IT 运维项目 ITSS 运维方案实施汇报 目录 01 项目概况 02 运维目标及工作 03 运维方案 04 工作总结 1 、背景 综合管理与服务系统的建设，该系统基于 SOA 架构体系建立了基于营运车辆、经营业户、从 业人员、客运线路等基信息的数据中心，包含运政业务子系统、日常办公管理子系统、出租汽 车服务管理信息子系统、重点营运车辆联网联控子系统、道路运输视频监控子系统等。该系统

工信部等三部委 ) 5. ISO20000 (IT 运维管理国际标准，通过 / 不通过 ) 6. GB 33316 ITSS 数据中心服务能力成熟度评估 ( 工信部 DCMG ， 1/2/3/4/5 五级 ) 7. ITSS 运维维护服务能力成熟度符合性评估 ( 工信部 ITSS ， 1/2/3/4 四级 ) 8. 数据中心场地基础设施运维管理等级评估 ( 中国数据中心产业发展联盟 ) 9. 颁发证书 + 官网公布 1000+ ITSS-DCMG 中国数十家金融、央企 和部委数据中心用户主 导编制 工信部 ITSS 分会 待定 《信息技术服务 数据中心服务能 力成熟度模型》 每一级 7 个月 (3 个 月建体系 +3 个月试 运行 +1 个 月评估审 核 ) 颁发证书 + 官网公布 （ 1\2\3\4 \5 ） 15+ ITSS 运维服 务成熟度评估 GB33316 用于评价 IT 运维服务 商的服务能力 工信部 ITSS 分会 1 、 2 级：赛 宝 , 赛西 , 赛迪 3 、 4 级：地 方授权机构 信息技术服务 运行维护服务能 力成熟度模型 ITSS.1—2015 每一级 7 个月 (3 个 月建体系 +3 个月试 运行 +1 个 月评估审 核 ) 颁发证书 + 官网公布 (1\2\3\4) 400+ 中数盟场地基 础设施运维管 理等级评估

锐捷网络独立事业部，研发总人数超过 200 人 业务和实施人员分布全国，在北京、天津有 2 个 研发中心 具备专业 ITIL 咨询团队， EXIN 授权培训、认证、 咨询机构 中国 IT 运维联盟成员单位， ITSS 标准主编成员 之一 提供基础架构监控管理、机房环境管理、运维流 程管理产品，致力帮助客户构建 IT 管理体系 1/2 部委单位、 1/3 电子政务外网客户、全国超 过 1000 家政府、教育、医疗、企业、金融等行 家政府、教育、医疗、企业、金融等行 业客户案例 2014 年荣获中国 IT 产品满意度调查最值得推荐 产品奖； 2011 年荣获中国最具价值解决方案奖、 IT 运维最佳实践奖； ITIL ITSS 北京研发中心 天津研发中心 为客户提供一站式整体解决方案 软件 综合业务管理中心 无线管理中心 服务请求 管理中心 数据中心管理中心 流量分析管理中心 咨询 运维管 理咨询 服务

公有云管理方案：运维体系 业务运维与云资源运维结合化，两条运维主线，一体运维服务： （ 1 ）业务运维重点监控各停车设备运行情况、各系统使用情况，并配备完善工单流程，达到问题快速解决的目的； （ 2 ）云资源运维基于 ITSS 运维体系框架，充分发挥的全局运维能力，应对各类云形态的运维支撑需求，针对行业 重点客户信创云项目，以提供专属运维保障的模式，为业务稳定可靠保驾护航。 方案特点 运 维 模 式 运 维 流 程 云平台 业务应用 容量预测 扩容 产品上线 安全治理 网络安全 安全运营 安全技术 持续交付 平台支撑 工单管理 数据治理 CMDB 作业管理 采控管理 基于 ITSS 打造运维体系框架  XX 公有云运维已通过 ITSS 二级认证，完备的运维体系，确保信创云落地的安全可靠 云 资 源 运 维 主 线 业务运 维主线 派 工 单 接 工 单 验 收 与 评 价 考 核 创 建 工 单

灰度发布与运营移交（T+10 个月）...................61 8.2 运营维护体系...........................................62 8.2.1 依据 ITSS 标准的运维保障体系设计..................62 第九章 投资估算与资金筹措......................................64 9.1 投资估算编制 务目标的深度对齐，为项目的平稳落地与高效运营奠定了坚实的工程化基础。 各阶段之间的衔接紧密，通过质量门禁有效过滤了技术风险，保证了交付成果 的可靠性。 8.2 运营维护体系 本章旨在构建一套符合国家信息技术服务标准（ITSS）的运营维护体系， 确保系统上线后的持续稳定运行。运维体系设计通过对人员、流程、技术、资 源四大核心要素的深度整合，建立起标准化、工具化的保障机制。针对本项目 高并发、数据敏感的技术特性，方案重点强化了风险预警、变更管控及应急恢 更强调业务逻辑层面的健康度监控，通过分级响应机制与量化考核指标，实现 运维服务质量的可视化。本章阐述将为项目投运后的长效治理提供明确的执行 77 准则与技术支撑。 8.2.1 依据 ITSS 标准的运维保障体系设计 本设计依托 ITSS 框架，构建三级支撑保障架构。一线服务台作为统一接入 点，执行首问负责制；二线技术团队聚焦应用、数据库及中间件的深度调优； 三线原厂及架构师团队负责底层核心架构的故障攻坚。通过明确岗位职责边界，

上海市高新软件企业 ­ 国家重点软件布局企业 ­ 2017 网管软件开发与运维领域市场份额排名第一 ­ 电力行业市场占有率第一 ­ ISO9001 国际质量认证 ­ CMMI4 认证 ­ ITSS 服务管控专业组副组长单位 ­ 国家信标委云计算工作组全权成员 ­ 上海市科技小巨人企业 电力 政府 财税 大型 企业 公检法 能源 行业 商业 银行 金融 证券 电信 教育

• 应急网上办事 • 安全生产许可 党建与纪检 科技管理 • 新技术应用 • 国际交流合作 • 宣传教育 • 党建管理 • 纪检监察 • 审计管理 ISO20000 +ITIL+ITSS 服务交付 IT 运维 终端 运维服务 网络 运维服务 数据中心 运维服务 应用 运维服务 系统 运维服务 终端运维 桌面运维 遥测站运维 主干网络运维 专线运维 互联网专线运维

江苏省智能化绿色建筑工程技术研究中心  江苏省软件企业技术中心 主要资质  国家级高新技术企业、软件企业  建筑智能化工程设计与施工一体化一级、安防一级、计算机信息系统集成二级  CMMI 三级、 ITSS 三级 荣誉奖项  江苏省创新方法示范企业  江苏省规划布局内重点软件企业  江苏省信息化与工业化融合试点企业  江苏省知识产权管理标准化示范企业  江苏省企业互联网化优秀服务机构

非结构化 数据处理 数据建 模 / 标 注 机 器 / 深 度学习 规则模型 中继器 负载均衡器 …… 管理人员 运营人员 运维人员 8 总体方案蓝图 基于大数据技术，参照 ITSS 、 ITIL 等技术与行业标准，建设网络统一运维管控平台，为网络运行注入业务化、规范化、智能化的运维管理 能力，助力构建完善、科学的平台运维体系，以确保整个整个网络的高效运营。 智能统一网络监控运维管理平台

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