项目编号： 客户关系 CRM 系统接入 DeepSeek 大模 型应用场景 设 计 方 案 目 录 1. 项目背景与目标................................................................................................................................ ...................................................................170 1. 项目背景与目标 在当前数字化转型的浪潮中，客户关系管理（CRM）系统已成 为企业提升客户服务效率、优化销售流程的核心工具。然而，传统 CRM 系统普遍面临数据处理能力有限、客户洞察深度不足、响应 效率低下等问题。例如，某零售企业 CRM 系统每月需处理超过 85%以上的意图识别基准准确率。最终交付物将包 含完整的 API 对接文档、模型监控看板以及针对销售、客服团队的 专项培训体系。 1.1 CRM 系统现状与挑战 当前企业广泛使用的 CRM 系统在客户关系管理方面已形成标 准化流程，但面对日益复杂的业务场景和客户需求，传统系统暴露 出多个关键瓶颈。典型 CRM 系统通常包含客户信息管理、销售漏 斗跟踪、服务工单处理等基础模块，但数据分析深度不足，超过

系建设包 括多样花的数据分析结果的预警和报警，案件的关联分析和提醒等。企业监管 包含面向企业使用的信息采集端与企业数据分析和管理端。平台对接主要包含 与其他系统对接。大数据深度挖掘包含吸毒人员关系分析和人员信息分析两部 分。 一是实现“大数据算法+空间大数据算法”相结合的深度挖掘应用；二是实现 对人员的深入挖掘关联，脉络梳理；三是实现对大数据查询发现目标人员、信 息情况综合态势总览及 系统可以对吸毒人员中的学习内容进行管理，现在学习内容使用两种方式， 第一观看视频，第二做题，可以根据不同的人员安排不同的学习方式。 2.1.1.4 实战应用模块 本模块是对大数据的分析结果进行应用展示。如人员关系透视图、通讯录 通话记录短信的同名排名、人员定位、人员轨迹查询、布控图片管理、布控号 码管理等。 2.1.1.5 预警报警模块 报警模块是系统碰到相关报警规则后的处理方式。对于可预见的形式进行 逐步挖掘处理成直接支撑各类应用功能的标签、关系及特征，充分体现数据价 值最大化，同时数据治理兼顾与外部数据的双向对接性，为数据搜集提供辅助 支撑。 2.3.2.1 数据库建设 (1) 建立数据汇集层。汇集曾是所有原始信息的汇集存储，要在存储能力、 数据节点上升级调整，并对各类数据资源实现导入、清洗、汇集存储功能。 (2) 建立实体身份主题库。将原含在实体身份主题库中的关系信息拆出，使 用图数据库单

零售企业信息化方案建议 供应链管理 供应商资料管理 品类管理 商品管理 定货管理 收货管理 库存管理 自动补货 供应商管理与结算 零售管理 加盟管理 批发管理 促销管理 增值服务 价格管理 客户关系管理 3 供应商资料管理支撑多项业务功能的稳步运作 结算管理 促销管理 合同管理 商品管理  一品多供应商管理  配货方式管理  进、退货价格管理  赠品管理  费用管理 三、零售企业信息化方案建议 供应链管理 供应商资料管理 品类管理 商品管理 定货管理 收货管理 库存管理 自动补货 供应商管理与结算 零售管理 加盟管理 批发管理 促销管理 增值服务 价格管理 客户关系管理 6 我司品类管理的基本概念与实施步骤  品类管理是：  消费品生产商、零售商的一种合作方式  是以品类为战略业务单元，通过消费 者研究，以数据为基础，对一个品类 进行数据化的、不断的、以消费者为 三、零售企业信息化方案建议 供应链管理 供应商资料管理 品类管理 商品管理 定货管理 收货管理 库存管理 自动补货 供应商管理与结算 零售管理 加盟管理 批发管理 促销管理 增值服务 价格管理 客户关系管理 9 以商品资料为核心的商品生命周期管理 支持新品申请的多重来源  供应商推荐  市场调查  门店申请  数据分析（如 30/70 分析） 新品审批通过后正式引入  审核供应商证照是否齐全、证照有效

• 企业产品数据管理系统（ PDM ） • 企业资源计划系统（ ERP ） • 制造执行系统（ MES ） • 产品生命周期管理系统（ PLM ） • 供应链管理系统（ SCM ） • 客户关系管理系统（ CRM ） • 质量检验系统（ QC ） • 办公自动化系统（ OA ） • …… 一、了解工业大数据 工业大数据的来源 （ 2 ）工业互联网数据 一、了解工业大数据 工业大数据的来源 类型各异、更新 不频繁 非实时 生产流程管理 制造执行系统的排 程、工单、质检资 料 结构化 半结构化 没有严格的时效 性要求、需要定 期同步 非实时 价值链管理 供应链管理、客户 关系管理的供应商、 客户、合作伙伴、 客服等资料 半结构化 非结构化 没有严格的时效 性要求、需要定 期同步 非实时 资源管理 企业资源计划、仓 库管理、能源管理 系统的生产计划、 库存等 结构化 协同层 现场传感器 仪表 工业机器人 …… PLC CNC DCS …… MES （作业过程管理、数据管理、工艺管理、质量管理）等 产品设计数据 企业管理数据 客户关系管理 …… 网络化协同制造 生产资源共享 客户关系管理 …… 相关知识 二、工业大数据采集 工业现场网络 现场总线网络 如果将现场总线看作一种局域 网，工业现场设备或高级控制系统即 为网络节点，通过双绞线或光纤等传

餐饮饭店。这可能是股份公司的组织迄今仍带有『饭店化』特征的原因。具 体表现在高管分工与部门设置两方面 ► 高管分工 ► 股份公司共设 4 名副总， 2 名分管南京 XX 餐饮饭店、 1 名分管财务、 1 名分管公共关系与资本市场沟通 ► 没有分管连锁酒店业务的副总，也没有分管多元投资业务与孵化业务的副总 ► 部门设置 ► 主体已厘清股份公司部门与南京 XX 餐饮饭店部门的职能 ► 股份公司已设证券、投资、审计等作为上市公司必需的部门 全球领先酒店集团的共性规律不只是借鉴表面，更主要是借鉴内在原理 ( 即管理科学的基本原理 ) ，例如 ► 表面：设若干 C*O ，每个 C*O 分管职能相近的若干部门——例如拓展 / 投资 / 资产 / 业主关系等部门由 CIO 统管 ► 原理：增强部门间协同性、有效的管理跨度、保持高管间权力平衡 ► 表面：设核算结算 / 信息 / 采购等共享服务中心 ► 原理：在规模扩张的同时保持标准化体系落实、向心力、降低中后台运作成本 自特性，形成不同的落地方式与推进先后策略 增设部门岗位 ► 例：增设 COO( 岗位 ) 、增设目标管理部 ( 部门 ) ► 落地方式：先发布架构并虚位以待，等人员到位时付诸实践 增设部门岗位 合并部门岗位 变更汇报关系 变更属性 增设职能 移动职能 组织优化 职能优化 编制 ( 数量 ) 增减 人员 ( 质量 ) 调整 人员优化 ► 组织优化偏刚性，不宜频繁，每 个优化点尽量能一步到位 ► 职能优化偏柔性，可以渐进，每

Hadoop、MPP 数据库混搭模式。 对内实现了对领导决策、一线支撑、智能营销方面的应用，提高了业务部 门效率与体验。 对外与南山集团、山东航空公司、山东省人力资源和社会保障厅等重点单 位建立合作关系，探索基于大数据的项目合作。 湖北移动大数据平台： 搭建了 236 台基于 X86 服务器的大数据集群（截至 11 月 13 号），采用 了分布式存储计算、内存处理、流处理等技术，实现了 B 建立安全管理制度，强化管理流程，完善技术手段，保障信息安全，保护 企业关键数据资产。 6、易用性原则 平台提供可视化的操作界面，有良好易用的人机交互界面与灵活多样的展 现方式。 7、利旧性原则 系统建设要充分考虑已有相关系统在系统架构、数据、业务应用、运维管 理、人员技能等方面的储备和积累，把已有的资源尽量充分复用或利旧，降低 整体成本。 1.2.4 大数据平台建设需求分析 基于大数据的整体发展形势、企业级大数据平台技术规范以及移动分析域 户等多种应用平台，位置信息运营平台提供可适配于大屏、PC、移动等终端接 入的数据展示能力，满足个性化使用诉求。 技术实现上，通过海量信令获取全省用户实时精准位置，利用流处理+流 处理内存缓存+关系型内存数据库技术，实时客流量展示、趋势，并进行预警。 可视化能力是平台能力的重要组成部分。平台通过实时、直观、全面的数 据展现，以多终端适配、来源分析、热力图、特征分布、异常预警为抓手，全 面体现平台能力。

● ● ● 时间 什么是时序数据 • Timeseries 之间有什么关系？这种关系是否重要？ • 大多数场景下，某些 timeseries 有—定相关性，属于同—个实体，或者有相同的静态属性 Confidential 1 同一个实体， 窄表模式 2. 宽表模式 3. 树形模式 Confidential 1 时序数据建模 • 窄表模式： —⾏—个数据点，可以用 KV 数据模型，也可以用关系数据模型。注 意窄表不是字面意思的字段个数多少，而是—行只表示—个数据点。 2021/10/01 08:00:00; 设备编号 =958D-7913, 城市 = 上海 ; 风向 ;23.4 2021/10/01 城市 = 北京 ; 风速 ;1.2 │ ©202 四维纵横 Confidential 1 时序数据建模 • 宽表模式： —行表示多个数据点，通常采用关系数据模型。可以用 —张表，也可以用多张表。注意宽窄定义不依据字段个数，而是—行 表示—个数据带还是多个数据点。 宽表也可以只有 5 、 6 个字段。 静态属性表 + 时序数据表 时序数据

妥推进碳达峰碳中和工作予以有机结合，统筹推进生态优先、节约集约、绿色低碳发展。 加快规划建设新型能源体系是协同推进降碳、减污、扩绿、增长的工作需要。在美丽中国建设和碳达峰碳中和的进程中，降碳、减污、扩绿、增长是一损俱损、一荣 俱荣的关系，新型能源体系的建设实质上是长期的控碳工作，能够带动短期和中期的污染物减排工作，促进降碳、减污、扩绿制度的系统集成，推进降碳、减污、扩绿政 策的实施协同，推动降碳、减污、扩绿先进技术的协同创新。为此 源体系的规划建设要面向未来，体现包容性、长期性、渐进性，这需要统筹考量不同能源的配合、支持甚至耦合需求和供给关系，统筹考量国际和国内的能源需求和供给 关系、国内不同区域之间的能源需求和供给关系，统筹考量长期、中期、短期国家和区域能源的需求和供给关系，统筹考量不同时空的能源政策目标和政策强度变化，统 筹考量纵向的央地关系、横向的部门关系以及政府与市场关系。为此，党的二十大报告基于新发展阶段、新发展任务和中国式现代化这一新发展模式，针对不断发展变化

3. 采集治理体系 2.3.1. 数据资源摸底调研 对单位的各业务职能部门业务应用系统建设使用现状、数据管理现状进行摸底调 研并汇总整理，确定数据源，并理解这些数据，分析各个业务应用系统之间的关系， 建立全局数据资源清单，从而清晰、动态、直观的掌控全局，了解当前单位数据资源 体系情况，使各业务职能部门既掌握本部门数据资源，又能了解单位其他部门数据资 源情况，并且通过摸底调研清晰地了解每个部门数据资源情况，哪些数据字段已交换 数据标准参考国家、行业、地方等标准规范，结合单位已有的各类信息化应用业 务数据，通过数据摸底、调研沟通等步骤，形成符合单位实际需求的数据标准。 根据上一步所梳理的各数据主题与做好的数据 UC（Use 使用/Create 产生）关系， 并基于国家、行业、地方要求的各项数据标准，需要与各主题数据的责任业务职能部 门进行数据标准建立的研讨。 根据单位业务职能划分，按单位的主要业务域划分数据资源的层次结构，主要包 括子集、类、子类及数据项 □Windows□Linux□Android□iOS□其它操作系统: 32 大数据平台项目实施规范 中间件 数据库类型 关系型数据库：£MySQL□MSSQLServer□Oracle□Postgresql□Sybase□DB2□Access£达 梦£瀚高£神通£尚荣£GBase8t£KingBase£高斯£昆仑 非关系型数据库：□Mongodb□Redis□Hbase□Memcaced □其它数据库: 终端类型

详细问题请参看《某公司 _ 信息化咨询项目 _ 问题提炼》  针对问题的详细描述与解决建议详见报告第三大部分 关键问题主要包括：  流程与体系管理、企业执行力和运营效率；  研发和产品品质提升、客户关系管理、售后 支撑与跨部门协作、供应商管理、设备管 理；  人才素质与职业发展通道、员工绩效考核；  应用系统对业务部门的有效支撑及系统集 成、多部门协同信息共享平台；  生产管理及生产制造执行系统； 就能了解生产状况； 2 4 系统集成 多个系统没能很好对接，不能实现多系统数据共享； 2 5 职业发展路径 职业晋升通道少； 2 6 产品质量管理 产品质量问题预防机制，减少次等品率； 2 7 关系客户管理 希望能通过系统实现客户和供应商管理； 2 前 7 名 问题分类 问题描述 提及次数 1 系统功能完善 系统对工作支撑不足，希望能够移动办公； 7 2 操作性 操作不便捷，系统界面不够友好，操作冗杂； 发货管理 现场设备管理 质量管理 计量管理 生产统计 自动化设备 自动化设备 自动化设备 自动化设备 自动化设备 过程控制设备 过程控制设备 经营决策信息 研发管理 客户关系管理 生产管理 采购管理 财务管理 人力资源管理 销售管理 资产管理 供应商管理 预算管理 市场管理 决策支持 办公协同 流程管理 绩效管理 情报竞争分析 风控管理 生产计划管理