智慧银行 以人工智能驱动转型并创造价值 毕马威 创·见不同 毕马威国际 kpmg.com/intelligentbanking © 2025 毕马威华振会计师事务所（特殊普通合伙） — 中国合伙制会计师事务所，毕马威企业咨询（中国）有限公司— 中国有限责任公司，毕马威会计师事务所— 澳门特别 行政区合伙制事务所，及毕马威会计师事务所— 香港特别行政区合伙制事务所，均是与毕马威国际有限公司 （英国私营担保有限公司)相关联的独立成员所全球组织中的成员。 版权所有，不得转载。 智慧银行：以人工智能驱动转型并创造价值 2 目录 引言 阶段二：融合 概要 阶段三：演进 调研结论 为迎接人工智能奠定基础 简介 主要考虑因素 阶段一：赋能 打造智慧银行 毕马威：以经验与诚信为您的人工智能转型保驾护航 03 04 05 08 11 15 22 28 32 37 40 © 2025 行政区合伙制事务所，及毕马威会计师事务所— 香港特别行政区合伙制事务所，均是与毕马威国际有限公司（英国私营担保有限公司)相关联的独立成员所全球组织中的成员。 版权所有，不得转载。 智慧银行：以人工智能驱动转型并创造价值 3 然而，许多银行却因为保守而故步自封。定义长期价值 颇为不易，许多银行在制定明确目标、确定关键业绩指 标（KPI）和验证投资回报率（ROI）方面步履维艰。技 术升级需要成本，实施存在风险，而且高管希望转型但

包括建设项目的定位、使用要求、建筑面积、造价和总投资等。 B、城市建设部门同意设计的批文 城市为了加强管理及进行统一规划，一切设计都必须事先得到建设部门的批准。批文必须明 确指出用地范围（红线图），以及有关规划、环境及个体建筑的要求。 C、落实设计任务书 a、建设项目总的要求、用途、规模及一般说明。 b、建设项目的组成，单项工程的面积，房间组成，面积分配及使用要求。 c、建设项目的投资及单方造价，土建设备及室外工程的投资分配。 束时间；需消费资源；需协调各方关系。 项目管理就是运用各种知识、技能、手段和技术在活动过程中，进行沟通、权衡、整合项目 23 所需资源，其实质是投资管控行为，在复杂多变的环境中要做好一件事，并创造价值。 下面引用部分项目管理的要求： A、进度管理和控制： a) 审批后按时间要求启动项目，编制项目进度表，明确项目组成员的分工和配合、各阶段 的输出和所需要的评审和审查。项目执行总监定期检查项目组成员的工作进展； ，在设定时间内收齐各施工单位的投标书 （施工单位按施工图纸对工程的各个细节进行报价，通过招投标的方式，制作出投标书，至 少包括如下方面：材料要求；价格；总造价；结算方式；完工期限；质量保证方面要求。根 据图纸和图纸会审材料编制工程造价以及材料使用分析，编制工程施工工期计划），由园区 组织的招标委员会进行评标和开标（审核数量、单价、规格型号、品牌、开工和完成时间、 资金能力、企业实力等等）。

蘑舞广场 一期建设范围——184公顷 一期内容: 动力乐园+林下种养+营地乐园+产业公园 蘑菇小镇项目一期建设估算汇总表 序号 工程或费用名称 合价（万元） 备注 红线面积（公 顷） 单方造价（元/平 米） 1 蘑兽世界-动力乐园 7755.25 35.00 221.58 2 蘑法森林-林下种养 4631.74 20.00 231.59 3 蘑仙家园-营地乐园 6535 40.00 五 给排水工程 173250 m2 8 138.60 六 照明工程 173250 m2 12 207.90 合计 红线总面积（提升改造） 450000 m2 9738.00 单方造价(元/m2) 216.40 蘑法森林-林下种养估算表 序号 工程或费用名称 工程量 单位 单价（元）合价(万元） 子项合价 (万元） 备注 一 土方工程 105.42 1 地形整理 52710 300000 60.00 七 给排水工程 140560 m2 8 112.45 八 照明工程 140560 m2 12 168.67 合计 红线总面积 200000 m2 4631.74 单方造价(元/m2) 231.59 蘑兽世界-动力乐园估算表 序号 工程或费用名称 工程量 单位 单价（元）合价(万元） 子项合价 (万元） 备注 一 土方工程 184.80 1 地形整理 92400

；流程性能不足，报错多，IT 疲于应对；调 取数据麻烦，拖累流程效率…诸多痛点汇成 OA 流程困局。 从“审批流”升级“业务流”，用 BPM 重塑“欣”流程 流程的初心是创造价值，为客户、为员工、为伙伴等持续创造价值，从而助力企业卓越运营。 如果流程被困，将带来组织内耗…如何破局，甚为关键。 针对 OA 流程困局，欣旺达对比了“OA-审批流”与“流程引擎-业务流”两种模式的不同， 发现：OA 业大赛，吸引内外部创业团队竞相角逐，已有多个项目吸引风投孵化落地。除了特定 的活动，在员工日常工作中及园区场所，公司也非常注重文化墙、多媒体等无形之间 的文化传播，让每位中控员工受到其深刻的熏陶。 三、知识持续创造价值，探索 AI+知识应用 中控技术作为一家坚持自主创新的知识型企业，具有典型的“知识原生”特征。截至 2023 年 6 月底，中控技术科研人员占全部员工数量的 34.55%，研发费用占营业收 入达 KMS，工作日登录次 数超三千次，登录人数超千人，平均每个用户共登录过平台 39 次，完成学习人次超 66000 次，KMS 已经成为中控全体员工知识学习、经验分享和价值创新的一站式平 台。 关于如何持续创造价值，中控技术聚焦三个方面： ① 创新技术研究 公司于两年多以前成立创新研究院，主要聚焦于工业领域前沿技术动态和发展趋势研 究转化，如物联网、人工智能、大数据等，为公司未来发展探寻方向。 ② 5T

系统的窃电情况。 1.3.3 电力数据的竞争动态 对电力企业来说，数据的战略价值越来越大。如何发电、输电和供电已经不再是电力公司的核心 能力，电力公司必须努力提升自身能力，从手中掌握的数据中创造价值。 电网的现代化和数字化迫在眉睫。而这一过程也会产生海量的数据。对企业来说，加大对数字化 转型投资，建设互联互通的数字化电网，提升能力使公司能够在自己的系统中对数据进行管理 和响应将是一个重要的战略要求。需要考虑的因素包括： 数字化转型的成功之路 全新的架构与平台。企业将需要一个全新的架构和平台来管理新的数据环境。随着电力企 业开始对电网和流程进行数字化管理，云、大数据、数据分析和人工智能等技术将尤其重 要，有助于企业创造价值、推动创新。 数据分析尤其重要。能源领域数据与分析工具的广泛使用每年可以为电力公司节省将近 200亿美元，并节省2700亿美元的电力基础设施投资。IDC预计到2024年，全球电力企业在 数据分析上的开支将增加8 制定电力行业数字化转型的基准 b.明确并优先考虑那些有助于实现企业的理想数字化形态及重要业务的数字化目标 3.打造数字化转型路线图 a.优先考虑业务因素及目标 b.优先考虑数字化目标，解决最突出的问题以创造价值 c.确定有助于实现数字化目标的用例 4.明确支持数字化转型所需的各项能力，涉及： a.技术和平台 b.关键业绩指标（KPI） c.组织 15 打造面向未来的电力企业 数字化转型的成功之路

最初可能只是针对某个组件或者应用场 景，随后再逐步扩大规模。海克斯康视 觉计算高级副总裁Frank Suykens指出， 数字孪生的每一步部署都会增加价值。 他解释道（详见第20页）：“企业通常 从小处开始，创造价值，之后再扩大使 用规模。在看到价值之后，企业就会探 索可扩展数字孪生应用的领域。” 企业能够依据当前已有的数据开发数字孪 生，先从小规模起步，再逐步拓展。正如 本报告下文所阐述的那样，数据质量可以 评估数字孪生的影响 如需了解企业在矩阵中的排名， 请进行海克斯康数字孪生 价值成熟度评估 了解行业的技术熟练度 和商业价值现状 尽管在应用速度上存在天然差异，但数字 孪生能够为各行各业的企业创造价值。海 克斯康数字孪生价值-成熟度矩阵，为衡 量各行各业的企业通过数字孪生获取商业 价值的现状提供了量化基准。 关于数字孪生价值成熟度矩阵 数字孪生价值成熟度矩阵直观体现数字孪 生的价值产出和企业技术成熟度的关系， 海克斯康集团视觉计算高级副总裁 即使是小规模地部署数字孪生，也能够产 生巨大效益。按照企业的发展节奏，逐步 强化部署，可不断提升其价值。 数字孪生的价值贯穿全周期，无论在什么 阶段和规模之下均能创造价值。随着数字 孪生与企业业务融合程度的不断加深，所 创造的价值也会持续增长。在海克斯康， 部分客户需要部署整套CAD系统，用于实 时呈现工程师在现场作业的精准定位、特 定建筑内的资产分布以及其它实时信息。

取 30 年。 主要电源造价按表 3-1 选取。 表 3-1：主要电源初始投资成本 ( 单位：元 / 千瓦 ) 年份 煤电 风电 气电 核电 2030 年 3400 5300 2400 20000 2035 年 3400 5000 2400 20000 注：上述煤电、风电、气电单位造价成本来源于最新中标 EPC 价格。核电参考三门核电机组单位造价成本。 2 小时电化学储能系统项目初始投资成本约

新技术赋能传统交通工程，是智慧公路的主要挑战 .......................................12 需求和挑战 /07 4.1 理念：通过场景找技术，解决客户问题，创造价值 .......................................13 4.2 参考架构：云、网、边、端全面协同的智能化体系 ........................... 重服务协同。 日本志在建设世界最安全道路，拟在 2030 年建成世界最安全和最畅通道路。2020 年，日本政府继续在内阁 牵头启动的 SIP（战略性创新创造方案）项目目标下，在人的多样性、共同创造价值和可持续发展 3 个目标下安 排技术开发和产业发展 , 强调应用智能化技术减轻交通对大自然的冲击 , 实现安全和舒适的交通 , 以及提高交通系 统的弹性。 韩国各界推广“下一代智能交通系统” 体系架构 数字化、智能化技术正在成为公路行业高质量发展的关键驱动要素。华为聚焦智慧高速、智慧隧道、城市交 通治理等业务场景，面向感知、联接、计算、控制等智慧公路各环节，通过场景找技术，解决客户问题，创造价值。 一方面，整合华为公司在感知、联接、计算、存储、云、终端、车、数字能源等领域的原子能力，为客户提供一 个开放解耦、安全可信、持续领先的技术平台，提升数字化、智能化应用水平。另一方面，华为坚定不移地以解

参与的环节会与来越多，未来会出现很 多擅长使用 Agent 的超级个体和超级岗位，以及“人和 Agent”协同配合的超级公司。从 DaaS 服务到 AI Agent，瓴羊一直在解决的不仅仅是企业的效率问题，更是要提升效果， 创造价值。 刘润 ｜ 润米咨询创始人 瓴羊让我在细微之处感受到 AI 的力量，填单、识别、外呼、跟进，让客服的工作变得 没有那么枯燥和繁琐。下一次打开淘宝的客服页面，我或许会想到屏幕对面的客服正 像优雅的乐队指挥，调动这几个、几十个客服 丨 智能客服 丨 智能工单 丨 外呼助手 —— 董宇，海信电商客服负责人 订单操作节约最少 3 分钟 / 单，Agent 大幅为客服提效 客服借助智能工单、外呼助手解放部分工作，进入销售环节创造价值。 海信： 原本 3-5 分钟才能生成的工单 客服效率 一键完成 倍增 相关产品 业务挑战 内外部系统分散， 业务流程繁琐 客服培训成本高 客服工作中易产生情绪， 影响效率 01 02 争的关键领域。海信始终将用户价值创造作为企业核心目标，将用户满意度作为根本标准。通过与瓴羊客服 Agent 合作，海信不仅将一线客服从部分重复性强、价值感低的工作解放出来，降低了客服培训成本，也引 导客服在售前、售中、售后场景创造价值。 处理一个简单的订单查询需要 3-5 分钟，手动跳转 各个系统 培养一名合格客服需要 3-6 个月 客服易受客户情绪影响，拉低效率 · · · · · · 系统自动生成工单“一键完成”，大大提升了处理效率

石化装备AI管理在炼厂的实践 移动端产品 Mobile PC端产品 PC 中化泉州石化 高温油泵在线智能诊断系统 19 石化装备AI管理在炼厂的实践 石化装备AI管理为企业带来的价值输出 把数据转化成知识 让知识创造价值 设备故障准确预警，减少 非正常停机提高生产运行 安全性 优化备件管理，降低库存， 备件管理更有针对性 降低设备能耗，为能耗降低 提供基础 提高设备智能化管理水平， 减少相应人力成本投入