 多数据源模型接入 多种预置场景与动作 安全可信任 ShareAI产品简介 ShareAI-扩展场景AI产品总览 情报助手Agent 客户互动Agent • AI自动转文字 文档、客服、IM对话、 视频会议、现场录音、 销售录音、人工销售记 录等多模态语料转文字 • 实时话术与知识赋能 在和客户沟通过程中基 于知识库实时话术引导 推荐 • 互动洞察 针对互动内容做话题、 支持将新业务信息及变化的信息更新到CRM 海量信息自动提炼 互动数据按多维度呈现 ShareAI-服务场景AI产品总览 全天候智能响应，打造卓越服务体验 ShareAI 服务场景 7X24客服机器人 Agent 在线客服Agent 现场工程师Agent • 多渠道、多语言、多模态 • AI即时应答，全球需求自主 解决，突破服务时效边界 • 会话应答、邮件撰写、通话 摘要、业务查询，AI赋能客 服全链路效率与质量双提升 • 专注服务前、中、后场景，AI 推荐备件与方案、智能总结工 单，显著缩短现场服务周期 服务场景 扩展场景 智能 BI 销售场景 ShareAI-服务场景一：7X24客服机器人Agent，智能应答释放人力 网页/门户 WhatsApp 微信服务号 多语言自如切换 自动创建工单跟进 多轮引导式对话 01. 多渠道响应全球客户需求  支持网页、小程序、微信服务号、WhatsApp等多渠道接入

会员全生命周期 如何挖掘更多潜在客户 …… 如何提升客户价值 如何量化考核绩效 如何推动客户消费 如何高效业务协同 如何合理分配资源 成交客户阶段 预约来店 美容护理 付款结算 技师 客服 市场 咨询 拿 线下销售渠道： 院区、连锁、加盟店 拿 会员 识别 会员 激励 会员 会员 会员 营销 流失倾向 会员的 消费周期 会员的 行为轨迹 会员的 潜在价值 折扣 敏感度 会员的 消费倾向 会员画像（标签设置） 会员标签自定义 根据会员属性查询并设置标签 各板块管理 集团客服中 心 门店 预约 / 到店 美容产品 资源管理 美容项目 二次销售 特殊接待 实施准备 公告 移动报表 审批中心 智能决策 … 内部协同 APP 集团决策层 门店业务实时数据 门店业务实时分析 管理者 业务人员 加盟商 … 客服 / 销 售 潜客商机 客户档案 美容套餐 项目签单 统计分析 智能库管 智能巡店 服务打分 接触记录 到店分诊 应急预案 咨询过程 门店库存 POS 收 银 移动端 PC 端

精 准，高品质的广告内容，使开发者获得广告收益。 发票能力 为开发者提供发票相关能力，统一发票抬头体验，统一发票管理。开 发者可管理用户发票。 客服能力 为开发者提供客服能力，帮助开发者做好用户服务。开发者可与用户 通过客服平台沟通解决问题。 订阅消息 为开发者提供订阅消息能力，帮助开发者做好用户服务履约信息的触 达，以及基本的用户运营。 122 为了 送效率。 134 5.2.19客服类 客服类 SDK，提供客服对话窗口、客服机器人等客服功能，实现用户与客服便捷沟通、 问题跟踪、以及客服动态分配等功能。 ⚫ 文字客服 通过文本、用户反馈信息等途径，提供客服功能。 ⚫ 语音客服 通过电话语音技术，提供客服功能。 ⚫ 视频客服 通过视频技术，提供客服功能。 5.2.20游戏类 游戏类 SDK

咖报告等。 2. 每月更新超过 3000 份最新行业资源；涵盖科技、金融、教育、互联网、房地产、 生物制药、医疗健康等行研报告、科技动态、管理方案； 微信扫码 学习工作无忧 微信扫码或添加客服微信（微信号： Teamkon4 ）免费报告等你领。 （添加好友请备注：姓名 + 单位 + 业务领域） 行业与管理资源微信群 业务合作联系微信： Teamkon CONTENTS 01 项目背景 咖报告等。 2. 每月更新超过 3000 份最新行业资源；涵盖科技、金融、教育、互联网、房地产、 生物制药、医疗健康等行研报告、科技动态、管理方案； 微信扫码 学习工作无忧 微信扫码或添加客服微信（微信号： Teamkon4 ）免费报告等你领。 （添加好友请备注：姓名 + 单位 + 业务领域） 行业与管理资源微信群 业务合作联系微信： Teamkon 2019 感 / 谢 /

- - 市场类 - 8,912 8,243 10,583 - - - - - - 销售类 7,165 8,969 7,688 11,211 12,630 11,367 14,927 - - - 客服类 - 8,545 7,748 10,027 - - - - - - 支持类 5,678 8,179 7,515 9,317 10,008 9,947 11,848 - - - 解读： 「大专」学历，「研发类」职能起薪最高 10.3 20 8.7 14.7 28.8 销售 销售专员 5.1 10.6 16.9 9.7 20.9 32.5 销售 电话销售专员 4.6 9.3 14.5 7.9 15.5 24.6 客服 电商客服专员 5.8 8.2 12.4 6.5 9.2 14 芯片设计 芯片设计 数字前端工程师 31.1 47.1 70.8 40.4 62.4 92.8 芯片设计 数字验证工程师 32.4 45

项目的可行性，目标一致地推动数字化转型的顺利进行。 数据来源：智联招聘（www.zhaopin.com） 银行业 80%的人才集中在传统岗位，如银行及金融服务（大堂经理、柜 员、信贷管理、理财顾问等）、销售、客服及其他职能岗。而期望流入银行业 的人才中，期望银行及金融服务岗位的比例明显下降，职能岗（财务、人事、 行政）明显增多。另外，从行业流动数据中可以观察到，有意向进入银行业的 人才有近半数是来自其 合作企业：中国**银行股份有限公司深圳分行 合作业务：全流程选聘 合作 2 个月，人员到岗 60 人 企业性质：国有大型商业银行 合作类型：长期合作 合作需求：客户经理、客服经理、党务岗，招聘人数 60 人，工作地深圳 25 交付历程： 1.岗位差异大，用数据定标准：分析银行内部优秀员工数据，聚焦人选必 备技能，提取关键能力指标。新人 100%通过数字化考核，提升人岗匹配

故障演练 故障事前预防 故障事后改进 监控告警 自动化巡检 影响判断 是否满足 业务场景SLO 故 障 上 报 问 题 管 理 事 件 上 报 客服投诉 舆情 省分上报 一键拉会 故障上报 故障级 别初判 客服联动 判断业 务影响 启动业 务应急 预案 业务验 证 变更识 别 启动技 术应急 预案 故障恢 复 故障更新 故障复盘准备 启动故

监听事件总线 维护方 API Webhook O A 业务层 接入层 组件层 制品层 钉钉 自 动 化 运 维 自动化 处理 多平台 审 批 主动发现 省分上报 舆情 客服投诉 影响 判 断 事 件 上 报 问 题 管 理 故 障 上 报 标 准化 故 障复盘 （ 24 小时） 故障管理实现故障事前、事中、事后全流程线上闭环管理，提升故障管理质量和效率，降低故障时长及次数， 预案是否熟悉 业务验 证 故障初 因定位 变更识 别 故障恢 复 判断业 务影响 故障级 别初判 典型故障 分享 调 度负 责 人 整体负责 两个目标 客服联动 影响 判 断 故障更新 故障上报 场景随机 时间随机 预案池随机 抽取 有关人员未受到教育 不放过 责任人员未处理不放 过 生产环境 实操 被 动发 现 测

景区期望通过科技赋能提升游客服务和景区管理效能 ，整合周边吃住行游购娱资源 ，拓展旅游服务场景 ，吸引更多国内外地游客 来到人民公园。尤其是景区监控及数据分析、导游导览、行李存储、线上展陈、文创产品及运营、天津文化研学、停车管理以及展馆 科技提升赋能方面 ，经过初步研讨 ，拟通过建设人民公园数字人导览小程序和人民公园智慧景区平台推进科技赋能人民公园景区管理 和游客服务效能提升。 2. 人民公园智慧景区平台 人民公园智慧景区平台 围绕人民公园游客服务各场景进行科技赋能。 1. 建设景区监控及数据分析系统 ，完成景区监 控提升、数据分析及管理赋能。 2. 在公园游客集中区域 ，铺设智能存储一体机。 3. 根据天津及河西区文化底蕴 ，以人民公园为 核心 ，打造具有文化特色的研学产品。 4. 根据人民公园文化特点 ，设计整体数字形象 ， 完成 3 款核心文创系列产品设计。 5. 拉通周边吃住行游购娱商户

管理：依托数据平台打破部门壁垒，实现跨部门流程协同 · 研发：构建一体化数字研发平台，实现多专业协同设计 · 生产：实现石化生产单元智能控制，建立上下游数据联动 · 服务：建立上下游协同的数字化客服平台，服务闭环管理 支撑体系： · 组织：业务单元与新智运营团队高效协作，矩阵式管理 · 技术：建立统一数据平台，支持云边端初步协同运作 · 流程：数字化工作流程覆盖主营业务，实现流程可视化 上，企业管理环节依托数据中台初步打破部门壁垒，实现跨部门流程协同；研发环节构建一 体化数字研发平台，支持多专业协同设计与知识共享；生产环节实施生产单元智能控制，建 立基于平台的上下游数据联动机制；服务环节建立数字化客服平台，实现全渠道服务闭环管 理。支撑体系上，企业形成矩阵式管理架构，业务单元与新智运营团队高效协作，基于工业 互联网平台实现云边端协同运作，数字化工作流覆盖主营业务，实现流程可视化监控，显著 提升跨系统协同效率。 ······ 研发决策 工艺参数实时优化 生产调度智能排产 能耗物耗精准控制 维护与安全闭环管理 ······ 生产决策 客户需求精准识别 能源综合服务定制 全渠道协同服务 智能客服与远程运维 ······ 服务决策 智能决策 赋能 主业务流程引擎 业务流程建模标注 先进过程控制（APC） 业务场景服务 ······ 业务中台 实时计算数据服务 数据API支持