达成合作与客 户 监督协议 牵头与客 户 确定方案 项目投标 签约 售前支 撑 方案支持 设计方案 计划排期 顶层规划 方案输出 投标阶段 全面支持 项目签约进入 售中实施阶段 建设 “八库全书” ICT 知识库、形成售前支 撑 能 力中台， 实现知识能力梳理、沉淀、固化， 为 项目售前环节提供充足的资源支 撑 ，实现需 求 的敏捷响应，前后端工作的协同创新。 搭建内部系统、外部系统两套独立运作的知识 库，确保售前业务支 撑 不 间断。 方案库： 行业方案、技术 方案 产品库： 自有产品、合作 产品、演示库 投标库： 控标点、商务文 档、技术文档 成本库： 以往项目成本、 测算模型 生态库： 咨询、行业、合作伙伴 人员库： 人员能力地图、人员资质 资质库： 公司资质、专利、奖项 培训库： 售前能力、必备技能 在售前支 撑 保障阶段，集成公司在人员、能力中台、宣传推广等方面做了充 待等工作。 中移集成负责视觉物料提供、媒体宣传等；省市公司负责整 体流程、场地设计搭建、广告投放、嘉宾邀请、后勤会务接 待等工作。 售前宣传和展会支 撑 构筑强力的售前支 撑 能力中台 6.1 售前支 撑 保 障 展会 推介会 省 公 司 支 撑 流 程 （ 试 行 ） 67 6.2 资质体系保障 经过多年积累 ，集成公司在 DICT

依赖传统线下 — 5 — 销售渠道，单一的销售渠道导致企业错失许多潜在商机，销售业 绩难以提升。对客户信息的收集、整理和分析不全面、不及时。 无法深入了解客户需求和使用反馈，难以提供个性化的售前、售 中、售后服务。 计划排程方面。矿山机械零部件种类繁多，部分零部件供应 渠道有限，供应商管理难度大。中小企业与供应商合作深度不够， 缺乏有效的供应链协同机制，难以实时掌握物料供应情况。生产 工具，企业可实现采购、库存、生产、销售等业务环节的数据贯 通与流程协同，整合数据系统，消除信息孤岛，从而提升供应链 协同能力。 五是增强客户服务与市场响应能力。借助 CRM 系统与远程 服务平台，企业可实现客户信息管理、售前售后服务跟踪及个性 化需求响应，显著提升客户响应速度和服务质量。 总体而言，数字化转型将全面提升矿山机械制造行业中小企 业的竞争力，为企业在新一轮产业升级中赢得先机提供有力支 撑。 — 7 典型案例：冀凯河北机电科技有限公司基于 WIMS 系统 实现销售客户管理与业务协同 案例背景：冀凯河北机电科技有限公司在销售与客户管理 场景曾面临一些问题：一是对销售商机的管控缺乏系统性，从 备案、跟进到售前支持及投标任务等环节缺乏有效整合，导致 销售商机管理效率较低。二是对客户的分类管理不够精准，难 以从海量客户中筛选出最有价值的部分，无法实现用户全生命 周期的有效管控，影响了销售机会和客户价值的挖掘。三是销

最终用户 培训 阶段任务详解 项目团队组建、策略与计划确定、项目启动会召开 阶段一：项目启动 交接记录 目标 输出 任务 组建项目团队 项目售前交接 项目范围确认 开始 结束 组织机构图 项目主计划 项目章程 启动会 ppt 输入 制定项目主计划 项目管理机制建立 项目启动大会 本阶段工作质量检查 里程碑确认单 实施工作 阶段任务详解 - 项目启动 - 项目团队职责 成果物 工作方法与策略 项目经理： ① 与销售、售前人员交接项目所有相关 文档，掌握项目全部情况 ② 分析需求匹配度 ③ 分析项目风险 角色 / 职责 客户方 用友方：销售经理、售前顾问、项目经 理、实施顾问、项目总监 ① 以交接会的方式，销售、售前和实施做充 分的信息交接和文档交接 ② 尽可能早的识别项目风险，制定相应规避 措施 组建团队

全链路服务：一个入口满足整段旅程所需 02 个性化推荐：从“人找服务”到“服务找人” 传统文旅项目过度依赖门票收入，游客二次消费占比低是行业普遍痛点。 AI G.O 基于 AgentOne 构建覆盖“售前 - 售中 - 售后”全流程的智能推荐与营销体系。该系统通过对客户偏好、 历史订单及实时行为的持续追踪，动态生成个性化产品与内容推荐，替代传统依赖人工经验或静态标签的营 销方式，有效支持了一销与二销的业务转化。 基于通义千问大模型的语义理解能力，基本可以规避“已读乱回”和“听不懂”的情况。 01 AI 客服 2 分钟上岗，回答准确率超过 80% 02 销售、客服、资料管理员，AI 小千一人分饰三角 AI 小千还能打通售前、售后全流程，协助维护知识库——既是销售，也是客服，还是资料管理员。 + + 销售 客服 知识管理员 商机抓取：AI 小千对话接入 CRM → 判断并引导客户留下客资 收集一手客户反馈 内容识别与分类： Agent 标注（知识点）/ 无档案 / 闲聊 导购：嵌入北斗商城模块 → 推荐 / 讲解 / 功能 PK 省去“中间商赚差价” 13 102 个增长实例 数智化增长领头羊｜ 2025 版 其中“售前销售”的功能，是通过将 AI 小千对话接入 CRM（客户关系管理系统）实现的。 有些客户第一次试图了解千寻位置业务和产品，就是在 C 端客服场景下。此时客户需求尚不明确，但是如果 客户提出求购产品的需求，AI

备 营销 制造 采购 金融 财务 人力 协同 平台 售前和实施方法 需求采集 •预期管理要求 •待改善流程痛点 •系统应用现状 •软硬件计划投入 现场调研 •现场操作流程及岗位 •库区库位划分及货品 存放方式 •货品标签及包装方式 需求评估 •功能匹配及业务应用 模式分析 •硬件集成方案评估 •报价预算评估 方案汇报 •系统售前方案讲解 •实施方法介绍 •软件标准功能演示 •案例分享

确保每个渠道中实施客户服务流程 • 客户服务贯穿售前、销售中和售后 • 理解报告要点和如何利用数据 • 生成可共享于所有渠道的对于单个客户的分析，并通过客户忠诚度项目的数据优化分 析 Copyright © 2017 EE All Rights Reserved. 核心问题是要做好线上线下（ O2O ）的业务协同运作，构建合理的利益分 配 机制，实现线上线下的无缝衔接 同类 商品 售前 售后 售中 1 商品浏览 展示管理 营销管理 品牌营销 需求引导 线索和客户关系管理 忠诚度计划 客户保持 营销管理 销售管理 销售和支持效率 销售绩效 销售效益 服务管理 客户服务 售前售后服务 双向客户沟通 员工后勤与协作 合作伙伴协作管理 客户互动 数字化运营 基础设施管理 平台管理 数据集成管理 应用系统 基础设施 战略与 架构 运营架构 业务战略

根据客户需求和交通状况，合理规划配送路径，确保按时准确送 达。 物流配送路径规划及优化 建立完善的客户信息数据库，对客户信息进行分类和维护，确保客 户信息的准确性和完整性。 客户信息维护 制定完善的客户服务策略，包括售前咨询、售后服务、客户投诉处 理等环节，提高客户满意度和忠诚度。 客户服务策略 通过定期回访、客户满意度调查等方式，了解客户需求和反馈，及时 改进产品和服务，维护良好的客户关系。 客户关系维护

油位一体机 机群管理 工时管理 燃油管理 报警管理 日常管理 报表统计 四级服务体系 L1 ：数据展示 L2 ：现场管理 L3 ：经营结算 L4 ：智能指挥 四级服务团队 售前咨询顾问 解决方案专家 实施专家 客户成功专家 智慧建造工程机械数字化管理解决方案 硬件 + 软件 + 服务 ， 三位一体无缝助力客户数字化转型 工程机械管理 硬件产品 终端 + 监测仪

网关 - 构建 CRM 数据预处理管道 - 开发意图识别微 调模块 1. 系统功能增强 o 智能工单自动分类 o 实时对话质量监测 o 预测性客户分级 2. 业务场景落地 o 售前咨询智能导购 o 投诉预警主动干预 o 高价值客户识别模型 项目预算控制在现有 CRM 年维护费用的 120%范围内，确保 6 个月内完成生产环境部署。技术团队将重点关注模型冷启动阶段的 准确率优化，通过注入 流程清洗非结构化文本数据，包括去除特殊符号、标 “ ” “ ” 准化行业术语（如将 开票 统一为 发票申请 ）、标注意图标签 （咨询/投诉/下单）。建议构建以下数据分布表确保样本均衡： 数据类型 占比 标注要求 售前咨询 35% 标注产品型号、价格敏感度 投诉处理 25% 标注问题分类、紧急程度 订单操作 30% 标注商品 SKU、支付方式 其他 10% 人工复核 微调技术方案 采用 LoRA（Low-Rank 业务合规性：输出内容是否符合行业监管与公司政策 - 价值创造度：建议方案对客户生命周期价值的提升潜力 - 异常处理能力：面对模糊/冲突需求时的应对合理性 建立典型场景测试用例库，包含 200+覆盖售前咨询、售后支 持、投诉处理等场景的标准化案例。每次模型升级后，需用完整用 例库进行回归测试，确保核心场景准确率波动不超过±2%。对于连 续三次评分低于 4 分的场景，触发专项优化流程。 效果评估需与业务

用户可以专注于产品和业务， IT 基础设施的维护和支持交由云厂商来完成； 弹性伸缩，灵活应对业务发展需求，按需使用减少成本；容器服务带来灵活度； 具备快速部署和搭建高可用方案的条件，以及数据安全保护； 获得售前和售后技术支持团队的服务，提供解决方案的建议。 典型案例 · 某移动医疗平台 用户是让用户实现“自诊 + 问诊 + 健康管理”的移动医疗平台。 据普华永道预测， 2017 年全球移动医疗市场规模将达到