化 07 文化利他 化 06 组织柔性 化 04 能力数字 化 01 数字时代的管理挑战 第一节 数字时代管理的四大挑战 第二节 平台化管理的崛起：管理的无边界延伸 第三节 掩卷之思 挑战二： 领导、员工、用户关系日益模糊化 挑战四： 新生代追求个性化 挑战一： 人类工作智能化 挑战三： 企业组织日趋复杂 挑战 四大 数字时代管理的四大挑战 其基本要素是基于数字技术进行流程程重构 , 基于个体自我驱动 开 平台化管理的 " 五化模 型 " 展组织变革以及基于互相成就的心态集体升级。 掩卷之思 02 平台化管理之魂 第一节 升维与突围 第二节 微粒与重构 第三节 平台化管理的“五化模型” 阿里巴巴今日的斐然成就与创始人马云拥有更高维度的视角密不可 分。 数字技术打开了数字虚拟世界的大门 , 马云通过平台商业模式 , 凭 借更高维度的价值观、 模型 结构 柔性化 绩效 颗粒化 文化 利他化 平台化管理的“五化模型” 关系多样化 第一节 数字时代现有关系之困 第二节 数字时代的多重关系 第三节 数字时代的新型关系 第四节 多样化关系的特点 第五节 多样化关系之践 03 无形的玻璃墙 工业时代 , 企业多数按照管理职能进行专业化分工 , 建立各个专业的部门分管不同的

效率不再源于分工， 而源于协同 需要全新文化，强调互为主 体、共创共生 激励创新，而非绩效考核 协同工作 内部打破门墙 外部打开边界 关键词三：协同 p PART 02 新个体 第三章 个体价值崛起 第四章领导者新定位 n n n n 个性 能力 与组织协同的个体因素 与组织协同的 三个个体因素 认知 数字技术对五因素模型中的五 项维度均产生了不同程度影响： 远看近观同一课题的 成为自己的领导者 自我超越 03 01 02 能力 养成在实践中不断精进 的习惯 自我设定新目标 第二步 第一步 成为自己的领导者的步骤： 要有强大的学习能力 第三步 通过学习拥有定力 通过学习提升适应力 通过学习获得说服力 通过学习拥有洞见力 1 2 3 知识与学习力能从四方面提升领导力： 4 第五章 组织新解 第六章 自进化 第七章 组织是个整体 知识以其被赋予的新含义开始被应用于工 作中，引发了生产力革命 知识正在迅速成为首要的生产要素，资本、 劳动力居于次要位置，即知识革命 知识正在被应用于知识本身，即管理革命 第一阶段 第二阶段 第三阶段 第四阶段 02 01 03 04 能带来绩 效改善 能持续增强 组织自身能 组织能持续获得 知识，在组织内 传递知识，并不 断创造新知识 学习中的组织必备三个条件 组织学习

上百家供应商通过工厂外物流运抵工厂。第一阶段包括一级供应商，这 些供应商制造零部件，并直接把零部件运输至装配工厂。供应商也有自 己的上级供应商，上级供应商还有自己的供应商，于是供应链就出现多 个层级，如第一级、第二级、第三级等。因此，你可以想象汽车装配工 厂的输入供应链有多么复杂。此外，由于供应商所处地理位置不同，每 个供应商提供的零部件到达装配工厂的时间会相差很久。当地供应商可 能只要一到两天就能送货到装配工厂，而海外供应商则要在运输途中耗 的汽车。这叫 做“指导销售”。然而，这种销售技巧可能会导致消极的客户满意度（要 注意的是，不一定要把车卖给每一位客户，有时候宁愿放弃这份订单， 也不能让客户不满意）。第二步，为另一家经销商找到客户。第三步， 要求工厂修改订单。（此过程将在第9章中进行阐述。） 混合规划的细节 下面这个例子展示了丰田销售公司是如何执行混合规划的： 决定区域预估的汽车销售量。在本例中，我们假定有10 000台凯美 商生产计划来生产零件和材料。这一过程在供应商那个网络中往后持 续。现在我们假定每天来自OEM工厂的订单数量不一。例如，第一 天，一级供应商收到一份1 000个零件的订单；第二天，订单量为500 个；第三天，数量为2 500个。接下来，一级供应商将这些订单分解为 组合零件，送至二级供应商。本例中，如果每张订单有4个零件，那 么，二级供应商就会收到一份数量分别为4 000、2 000和10 000的订

把流量池变成了客户 池， 并 形成公司的利润 池，具 备了 与客户建立持续交易的基础 构建流量池 锁定忠诚客户 流量转化为客户池 联 合第三方流量口，搭建 流 量入口 要有效锁定客户池中最具有 忠诚度的客户 成长底线： 案例 - 亚马逊所构建的成长底 线 根据这个增长逻辑，亚马逊是怎么做的呢？ 亚马逊成长底线构建 3 6 户数量的增加转 变为对每个用户价值的获取上。因此，运营好超级用户，提升超级用户的价 值才是存量市场中的增长重点，更是每个 CEO 需要转变的市场战略思维。 成长底线设计的第三条原则是构建客户基石资产。客户基石资产，即与企业长期交易的客户数量 以及这些客户能为 企 业创造的终身价值。忠诚度管理、超级会员、锁 销都是构建客户基石资产的重要策略。 范围和经营规模形成瓶颈，无法保持快速 增长的趋势，但一旦边界被打破，就会出现一条迅猛增长的新路径。开放平台可以打破企业家能 力的边界。平台会为用户提供基本服务，然后通过开放接口，以便第三方开发人员通过使用和组 装平台接口的资源来创建新的应用，并且该应用能统一在平台上运营。封闭系统总是有边界， 开 放系统可以迅速打破高速增长的藩篱。 n 提出“商业生态系统”的新概念，

在数字化转型方面取得成功的组织一般通过采取以下三个步骤来释放其关键资产： EDGE 前提是适应性需要试验，而要使试验成功，需要 试验思维、试验过程和试验工具。 第二步：围绕资产构建生态系统 第三步：对这些资产进行有效且高效的测试 第一步：消除摩擦 P34 谁制定技术战略 It 外包通常是一种 合 规关系，这种关 系 是一种信任度很 低 的关系，这种关 系 没有留下多少创 新 们的方法是采用由目标、投 注和举措组成的 LVT 来诠 释 企业的愿景和战略 确定投资的范围 优先级排 序 第三步，利用 MoS 的相对值 对 LVT 中的项目进行优先级排序 制定 MoS P43 树是有生命的，可以根据环境条 件改变自己，并最终适应环境。 从树干（愿景）到树叶（举措）， 它使组织内部的每一个成员都理 投注 投注 1 待办列表梳理 所有者 P94 P95 1 第一，我们是否在为我们的 MoS 交付预期的价值？ 2 第二，我们是否在既定的约束范围内？ 3 第三，投资是否符合预期？ 4 第四，是否有危险信号？ 5 第五，该评审小组是否可以帮助我们解决任何障碍？ 6 第六，是否有新的外部因素需要注意？ 7 第七，团队是否由于其他原因会很快有空档？

企业客户具有对服务的提供者进行选择的权利，一旦客户觉得内部的服务无 法满足自身需求时，则有权更换自己满意的服务 共享服务独立经营模式 财务共享服务中心作为一个独立运营体，凭借专业技术知识和技能优势，与 外部咨询机构、第三方外部服务机构等展开完全商业化的竞争，通过为多个 企业客户提供服务来创造收入和利润，服务收费也完全是“市场化”的 财务共享服务中心模式 P29 财务共享服务中心的发展方向 P30 财 和报表出具等服务 ， 服从公司领导的管理 ， 不具有独立性 主要工作是为企业内 部各部门提供服务。 部门相对独立 ，也具 备明确的服务标准 ， 以及计费标准 第二 阶段 第四 阶段 第一 阶段 第三 阶段 作为独立的共 享服务公司 作为充分市场 化运行机构 作为模拟市场 化运行机构 作为公司内部职 能部门 作为公司内 部职能部门 P38 财务主体划分 l 战略规划中心

得信任奠定了基础。 区块链（ Blockchain ）是分布式数据存储、点对点传输、共识机制、加密算法等计算机技术的新兴应用模式。本质上是一个去中心 化的数据库。 数字技术和基础设施（区块链） 信息化 第三次工业革命 20 世纪 40 年 代 数字化 第四次工业革命 现在 以应用电子和 IT 技术为代表的 自动化生产 信息时代 催生的新行业有计算机、新材 料、生物制药、航空航天、原 对信息的充分利 用 从工业革命的历史看待数字化 回顾工业革命的发展历史有助于我们理解数字化的本质，获得对数字化的洞见。 01 02 04 03 第三阶段 • 21 世纪 10 年代基于手机的移 动 互联网的普及； • 成功企业有苹果、三星、华为、 小米、 OPPO 等智能手机公司 和字节跳动、美团、滴滴等针 制定战略，遵循战略共创的原则。同时还必须考虑到人力资源规划，否则制定的业务战略无法落地。 第四阶段：人力资源管理由外而内 强调人力资源人员跳出组织，从客户和投资者 等外部视角审视人力资源工作 第三阶段：人力资源管理战略 强调人才、文化和领导力都为企业战略服务 第二阶段：人力资源管理实践 强调人力资源“六大模块”的运作及有机结合 密歇根大学教授戴维 · 尤里奇论人力资源的四次转 型 第一阶段：人事管理

問但不好意思問的問題。第⼀章〈預測⼈才趨勢〉與第⼆章〈看⾒教 育需求〉，採訪整理⼗餘位⼈⼯智慧領域的專家學者，挖掘他們從為 ⼈⽗⺟的⾓度，整理⾃⼰對於教育與教養的⼼得，這些觀念若能被更 多⼈體會和接受，⾏動才能踏實展開。 第三章〈發現教育解⽅〉與第四章〈啟動PBL實踐〉是⾏動指 南，提出了教育改變的⽅向，說明為什麼從學習者出發，⾯對真實情 境跨領域的「專題式學習」是教育的對策。以《親⼦天下》三⽉號雜 誌封⾯故事報導 學習如何學習、靈活回答不同的問題，將比講述知識更加重要。教師 後續更需要使⽤的教學⽅法，可能是社交情緒學習、專案導向學習。 家⻑也是⼀樣，與其花很多錢讓孩⼦補習，不如花時間跟他⼀起學習 怎麼⽤ChatGPT。 第三，學校更需要彼此聯盟，以及和NPO、企業協作。教師升級 並不是個⼈的問題，基本上這是「教育界的氣候變遷議題」。由於氣 候變遷不是單⼀國家所能處理與⾯對，因此需要蒙特婁議定書、巴黎 宣⾔，畢竟如 ⼤家會發現繪本分鏡很難，不是把故事文本複製貼上當做指令，就能 產出適合的圖，孩⼦必須學習這⾴文本想表達的本質是什麼？想像畫 ⾯和情境，就像電影的劇照，可以說明故事。透過不斷的嘗試和釐 清，才能下出最好的指令。 第三是體會⼈機合作的⼯作模式，過去製作⼩書可能需要老師協 助再做內容修正，現在直接交給AI即可，有點像出版業未來可能⾛的 「⼈機合作」模式。 AI對下⼀代的挑戰 另⼀件讓我印象深刻的事情是，在運⽤科技的過程中，也會讓學

化交流的方法，帮助 读者更好地利用以ChatGPT为代表的大语言模型。 4.2.1 大模型交流的常用规则 以ChatGPT为例，ChatGPT比较擅长回答与基本事实相关的问题，比如“什么是牛顿 第三定律”。但它不太擅长回答意见类的问题，比如，对于“谁是世界第一足球运 动员”的问题，它就会开始“瞎说”了。 本节我们将讲解与AI大模型进行交流的一般规则，以克里斯普（CRISPE）框架为基 础，介绍常用的与大模型交流的技巧。 实践活动：学生设计并实施一个数据收集计划，包括确定数据收集的方法、拍摄照 片（可以是玩具鸟、鸟类图片等），并进行简单的数据标注。 小组分享：每个小组分享他们的数据收集计划和在实践过程中的发现，还有遇到的 困难及其解决方案。 第三节课：实现智能驱鸟器 核心挑战： “如何使用收集到的数据训练一个人工智能模型，并通过micro:bit实现一个能自 动驱赶鸟类的装置？” 学习任务： 模型训练介绍：利用图形化编程平台介绍模型训练，学生将使用他们自己标注的数 活动设计：学生分组使用网络资源，包括咨询ChatGPT，搜索农业领域的AI应用案 例，以及探索可能的技术解决方案。 目标实现：通过调研活动，不仅增强了学生的信息意识，还通过小组讨论和互动， 培养了学生的数字化学习与创新能力。 第三部分：方案设计与优化 活动设计：基于收集到的信息和ChatGPT的建议，学生小组初步设计解决方案，并 考虑如何优化。 目标实现：通过设计和优化解决方案，强化学生的计算思维，同时让学生在探讨技 术应用时考虑信息社会责任。

IBM 发布《智慧地 球 》 ； 2009 年 ，奥巴马公开 “点 赞” “ 智慧地 球 ” ：第一 ，能够更透彻的感应和度量世界本质的本质 和变化； 第二 ，促进世界更全面的互联互通； 第三 ，所有事物、 流程、 运行方式等将实现更深入的智能化 ，企业获得更智能的 （数据） 洞察 新零售 借助于零售企业与制造企业 、数字技术 企 业 、 电子支付企业