的审批 总经理、副总经 理的审核 1. 事业部经理、高级工程师、大客户经理级别（含）以上 副总经理以下人员的审核、审批，级别以下人员的备案 2. 中心、部门副总经理以下人员的审核、审批 3. 总经理、副总经理的审核 1. 经理、高级工程师、大客户经理级别以下人员的 审核、审批 2. 经理、高级工程师、大客户经理级别（含）以上 副总经理以下人员的审核 中心副总经理 以下人员的审 核 人员的的审批 预算内公司各级人员的审核权 预算内主管级（含）以下级别员工培训的审核、审批 - 考核 总工、总监、副总 裁的审核、审批 总经理、副总经 理的审核、审批 1.事业部经理、高级工程师、大客户经理级别（含）以上， 总经理级别（含）以下人员的组织以及审核，以下级别的备 案 2.中心、部门各岗位的组织以及审核 辖内各级人员的审核、审批； 薪酬 审批 分管领域的总额 审核 是否符合薪酬制度规定的审核 晋升 总工、总监、副总 裁、总经理、副总 经理的审核、审批 1.总经理、副总 经理的审核 2.经理、高级工 程师、大客户经 理级别（含）以 上的审核、审批 1.事业部经理、高级工程师、大客户经理级别（含）以上， 总经理级别（含）以下人员的审核，以下级别的备案 2.中心、部门各岗位的组织以及审核 辖内各级人员的审核 员工档 人力资源部统 管理 说明：斜体字仅代表案例示意 8 将管控逻辑融入

13:30 系统会对余额不 足客户进行自动提醒。 日均提醒 879 次。 “ 客户档案” 4. 经营管理 - 客户档案 客户可以通过“客户档案”模块了解自己档位和星级， 以及客户经理、配送员联系方式 4. 经营管理 - 经营分析 按任意时间 段查询品牌购进 情况。 客户还可以在“经 营分析”模块查询近六个 月购进量、购进额、单 条值及同期数据、历史 零售户带来网上商城积分， 从而达到快速汇聚消费者的目的。 市局公司 县级公司 客户经理 零售户 消费者 消费者 市局（公 司） 县公司 客户经理 零售户 消费者 消费者 消费者 消费者 消费者 零售户 消费者 消费者 零售户 消费者 消费者 客户经理 县公司 客户经理 零售户 内 部 管 理 构 架 链 式 营 销 链 条 三是通过支付入口聚合消费，提升经营能力

违法信息汇总分析 “ 一亮证，二检查，三告知，四整改” 离线固定计划 离线反馈 离线汇总分析 客户经理 • 烟草访销、调研预 测 制定拜访计划 客户关系管理 卷烟市场维护 卷烟品牌培育 营销信息 汇总分析 信息离线准备 纸质记录 离线反馈 信息离线 汇总分析  客户经理工作期间办理私事，难以精准营销  配送员缺少实时定位，配送效率低、成本高 四员实时定位难，缺少监督，到岗不到位 四员实时定位难，缺少监督，到岗不到位  烟技员：生产指导靠个人能力，缺少在线专业指 导  稽查员：违法信息及时汇总分析难，影响打击力 度 现场信息交互不及时 严重影响工作效率  客户经理：纸质营销资料存在信息泄露隐患  国家三级等保要求 移动开展业务，存在关键信息泄露隐患 32 离线业务多解决之道：烟草四员移动互联方案 开放环境 3G/4G Internet GPS 四员移 动门户 服务器 GE 烟技员 烟叶生产 APP eSDK 安全模块 eSDK 即时通讯模 块 稽查员 专卖稽查 APP eSDK 安全模块 配送员 物流配送 APP eSDK 安全模块 客户经理 营销管理 APP eSDK 安全模块 eSDK 即时通讯模 块 实时定位 四员 APP 调用定位模块获取经纬度位置和时 间信息，发送给后台 GIS 服务器，实现及时 准确监控四员业务位置、滞留时间。

/ 一级副 部长 二级区域经理 / 一级 大客户经理 二级业务经理 一级副部长（厂长） / 二级 部长（厂长） 二级高级工程师 8 二级副部长 二级大客户经理 三级业务经理 二级副部长（厂长） 三级高级工程师 7 一级主任 一级客户经理 / 业务 经理 一级业务专员 一级科长 / 主任 一级工程师 高级技师 6 二级主任 二级客户经理 / 业务 经理 二级业务专员 一级副科长 / 副主任、二级 副主任、二级 科长 / 主任 二级工程师 一级技师 5 一级主管 一级客户经理助 理 / 业务经理助理 一级业务主管 二级副科长 / 副主任、一级 主管 一级助理工程师 二级技师 4 二级主管 二级客户经理助 理 / 业务经理助理 二级业务主管 二级主管 二级助理工程师 高级工 3 级主办科员 级主办科员 级主办科员 级主办科员 级技术员 中级工 F 、我司建议按职系划分职等规划出员工职业晋升多通道

 针对公检法查询需求、内外部审 计需求和最终用户的历史交易查 询需求，以贴源存储的归 档 数据 为基础，实现的查询类应用  历史查询类应用通常使用 BI 工具 或自主开发实现  客户经理等最终业务人员针对当 前业务的发生（如：用户交易、 用户访问日志），进行实时查 询、分析的应用  管理分析类应用主要实现了集团 客户管理、运营管理、财务管 理、风险管理、监管信息披露五 大分析体系功能 财务计划执行监控  执行过程分析  年末财务计划执行分 析  预测与场景分析  业务规模预测  收益预测  ……  领导管理驾驶舱  机构绩效考核  客户经理考核  客户经理工作量评估  客户经理服务客户收 益评估  产品绩效考核  业务量考核  供应链企业业务  人人贷业务  保理业务  基金业务  其它中间业务  ……  渠道成本与收益  针对公检法查询需求、内外部审 计需求和最终用户的历史交易查 询需求，以贴源存储的归 档 数据 为基础，实现的查询类应用  历史查询类应用通常使用 BI 工具 或自主开发实现  客户经理等最终业务人员针对当 前业务的发生（如：用户交易、 用户访问日志），进行实时查 询、分析的应用  管理分析类应用主要实现了集团 客户管理、运营管理、财务管 理、风险管理、监管信息披露五 大分析体系功能

… … 区县渠道经理 自营厅 店长 营业员 合作厅 店长 代办人员 客服热线 经理 VI P客户 经理主管 集团客户经理 决策人员 分析策划人 员 一线 人员 一线 管理人员 客服热线 人员 VI P客户 经理 集团客户经理 主管 企 业 内 部 人 员 BOSS 经营分析系统使用对象 企 业 内 部 系 统 CRM BOMC VGOP ESOP

平台应用  针对公检法查询需求、内外部审 计需求和最终用户的历史交易查 询需求，以贴源存储的归档数据 为基础，实现的查询类应用  历史查询类应用通常使用 BI 工 具或自主开发实现  客户经理等最终业务人员针对当 前业务的发生（如：用户交易、 用户访问日志），进行实时查 询、分析的应用  管理分析类应用主要实现了集团 客户管理、运营管理、财务管 理、风险管理、监管信息披露五 大分析体系功能 财务计划执行监控  执行过程分析  年末财务计划执行分 析  预测与场景分析  业务规模预测  收益预测  ……  领导管理驾驶舱  机构绩效考核  客户经理考核  客户经理工作量评估  客户经理服务客户收 益评估  产品绩效考核  业务量考核  供应链金融业务  人人贷业务  保理业务  基金业务  其它中间业务  ……  渠道成本与收益

 软件著作登记权 中国某通用“以客户为中心，用服务促发展、以投诉促管理”的服务管理要求作为 指导，坚持“诚实、细致、优质”的服务理念，为客户提供“一站式”的服务。 服务方式 客户经理一对一 100XX 集团热线 客响中心值守服务 远程在线维护服务 应急保障服务 现场响应 产品与技术培训 服务内容 7×24 小时网管监控 专业定期维护服务 及时升级服务 新需求开发

擅长互联网业务的开发及迁移，但对于政企、园区 等专业领域是新进者 联通具备多年的集成项目经验，拥有多项国家 集成资质，可为客户定制化进行业务迁移。 迁移 集成 目前全国只有少量客户经理，没有 7*24 小时本地 化运维团队 团队包括大客户经理、项目经理和技术支持经 理在内的专业化服务团队，以及 7*24 小时本 地化运维团队 本地 运维 63 案例 1 ：上海周浦智慧产业园 64 案例 2 ：川沙经济园区

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