踪客户动态，预测市场趋势，制定更为有效的营销策略，从而在激 烈的市场竞争中抢占先机。 • 合适的CRM与企业业务需求、流程紧密结合，最大化其效能，从 而提高销售业绩和客户满意度，降低运营成本。因此，企业在采购 CRM前会进行细致的市场调研及需求分析，确保所选CRM能满足 其长期发展需求。 • 对此，玄武云通过百余份定量调研与定性调研相结合的形式，对各 行业从业者对CRM的关注点、应用情况与使用感受展开调研，正 式发布《2025中  当前各行业对CRM的应用及投入情况  玄武云智慧CRM解决方案及标杆案例  为企业部署CRM遇到的各类问题提供解决思路 调研背景 目录 CONTENTS CRM市场基本判断 市场调研样本概况 玄武云解决方案及实践案例 国内CRM厂商破局路径 CRM市场基本判断 ·CRM定义及内涵 ·CRM产业链及产业图谱 ·CRM行业市场规模 ·寻找厂商与企业的耦合 CRM CRM定义及内涵 到落地的一体化解决方案 数据分析： 内容生成： 个性化内容推荐， 营 销 智 能 助 手 、 智能体客服等 货架识别、客户 画像建立、数据 打标分析、智能 推荐等 寻找厂商与企业的耦合 市场调研样本概况 ·调研样本画像及渠道说明 ·受访者CRM使用情况 （前期）受访者采购决策 （中期）受访者选型倾向 （后期）产品上线及使用 CRM 25.9% 23.7% 20.0% 6

的注意，并鼓励他们访问和使用产品。 口碑营销 提供卓越的产品和服务，以激发用户口碑传播。满足用户需求并提供出色的 用户体验，以使现有用户愿意向朋友、家人和同事推荐产品。 产品创新和差异化 进行市场调研，了解用户未满足的需求，开发符合市场需求的新产品或服务， 提升市场竞争力。 产品改进和更新 基于用户需求和市场趋势，持续进行产品功能的更新和升级，提供更好的用 户体验和附加价值。 解决 方案 方案 持续提升运营效果 持续优化 品牌建设 客户关系 用户反馈 内容营销 社交媒体 用户体验 数据分析 全面实施策略以扩大市场份额。 差异化定位 产品创新 品牌推广 渠道拓展 市场调研 竞争分析 全面提升品牌曝光和用户体验 用户体验 合作伙伴关系 社交媒体 内容营销 实现市场份额扩大 创新市场推广策略 持续优化运营策略，不断提升运营效果 定期举行团队会议是一个重要的管理实践，通过这种方式可以促进 的注意，并鼓励他们访问和使用产品。 口碑营销 提供卓越的产品和服务，以激发用户口碑传播。满足用户需求并提供出色的 用户体验，以使现有用户愿意向朋友、家人和同事推荐产品。 产品创新和差异化 进行市场调研，了解用户未满足的需求，开发符合市场需求的新产品或服务， 提升市场竞争力。 产品改进和更新 基于用户需求和市场趋势，持续进行产品功能的更新和升级，提供更好的用 户体验和附加价值。 解决 方案

中国绿发基于技术实力、方案完善性、国产化优势及丰富案例，选择科大讯飞作为 AI 转型合作伙伴 2024 年 3 月，中国绿发“拥抱 AI 启航未来”专项行动工作组正式成立。该工作组由各部门 抽调的精干力量组成，通过深入的市场调研与分析，最终选择科大讯飞作为合作伙伴，共同推 进专项行动目标的实现。科大讯飞凭借以下四大关键优势脱颖而出： 亮点一：深厚的技术积累与行业经验 科大讯飞在人工智能领域已深耕 20 余年，是国内具有代表性的 手表单的填报场景。中关村科金仅用三周时间便完成了 Demo 的开发，并向中国长安 四川分公司的管理层及业务团队进行了演示，获得了高度认可。 | 2024 爱分析 央国企数字化应用实践报告 38 经过市场调研和对多家厂商的综合评估，中国长安四川分公司最终选择中关村科金作为 其 AI 转型的合作伙伴，主要基于以下两方面的优势： 优势一：深厚的落地经验与成熟的产品体系 中关村科金多年来专注于人工智能底层技术研发，并于 | 2024 爱分析 央国企数字化应用实践报告 53 02 基于技术领先、服务保障、经验深厚三个亮点，太重集团选择与蓝凌合作 太重集团在数字化转型的征途中，经过深入的市场调研和严格的厂商评估，最终选择 蓝凌作为其数字化合作伙伴。蓝凌凭借其在数字化领域的三大核心优势，赢得了太重 集团的青睐。 亮点一 蓝凌 MK 平台的技术领先与全面功能 蓝凌 MK 平台采用先进的微服务架构和前后端分离设计，搭载

毛利率，餐厅才能在竞争激烈的市场中生存并发展。 李明对食品毛利率的计算过程非常重视，他知道这是确保餐厅盈利的关键。以下是他计算毛利率的步骤： （ 1 ）确定菜品售价：这是顾客支付的价格，李明通过市场调研确定了每个菜品的售价。 （ 2 ）计算食材成本：包括所有用于制作这道菜的原料成本，如肉类、蔬菜、调料等。 （ 3 ）计算毛利额：菜品售价减去食材成本。 （ 4 ）计算毛利率：将毛利额除以菜品售价，然后乘以

上官周冬 普华永道中国客户与市场部市场调研与 分析业务总监 Zhoudong.shangguan@cn.pwc.com 张朔 普华永道中国客户与市场部经理 Serena.s.zhang@cn.pwc.com 王馨茹 普华永道中国客户与市场部市场调研与 分析业务经理 Judy.xr.wang@cn.pwc.com 王淼 普华永道中国客户与市场部市场调研与 分析业务高级顾问 Jelly

www.iresearch.com.cn 企业服务的演进历程与时代背景 数字化转型加速，围绕数据和技术要素提升服务能力与价值 早期的企业服务市场以外包服务为主，诸如人力外包、市场调研、法律咨询、物流配送等等，此类服务大多以劳动力为载体，搭载 知识、信息或土地等其他要素形成竞争力。进入数字化时代，以云计算、物联网、人工智能、大数据等为代表的新一代信息技术开 始成为重要的生产要素 主要服务于中国出海企业，但其服务同 样适用于海外本土市场，并具备规模化扩展的潜力。这类企业在海外市场的拓展需要更加深入的本土化策略，包括与当地生态的合 作、品牌建设以及建立本地服务团队，通过深入的市场调研，制定符合海外市场特点的本土化业务拓展策略，实现可持续的业务增 长。 来源：结合公开市场资料和专家访谈，由艾瑞咨询研究院整理及绘制。 中国企业服务出海热点板块 中国出海企业 海外本土企业 客户群体特征 注释：仅展示部分典型赛道及典型企业，图谱中所展示的公司logo顺序及大小并无实际意义。 来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。 营销策略 品牌设计咨询服务 营销策划服务 DPM/CDP/MA平台 内容创意平台 市场调研服务 广告投放 DSP/Ad Network SSP/Ad Network Trading Desk 程序化户外 程序化OTT/TV 48 ©2024.7 iResearch Inc

爱食记、下厨房、懒饭、豆果美食等 APP 。 自建网站营销 餐饮企业自建网站是网络营销最重要的工具之一。企业网站不 仅仅是展示企业文化和品牌形象的窗口，它在网络营销中起着 产品和信息发布、交流沟通、在线交易、在线市场调研等作用。 自建网站应避免千篇一律，而应突出自己的特色，例如，自建 网站的主页面，其美观性、配搭的色彩、图片的数量和大小等 可以按照管理方和用户的要求，自行设计和实施，主动性强。 餐饮企业可

Deepseek 系统需要一定的初期投资， 主要包括硬件设备的采购、软件许可费用以及技术人员的培训成 本。然而，考虑到系统能够显著提高招聘效率，减少人工筛选简历 的时间，这些投入在长期来看是可回收的。根据市场调研，类似系 统的投资回报周期通常在 12 至 18 个月之间。 实施周期方面，Deepseek 系统的部署相对灵活。标准化的系 统安装和配置通常需要 4 至 6 周时间，具体时间取决于企业的数据 差异。为此，建议在系统上线前进行充分的市场调研和用户需求分 析，确保系统的功能与市场需求高度匹配。此外，通过建立多元化 的收入来源，如提供增值服务、广告合作等，可以进一步降低依赖 单一收入模式的风险。  分阶段投入策略：优先开发核心功能，逐步扩展。  引入外部投资者或政府补贴：分摊初期成本。  建立详细预算计划：定期进行成本效益分析。  与云计算服务商合作：采用按需付费模式。  充分市场调研和用户需求分析：确保系统功能与市场匹配。

1. 内部数据：利用企业自身的历史数据和已有资源，包括以往的 流水数据、客户反馈和行为记录。这些数据往往具有较高的可 靠性和相关性，能够为模型提供良好的基础。 2. 外部数据：通过行业报告、市场调研、开放数据平台等获得外 部数据。这部分数据可以帮助模型了解行业的趋势和用户的多 样化需求。 3. 实时数据采集：通过在线用户行为监测工具，实时采集用户在 系统中的行为数据。这种方式可以增强系统对实时情况的响应 社交媒体数据：社交媒体平台（如微博、微信公众 号、Twitter 等）提供了大量的实时数据，可以用于分析用户 行为和市场趋势。通过数据抓取技术，我们可以自动化地采集 这些数据，挖掘出潜在的规律。 3. 市场调研报告：许多市场调研机构提供的报告往往包含丰富的 行业信息和用户行为数据。这些数据可以为 AI 模型提供重要 的背景知识。此外，一些公有或半公有的调研数据集（例 如，Statista 等）也是可供利用的优质数据源。 下面是对外部数据源选择的一些关键指标的总结： 数据源 主要特点 数据获取方式 行业数据库 权威性高，结构化数据 公开查询、下载 社交媒体数据 实时性强，非结构化数 据 数据抓取工具 市场调研报告 深度分析，专业性强 购买或下载 开放数据平台 免费获取，广泛领域 在线访问 交易数据和用户评论 客观反馈，实际交易数 据 API 接口抓取 在整合这些外部数据源后，我们将需要对数据进行清洗、预处

升服务效能和质量，同时维持或增强竞 争力。 2.3.1 全生命周期服务 全生命周期服务的概念是在服务业中逐渐被认可和采纳的。它不仅仅关注单一的 服务交付点，而是涵盖了从前期的需求分析、市场调研，到中期的策略制定、解决方 案设计，再到后期的执行落地、运维和用户反馈。数字化转型解决方案的提供者必须 确保他们的服务能够贯穿客户的整个服务周期，以实现最大化的价值创造。在现状调 研阶段，企