租赁和商务服务/物流机器人 无人配送车的定义存在三种主要观点：若视为机动车目前难以落地管理；若归类为非机动车，虽然最高时速符合标准，但多数车型整备质量 超出200kg的限制；若定位为机器人，则可通过地方政府审批备案获得试点运营机会。目前业内倾向采用国家标准分类方式，将其定义为N₁类 （总质量小于3,500kg）与A类（配备自动驾驶系统）的组合车型，要求具备自动货舱、无驾驶室设计，并能够接收配送指令、感知环境、识别交 下类别： 无人物流车包括：低速无人配送车、中高速无人配送车及其他无人配送车。 一般指最高设计车速≤25km/h的无人配送车，属于NX类。 指最高设计车速≤60km/h的无人配送车，属于N₁Y类 指最高运营车速＞60km/h的无人配送车，属于N₁A类 智能物流车的行业特征包括应用场景集中于快递配送、商超配送、餐饮配送和移动零售、智能物流车可实现末端配送降本、目前无人物流配 送面临技术、基建及监管三重瓶颈。 送面临技术、基建及监管三重瓶颈。 应用场景集中于快递配送、商超配送、餐饮配送和移动零售 从产业演进路径来看，主要源自机器人底盘企业的延伸发展，以及低速车企业与整车厂的市场切入。当前，无人配送车主要应用于快递配 送、商超配送、餐饮配送和移动零售四大场景，各企业多专注于某一细分领域。值得注意的是，L4级自动驾驶技术已在商用车领域取得突 破性进展，如2024年2月东风集团在鄂尔多斯市达拉特旗实现了L4级新能源

XX 集团 线上线下领先零售企业的商业模式转型主要表现在积极发展全渠道、渠道下沉、打造大数据分析能力 和优化商品服务等方面 愿景 和战 略定位 客户价值 主张 组织能力 店铺 运营 物流 配送 会员 管理 系统支持 店铺 业态 1 2 3 4 5 7 8 零售行业商业模式框架 零售行业 1 2 4 1 2 3 1 2 4 • 推进全渠道零售：线下布局聚焦华东区及三四线城市 实现就近配送，保证商品 配送速度和新鲜度 • 积极试水如喜士多便利店，网购体验馆等多种店铺业态模式 • 投资 1 号店电商平台，并推出移动 app 速购 • （全球）利用移动 app 的电子购物单，店内路径导航等数字化手段提高店内用户体验 • 利用自身经营规模，与供应商达成协议，推出沃尔玛专营产品 • 加强冷链配送系统，增设生鲜配送中心，超过 50% 的沃尔玛生鲜商品均通过生鲜配送中心 直运到店 依托线下资源，积极发力线上 , 做全渠道的全品类大卖场 利用数字化手段提升消费体验，聚焦核心品类，巩固线下业务 立足线上业务，积极布局线下，拓展新兴业务 各个竞争对手在业态组合、线下资源、线上能力和消费者洞察及物流配送领域的能力基础均有差异 愿景及战略定 位 • 线上能力处于发展初期 • 实体店资源主要集中在东部 沿海和大中城市 • 线下大卖场扎根华东，主攻 三四线城市 • 利用区域优势，积极发力全

过程控制 生产效率 完工报工 生产异常 统计分析 入口检查 产品终检 现场质量问题处理 不合格品控制 产品审核 过程监察 过审审核 自制件质量管理 采购策略 采购订单 采购结算 平台采购 验收入库 配送出库 库存监控 废弃物资处置 剩余物处置 物流运行监控 物流设备管理 物流器具管理 准入管理 绩效评价 费用管理 服务内容变更 退出管理 采购资源 采购合同 采购结算 协同采购 供应商准入 预批量实物管理 整车数量规划 整车库存策略 年度计划 中长期产销平衡 工艺文件模板 工艺文件接收 工艺文件发放 工艺文件归档 工艺文件作废 项目物流预算 总图布局规划 入厂 / 厂内物流规 划 配送中心规划 包装 / 器具规划 物流资源测算 备件物流规划 项目采购前提 项目采购计划 采购投资预算与实施 外制生产准备 采购需求 采购寻源定点 采购合同及价格 试制试装件订货 采购订货异常 采购年降 现场管理 变化点 标准作业 持续改进 可视化 安全管理 能源管理 外协件采 购 寻源定点 外制生产 准备 物流策划 入厂物流规划 配送中心规划 厂内物流规划 包装器具规划 物流器具规划 现场物流 库存管理 物料拣选 物料配送 物流器具 入厂物流 物料运输 物料接收 物料计划 物料需求 计划 (M+6) 物料需求 计划 (M+1) 周订货 日订货 生产计划

库存共享 终端网点 采购下单 送货到店 旗舰店 / 专卖店 / 三四级市场 等渠道网点 10 万家 国美 / 苏宁 /TOP 客户 / 商超等 零售连锁 1 万家 制造端 用户 B2C 配送 / 送装一体 干线整车 工厂下线直发 （整车 / 零担） 干线零担 分销数据采集 B2B 城市配 送 消费者 最后 1KM 送装一体 协同仓 137 个 各销司 / 中心 160 都进行了采集、存储和分析。 走正路 | 走远路 | 变革者 | 创业者 建立三级仓储网络，对仓库规划区域内全品类客户物理仓库进行整合，实现仓库共管、库 存共享、配送集成；实现用更少的库存支持更大的销售额 一盘货统仓统配路径：高效的协同仓模式 中 心 仓 指事业部设立在代理商（销售 公司）所在地的仓库，例如空 调中心仓、洗衣机中心仓等； 货权属于事业部 各省设立省仓， 往下设立配送中心 三 级 仓 库 走正路 | 走远路 | 变革者 | 创业者 • 提升服务社会化品牌和产品的能力，聚焦家电、快销、日化三个行业； • 全渠道物流能力：线下渠道（代理、 KA 、直营等）、线上电商渠道； • 多场景物流产品自由组合：干线、仓储管理、城市配送、电商配送等； • 136 个配送中心对全国 2875 个区县、

物资验收 入库管理 出库管理 调拨管理 盘点管理 招投标管理 框架协议管理 结算管理 合同 管理 物料需求管理 物料数据管理 物资需求管理 物资需求平衡 采购计划管理 配送管理 配送计划管理 配送过程监控 供应商管理 供应商申请 供应商评估 供应商信息管 理 废旧物资管理 废旧物资计划 废旧物资处置 设备运维 安全管理 事故事 件处理 安全规 程管理 安全检 用电变更管理 客户保修处理 客户信息维护 客户联络 满意度调查 客户投诉 / 建议 停 / 复电 用电检查 计量管理 采购需求管理 入库校验 现场校验 / 抽检 装表 表计配送 拆表 换表 表计故障处理 电费管理 抄表数据录入 指 数 异常处理 电费帐单计算 账单验证 账单调整 收款失败处理 信用记录维护 催收 / 停电处理 预付款管理 账单汇总 财务管理 组织管理 1 人 力 资 源 管 理 招聘管理 2 薪酬管理 4 绩效考核 5 培训管理 6 员工发展 7 人事管理 3 库存管理 4 物料需求管理 1 配送管理 3 供应商管理 5 废旧物资管理 6 安全管理 3 设备运行 4 设备检修 5 设备状态评 估 6 生产技术管理 1 生产计划管理 2 设备运维 调度 1

管理等，降低 库存成本，提高库存周转率。 库存水平控制方法探讨 配送过程监控 对配送过程进行实时监控，掌握配送进度和异常情况，确保配送顺 利进行。 配送优化策略 采用先进的配送优化策略，如智能调度、路径优化算法等，提高配 送效率，降低配送成本。 配送路径规划 根据客户需求和交通状况，合理规划配送路径，确保按时准确送 达。 物流配送路径规划及优化 建立完善的客户信息数据库，对客户信息进行分类和维护，确保客

GPU 计 算引擎 购买红包套餐 投诉骑手 修改配送时间 修改收餐手机号 商家餐品错送 新用户首单未减免 查询订单送达时间 准时保赔付 未收餐显示已送达 查询配送状态 如何申请退款 红包无法使用 如何成为配送员 修改配送地址 无骑手接单 商家少送餐 支付宝无法使用 餐品有质量问题 我想追加备注 配送超时催单 强大算 法团队 业务数据的特点决定了智 基于深度模型的识别 -- DSSM 配送超时催单 餐品有质量问题 我的外卖怎么还没到 0.98 0.62 2.4.5.2 基于深度模型的识别 -- Seq2Seq Sequence Loss 超时 配送 催单 Attention State Loss=0.03 loss 越小，输入与输出越相 似 我 的 外卖 怎么 还 没 到 配送超时催单 Hidden Vector

4、门店管控能力不足：欢喜花生全国超 400 家门店，门店分布广泛，且属于零售专卖领域， 以称重商品居多，对于称重去皮等核心业务依赖员工操作，系统管控力度不足。 5、多组织业务管理灵活性不足：欢喜花生全国多仓配送多组织发展，当前无法实现多价格 体系、灵活验收模式、门店多要货周期、门店智能补货，导致门店经营无法实现区域差异 化，灵活性不足。 二、思路及实施流程 在项目启动后，通过对项目主要痛点与核 万元。改进 后，缺货损失降至 3 万元，库存积压成本降至 1.95 万元，每月节省成本 3.05 万元。 (2) 配送及时率： 配送及时率提升至 95% 以上，客户满意度提高，吸引更多消费者，促进销售额增长。以本 月销售额 100 万元的卖场为例，因生鲜商品库存准确率和配送及时率提升，客户复购率提 高，月销售额增长 8%，即增加 8 万元。综合成本降低和销售额增长，利润率显著提升， 为企业创造了更丰厚的利润空间 案例 2：来伊份供应链数字化转型 1. 背景介绍 来伊份作为一家主要以线下连锁经营销售为主的食品零售企业，多年来已逐步建立起一套 成熟的供应链运营模式，其区域仓与城市逐级库存补货以及相应物流配送网络的模式已覆 盖全国，商品计划与供应链计划的协同能力也不断得到提升。 近几年，消费食品行业近年来经历着激烈竞争和不断进化的过程，来伊份的经营战略从开 始注重线下店铺销售，逐步走向线下和线上共同经营，再到

与希望全面、深度了解顾客的企业合作，作为第三方供应商销售数据，将有机会获取更多收益 • 凭借订购补货和 / 或提供直接寻找、查询和购买产品的新渠道实现产品购买自动化，形成新的购买渠 道 自动驾驶卡车 最后一公里配送： 自动驾驶卡车 / 无人机 自动驾驶汽车 / 无人机 Copyright © 2017 EE All Rights Reserved. • 减少运送人员和货物的运营成本 • 提升长期运作效率 制造 / 计划和购 买 制造 / 计划和购 买 销售 售后 趋势与数量预测 • 针对颠覆性趋势的基础 • 无需人工完成日常工作 • 执行任务更为精准、速 预测性备货 预测性推荐； 预测性配送 售后服务 技术（如自动驾驶汽车） 度更快 机器人拣货 机器人拣货： 自动化销售助手 自动化客服支持 Copyright © 2017 EE All Rights Reserved. 机器人 40% 42% 25% 24% 53% 的 中 国 消费 者 期 望在网络购物时 花更 少的钱 87% 82% 期望各渠道定 价一致 86% 的中国消费者把 当 日配送作为最重要 的标 准之一 58% 40% 42% 的中国消费者 受 社交媒体影响 15% 22% 61% 的 中 国 消费 者 对 在店铺中通过手 机获 得服务感兴趣

过餐饮企业 的经营数据，通过数据东西行业的信息，出具更有力支持行业发展的政策，推动行业发展；第三方平台则通过餐饮企 业的经营数据，为其提供更为合适的数字化方案，同时通过管理骑手，为餐饮企业的外卖配送提供服务。 2.1 国家政策支持餐饮数字化转型，推动行业高质量发展 餐饮行业作为民生的重要一个环节，掌握着大量消费者以及供应链相关的数据，而数据，作为新兴的生产要 素，在现代社会起 案，例如二维码支付， 大大加快了顾客结账的流程，减少了等待时间。在数字化服务设备上，配送机器人是餐饮企业进行数字化转型所 大量采购的产品，它们负责送餐、回盘以及接待等工作，具备自动驾驶和语音交互等功能，能够承载较大重量的 食品和餐具，餐饮企业采购配送机器人能够替代部分一线员工的职能，为企业降本；此外，与人相比，配送机器 人并没有“疲惫”的概念，能够做到持续不断地工作，提高了餐饮店整体的服务效率。中国的外卖渗透率用户庞 14 日 请仔细阅读本报告尾部的重要法律声明 15 图表 13：星巴克微信小程序 资料来源：星巴克，至美研究 3.3 餐饮数字化转型供应商介绍 普渡科技：室内外配送机器人研发商 普渡科技于 2016 年在深圳成立，是一家专注于商用服务机器人领域的高新技术企业，致力于为全球客户提供全 方位的商用服务机器人解决方案。普渡科技在深圳和成都均设立了研发中心，并在全球拥有数百个服务网点。公