六大价值为效果验证 400 余条能力指标梳理、定位自身数字化转型发展阶段， 对下一步发展方向和路径给出详细指引 业务 创新 效益 提升 风控 最优 智能 敏捷 客户 满意 质量 保障 13 • 与传统基础设施相比，企业 IT 数字化在基础架构、平台、数据、运营、管理和安全风险方面展现出不同的能力特征，其 核心是建设以客户为中心的综合能力体系。 • 研运一体化、敏捷化 风控最优 • 风险系数匹配业务需求 • 业务问题改进、运行情况、 性能分析、问题主动感知 客户满意 户 满 意 • 开发部门 • 业务部门 • 财务等部门满意 度 质量保障 • 高可用性、 • SLA 达成率 IT 部门参与业务创新的程度和 对 业务价值提升带来的促进作 用 业务 支撑类 数字化能力和运营效果成熟度模型》 IOMM 和面向赋能者的《数字化可信服务能力要求》 系列标准作为企业数字化转型过程 中 ZTE 中兴 J DT 京东科技 • 首次提出 I 部门价值衡量体系 • IT 部门满意度平均提升 50% • 通过效益成本测算，有效提升 IT 投入产出 比 的标尺和指南，通过评估为企业带来能力、价值和服务上的提升。 能力上

ChatGPT可以在各种场景下提供协助，但是ChatGPT的回答可能不总是准确的，有时 会提供错误或过时的信息。如果只想让AI给出答案，那么你不需要额外做什么，只 需要输入文字即可。但如果你想要得到满意的答案、精确的答案，就需要学习提问 技术，也就是所谓的提示工程（Prompt Engineering），它通过设计和改进提示词 来提高AI的表现。 44 本节将为读者提供一份详细的指南，包括提问技巧和改进与优化交流的方法，帮助 能助学子成材林。 第二个例子： 教化润物细无声， 50 师魂引领步向光。 人工智能展新程， 工匠精神不忘怀。 智慧如泉源源流， 能耕未来土地肥。 而如果我们直接提问，得到的答案就不太让人满意了。 直接提问： 请写出一首6行、每行7个字的藏头诗，主题是教师人工智能。请给我写两个例子， 做得好给你10美元小费。 ChatGPT的回答： 我为你准备了两首藏头诗，主题是“教师人工智能”。 画”，我们可以根据自己的需求在下方选择图片的风格和尺寸，也可以上传自己喜 欢的图片供创作大模型参考。 4）选择完毕后单击“生成创意画作”就能得到AI生成的作品了。如图5-36所示， AI根据指令生成创意画作。如果对当前生成的图片不满意，则可以单击“再次生 成”来获得新的创意画作。使用同样的指令依次生成每句诗对应意境的画作，得到 的示例如图5-37～图5-40所示。 AI绘画在教学中的应用具有巨大的潜力和价值。通过简单的几步操作，学生就能够

占据了重 要地位，负责把生产商的汽车销售给客户。除了销售汽车，经销商对顾 客产品满意度也有深远影响。“JD权威测试”是一项权威客户调查，用于 衡量顾客在不同种类概念上的满意度。最主要的两种类别是：（1）对 汽车最初质量满意度；（2）顾客对销售过程的满意度。顾客对销售过 程的评价低就预示着顾客对于汽车最初质量的满意度的评分也将会很 低。在JD权威测试中取得高分，是汽车制造商一个有力的市场工具。因 ·管理需求。指导经销商应对暂时没有库存的那些需求。第一步， 销售人员可以耐心地劝导客户改变想法，购买有库存的汽车。这叫 做“指导销售”。然而，这种销售技巧可能会导致消极的客户满意度（要 注意的是，不一定要把车卖给每一位客户，有时候宁愿放弃这份订单， 也不能让客户不满意）。第二步，为另一家经销商找到客户。第三步， 要求工厂修改订单。（此过程将在第9章中进行阐述。） 混合规划的细节 下面这个例子展示了丰田销售公司是如何执行混合规划的： 用来缔造葡萄酒品牌声誉的那些花销的宣传与包装，卡塞拉把重点转移 到推出更畅销的新口味，生产成本得以降低。与此同时，卡塞拉不仅大 大提高了市场份额，酒的价格也高于预算，从而维持了盈利。精简品种 的同时，提高客户满意度，销售量就能得到很大增长，卡塞拉由此远超 法国和意大利名酒，一跃成为美国葡萄酒行业增速最快的品牌。仅2004 一年，卡塞拉在美国市场就卖出了1 120多万瓶葡萄酒。 在《突破增长极限：沃尔玛、丰田等顶级企业如何驾驭商业复杂

可以帮助管理者从繁复的事务中解脱出来 , 有更多的时间 和精 力贴近和造福员工。 总而言之 , 融入科技的管理给企业 带来的 优势是高效率和低成本 , 而人性化的管理给企业带来的是员 工 的满意度和忠诚度 , 二者相辅相成 , 必定能够带来企业稳定 发 展和基业长青。 一个优秀的平台化组织需要来自两个方面的 坚实支撑 , 既要有高度稳定的平台、 完善 的 结构和流程 , 也要具备快速行动和应变的 地服务自己的用户 的基础上 , 换位思考 , 相互理解 , 相 互支 持 , 使得多方利益分配趋于合理化 , 使 得 各个利益群体的需求最大化地得到满 足 , 使得各方满意 , 形成相互依存的伙 伴关系 平台化企业的文化特性 利益 , 提倡那种为了增进他人的福利 而 牺牲自我利益的奉献精神 还赋能合作伙伴 , 打造繁荣生态组 织 领导认知与集体升维

为有价值的成效被称为“ 收益”。客户价值和内部业务收益之间的差异是转变为以客户为中心的企业 观的 另一个重要步骤 确定成果的度量标准 客户价值 客户价值 MoS ，例如交付时间（从 下 订单到接收）和客户满意度，是 对代 表客户价值的成效的良好度量 商业成效 收益、利润、市场份额和上市时间都 是度量组织预期收益的指标，但并不 是客户认为有价值的指标 活动 产品思维 临时团队 长期团队 一次性开发的心态 测试和学习的心态 最终的客户反馈 贯穿整个产品时期的客户反馈 一次性上线 持续性上线 成功与否取决于有限时间和预算内的交付范围 成功与否取决于客户满意度和创造的价值 范围由利益相关者决定 通过学习验证结果与客户反馈，与利益相关者一起 制定范围准则 从项目转变为产品：项目思维与产品思维 为了实现产品思维，必须从传统的项目交付方式转变为产品型研发。项目与产品之间最主要的区别在

共享服务市场化模式 企业客户可按照自己的意愿和实际情况来选择共享服务模式 共享服务高级市场模式 企业客户具有对服务的提供者进行选择的权利，一旦客户觉得内部的服务无 法满足自身需求时，则有权更换自己满意的服务 共享服务独立经营模式 财务共享服务中心作为一个独立运营体，凭借专业技术知识和技能优势，与 外部咨询机构、第三方外部服务机构等展开完全商业化的竞争，通过为多个 企业客户提供服务

之间 可以直接通信，大大减少了对地面站的依赖，提高了系统的可靠性和实时性。某全球 · 10 物流企业通过部署卫星物联网系统，实现了对跨洋货轮的全程实时监控，货物损失率 降低了 70%，客户满意度大幅提升。 根据市场研究公司 Omdia 最新研究报告《2025 年卫星物联网市场格局》显示，虽然 与其他市场相比，卫星物联网市场收入规模可能较小，但其仍然具有重要意义，预计 其连接量在在 2023 开启空调；根据停车场的车辆数，预测园区的用餐人数，通知食堂备餐；根据天气预 报和建筑热惯性，优化第二天的空调运行策略。平台还提供了丰富的分析报表，帮助 管理者了解园区运营情况，如能源成本分析、设备可靠性分析、租户满意度分析等。 未来的绿色园区将实现更高层次的智能化。建筑将成为"活"的有机体，能够感知环境 变化、学习用户习惯、自主优化运行。新型材料如自清洁玻璃、自修复混凝土、相变 储能材料等，将减少维护需求