华为质量管理体系解读 目录 1. 华为质量管理体系概述 2. 华为质量管理体系理论基础 3. 华为质量管理体系应用实践 4. 华为质量文化建设 华为质量管理体系概述 • 华为质量管理体系发展四个阶段： 第一阶段：流程管理： IPD+CMMI 流程管理体 系第二阶段：标准量化：建立明确的质量标准 第三阶段：零缺陷管理：全员参与的质量文化 第四阶段：以客户体验为导向的闭环：以客户为 为 中心 • 华为质量管理体系形成过程中，借鉴了日本、德国的质量文化，建立了遵 循规则流程、一次把事情做对、持续改进的质量文化。 华为质量管理体系的起点 2000 年，深圳，华为质量反思大会： 从客户那里换回来的坏设备的单板， 以及一趟一趟来回飞的机票，被华 为公司总裁任正非装裱在相框里， 成为那一次质量大会的“奖品”。而这 个“奖品”则成为很长一段时间大家办 公桌上最重要的一个摆设，时时刺激 届三中全会。 第四阶段：以客户为中心的闭环质量管理体系 • 日本的卡诺博士（ Noriaki Kano ）定义了三个层次的用户需求：基本型 需 求、期望型需求和兴奋型需求，他是第一个将满意与不满意标准引 入质量管理领域的质量管理大师。 • 这就要求要基础质量零缺陷之外，要更加重视用户的体验。也正因为这个 以客户为中心的闭环质量管理体系，使得华为在 2016 年 3 月份获得了 “中

智慧能源管控解决方案 1 二、能源管理体系分析 三、能源管理现状与需求分析 四、能源管理解决方案 五、预期效果 一、国家能源政策解读 目 录 《新时代的中国能源发展（ 2020 ）》白皮书指出，要全面推进能源消费方式变革，坚持节约 资源和保护环境的基本国策，坚持节能优先方针，树立节能就是增加资源、减少污染、造福人类 的理念，把节能贯穿于经济社会发展全过程和各领域。 实行能耗双控制度、 由国务院管理节能工作的部门会同国务院有关部门制定； 2 、《重点用能单位节能管理办法》： 规定重点用能单位应当按照《能源管理体系要求》等相关标准的 要求， 建立健全能源管理体系并使之有效运行； 3 、《中华人民共和国国民经济和社会发展第十三个五年规划纲要》指出： 推动能源管理体系， 计量体 系和能耗在线监测系统建设， 到 2020 年全部重点用能单位基本完成能源管理体系建设； 5 、《国家发展改革委关于开展重点用能单位“百千万 ”行动有关事项的通知》提出：强化节能目标责 任， 建立健全能源管理体系，加强能源计量统计，推动能耗在线监测； 6 、《国家发展改革委等部门关于严格能效约束推动重点领域节能降碳的若干意见》提出：

运营多体 系 ◆ 要素缺整 合 ◆ 流程无骨 架 ◆ 信息陷孤 岛 ◆ 忘初 问题 2 、 孤岛是如何炼成的？ 装备制造业数字化问题举例 中航工业 AOS 管理体系建设 军委装发、国防科工 NQMS 管理体系建设 2011 年提出、 2014 年试点扩大 2019 年： 2018 年，两化融合战略： ◆ 架构引领：用架构的方法 ，应对组织的复杂性 ，落实利 融合高阶流程理念、运用管理技术与 融合高阶流程理念、运用管理技术与 IT 益相关方的需要； 技术做支撑、发布 AOS 总体要求： ◆ 流程主导：连接战略和流程 ，建立一套指导业务开展的 ◆ 建设 AOS 管理体系，梳理和设计业务 流程体系； 架构作为信息化输入； ◆ 要素融合：将质量、合规等各要素融合于流程中 ，确保 ◆ 绩效、质量、合规、风险等要素融入 流程精准管控、合规高效； 流程实施管控； ◆IT 支撑：以业务流程为基础 ，进行 IT ... 表 2 ... ... 表 n ... ... ! ↓ !<> ! ↓ 客 户 培 训 维 修 服 务 服 务 流 程 分子公司质量 管理体系 合 同 管 控 信 息 管 控 销 售 流 程 质量管理体系 ：流程与过程控制举例 研发流程与 管控 ... 生产流程与 管控 ... 采购流程与 管控 ... 交付流程与 管控 .

网络 公共区 生产区 规划方案主要创新点 4 03 整体解决方案 建立全方位运营管理与服务体系构建园区产业新生态 13 A B D E C 智慧物联体系 园区可视化 运营管理体系 智慧招商 企业服务体系 信息服务 人文社区体系 信息资讯 产业生态体系 园区政务 01 智慧物联体系 14 I 全联接、深融合、泛智能 I_________________ 02 运营管理体系 18 运营管理体系 运营管理体系 I 关键应用一览 智慧招商 - 招商管理 智慧招商 - 招商酷展 19 领导驾驶舱 智慧物业 智慧办公 智慧招商 - 产业链招商 审批中心 个人中心 知识中心 业务中心 文化中心 运营管理体系 智慧办公 I 应用架构 终 端 支持 工作门户 公司工作台 部门工作台 同事圈 调查问卷 文化活动 公告管理 新闻管理 运营管理体系 智慧招商 I 园区招商的三个制胜法宝 招商 e 展 地理信息平台、园区酷展 终端一体机、 VR 虚拟园区、掌上招商、全景园区 招商管理 商机 / 计划管理 招商人员管理 招商过程管理 招商数据统计 招商分析 产业链招商 建链 补链 强链 22 运营管理体系 智慧招商 | 招商e 展：多场景支持，全方位展示，让招商不拘于一隅

行动计划 职业院校数字校园建设规范 职业教育改革实施方案 …… 简单易操作 以真实解决学校实际问题为目 标，量身打造，应用于教学、 实训与管理，为学校“减负” 为客户创造价值 智能的管理体系，使学校各环节井 然有序，实现扁平化的高效管理； 实时记录学生行为轨迹，让家长放 心、老师顺心，学校安心 “ 课堂不再是老师的课堂” 多样化的教学资源与模式，使教 学变得生动、有趣、灵活，转化 职业教育智慧校园整体解决方案 建设内容 > 智慧管理体系 智慧管理 统一门户 统一认证 数据中心 教务系统 学工系统 行政党群 人事管理 科研管理 财务管理 资产管理 后勤管理 实习实训 网络教学平 台 服务大厅 校长驾驶舱 协同办公 大数据分析 职业教育智慧校园整体解决方案 建设内容 > 智慧管理体系 > 数据中心 智慧校园的根本在于 一 卡 通 数据挖掘 智能分析 校长驾驶舱 多维度报表 多终端展示 灵活展示 统一指挥调度 数 据 管 理 与 质 量 检 测 职业教育智慧校园整体解决方案 建设内容 > 智慧管理体系 > 统一认证 依据用户的角色与权限，完成对用户的一次性身份认证，提供该用户相应的信息资源和基于其权限的功能模块和工具。解决中职在身份认证 （ Authentication ）、身份管理（ Account

行动计划 职业院校数字校园建设规范 职业教育改革实施方案 …… 简单易操作 以真实解决学校实际问题为目 标，量身打造，应用于教学、 实训与管理，为学校“减负” 为客户创造价值 智能的管理体系，使学校各环节井 然有序，实现扁平化的高效管理； 实时记录学生行为轨迹，让家长放 心、老师顺心，学校安心 “ 课堂不再是老师的课堂” 多样化的教学资源与模式，使教 学变得生动、有趣、灵活，转化 职业教育智慧校园整体解决方案 建设内容 > 智慧管理体系 智慧管理 统一门户 统一认证 数据中心 教务系统 学工系统 行政党群 人事管理 科研管理 财务管理 资产管理 后勤管理 实习实训 网络教学平 台 服务大厅 校长驾驶舱 协同办公 大数据分析 职业教育智慧校园整体解决方案 建设内容 > 智慧管理体系 > 数据中心 智慧校园的根本在于 一 卡 通 数据挖掘 智能分析 校长驾驶舱 多维度报表 多终端展示 灵活展示 统一指挥调度 数 据 管 理 与 质 量 检 测 职业教育智慧校园整体解决方案 建设内容 > 智慧管理体系 > 统一认证 依据用户的角色与权限，完成对用户的一次性身份认证，提供该用户相应的信息资源和基于其权限的功能模块和工具。解决中职在身份认证 （ Authentication ）、身份管理（ Account

帮扶新疆疏勒等地 区 临床诊疗 CHIMA 3 运维要素体系构建 4 运维质量管理体系构建 5 智能化运维平台建设 目 录 6 实践成效 1 研究基础 2 研究目标 CHIMA 山东大学是国内第一 家 获 ISO 20000 和 ISO 27001 管理体系 双认证的综合性大学。 (2018-2020) ISO20000 IT Service 运维要素体系构建 运维质量管理体系构建 实践成效 研究目标 研究基础 CHIMA 3 6 4 1 2 5 2 研究的目标 智慧医院运维转型升级：从“水来土掩”到“筑坝修渠” 标准化、精细化 主动式、智能型 粗放化 被动式 CHIMA 数字化转型 目 录 智能化运维平台建设 运维要素体系构建 运维质量管理体系构建 实践成效 研究目标 - 文 化 CHIMA 创新文化 服务文化 协同文化 智能化运维平台建设 1 研究基础 2 研究目标 3 运维要素体系构建 4 运维质量管理体系构建 目 录 CHIMA 以流程为中心的运维质量管理体系 4 以流程为中心的运维质量管理体 系 CHIMA PDCA 方 法 由信息部门发起的，包 含硬件（服务器 、存储、 网络等）、软件（系统、模块、功能等）、配置、

未见对于实现公司 5 年 100 亿战略目标所需的人力资源结构和总量的人员规划。 人力资源管理体系部分政策、程序文件缺失（如组织管理），部分管理程序待优化或更新（如人事管理、培训、人才发展 等）。  缺少中长期人员规划  人力资源管理程序不完善 主 要 问 题  公司战略管理体系尚不健全，公司中长期战略和业务战略规划体系尚不成熟，制约中长期人力资源战略的明确规划。  对于 展要求，保障人力资源资源管理体系规范化和制度化运作。 技 术 现 状 分 析 数 据 现 状 分 析 数 字 化 成 熟 度 评 估 应 用 现 状 分 析 业 务 现 状 分 析 现 状 总 结 及 提 升 2.3.1 人力资源业务现状分析一人力资源战略  组织管理体系不完善 未见完整的授权手册，组织管控、授权体系、职位职级体系、任职资格等组织管理体系不完善。 部分业务在不 状 分 析 数 字 化 成 熟 度 评 估 应 用 现 状 分 析 业 务 现 状 分 析 现 状 总 结 及 提 升 2.3.2 人力资源业务现状分析一组织管理  干部管理体系不完善 干部管理体系缺乏系统性建设，干部标准、干部盘点、继任管理工作有落实，但干部选拔、培养、评价、激励及退出机制尚未健全。 干部培养主要途径仍是培训，在干部培养中未能有效地将培训和实际工作结合起来，训战结合成效尚不明显。

• 基于库（标准件、通用件模板）的参 数化模板、模块化重用极大的提 升设计效率和可靠度 • CREO 与 WINDCHILL 集成 管控 流程 数据 平台 • 完善三维模块化设计管理体系，加强 变压器设计标准与设计手册的修 订和 培训 • 梳理并完善三维模块化设计流程 • 完善三维设计数据库和模板，包括变 压器外形三维库，铁芯三维库等 • 逐步完善和补充零件与部件的重用库， 数据 平台 • 加强仿真团队的梯队建设，加强仿真能 力的通用化、服务化、共享化 • 构建完善的产品研发协同管理体系，制 定管理规范（如适用于自动化产线生产的变 压器设计标准与设计手册） • 基于新产品开发需求补齐相应仿真分析能力 （如振动、疲劳等） • 基于研发管理体系，梳理变压器产业跨地域 跨经营单位研发协同的流程 • 构建统一的仿真数据库与流程管理平台，实 现数据与知识沉淀 • （原材料组配件和标准件） 主数据应用不足 • 完善产品主数据规范和 BOM 规范， 拉通算单计算，结构设计，仿真验证等研发 过程主数据应用 管控 流程 数据 平台 • 优化变压器产品主数据管理体系，完善产品 主数据规范和 BOM 规范 • 打造依托于数字主线的研发体系 • 拉通研发过程主数据应用流程（如仿真验证 流程、工艺路线规划流程） • 完善变压器产品全生命周期数据管控流程 •

 2016 年，搭体系； 2017 年，深优化； 2018 年，重决策 （目前三年为紧凑型方案，可视实际情况延至 5 年） 三年目标  建立并支持统一灵活的集团化管控模式，建立科学的、标准的管理体系， 实现“总部管资源，工厂管生产”的思想  优化核心运营模式，建立高效产供销协同机制，实现敏捷可靠的供应链管 理  构建财务业务一体化系统，加强全面预算管理，实现面向过程的、有效 的、闭环的绩效管理 结合现状调研阶段访谈与调研，各业务领域的关键问题摘录如下 序号 业务领域 调研访谈关键问题摘录 1 竞争情报、战略管理、投 资管理、计划管理、经营 分析、绩效评价 战略管理：战略职能缺失，尚未搭建完整的战略管理体系，员工对战略不清晰； 计划管理：计划的编制、调整及上传下达，整个体系有待完善，计划制定准确性及执行的严 谨性有待提高； 经营分析：经营数据获取的准确性、及时性、有效性及数据分析的方法和工具待提升； 研发管理：围绕客户需求去做，难点如何让客户需求落地，接到客户标准要进行评审、设计、 拆分、转化到生产（ APQP 设计）； 知识管理： OA 系统中有知识管理的功能支持，但使用的不是非常理想，缺乏知识管理体系 的支撑； 4 计划管理、生产管理、供 应链管理 计划管理：目前仅仅起到框架指导与参考的作用，与实际执行的生产进程表的偏差比较大； 生产管理：需求多样化、小批量、客户定制化对生产模式的要求比较高；