缘计算等技术深度融入生产全流程，推动柔性化生产与产业 链协同创新。然而，随着企业数字化系统复杂度激增，多源异 构数据、跨平台服务交互等问题导致运维风险攀升，传统监 控手段难以精准定位故障与性能瓶颈。在此背景下，构建端 到端可观测性能力，实现全链路洞察成为制造企业保障系统 稳定性、提升生产效率的必由之路。 可观测性技术为制造业注入新动能。博睿数据凭借一体化智 能可观测平台领先的全栈数据采集与智能分析能力，可真正 帮助运维人员快速发现、定位问题， 由数小时缩短至16分钟 3 中国铁塔通过部署博睿数据一体化智能可观测平台，实现覆盖43套核心业务系统的全栈监控与多维拓扑分析，打通从前端用户操作到后 端数据库调用的全链路追踪，构建端到端健康管理体系，全面保障集团核心业务流程高效运转。 ｜ 让IT运营更智能 博睿数据助力中国铁塔 实现全栈性能跃升 4 系统复杂度高 多云环境下几十套业务系统 问题溯源困难 急需一套监控系统，优化审批流程系统的体验监控，行政领导使用审批系统时，因非技术背景难以准确描述故障现象，传统排查方式效率 低下，影响重要业务流程。 缺乏端到端追踪能力 现有监控缺乏端到端追踪能力，无法关联前端操作与后端异常，对数据库慢SQL、消息队列堆积、JVM资源耗尽等深层问题缺乏有效分析 手段。 背景分析 1 全栈监控覆盖与多维拓扑可视化

产业研究 战略规划 技术咨询 5 英伟达每2年推出一个微架构，对产品线进行升级，6 月 2 日，英伟达在 Computex 2024大会上发布了至2027年的芯片路线图，GPU迭代 周期由 2年缩短到1年，走类似英特尔的Tick-Tock 模式（一年工艺一年架构）。同时，英伟达践行“Buy More Save More”让算力成本 指数级下降。 图3：英伟达GPU架构演进图 图4：训练芯片算力成本呈下降趋势 Yi-Large GLM-4 Pangu 5.0 Baichuan4 CongRong 2.0 产业研究 战略规划 技术咨询 11 在2024年，大模型的技术发展将趋向多功能与小型化，同时产业端将强调自主研发和行业标准化 ��� 模型整合统一 未来的技术演进方向是实现大模型底层框架的整合与标准化，从多样的架构（如双编码器、 单边解码等）转向统⼀的、效率最优化的开源底层框架，提升模型的通⽤性和可维护性。 临的困境。 在通用大模型越来越卷参数规模和算力的情况下，如何通过 架构和算法创新去规避算力和成本的短板，我们认为小参数、 高性能模型是一个重要的趋势，特别对于手机、车载终端而 言，这样的端侧模型具有现实的需求。 产业研究 战略规划 技术咨询 14 来源：文心一言官网 与百度的方案类似，各科技大厂基于云平台、算力基础设施和大模型技术相结合，推动行业应用落地，汽车产业链当然也 是最重要的落地场景之一。

结合行业知识、业务逻辑与隐性经验，沉淀出能够 直接指导实践的“行业智慧”。作为AI与产业结合 的桥梁，使智能能力不止停留在通用层面，而能真 正解决行业痛点，转化为差异化竞争力。 • 强调大规模、标准化、可复制的应用能力。从工具 到流程再到组织，实现“技术-业务-治理”的深度 融合，确保AI在企业内部不仅能跑通实验，更能支 撑长期运营，产生对KPI（人效、时效、质效与现 金流）的可量化贡献。 术语与名词表 数据来源：沙利文研究 企业核心挑战与痛点 组织协同效率低 人才价值难以量化 业务流程与数字化工具脱节 数据与知识难以聚合和利用 虽然企业引入了多类数字化工具或系统，但这些工具往往与业务流程和战略目标割 裂，未能形成端到端的业务价值闭环，导致数字化投入难以转化为实际产出。 企业难以用可量化的KPI衡量员工在知识创造、流程优化和创新中的贡献，绩效管理 与实际业务产出脱节，人才激励与发展难以精准匹配组织战略目标。 企 为和成果可 被量化，为绩效管理和人才发展提供精准依据，实现人效与业务成果的闭环关联。 业务流程与数字化工具深度融合 智能生产力通过流程编排、自动化和智能决策支持，将工具与业务流程紧密集成，实现端 到端的价值流，确保数字化投入能够直接转化为业务产出和效率提升。 整合数据与知识资产 通过统一的数据标准和智能知识管理平台，分散的数据和知识可以高效整合、沉淀和复用， 支持数据驱动的决策和创新，提升组织整体智慧水平。

为整个消费行业带来丰富的启示和软硬件能力 基础。23年之后，疫情完全常态化，消费者回 归线下，20-22年积累的DTC红利相对消退， 各消费行业新趋势新需求持续深化迭代，于是 品牌选择更贴近C端消费者且进行了C的定义 延展（从consumer到customer）。 在消费零售行业极度内卷的当下，罗兰贝格认 为，中国消费零售生意的卓越零售模式探索应 被视为一种体系升级，是现有传统生意的进阶 生态，是消费零售企业背后的发展内核，对内 价格和便利性的缺乏是阻碍消费者访问的主要 因素。因此，企业需要在产品组合和定价策略 上进行明确规划，并与全渠道协同，以满足消 费者的期望。 我们发现传统企业通常将通过从传统模式的“ 做业绩”到赋能模式的“做管理”再逐步进阶至泛 DTC模式的“做零售”，卓越零售背后是运营精 细度的不断提升以及零售涉入度的不断渗透。 D 2 7 消费零售行业生态体系升级之路—卓越零售转型探索 地经销商经验，联合创新运营模式，需要具 备经销商管理能力，需引入协调机制，并明 确、简化决策过程，避免对响应速度及灵活 度的影响。 罗兰贝格通过研究大量案例及项目经验，认 为DTC转型的探索需要在端到端一致性贯通 (Consistent end-to-end go-through)、渠 道管理的革新 (Channel empowerment)以及 经营管理理念的转变(Change management)

3、三一集团：全球化 OA 让 8 国语言、4 万人协同更简单........................................42 4、欣旺达用 BPM 中台升级 OA 流程，引领端到端业务协同.....................................53 5、升级用印、档案等管理，6000+人上市公司提效合规经营......................... 制度落地、审批效率提速、权责一体化，满足复杂流程流转，洞察流程堵点，持续优化运营。 移动日程：将差旅安排、会议安排、接待安排、活动安排等，装入一张日程表，打开手机， 一目了然；支持系统内消息、电话、短信等多类提醒；从每天到每周，工作有条不紊。 资产管理：支持设备、土地、用品等多类资产管理；一物一人一码，支持各类资产采购、入 库、领用、归还、调拨、维修、变更、处置、出租等全周期在线管理，确保资产高效使用与 保管，减少国有资产流失。 理、数据管理、知识管理等应用，让科研项目中的人才、经费、任务、知识、成果、物资等 高效协同，创造更大价值。 安全生产：覆盖安全检查、隐患治理、应急管理、安全知识库、安全培训等模块，支持 PC 端和手机端单点登录办理，整体流程实现大小全闭环，以大环套小环、小环保大环、推动大 循环，不断前进、提高安全管理落实质量。 审计管理：覆盖审前、审中、审后阶段，实现审计计划、项目启动、取证、报告、整改全周

围 绕“营销——客服——决策”这个全链路，Agent 参与的环节会与来越多，未来会出现很 多擅长使用 Agent 的超级个体和超级岗位，以及“人和 Agent”协同配合的超级公司。从 DaaS 服务到 AI Agent，瓴羊一直在解决的不仅仅是企业的效率问题，更是要提升效果， 创造价值。 刘润 ｜ 润米咨询创始人 瓴羊让我在细微之处感受到 AI 的力量，填单、识别、外呼、跟进，让客服的工作变得 快速交付 森马：潜客浓度提升 169%，AI 重构户外广告价值 沁园：AI 破解增长难题，2.8 亿曝光人次高效转化 购商云汇：秒级洞察数据效果，上万家 B 端厂商扩大产销规模 大家保险：沉淀可视化数据资产，解决投保人和保险代理人双端难题 汽车行业 汽车行业 服饰行业 家电行业 互联网 金融行业 文旅行业 互联网 汽车行业 家电行业 交通行业 畜牧养殖 零售行业 文娱行业 Agent 销售策略 Agent 到店邀约 Agent 入职离职 Agent 假期考勤 Agent 福利薪酬 Agent 物品申领 Agent IT 维修 Agent 超级企业服务专家 瓴羊客服 Agent 是一款多模态、自主规划、自主决策、自主进化的 Agent。 借助它，仅在物流催发这一个场景，需要客服参与的环节从过去的 22 个， 减少到 1 个。 - 让客服不止是客服

WebService模 式。如果 ERP 系统无现成的接口或接口不满足业务 要求，则可能 涉及到 ERP 系统的二次开发； 人工对接 • 如果 ERP 系统无法开放接口或提供相关的数据结构， 则 无法实现自动对接，可采用人工录入或者通 过 Excel 表格 导入到 MES 系统，以确保基础资料编码的一 致性 基础资料 - 数据同步 主要流程特点：强制供应商打 印 标签之后送货 ， 减少仓库收 货环 节贴码的问题 要求：需要甲方足够强势才能 确 保供应商安装要求打印标签 操作：可开放打印标签系统到 各 个供应商，用于统一标签格 式 基础资料 - 供应商打码流程 主要流程特点：由仓库收 货 之后统一打印标签，便于内 部管控标签格式，避免出现 格式不统一无法识别的问题。 格式不统一无法识别的问题。 但是会导致仓库收 货 工作量 增加。 要求：要求每件物料都粘贴 标签。 操作：根据收 货 的数量， 可 以批量打印标签，然后粘贴 到物料外包装上 基础资料 - 仓库打码流程 基础资料 - 赋码流程 1. 将二维码标签粘贴于物资表面，粘贴 位 置尽可能方便扫描。 2. 标签尽可能不要褶皱，不要存放库位 内 侧，避免接触液体等污染损坏标签。

再局限于效率工具的更新与革命，更是企业战略内核的重构与演进，在战略组织、产 品服务、数智技术等要素融合中加速构建系统性能力，将帮助企业在激烈的市场竞争 中掌握话语权。 中国企业在数智化征程中经历了从探索到攻坚的关键转折，政策的引导支持与市 场的需求牵引，共同推动了数智化转型的加速落地，同时深层次的矛盾也逐渐凸显： 战略解码断层、业技协同壁垒、价值量化困境，让众多企业陷入“深化转型转不动” 的共性 度梳理，创新构建了适用于我国各行业企业的数智化转型成熟度评估体系。该体系从 数智战略引领、数智服务创新、数智运营协同、数智能力支撑、数智价值实现五大核 心维度出发，将企业转型进程科学划分为从 L1“基础数智”到 L5“生态智能”的五个 进阶阶段，为企业擘画出一条可量化、可对标、可持续进阶的清晰路径图。理论体系 的生命力在于实践检验，中国联通首先在企业内开展全面评估，报告中以试点省分公 司为例，详细分析 伙伴并肩同行，共同探索、共同实践、共同淬炼，在波澜壮阔的数智化时代浪潮中， 书写属于这个时代的转型篇章，共创无限可能的未来。 前言 PREFACE 前言 前言 前言：数智浪潮下的企业转型新征程——从战略刚需到价值重构 2 2025 中国联通数智化转型成熟度报告 势在必行 中国联通开展转型评估的核心动因 01 势在必行 中国联通开展转型评估的核心动因 中国联通内筑根基夯实数智能力，已实现从信息化、数字化，向智能化阶段全面

关键词 : 高效 , 整合 , 协同 , 服务型数字营销 , 三帮 卖模式 全过程跨部门整合 , 获取分析和洞察利用 快消集团创新性提出“营销 3.0” 业务模式 : 从单纯的单帮卖模式 , 到三帮卖 模式 , 再到如今全渠道的服务型数字营销体系，以应对挑战 快消 集团 消费者 媒介广告 / 营 销 数字化营销 营销渠道 销售渠道 经销商 终端 门店 电子商务渠道 传统渠道 1 直供渠道 2 3 数字指挥中心 整合不同的数据源 , 形成分层级分 主题的洞察和报表体系 , 支持不同 业务角色的工作和决策 4 3 1 终端销售团队 3 9 同时也应意识到，快消集团不仅需要借力数字化平台落地营销 3.0 战略，还 需通过从业务能力打造、管控及运营体系优化来配套该战略的推进 • 明确业务发展的“营销 -3.0” 战略 • 通过“三帮卖”实现对渠道的精耕与有效掌控 经销商促销员 执行活动 经销商促销员 反馈活动 制定促销活动 方案 制定产品 / 渠 道促销策略 辅助活动 主流程 1 数量占比少 缺乏整体统筹管理 分配活动计划与 资源分配 经销商端 零售终端 2 方案制定一刀切 缺乏针对性与有效性 4 缺少活动全过程监督 缺乏实时有效的反馈与沟通 3 活动发布与下达时效性低，经销商难 以及时掌握活动与资源以匹配订单相关 5 缺乏标准评估

产品 中国软件行业协会信息主管（CIO）分会 在央国企采购 ERP 产品的预算上，呈现“橄榄型”结构，采购预算在 500-1000 万元的占比最高。 根据央国企 CIO 问卷调研，主力区间集中在中端市场，采购预算在 500-1000 万元为 35%，采购预算在 100-500 万元为 30%，采购预算在 1000 万元及以上的占比为 25%。 在央国企 ERP 的实施和维护成本预算上，主要集中在 智能排产、动态库存优化）和生成式 AI 的实时数据洞察（如自动生成经营分析报表、风险预警方案），企业 可实现业务流程的自主执行与闭环优化。据 Gartner 预测，到 2024 年，超过 75% 的支持 GenAI 的企业 应用软件将利用 SaaS 作为首选部署模式；到 2027 年，ERP 应用程序中至少 50% 的 AI 功能将通过生 成 AI 功能实现。 （二）云原生架构深化，重构 ERP 部署模式 云原生技术（如容器化、微服务）正成为 央国企 CIO 选型指南——ERP 产品 中国软件行业协会信息主管（CIO）分会 5.1 央国企 ERP 产品选型要求 在央国企数字化转型进程中，对 ERP 产品有着多方面需求。从合规与政策遵循，到产品特征适配业 务流程，再到产品技术实力、服务厂商能力，以及完善的产品售后保障，均至关重要。为确保 ERP 产品选 型科学合理，特构建全面的产品指标体系。凭借该体系，本章节将对 ERP 厂商及产品展开评估，并划分出