1 2 3 4 5 7 8 零售行业商业模式框架 零售行业 1 2 4 1 2 3 1 2 4 • 推进全渠道零售：线下布局聚焦华东区及三四线城市 , 并利用千乡万馆强化线上线下融 合 • 做开放的电商平台，扩充全品类，上线生鲜业务，并开通跨境电商提供更多的进口商品 • 电商供应链借助大润发门店资源，实现线上线下一体化打通，实现就近配送，保证商品 配送速度和新鲜度 • 积极试 定向营 销计划 全渠道会 员管理 积分累 计兑换 呼叫 中心 管理 顾 客 分 群 顾 客 购 买 行 为 分 析 商品布局管理 商品 组合 优化 促销 优化 补货订 货 供应商 协同 寻源管 理 合 同 / 返 利管理 采购执 行管理 仓储运作 逆向物流 库存管理 运输管理 质量管理 加工管理 进出口 管理 配送中 心管理 第三方物 流管理 冷链管 理 门店节 能管理 门店任 务管理 门店绩 效评估 在线客 服 数字化 及创新 应用 B2C 网 站 移动应 用 社交应 用 支付平 台 订单中 心 市场营 销计划 客户订 单管理 线下会员 管理 商品 销售 计划 招 商 / 租 赁管理 MCIS MCIS-BMS MCIS-MPS MCIS-MPS SRD SRD MCIS-MPS MCIS-MPS

项目理解与规划 3. 整体解决方案 4. 实施规划及保障措施 5. 承建优势及业绩案例 业务全覆盖：覆盖通采和非采全业 务场景，实现供应商全生命周期管 理及非采业务全品类全流程线上拉 通，构建合规、透明、高效的供应 平台。 数据支持决策：基于各类业务场景， 推进业务与数据融合，对业务数据、 管理数据进行实时监控分析，推动 供应链全流程和非采管理全流程透 明、可视，强化系统分析功能，支 设备类 办公耗材 类 研 发 批 量 采 购 通 采 非 采 外协加工 直销 分销 渠道 电商 供应货源 采购需求 采购寻源 销售报价 销售交付 对账付款 合 同 管 理 制造企业 流通企业 样件认可 询 招 竞 价 标 价 报 报 报 价 价 价 采购商城 目录 产品目录 客户关系管理 质 检 对 账 结 算 开 注 册 供 应 商 准 入 评 审 P S A 供 供 质 应 应 量 商 商 问 货 绩 题 源 效 与 准 整 入 改 索 赔 送样管理 定点合同 合 同 管 理 定点推荐 授标通知 定点推荐 定点会议 生产准备 交付计划 发货管理 供应订单 生产物料商城 办公福利商城 工业服务平台 工业品 MRO 劳动力外包 服务工单

点自动报工，收集生产成本。  实现采购、销售、生产各环节的 产销一体化管理。 MES 系统 PLM 系统 BOM 管理 工艺管理 典型案例 3 ： 国金汽车，传统汽车和新能 源汽车业务 场景的整 合 生产订单状态回传 FI- 财务管理 SD- 销售管理 PP- 生产管理 MM- 物料管理 CO- 成本管理 生产订单接收 物料配送管理 生产订单报工 会计凭证预制 金税开票 主数据 金税系统 可用性检查 信用检查 检查结果 信用检查 采用‘公司间 STO （ StockTransferOrder ，转储订单） ’形式：①采购方在系统内创建 STO 采购订单； ②销售方参照 STO 采购订 单创建交货单并指导交货过账； ③采购方参考 STO 采购订单进行收货；④最后双方进行开发票与发票校验等业务。 公司某著名企业采购订单 - > 关联公司发货单 - > 关联公某著名企业采购发票校验。 生 产调 度 管理 （ 生产 订 单创 建 、 修改、取消） 要 求实现 订单 级 的优 先 级管 理 满足 SAP 标 准 功 能 ， 可 以 根 据 确 定 的 产 品 配 额 进 行 一 定 的 干 预 无 销 售 订 单 号 的 物 料 改 制 、 返 修 、 有 销 售 订 单 号 的物 料改制 、 返修 满足 SAP 标 准 功 能 已 生产 订 单需 要 取消 ， 取消 报 工的

组织架构 绩效管理 制度流 程 全渠道快乐 家会员平台 客户门户 数字指挥中 心 终端门店管 理平台 10 营销 3.0 战略在实施落地过程中需要从理念、体系和人员能力建设多方面的协同配 合来确保执行效果 • 咨询公司核心观点概述 • 解读快消行业趋势和“快消集团营销 3.0” • 项目解决方案 • 重点场景 • 实施解决方案 • 项目管理方案 • 咨询公司的卓越优势 主要内容 基于数字化平台进行指标采集与分析 • 优化年度 JBP 管理流程与管理标准 • 通过数字化平台固化关键流程 如何有效制定与落实年 度 JBP • 通过数字化平台进行相关数据的采集与分析 难以判定促销申请的合 理性 • 优化管理流程与管理标准 • 开发相关管理工具并通过数字化平台固化 缺少数据依据与工具支 持标准化管理 2 3 4 5 6 7 8 场景 1 B2B ：基于咨询公司丰富的行业咨询经验与领先实践，建议 台 经销商 二级经销商 / 批发 商 终端门店 送 货 收货 收货 配 送 记 记 录 送 货 下单 订 单 单 记 录 接 接 订 单 配 送 送 记 录 收 货 送货 订 单 单 记 录 下 订 订 单 接接订 订单单 接 订 单 下订单 终端门店 • 可以更便利的下单、 跟踪配送信息 经销商和零售商： • 明确终端门店订货需求 提供补货建议

效、提升消费者满意度） 01 阿里电商客服业务背景介 绍 消费者 数千万 商家 几百万 • 分流系统 • 分流排队系统 • 事件驱动的业务系统 • Ai 能力与接待场景的结 合 02 业务架构演 进 第二阶段 第一阶段 第三阶段 02 业务架构演进第一阶段：分流系统架构 • 分流业务 • 消费者咨询和客服服务资源之间的负载均衡解决方案 • 时数 据 恶 意买 家标签 …… 首 句响应 时长 响应时长 接 待人 次 买 家咨 询 数据 分 流排 队 买 旺机 器 人 商品分流 辱 骂预 警 店 小蜜 机 器人 AG 订 单 售 后 不 良接 待 预警 进 店咨 询卡片 自助服务窗 知 识库 智 能辅 助 智 能客 服插件 实 时绩 效 AG 售 后 任 务 AG 批 量 退 款 非人工接待管理 素 员标 签 询 单转 化 订 单分 流 基于会话的接入方式 . 会话管理 . 单轮交互 . 多轮交互 . 自定义菜单输入交 互 Ai 服务能力的接入 业务场景的 识别和定义 . 服务的注册 . 服务的发现和订阅 . 场景的定义 . 场景的识别 . 场景可选服务的路 由机制 02 业务架构演进第三阶段：客服业务系统与 Ai 能力的融 合 02 业务架构演进第三阶段：客服业务系统与

和不同作业段的任务高效地衔接在一起。例如入 库作业可以分为收货区收货、地面平移和货架上 架三段作业。  任务动态调度 仓库现场作业人员可以使用 RF 根据所在的作业区 动态获取作业指令，避免出现作业中断，提高订 单执行的效率。  绩效考核 使用 RF 可以详细记录每个人每一步作业的详细时 间信息，便于对员工进行绩效考核。 应用 RF 给作业带来的改善 基础概念——跟踪号 什么是跟踪号 ◦ 拣货、出库作业（拣货→集货→装车→码头 / 轮船） ◦ 接单 ◦ 分配订单 ◦ 根据订单类型及特点，选择拣货方式（订单拣选 / 波次合拣） ◦ 分区、分任务拣货（生活食品（冷藏和冷冻）、备件（工业品）、耗材、 地堆 / 大型零件） ◦ 集货 / 二次分拣（波次合拣） ◦ 复核、包装、集拼（托盘） ◦ 集货区：等待装车 ◦ 配送出库，发往码头或者轮船 出库流程描述 1. 订单拆分：轮船采购 通知 装车 集货暂存 收货 直接分拣 客 户 / 经 销商订 单 匹 配 WMS 系统将客户订 单和预到货通知进行 预分配。 货物到达按照预分配 结果及 WMS 指示直 接分拣。 采 购 到 货 ASN 发 货 订 单 SO 收 货 Receiving 分 拣 Sorting 发 运 Shipping

足客户 2000 家 以上门的扩展要求，并且在仅优化硬件的情况下，系统可以满足近万家门店扩展的技术要 求。 2、依托新技术架构能力，实现了需要实时处理的相关业务场景，如流水上传，POS 流水订 单生成后 1 秒内即可上传零售管理系统。 3、通过数字化业务中台，打通门店零售 POS 与互联网平台（美团、饿了么等），将线上接 单履约纳入到 POS 销售履约，统一订单管理，每笔订单至少降低 22%；AI+卓越运营平台近两百万平米空间实现在线化管理；AI 选品提升商品战略 的精准性与前瞻性。 行业与社会价值：顾客投诉量同比下降，购物体验显著改善，带动线下客流回升。百灵鸟 通过中央网信办算法备案，成为零售 AI 合规应用标杆。 百灵鸟大模型不仅助力天虹实现智能化转型，更为零售行业提供了可复制、安全可靠的 AI 赋能范式。 - 23 - 案例 9：元初食品门店预包装智能订货系统案例 一、项目背景 一、项目背景 当前零售行业消费结构持续升级，元初食品在门店运营管理中面临多重痛点：门店商品管 理中高库存与缺货现象并存；商品陈列与订货依赖店长个人经验，缺乏数据支持；人工操 作比重大，漏订、错订、忘订影响门店运营效率；总部策略与门店执行之间缺乏有效数字 化通路，经营策略难以落地。为解决上述问题，元初食品启动“门店预包装智能订货系统” 建设，推动订货管理从“经验驱动”向“数据驱动”转型。 二、系统实施与关键技术

Right Reserved. VIP 商业模式的核心运营体系，实际上是围绕着和供应商有关货品分销的整个生命周期展开 唯品会核心商业运营框架 • 与供应商接触，沟通，谈判，对 商品进行评估，以及确定商务合 同，并确定商品提供模式； • 物品的仓储准备，时间准备，库 存准备，信息准备，销售准备， 运营准备，资源准备，策略准备 等等； • 营销推广，渠道销售，营销活 动，销售处理，销售服务等等； Orchestration 商业模式域 特卖 JIT OXO 3PL 直发 海淘 海出 常态销 售 …… 销售场景流程 广 告 推 广 展 示 选 择 商 品 配 置 商 品 活 动 购 物 车 支 付 订 单 打 包 生 产 物 流 配 送 投 递 收 货 签 收 退 换 货 售 后 销售场景框架 流程框架 场景对象框架 能力对象定制 事件框架 规则框架 母婴产品 服装产品 美妆产品 鞋帽产品 Orchestration 商业模式域 特卖 JIT OXO 3PL 直发 海淘 海出 常态销 售 …… 销售场景流程 广 告 推 广 展 示 选 择 商 品 配 置 商 品 活 动 购 物 车 支 付 订 单 打 包 生 产 物 流 配 送 投 递 收 货 签 收 退 换 货 售 后 销售场景框架 流程框架 场景对象框架 能力对象定制 事件框架 规则框架 母婴产品 服装产品 美妆产品 鞋帽产品

资本管理软件帮助企 业提高关键岗位的甄 选效率，并基于“人才 匹配度”保障招聘成功 率。 培训发展 & 知识管理 在“育”人过程中，人力 资本管理软件将核心 专业人才的培养、使 用与企业知识管理结 合，固化知识资本， 提高人才培养效率及 收益率。 绩效管理 & 积分管 理 在“用”人过程中，人力 资本管理软件强调目 标导向的绩效管理， 并通过员工的知识能 力指标记录和积分法 则实现快速调拨人才、 9800 万美元。 陈鸿博士在 2018 招聘科技高峰论坛上发表演讲 Hirevaue 的招聘视频库 Hirevaue 的客户 39 链接外部生态 生态：链接外部互联网资源 商旅平台 订飞机 订火车 劳动关系 电子合同 福利平台 节日福利 生日福利 金融平台 个人理财 互联网金融 订餐平台 工作午餐 会议餐饮 体检健康 体检预约 商保理赔 40 针对 HR 三支柱模式，设计