短期记忆 长期记忆 三方API 工作流 Agent 智能决策 任务执行 观察结果 记忆存储 Use r Agen t Skill s 项目背景 l 需要完成一个模拟一个真实的客户经理，帮助用户进行 对公开户的复杂Agent l 需要同时处理信息收集、格式核验、字段问答、OCR、 辅助填写、API上报、信息确认等多种要求，用户可随时 打断，发散，并回归 业务流程 执行调用 自带记忆，可 进行多种技能灵活调用，通过组合平台多种agent、工作流，综合完成任务 l 通过自定义Master Agent、自定义workflow、自定义API技能、文档知识 问答，实现一个像客户经理一样辅助用户对开开户，具备复杂的行为准则 的Agent 案例演示：开户助手 - Agent+OCR+API+专家知识的综合自动化应用 澜码科技公众号： 我的个人微信：

行 合作业务：猎头服务 10+团队核心岗位精准到岗，交付率 100% 企业性质：国有大型商业银行 合作类型：长期合作 合作需求：急招 15 名核心岗（支行行长、理财经理、对公客户经理等），要 求既懂银行业务，又能用数字工具提升业绩（如数据分析、线上营销），工作 地深圳 交付历程： 1.为满足客户数字化转型需求，传统招聘标准“高学历看证书”会导致优 质实操型人才流 合作企业：中国**银行股份有限公司深圳分行 合作业务：全流程选聘 合作 2 个月，人员到岗 60 人 企业性质：国有大型商业银行 合作类型：长期合作 合作需求：客户经理、客服经理、党务岗，招聘人数 60 人，工作地深圳 25 交付历程： 1.岗位差异大，用数据定标准：分析银行内部优秀员工数据，聚焦人选必 备技能，提取关键能力指标。新人 100%通过数字化考核，提升人岗匹配

图文短视频等碎片化信息摄入 销售引导 客户经理主动接触并提供解决方案引导 行业报告 关注最佳实践案例与行业趋势 • 实践案例是影响决策者判断的重要因素，通过同业交流、 销售引导、行业报告，有效获取同业实践案例并快速复用； • 销售引导是服务商主动接触并引导客户的重要路径，能针 对性击破客户需求。降本提效的大环境下，企业对新技术 的应用更加谨慎，且更重视投入产出比。因此客户经理与 企业接触时，比起产品功能描述，要从成熟落地案例出发，

务 。 用户要求监控点由专人24小时值 守监控，第一时间发现并通知发 电人员 本地化监控中心 实时监控 发电队伍实现属地时刻待命， 随时准备奔赴现场 高效发电团队 高效发电 专业客户经理为用户量身打造服 务方案，并对服务质量实时跟进 管家式客户服务 客户服务 感谢聆听

工单流程开发、上线仅需 1 天 —— 黄良杰，南航数科公司客户服务产品负责人 23 102 个增长实例 数智化增长领头羊｜ 2025 版 以特殊行李运输为例，一次非常规的行李运输，需要客户经理、机场场站和货运对接人紧密配合，不仅将自 己从跨部门沟通的任务中解放出来，还确保多个部门之间及时接力。 多个需求同时涌入，如果仅依靠“人”来做决策，很可能因为误判导致响应速度变得迟缓，或是因为单纯追求 得更聪明，通过数据流动来展现怎么做的、用了多长时间，能够责任到人。 通过一套工单系统，将客户经理、机场人员、运营、地服等多方角色串联在一个客服平台中，以便更好地服 务客户。 01 客户需求多样、情况复杂，工单实现业务流线上化 02 极简搭建、智能派单，工单系统迅速铺开应用 在工单中心出现前，创建一个工单流程并不容易：客户经理等业务人员在提报需求后，还需经历南航数科公 司评审调研、开发测试等步骤。当多个 24 102 个增长实例 数智化增长领头羊｜ 2025 版 03 沉淀业务数据，持续提高组织管理效率 随着每个流程的数据量提升，南航数科可以为单个业务创造考核标准。在工单中心上线之前，客户经理的跨 部门沟通往往在系统外进行，各环节员工的处理时效难以以数据的方式呈现，各场站的服务标准也不统一。 而现在，管理人员对比不同区域的数据，可以发现某地区场站的服务短板，从而采取对应的改善措施，实现

撑模式”向“集中受理模式”转变，大幅释放一线支撑人员生产力。随着生产运营的逐步深入，海量 订单集约生产效能低下的问题日益突显，主要痛点如下： 1. 面向客户：业务交付效率不高，影响客户体验及办理满意度。 2. 面向客户经理：下单流程繁琐、耗时长，资费审批流程割裂，订单进度跟进繁琐，消耗大量销 售精力。 3. 面向订单生产人员：人工操作重复且巨大，整体效率低下。 4. 面向生产管理人员：缺少实时的数据监控能力。 数据应用，通过数据治理，使得运营商业务生产场景下，生产全流程涉及 的 BOM 域数据资产全面覆盖、有序管理。 ·117· 2. 应用 GIS 技术实现地址及资源要素数字化，打造可视化选址能力 聚焦客户经理地址填写与资源侧地址不一致的问题，引入 GIS 技术、电子围栏技术、地址标准化 技术实现客户地址要素及网络资源要素的数字化。通过 GIS 技术实现实时定位，匹配楼宇经纬度及电 子围栏数据，构建“地图选楼”可视化能力。贯通网络 应用流程整合及系统 集成，将生产流程与业务审批流程进行流程贯通，实现一次发起全流程自动贯通。 2. 针对中台审核效率低的问题，应用流程简化，将业务规则前置自动校验，减少业务审核。 3. 针对客户经理需多次上门问题，应用流程自动化，将原线下签章，转变为线上电子签章。 4. 针对中台需要人工进行工单分配的问题，应用流程消除，将通过智能工单调度将原本需要人工 进行工单调度的操作进行消除，转变为系统智能调度。

平台能力，搭建了基于场景间、策略间、触点间的协同规则，实现了全量活动由统 一的智能策略中心进行分发，避免了同个用户在同一触点的重复打扰，也避免了用 户在不同触点的感知不一致问题。 3.客户运营大模型赋能客户经理，提供智能策略 30 2024 CCF企业数字化发展优秀案例集 基于全客策略中心优质策略树，聚焦客户运营场景，借助大模型上下文理解、文本 生成、大模型+小模型等能力建设客户运营大模型，赋能客户洞察、动态场景智能策 向得分），最后按各产品综合得分对单用户进行组内优先级排序。 （一）在业务运行成效层面，以家庭为维度分层分级运营，存量收入保有提升 应用成效 分层运营效果显著 共纳管客户经理8000+。其中VIP客户经理5200+，负责全国1.1亿+VIP客户，平 均每个VIP客户经理负责21000+VIP客户。 分级运营效果再创佳绩 23年累计新增10个集约化多级运营场景，累计集约化场景达到38个。 32 2024 CCF企业数字化发展优秀案例集 5万+ ，办理 用户199万+，触达办理率5.5%。对接总部标签1400+个，省分标签1600+个，模 型50+个、实时事件200+个；标签时效性由T+2提升至T+1。 策略大脑能力提升 客户经理集约工作台完成中国联通APP对接，累计接收中国联通APP发起的客户 预约3.8万条，预约任务完成率达97%，预约处理及时率达95%；共接收软电话呼 入25.2万通，软电话呼入场景平均接听率84

173,255 176,594 213,854 278,823 区域销售经理 151,387 186,898 246,705 286,488 350,932 470,621 大客户经理 273,362 329,352 421,571 485,827 592,700 756,352 品检员 75,601 98,183 124,693 87,502 111,974 332,655 405,136 492,595 624,677 销售经理 173,095 208,548 279,454 283,336 338,444 460,893 客户经理 104,055 131,715 173,864 184,836 236,714 315,007 物流销售 132,262 163,286 215,538 145,215 178

净电价元X 前端调研微信小程序 响应时段 调节容量(kw) SCADA模块 约时 00:00 ~ 13:08 25 CPS设备档案 CPS设备数据 实时 响应时段 调节容量(kW) 地市公司客户经理调研 CPS用户 能源控制器 20 需求响应模块操作流程-1可调负荷资源库构建业务应用 业务 step1 step2 step3 step4 流程 资源库建档 资源库状态监测 资源库信息管理

系，为企业用户提供快速响应与保障，解决各 类技术和业务难题。这样既能服务本地创新生态成长，又能体现运营商相对互联网平台企业的 差异化竞争优势。 目前，上海电信已经建立起由超过 2000 名客户经理和超过 3000 名装维工程师组成的专业团 队，在绿色能源、智慧城市、工业互联网、低空经济、公共服务、智能交通等领域服务超过 1000 家头部企业，及 20 余万家中小企业客户。2024 年 5