为政务办公实现效率提升。政务 IT 涉及大量办公场景（12345 热线、社 保、公积金等等），通过 AI 辅助有望大幅提升办公效率，新点软件承建的智能政 务助手"深小 i"，让公众通过日常对话式提问即可获取精准指引。该系统已整合 企业注册、社会保障、户籍办理等六大民生高频领域的智能化知识库，实际运行 数据显示，该平台在政务服务咨询场景下单次应答准确率达 90%，处理效能显著 优于传统人工模式。 ➢ 余项公共服务的数字化办事体系，但复杂的服务 类别、多元的办理渠道以及政策文本的专业化表述，给群众带来一定“找不准、看 不懂”的操作困境。为此推出的智能政务助手"深小 i"，让公众通过日常对话式提 问即可获取精准指引。该系统已整合企业注册、社会保障、户籍办理等六大民生高 频领域的智能化知识库，涵盖 190 余份政策法规、227 类办事场景及超 600 种业 务情形，形成规模达 200 万字的政务知识图谱。实际运行数据显示，该平台在政

和业务办理的模式，已有实践主要体现为政务服务问询系统的优化升 级上。问询系统是政府为群众和企业提供服务最前端、最重要的环节， 传统政务问询系统仅支持“一问一答”，需要用户使用特定词汇或专 业性语言触发回复，且回复宽泛、办事指引不够直接精准。大模型技 术与政务问询系统结合，能够提高问询系统对用户自然语言和问询上 下文的理解能力，自动精准抽取用户需求，提高回复准确性和办事成 功率。多轮对话交互还能助力政务问询系统实现业务办理全程引导和 挥与控制作战结构的能力。8 月，美国海军陆战队系统司令部推进开 发专用大模型聊天机器人，以提升其决策支撑系统的能力。 NASA 正在开发类 ChatGPT 的航天 AI 助手，不仅可为宇航员提供 对话式操作指引，还可提高航天器故障检测和修复效率。此外，NASA 员工也正在测试和评估 ChatGPT 在代码编写和研究总结等方面的可 行性、准确性和成本等。 （三）部署方式多元，尚无统一路径 由于风 3 主要国家（地区）发布的政府机构应用 AIGC 指南 序 号 国家/ 地区 部门 文件名称 出台 时间 有效期限 1 韩国 行政安全部 政府使用 ChatGPT 的 指引及注意事项 2023.5 — 2 新加 坡 通信和信息部 公务人员使用人工智 能指南 2023.5 — 3 美国 总务管理局 生成式 AI 大语言模型 的安全策略

1.3.2.2在线咨询 网站提供在线咨询功能模块，服务对象只需选择咨询类型、填 写咨询标题和内容完成咨询操作，可获取网站反馈的查询密码，结 合咨询编号可以查询信件答复。 3.1.3.2.3地图指引 为个人和企业提供基于地图的服务设施、服务场所、公交等便 民服务信息查询和信息展示服务。 用户可以通过选取区域的条件，对行政服务中心网点进行查询 及定位。能够结合百度地图 API 提供交通路线规划，输入起点位置， 中载明下列事项： 1、 被投诉事项或服务编号； 2、 投诉类型，如审批类、服务类、支付类、邮寄类等； 3、 服务对象需要说明投诉事由。 3.1.3.2.5在线建议 网站提供简化的表格和操作指引供服务对象提交工作建议，网 站将不同分类的建议归集整理供工作人员查阅。 服务对象进行建议时，应当在建议材料中尽量载明下列事项： 1、 对应事项或服务； 2、 建议分类，如审批类、服务类、支付类、邮寄类等； （1）网上申请：事项可进行在线申报。 （2）网上咨询：对办事指南中仍不明了的事宜，可进行网上咨 询，包括智能咨询和人工咨询。 （3）网上预约：可选择相应时间进行预约大厅办事。 （4）乘车地图：提供地图指引，供查询到大厅的路线规划。 （5）办件须知：根据该事项属性（0 次、1 次、2 次）分别提 供详细的办事导引。 （6）二维码查看功能：办事指南具有生成二维码功能，根据具 体政务服务事项生成对应的二维码。

统，回答关于 政府政策、服 务流程等方面 的问题 解答常见问题， 提供办事指引， 并支持公众自 动化完成服务 申请 采用虚拟形象 在线上或线下 环境中与公众 互动，提供交 互式指引 核心能力 多轮对话 意图识别 关联推荐 基于自然语言交互为公众提供更加精确、高效且个性化的服务

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1.2. 即将建设的音视频系统 ① 检委会会议系统（涉密网）：该系统是高检院统一规划设计，基于涉密网的全国四级法院上 下级院联网的视频会议系统。目前我省已下发《全省检察机关检察委员会会议室建设标准指引 （征求意见稿）》。 ② 三远系统（工作网）：该系统是智慧检务中智慧公诉工程中建设的一部分，主要实现远程提 讯、远程开庭、远程送达，目前省院已制订《法院远程提讯/出庭系统解决方案》，全省其他 2.2. 正在建设的音视频系统 ① 检委会会议系统（涉密网）：该系统是高检院统一规划设计，基于涉密网的全国四级法院上 下级院联网的视频会议系统。目前我省已下发《全省检察机关检察委员会会议室建设标准指引 （征求意见稿）》，我市正在研究制订建设方案。 ② 三远系统（工作网）：该系统是智慧检务中智慧公诉工程中建设的一部分，主要实现远程提 7 XX 市检察院检视云系统平台系统项目建设方案 讯、

CONTENTS 党建云平台 以党的十九大“新时代党的建设总要求”为指引，结合当前党建工作现状，运用互联网信息化技术，打造集 “政 治建设、思想建设、组织建设、作风建设、纪律建设、制度建设”于一体的综合性党建工作平台，实现党的 组织 决策科学化、学习教育精准

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