最终用户 培训 阶段任务详解 项目团队组建、策略与计划确定、项目启动会召开 阶段一：项目启动 交接记录 目标 输出 任务 组建项目团队 项目售前交接 项目范围确认 开始 结束 组织机构图 项目主计划 项目章程 启动会 ppt 输入 制定项目主计划 项目管理机制建立 项目启动大会 本阶段工作质量检查 里程碑确认单 实施工作 阶段任务详解 - 项目启动 - 项目团队职责 成果物 工作方法与策略 项目经理： ① 与销售、售前人员交接项目所有相关 文档，掌握项目全部情况 ② 分析需求匹配度 ③ 分析项目风险 角色 / 职责 客户方 用友方：销售经理、售前顾问、项目经 理、实施顾问、项目总监 ① 以交接会的方式，销售、售前和实施做充 分的信息交接和文档交接 ② 尽可能早的识别项目风险，制定相应规避 措施 组建团队

确保每个渠道中实施客户服务流程 • 客户服务贯穿售前、销售中和售后 • 理解报告要点和如何利用数据 • 生成可共享于所有渠道的对于单个客户的分析，并通过客户忠诚度项目的数据优化分 析 Copyright © 2017 EE All Rights Reserved. 核心问题是要做好线上线下（ O2O ）的业务协同运作，构建合理的利益分 配 机制，实现线上线下的无缝衔接 同类 商品 售前 售后 售中 1 商品浏览 展示管理 营销管理 品牌营销 需求引导 线索和客户关系管理 忠诚度计划 客户保持 营销管理 销售管理 销售和支持效率 销售绩效 销售效益 服务管理 客户服务 售前售后服务 双向客户沟通 员工后勤与协作 合作伙伴协作管理 客户互动 数字化运营 基础设施管理 平台管理 数据集成管理 应用系统 基础设施 战略与 架构 运营架构 业务战略

根据客户需求和交通状况，合理规划配送路径，确保按时准确送 达。 物流配送路径规划及优化 建立完善的客户信息数据库，对客户信息进行分类和维护，确保客 户信息的准确性和完整性。 客户信息维护 制定完善的客户服务策略，包括售前咨询、售后服务、客户投诉处 理等环节，提高客户满意度和忠诚度。 客户服务策略 通过定期回访、客户满意度调查等方式，了解客户需求和反馈，及时 改进产品和服务，维护良好的客户关系。 客户关系维护

手机 2mW 0.2W 与办公电话组成虚拟网 , 实现短号互拨，来电同震，资费优惠 固定移动应用无缝融合 中国电信天翼助力信息化应用 中国电信一站式服务优势  中国电信可以为客 户提供从售前咨 询、业务受理、方 案定制、系统实 施、到售后维护支 撑的一站式服务  中国电信可以提供 包括固定电话、网 络专线、综合办 公、综合 VPN 、定 位、对讲、灾难备 份、呼叫中心等业 务在内的行业应用