服务设计赋能新零售智慧门店

微信扫码，打开到小程序

服务设计赋能新零售智慧门店 PC 移动 AR /VR 、智能硬件、智能导购、云货架、机器人、地动仪、 WIFI 探针、互动大屏 ... 新零售 新零售 ( 前 ) 新零售 关键 接触点 接触点 输出 关键 链路 接触点 全链路 商业链路 体验链路 服务设计全链路解法 服务体验 产品原型 用户感知 品牌传递 物理接触点 数字接触点 人际接触点 有效接触点 价值接触点 潜在接触点 营销链路 商品链路 交易链路 服务设计赋能新零售 CA SI 口. 强交易刺激 在大屏上 , 可以展示“领取红 包 ” 、“扫码领红包 ”等功能 , 刺激 用户交易转化 弱交易刺激 在大屏上 , 可以允许用户“扫 码加购 ”或“扫码领券 ”等方 式 , 让用户即使离开门店 , 也 保持较高的潜在转化率 导购引导 用户与设备交互完毕后 , 导购 员要适当借入 , 帮助用户答疑 解惑 , 了解用户诉求 , 并进行 商品推荐 , 从而实现成交转化 浏览痕迹 通过加购、关注门店的方式 , 让用 户在离店后 , 依然可以浏览门店商 品 , 促成交易 体验痕迹 通过拍照、分享等方式 , 让用户在离店 后 , 依然可以通过这些体验要素 , 绑 定用户和门店 商品印记 用户从门店购买商品后 , 可以通过“ 品 牌号 ”等方式 , 展示“小站精品 ” , 拓 展门店商品 , 促成潜在转化 简单信息架构 至今 , 用户并不熟悉线下门店中 的交互体验 , 用户也不希望在门 店内了 , 还在大屏上花费时间 , 因此 , 大屏的信息结构要非常简单、 易懂 清晰的交互逻辑 按照显示区域、操作区域、操作逻 辑等原则 , 用清晰的交互逻辑 , 呈现丰富的商品信息 熟悉的交互方式 虽然线下大屏的交互方式和线上 存在本质区别 , 但也要尽可能采 用用户熟悉的交互方式 , 从而降 低用户理解的门槛和操作的门槛 门店感知 门店中 , 显示大屏或互动大屏的 位置要凸显 , 通常放置在用户容 易发现的位置或是经常经过的位 置 , 从而让用户感知到体感 物理提示 门店中 , 要在明显的位置设置物 理提示 & 引导标识牌 , 提示用 户 , 从而提升用户对智能硬件的理 解和认知 操作说明 在智能硬件旁边 , 要在明显的位 置设置物理提示 & 引导标识牌 , 提示用户 , 从而提升用户对智能 硬件的理解和认知 无人时 大屏以动态展示效果吸引用户 , 动态内容形式建议 ( 短视频、 短动画、图片切换等 ) 有人时 大屏自动识别靠近的用户 , 界 面应做响应式的变换 , 并出现 点击引导提示 , 如 : Touch me 等文案提示 靠近时 用户靠近后 , 大屏要呈现用户 感兴趣的信息 , 如商品信息、 优惠信息等 场外引流 通过 AR 体验 ( 扫描建筑 等 ) , 分 发 权 益 , 吸 引 用 户 入场消费 场内引流 通过商场的互动游戏大屏等 , 分发权益 , 吸引用户入店 核销 店外引流 通过门店 AR 体验的方式 , 分发门店权益 , 引流入店 ; 通过门店橱窗的互动大屏等 , 如拍照打印等方式 , 引流 入店 离店 后 成交转化是关键 智慧门店 SOP 核心链 路 入店前 门店吸引是关键 进店中 门店感知是关键 交互中 交互逻辑是关键 交互前 互动吸引是关键 交互后 交易刺激是关键 服务创新 用户体验 业务 产品 行业 A 行业 B 行业 C 行业 D 行业 以行业为影响力 专业 以专业为基础 业务 以业务为核心 IXDC 、 UXPA 、 SDN 等行业引领、跨界 融合 POP 门店、业态模版、新零售深 化 三体 & 《服务设计微日记》 系 列 计划 & 展 望 THANKYOU