5.0 后互联网时代的企业战略营销 0 本书亮 点 夏军 车享集团前任副总裁 企业要想实现可持续的业绩增长 ， 就一定要转变自身的商业思 维模式 ， 灵活运用移动互联网、 大数据、 社交媒体等技术和手 段 ， 构建服务会员全生命周期的整体运营体系 。 而相关的理 论、 方法、实践 ，你在本书中都能找到。 叶莉萍 高端连锁 SPA 会所 1855 创始 人 当企业的某月业绩突然下滑时 指导原则。 江南春 分众传媒创始人 书中讨论的大数据、 移动技术以及与社交媒体的搭配与全流程 的整合 ， 正是诸多企业在后互联网时代的努力方向 ， 值得每位 企业主管以及市场营销的负责人深入研究。 相信这本书一定会 为读者提供很多商业上的指引。 郁瑞芬 来伊份联合创始人 整合大数据 ， 充分发挥社交媒体效能 ， 多渠道营销、 裂变、 交 易 ， 对会员进行全生命周期管理。 计划性触发 场景触发 内容触发 拉 进 来 找名单 反馈 目录 C ATA L O G U E 第 8~9 章 交易平台整合 第 15~16 章 第 5~7 章 第 1~4 章 社交媒体营销 第 10~14 章 目录 C ATA L O G U E 04 会员大数据营销 营销 5.0 的缘 起 移动营销 01 02 05 03 从“营销 1.0” 到“营销 5.0”

SERVICE & DIGITAL OPERATION MANAGEMENT 模块六 收益管理 思维导图 项目二 餐饮数字化营销 ● 知识目标 1. 掌握营销内容的组织。 2. 掌握餐饮业的自媒体营销技巧。 ● 能力目标 ● 素养目标 1. 能够辨别直销渠道和分销渠道。 2. 能够配合营销目的，运用营销推广技巧， 策划并实施营销方案。 1. 具备系统化思维，训练客观看待复杂系统优势与 厅决定 采用内容营销策略，通过讲述食物背后的故事，激发顾客的情感共鸣，建立独 特的品牌形象。 餐厅发起“我的味觉记忆”活动，鼓励顾客分享自己与食物有关的美好回忆， 并在餐厅的官方社交媒体平台上展示。精选的故事作者可以获得餐厅优惠券或 定制礼品，这一策略不仅增强了顾客参与感，也丰富了餐厅的内容库，让品牌 故事更加多元化。 “ 味觉记忆”与当地知名作家、摄影师合作，举办了一系列以“城市味道与记忆” 引了大量追求情怀和文化体验的顾客。餐厅的社交媒体账号粉丝量激增，顾客 口碑传播效果显著，线下门店的客流量和复购率均有明显提升。更重要的是， 这种情感连接让“味觉记忆”不仅仅是一家餐厅，更成为了承载顾客情感与回忆 的温暖空间。通过这一系列内容营销活动，“味觉记忆”成功打造了差异化的品 牌形象，吸引了大量追求情怀和文化体验的顾客。餐厅的社交媒体账号粉丝量 激增，顾客口碑传播效果显著，线下门店的客流量和复购率均有明显提升。更

新兴业态的崛起同样引人注目。即时零售赛道首年开设即 吸引36家企业入局，作为追求极致效率的第四种零售业态，它对 企业供应链、履约能力、数据协同提出了更高的要求。 微短剧生态从制作、营销延伸至出海和媒体，27个提报构 建起完整产业链。社媒营销中，圈层营销开设首年即获24个提报， 代表着社交圈层作为人群聚合和细分的新形态，正越来越受到品 牌关注。 增长之外，更值得关注的，是行业的分化。元宇宙营销提 地图》显示，237家核心媒体已全面拥抱AI转型，媒介竞 争正从聚合或单一功能博弈，转向生态覆盖能力与AI应用 能力的全方位较量。 Copyright© 2025虎啸文化/秒针营销科学院 2025 中国数字营销生态图 年度解读报告 这一转变体现在三个层面： 首先，AI不仅丰富了媒体的内容生产，提升了媒体与 用户的互动，更成为了媒体营销服务的效率工具，甚至正 在改变媒体的商业化模式； 其次，媒介价值的度量衡正在被AI能力与生态覆盖重 新校准，传统的“短视频”“电商”“阅读”等单一功能 划分已无法准确描述媒体的差异化价值，功能同质化正在 倒逼服务融合，生态覆盖决定了媒体触达规模的上限； 第三，AI应用水平成为衡量媒体价值的新维度，自研 大模型的媒体在数据主权和隐私保护上形成竞争壁垒，接 入大模型的媒体则可以通过与第三方AI服务商合作实现技 术升级和功能扩展。 l 传统SEO让位于GEO，用户习惯加速迁移

买的流量需要转化为企业数字资产，而不 是一次性消费，通过订单总线将会员订单 沉淀到 ECRM 系统中，有效拉动 Tmall 等 流量转化为企业会员；并形成有效积分， 为会员忠诚度管理奠定重要基础； (2) 与数字媒体对接 , 将访问流量转化为会 员 【 关键点 2 】 . 通过 Tmall 等线上 销售数据，在地区、品类、会员分 类、客单价等维度的分析： (1) 为会员细分提供 , 行为数据支持 (2) 为线下门店在品类陈列、促销活 搜索 浏览 路径 收藏 竞品类 浏览 旺旺 咨询 购物车 物流 跟踪 评价 登录 浏览 收藏 复购 支付 投诉 优惠券 领取 发票 3rd-Party 接触点 TV Video 社交媒体 邮件 朋友 推荐 线下浏览 线下试穿 购买 发票 , 退换货 成为会员 复购 针对不同消费者分群和购物习惯我们可以通过规则 和流程设计来指定购物周期的不同阶段和接触点所 能够适时采取的营销策略。 F 互动网站 F 搜索引擎 视频网站 垂直媒体 社交媒体 Mobile EDM 其他 媒体对接平台 官网体系 总部站点 城市站点 经销商站点 活动站点 营销信息发布平台（统一内容管理） 精准营销平台（实时营销，线索孵化） 媒介管理和数据分析平台 不同媒介渠道整合 , 内容统一发布 , 优化效 率 销售线索管理平台 内容数据库 媒体数据库 数据仓库 • 营销平台以控 制发布时间

rights reserved. Cisco Confidential Wave 3: Omnichannel 全 媒体 / 全渠道 客服中心创新的三次浪潮 Wave 2: 多媒体 Customer Care Center Branch Online 多媒体，但是渠道之间不连 续 渠道之间互通，保持一致持 续的服务体验 下一代客服中心 Wave 1: 单一语音 Customer 服务器） 11 © 2015 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Cisco Confidential Omni Channel 全媒体联络中心平台 联络中心核心系统 CUCM 协作服务器 IPIVR\CVP 自助服务系统 UCCX/E 核心路由 MediaSense 录播系统 移动互联网客户 VTM CVP EX60/EX90 视频座席高清视频终端 Jabber 普通 / 移动座席软件音视频终端 普通座席 IP 电话 DX70/DX80 移动 / 远程专家高清视频终端 互联网 传统语音 社交媒体 12 © 2015 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Cisco Confidential • Web 、移动 App 的语音视频通讯

展的重要动力。随着ESG和可持续发展专业化人才需 求的快速上升，上海的高校、研究机构与培训平台加 快形成跨学科、实践导向的培养机制，但供需之间仍 存在缺口。同时，公众通过公共空间、体育赛事、环 保行动和媒体传播等渠道加深了对ESG的理解和参与， 推动ESG理念逐渐由精英话语扩展到社会共识。这一 趋势不仅提升了ESG的社会认知水平，也为长期推动 价值观与行动一致性奠定了基础。 国际合作与涉外企业示范在上海ESG生态中作用 则为 ESG实践提供资本、工具与市场化激励，使企业的行动 能够与经济回报挂钩；第三方机构通过标准化服务、专 业培训和评价工具来提升企业ESG行动的执行力和可复 制性；教育与传播体系通过课程、媒体与社会活动培养 公众认知和责任感；国际合作则为上海提供对标和借 鉴，使各类主体能够在全球规则体系中更精准地找到自 身定位。 通过这一系统化的行动网络，上海的ESG发展有 望在各类主体内部实现深度落地，并在跨主体的协作 �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� 第六章 上海ESG专业人才培养与公众意识提升的发展现状 第一节 教育机构提升ESG人才质量的实践 第二节 媒体在提升ESG公共意识领域的实践 第三节 体育产业倡导推广ESG理念的实践 第七章 上海与国际ESG合作的发展现状 第一节 上海在国际ESG合作中的多维进展 第二节 上海与国际ESG合作的创新实践与核心举措

大模型的政府网站历史数据清理服务方案 ..........291 双防并举 政府网站及新媒体安全监管服务方案 ............................300 顶尖 AI 云服务，助推数字政府网站智能化发展 ............................308 慧洲信息政府网站与政务新媒体监测服务方案 .............................319 政务公开数字化转型解决方案 合作三个维度 的突破性创新，实现了海量内容的精准搜索。政府门户网站可以充分利用人工智能大模 型的这个技术优势，从横向和纵向两个维度为资源融合场景服务设计储备更加丰富的资 源，甚至可以覆盖政务新媒体、公共企事业单位网站以及其他互联网站中的信息资源。 第一部分 数字政府与政府网站发展趋势 中国软件评测中心 报告编号：DGPE20251218A 第 22页 在场景设计方面，人工智能大模型在中文语境中的深度语义理解与逻辑推理能力为 年数字政府服务能力暨第二十四届政府网站创新发展调查研究指标体系（征求意见稿）》 （简称《指标体系》）。《指标体系》由《数字政府服务能力调查研究指标》《政府网 站创新发展调查研究指标》（部委/地方政府/国家级开发区）《优秀政务新媒体评选指 标》组成。 二、意见征集 时间：2025 年 7 月—9 月 中国软件评测中心分别于 2025 年 7 月 24 日、8 月 7 日在甘肃兰州市、云南昆明市两 地组织举办“2025

全球用电量。 “4 这个错误不是一个孤立的事件。许多头条新闻 多年来出现的预测数字经济的能源 脚印会失控。5 例如 ， 作为流媒体战争 2019 年开始 - 苹果 ， 迪士尼 ， HBO 和其他宣布视频 流媒体订阅服务 ， 与 Netflix 、亚马逊和 YouTube - 多家媒体重复声称来自法国智囊团 “观看 Netflix 30 分钟产生的排放是 就像开车 4 英里一样。 "6 但同样 ， 估计是完全 几乎所有流行媒体的头条新闻都集中在 尽管它的用例狭窄 ， 但在后一种估计上。13 即使受到尊重 科学新闻媒体 ， 如麻省理工学院技术评论这样的头条新闻 作为 “训练一个单一的人工智能模型可以排放与五辆汽车一样多的碳 lifetimes. "14 这些文章表明 ， 需要大量的能源 训练这个特定的 AI 模型是正常的 ， 尽管这个估计很清楚 指的是一个非典型的例子。这就像一个汽车新闻媒体 发表一篇文章 年研究的回应 ， 参与 NAS 模型的研究人员 提供了能源使用和碳排放的详细摘要 他们的工作 ， 指出为什么外部研究人员的估计是错误的。 实际排放量比先前研究的估计值小 88 倍。17 不幸的是 ， 大众媒体很少注意纠正 记录或注意新的发现 ， 所以最初的印象 住在。 研究人员在随后的几年中发表了多项研究 估算训练许多知名 AI 模型所需的能量 作为他们的碳排放量。如表 1,虽然更大的模型 通常需要比较小的能源使用更多的能源

为商业综合体、商业街区、大型连锁企业等客户提供数字商贸云服务方案 位置能力 公有云 传感器 客群运营 数据集成 服务 选址决策 多源数据 整合 “AI+ 边缘计算 + 大数据” 三位一体架构 入场欢迎 多媒体 交互服务 视频能力 3. 消息触达 4. 数字商 业 精准触达 整合数据 数据挖掘 营销策略 边缘计算 视频服务 云电脑 自动化营销触达（如分群推送 AI 消息 ，转化率提升 185%+ ） 业务系统数据 CRM | POS |... 前端行为数据 APP | 小程序 | Web 广告回流数据 DMP | DSP | 媒体 公有云 私有云 沉默用户激活 精准化营销 分场景多渠道触达，最大化广告效果 精细化运营 客群精细化分层，差异化运营策略 全网大数据 10 亿 + 用户 300+ 用户标签 高效益行业模型 精准触达 主流媒体、触点，精 准触达用户 用户洞察 基于行业模型，多维 度洞察预测客群特征 效果分析 触达、转化分析 ; 数据、标签持续优化 业务增长引擎 业务增长引擎 基于流失预警和复游预测 ，帮助该客户划分两拨人群包。结合商场运营