.......................................................................................114 10.3 用户满意度调查................................................................................................ 杂的城市问题和多元化的市民需求时，逐渐显现出效率低下、响应 迟缓等不足。特别是市民在日常生活和工作中遇到的各种问题，如 市政设施损坏、环境脏乱、交通拥堵等，往往需要经过繁琐的流程 才能得到解决，导致市民满意度下降，政府公信力受损。因此，亟 需通过技术手段提升城市治理的智能化水平，提高问题解决的效率 和精准度。 在这一背景下，智慧城市民意速办 AI 大模型的开发与应用成 为解决上述问题的关键路径。该项目旨在利用人工智能、大数据、 、智能 分派任务、实时监测处理进度的综合平台。通过 AI 大模型的介 入，能够实现市民诉求的自动识别和分类，智能匹配最佳解决方 案，并自动分派至相关部门，显著缩短问题处理的周期，提升市民 的满意度和获得感。 项目的核心目标包括以下几个方面： 1. 提升市民诉求响应速度：通过 AI 大模型的智能识别与分派功 能，将市民诉求的平均响应时间从传统的 24-48 小时缩短至 2 小时内，确保市民问题得到及时处理。

理决策。算法分析和机器学习技术可以优化水资源的配置，提高用 水效率，减少能耗和水损失。 一些地方的成功案例显示，通过数字化手段的应用，水务公司 能在明显降低运营成本的同时，显著提高服务效率和客户满意度。 例如，某城市通过实施智能水网系统，将漏水率降低了 30%，并提 升了客户用水体验。这样的案例为水务行业的数字化转型提供了宝 贵的经验与教训。 综上所述，水务行业目前正处于一个转型的关键时期，亟需解 应用优化算法与机器学习，AI 可以对供水需求进行预测，优化水源 分配策略。例如，通过历史用水数据和季节性变化分析，AI 可以预 测未来用水高峰，从而合理调整水库的水位和供水速度，降低供水 损耗，提高用户的用水满意度。 在漏水检测与管理方面，AI 技术同样具有显著优势。智能水表 和传感器网络可以采集供水管网的实时流量数据，结合 AI 算法， 系统可以识别出管道中的漏水点。比如，通过分析流量变化异常， 数据分析：通过对历史数据的分析，水务企业可以更好地了解 用水特征、预测水需求，并制定合理的供水计划。  用户自助服务：智能水表通常配备手机应用，用户可以随时查 看自己的用水情况及费用，增强了用户的参与感和满意度。  远程管理：水务公司可以通过云平台远程监控和管理智能水 表，减少了人工巡检的频率，降低了人力成本。 智能水表的实现也伴随着一些技术挑战，包括数据安全性和隐 私保护问题。由于水表数据涉及用户的用水习惯和经济信息，确保

、对养老机构、服务商（个人）监管 平台可对各类养老服务机构、护理院、社会服务商（个人）等的服务情况统计、 分析一目了然监管服务机构的服务情况。 服务质量 服务响应时间 服务时间 收费数额 市民满意度 服务行动轨迹 3 、对服务经费进行监管 B 一旦出现经费支出不符常理 ，就会出现报警； D 可按地区、单位、行业随时监管经费支出情况； A 每一笔费用均有记录、备案 ，有据可查； 服务质量 响应时间 市民满意度 社会服务联盟体 四、监督管理 严格考核评价 规范服务行为 滚动淘汰机制 2 、 服务机构考评 提高服务质量 保障老人权益 收 费 数 额 服 务 质 量 响 应 时 间 服 务 内 容 市 民 满 意 度 四、监督管理 3 、 服务人员考评 地图平台实时监控服务人员服务轨迹 我公司始终将“客户的满意才是我们的成功”作为追求 ，客户满意一方面来自对工程质量的满意 ，客户满意一方面来自对工程质量的满意 ，更 重要的是今后长时期的售后服务满意度。 为此 ，我公司坚持提供全面、 完善的售后服务和支持。 提供软件技术支持 （包括数 据维护 、 数据修复 、 系统出 错等的免费维护） 。 用户操作错误引起系统故障问 题或数据出错， 我公司提供 软件的数据维护 、 数据修复。 提供软件安全解决方案， 帮 助用户尽量降低或避免因为外 部因素造成的不利影响。 电 脑 的 操 作 系 统 不

项目：巡查效率提升，违停自动登记，黑名单管理； n 业主： 可大幅减少原来因为违停事件长时间未发现处理的情况， 减少 业主之间、业主与物业之间的纠纷， 提升业主满意度。 电梯异常 n 项目： 从被动到主动，提升工作效率； n 业主：提升业主满意度 周界入侵 n 项目：相比原有传统红外对射等周界防范设备，能有效降低误报率； 第一时间捕捉画面，提升效率； n 业主：业主安全感； 项目内部岗位巡查 提前排查小区周边 的危险情况，达到提升小区安全等级的作用； 疫情防控 n 提升疫情阶段的风险监控，监控异常风险； n 提升业主的对社区居住品质的满意度； 巡逻岗：每班减人 1-2 个人 监控岗：异常监控治理效率提升 50% 业主满意度：有效提升业主满意度 优势价值 3- 管理精细化，让所有社区治理行为降本增效。 智慧房产 推广 优势价值 4- 社区生活服务多元化 汇聚产业联盟资源，并且 街道领导要数据，都要一个个问下属，不能实时反馈。 ② # 大屏没内容 # 缺少设备信息，服务信息，大屏数据都不是实时的，没价值。 3. 客户价值 ① # 服务真实看得到 # 帮助领导监管社区服务品质，客户满意度，投诉响应率，一目了然。 ② # 治理决策有依据 # 实时了解社区治理行为开展情况，为政策下达提供依据。 一面屏 --- 街道领导驾驶舱，信息看着清晰， 管理方式高效，持续管理运 营 街道级标准版

拉动旅游就业 助推旅游经济发展 打好 5 个基 础 做好顶层设计 出台配套发展政策 涉旅企业全面信息化 游客综合服务平台 政府行业监管平台 围绕 1 个前 提 一切以满足游客 需求，提升满意 度为前提 把握4 个要 点 三位一体模式的“ 1546” 总规思路 智慧旅游发展思路 共建共享 持续升级 全员参与 统一品牌（ IP ） 智慧文旅政府系统 旅游目的地综合服务 LOTS 技术支撑平台： （大数据支撑平台 + 应用构建平台） 数据集成服务及应用使能平台 ICP 集成通信平台 全域智慧旅游产业监测与指挥调度架构 旅行社服务 & 监测 智游宝（直分销支撑） 游客满意度监测 导游服务 & 监测 应急预案管理 乡村旅游监测 其他应用… 旅游景区 / 旅游集团 文化旅游资源管理 应急预案管理 金融支付消 费数据 公安 - 治 安 数据 公安 / 舆情监测与分析 通过采集互联网数据，获得游客对景区的各类评价， 包括产品点评、服务点评、综合评价，及时了解游 客对景区反馈的真是情况或需求，便于完善产品与 服务内容，提升游客满意度。  客源地与游客画像分析 通过在线预订数据或实名制购票数据、运营商数据， 分析景区游客来源、区域排行与增长率，游客基本 画像（性别、年龄结构），同时可以为区域市场推 广效果评估提供数据支撑。

招商引资 科技创新模块 环境空气 水环境 绿化 固体废物 声环境 监督执法 文 旅 经 济 文 旅 要 素 客 流 监 测 文 旅 投 诉 游客满意度 文 旅 舆 情 文 旅 营 销 L1 业务领域 城市治理 经济发展 L1 业务子领域 事件管理 市政运行 宏观经济 产业运行 企业发展 重大项目 L3 级指标 事故 效果 城市交通运行体征 融合多种感知数据，精准 识别交通拥堵问题及原因， 实时动态制定策略，精准 发布信息，提升居民出行 满意度。（量化价值：道 路运行指数下降 0.4 ，出 行 时耗减少 8min ，绿色 出行 比例提升 6% ） 快速准确预测交通风险点 段及发展趋势，及时采取 处置措施，提高联动处置 害监测预警 甲乙类传染病监测预警 中高风险人员预警 食品药品不合格预警 水质不合格预警 市场监督局 消防支队 数据 数据 成效监督 群众社会治安满意度晾晒 刑事犯罪率考核评估 隐患处置工作评估 安全事故下降考核晾晒 交通事故死亡率下降考核 火灾事故死亡率下降考核 城市安全隐患指数评估 灾害警报准确率达标考核 气象预警值公众覆盖率考核

商户 业主 物业 管委 业主 物业 ………… 物业系统 物业系统 医疗系统 医疗系统 统一管理协同平台 系统 7 、智慧社区建设必要性 第一部分 背景分析 方便周边群众生活，提高群众满意度 提升管理效率，降低运营成本 提高社区知名度，树立地产商品牌形象 整合社会服务资源，整合渠道，统一服务 完善社区服务智慧化，向绿色低碳社区前进 构建多赢互利的绿色低碳智慧社区生态圈 升地产品牌形象和销售业绩、运营商增值服务业务快速落地并持续收益、物业 降本增效和提高居民满意度的目标。 智慧社区应用系统 能源管理 冷机 变配电 暖通空调 给排水 照明 发电机 电梯 监控 报警 巡更 门禁 停车管理 红外 机房 广播 发布屏 弱电智能化系统 运营商持续收益 物业降本增效 业主满意度高 开发商名利双收 城市公共 信息平台 运营 服务平台 第二部分 方案设计 4 、规划战略 、弱电系统平台 第三部分 建设方案 智能化集成平台在安防管理、设备管理、能耗管理、数据看板业务方面，打造感知、互联、分析和辅助决策的能力，通过 集中监管、自动告警服务，提高物业管理效率、降低运营成本、提升住户满意度，提升地产的价值和品牌形象。 监控 安 防 管 理 能 源 管 设 备 管 理 数 据 看 可视对讲

实现设备之间的协同。 以人为中心， 感知、响应 实现人和设备之间的连接。 传统社区存在问题 • 基础服务 传统 ꢀ����� 安全、绿化、卫生、收费等；这些基础服务，业主感受不到； • 满意度低 ꢀ����� 业主不认可物业的服务，经常抱团不交物业管理费、停车费等； • 业主投诉 ꢀ���� 业主经常把物业的失误，投诉到城市市政、规划、管理部门，导致物业部门比较被动； • 邻里关系 几乎无体验感知，无智慧化化认 知 社区微信平台 智慧社区管理平台驾驶 舱 社区 APP 管委 商户 管委 管理人员 附近居民 乘客 附近居民 乘客 物业管理 物业管理 智慧社区建设必要性 方便周边群众生活，提高群众满意度 提升管理效率，降低运营成本 提高社区知名度，树立品牌形象 整合社会服务资源，整合渠道，统一服务 完善社区服务智慧化，向绿色低碳社区前进 构建多赢互利的绿色低碳智慧社区生态圈 PARTꢀ�TWO 智慧社区从需求出发 社区涉众通常包含街道、物业管理人员、周围商家、业主、商家、外部访客 6 类角色。 有提高效率、绿色节能，节约人力投 入成本 有平安、舒适、便捷、健康的社区生活环境的 需求。 提高业主满意度，树立品牌的需求 拥有社区重大群体，但没实现其他商 务价值 业主 希望能够懂我，让我进入、停留、 离开社区无障碍，方便快捷。 物业 街道 外部访客 开发商 商家 需要具有差异化竞 有树立品牌知名度，增加

德勤元宇宙咨询项目 德勤的元宇宙咨询项目 中 ，凭借其技术优势， 为客户提供了创新的解决方案 。在县区域旅游中， 可迁移其项目 中的数 据管理 、用户体验设计等技术 ，优化旅游服务 ，提升游客满意度 。 技术迁移可行性分析 这些成功案例中的技术具有较高的迁移可行性 。例如 ，在数字展厅的搭建技术上 ，可直接应用 于县域的虚拟景区建设；在用户交互技术方面， 能为县域旅游的线上活动提供支持 ，游客 从 线上虚拟景区的某个景点切换到线下对应实际景点时， 能迅速无缝衔接 。 互动项目满意度指标 设计专门的调查问卷， 收集游客对互动项目 的 满意度反馈 。设定互动项目好评率达到 95% 以上 的 KPI 。如在“元宇宙非遗工坊 ”中 ，游客对虚拟手工艺制作互动的满意度需达到该标准 。 个性化服务精准度指标 依据元一数据中台分析游客消费偏好画像 ，评估为游客推送的个性化旅游产品和服务的精准度

能 ( AI) 推荐的满意度； 4 5 % 的 受访者 表示对人工智能的推荐质量感 到满意 +14% 14 % 的受访者表示对人工智 能 的推荐质量感到中性 旅 行 者 对 人 工 智 能 的 使 用 人工智能对于旅游者影响 +39% 39 % 的受访者表示对人工 智 能的推荐质量感到非常满意 +1% 1% 的受访者表示对人工智 能 的推荐质量感到不满意 +1% 1% 的受访者表示对人工智 的受访者表示对人工智 能 的推荐质量感到十分不满意 S o u r c e ( s ) : O l i v e r W y m a n 扫描领取报告 数 据 来 源 Booking.com Digital Tourism Think Tank GBTA h2c McKinsey & Company Oliver Wyman Seatrade Cruise Skyscanner