断点孤岛普遍存 在 伦理争议问题未妥善解决 市场现状 --- 解决案例 互惠 互赢管理 效能 提升管理 人力 资源管理 风险 管控管理 数字 系统管理 数字 培训管理 数字化战略寻源管理 围着订单转； 围绕考核转。 围猎行方 ，低价中标； 低质量业务交付者； 培植优秀供应商； 不仅是订单 ， 而是商业伙伴； 外包管理 五要素 数字化供应商管理体系： 互惠互赢牧 人策略 牧人模式 猎人模式 机 ：系统平 台 法 ：管理制 度 人 ：人力资 源 环 ：运营流 程 物 ：场地设 备 数字化业务系统建设 一键质检 - 质检助力业 务 一键弹窗客户画像类型标签（行为偏 好、渠道偏好、风险等级） ，一键 场 景推送（含建议话术、知识点）。 TOP 员工 质检专家 业务专家 项目经理 数字化人力资源管理 更好地为华为的人力资源特别是绩优人员管理赋能 ，进一步夯实绩优人才的选、用、育、留工作 ，实现人力资源价值产出最 大 化 ，提高组织人才的竞争力 ，同时实现企业和员工同呼吸共命运 ，营造良好的工作环境和员工成长 ，我们联合华为特制定一 套 完整的全生命周期的人力资源管理体系。 【三化一稳定】 管理数字化 业务智能化

........................................................................................208 9.1.2 人力资源配置............................................................................................... ...................................235 1. 项目背景与目标 随着金融科技的快速发展和数字化转型的深入推进，银行业正 面临客户需求多元化、服务效率提升以及人力成本优化的多重挑 战。传统客户经理模式受限于服务时间、专业能力覆盖范围以及个 性化服务深度，难以满足现代客户对实时性、精准性和智能化的服 务需求。根据 2023 年银行业协会报告显示，超过 65%的客户期望 服务效能升级：构建具备自然语言理解、多轮对话管理和金融 知识推理能力的智能体，实现 90%标准化业务咨询的自动化 处理，将平均响应时间从传统模式的 4 小时压缩至 30 秒以内  资源优化配置：释放人力聚焦高价值客户，预计可减少 40% 基础客户经理人力投入，同时通过智能体实现客户需求分层， 使高端客户经理产能提升 25%  体验重构：基于用户画像和交互历史数据，提供动态产品推 荐，使交叉销售转化率提升 15%，客户满意度

③投资者数量增长、用户基数提升，投融资需求提升，市场交投活跃促进存量业务边际增长率提高。增 量： AI 赋能下新兴产品及应用应运而生。 AI 赋能券商： AI 终端加速金融后台智能化转型，在风控、合规、人力等基础岗位中提升效率。 AI 智能客服嵌入 APP 助力客户交互率提升， AI 支撑画像分析助力精准营销，帮助券商实现各业务条线收入提升，推动行业稳健发展。 AI 赋能互联网金融：在 C 端 。在利率持续下行和产品同质化竞争加剧的背景 下，金融服务向个性化转型的趋势愈发显著。 AI 技术与金融业务的深度融合，使机构能够基于客户的差异化需求和特征，快速定制个性 化解决方案，在不显著增加人力及运营成本的前提下，提升服务覆盖与客户满意度。同时，依托大模型的精准分析能力，有助于金融机构 实现高效直达的营销触达，进一步赋能传统业务的拓展与转化。 ③投资者数量增长、用户基数提升，投融资需求提升，市场交投活跃促 本地化部署开源模型与自研模型结 合 纯自研模型 投研、投顾 资管业务 自营业务 新生业务 2.1. AI 赋能券商行业逻辑链条梳 理 风控合规 战略支持 市场研究、人力资源等后台部门 赋能 经纪业务 两融业务 投行业务 AI 大模型 券商 存量 增量 成本下降 收入提高 存量 12 在金融科技与人工智能深度融合的浪潮下， 国内券商正以“竞速”姿态接入

故和环保处罚，遵守环境法律法规要求，通过环境方面的竞争优势 来赢得客户，提高国际竞争力，扩大市场份额等。最终转化为企业 巨大的经济效益。 3、提高人员的工作效率，减少不必要的人力投入，使工作人员 从路程往返、手工报表、大量查找分析中解放出来，同时优化岗位， 让系统代替部分岗位，节约人力资源。 4、通过加强园区创新、服务和管理能力，为科技园区练就一套 超强的软实力。此外还能将给科技园区和入驻企业带来良好的经济 收益和品牌 系统封闭孤立。园区基础建设长达数年甚至十数年，缺少顶层设计 将导致园区建成即落后，重复投资、无法平滑迭代演进等突出问题。 3、园区管理运营能力薄弱：园区管理粗放，大量依靠人工管理， 21 经济开发区“智慧园区”项目项目建议书 人力资源浪费严重。如安全防护以人防为主，问题处理被动响应， 主动服务不足。对持续运营重视不足，或重建设轻运营，如有些园 区建设了大量的视频系统、门禁系统、周界系统，却未有效收集各 系统的数据进行整 6）车辆布控 采用后端车牌识别技术，对黑名单车辆进行布控告警，同时和 车辆道闸系统联动，根据后端识别的结果道闸抬杆放行。 7）视频巡更 视频巡更是对摄像机巡更路线的集中配置管理，实现远程巡逻， 节省人力成本，缓解安保人员不足。在视频巡更启动执行时会设置 打卡功能，防止安保人员没有对视频巡更视频进行查看，视频巡更 中遇到视频智能报警会上报给事件中心，对报警事件进行统一处理。 ●安全主管基于 GIS

高等教育为行业发展提供人才支撑 15 智能产品的开发、维护、应用均需要 较高素质的人才，形成快速发展的趋势更 需要社会整体的人才素质处于较高水平。 我国高等教育发展水平的不断提高，为行 业准备了较充足的高素质人力资源，为智 能产品在各行业全面渗透奠定了良好的社 会基础。 数据来源：教育部、中商产业研究院整理 智慧口岸行业市场现状分析 入境人员数量持续增长 航空口岸运输量增长 贸易越开放地区需求越旺盛 小时降到了 5 分钟。 互联网操作提速降本 青岛口岸办推出口岸物流协同平台上线后，跑单由至少 3 次变成只跑 1 次，线上操作十几分钟完成，整体通 关时效节约 80% 以上，大大减少了物流成本、人力成本和纸张成本，实现了数据多跑路、企业少跑腿。 公司介绍 /版权声明 公司介绍： 中商产业研究院是中国领先的产业咨询服务机构，自成立以来，研究院专注于围绕构建“产业研究、产业规划、产业战略、

宁凌、马乃毅等以广东省科技园为例构建园区可持续发展能力评价体系，分别从经济、技术、环 境、社会 4 个维度展开，其中社会维度评价选择了对科技园区可持续发展能力产生影响的社会方 面的指标，包括城市人力资源基础、政府支持力度、城市设施完善程度及城市开放程度 [9]。陶金国、 高觉民等以南京化工园区为实证案例构建了化工园企业可持续发展能力评价指标体系，其中社会 可持续能力指标包括产品安全、劳动 年初发布，为企业领导和决策提供分析基础，是研 究硅谷地区发展情况的重要资料，已经成为硅谷风 投走向、企业发展与新兴产业培育的重要风向标。 根据 2015 年 2 月硅谷联合投资发布的《硅谷指数 2015》显示，丰富的人力资源、迅速增加的风险资本、 创新的工作方式与精神、高薪资的收入水平、舒适 的生活环境等，这些因素共同作用为硅谷成为美国 乃至全世界高技术产业发展“引领者”提供了强大 的智力基础与持久动力。 指标分析：反映园区配套服务完善程度，宜直接使用。 （27）配备有银行、兑换处和 ATM 设施 指标分析：反映园区配套服务完善程度，宜直接使用。 （28）提供人力资源代理和招聘服务 指标分析：反映园区配套服务完善程度，宜直接使用。 （29）与各领域公认的专门技术培训机构协同提供 人力培训服务 指标分析：反映园区配套服务完善程度，宜直接使用。 （30）与公认的大学及 / 或法律服务提供商合作， 提供专门的现场研发、专利和产品商业化服务

平均规模较小，数量众多且分布零散，这极大地增加了零售企业的市场覆盖成本 和供应商管理难度。大型零售企业通常需要与更多类别的供应商建立联系，供应 商资质评估、产品采购批次、退货和换货等都需要企业投入大量的人力进行资质 审核、订单协商及退换货等处理。因此，供应商的筛选和管理需要耗费大量成本。 此外，大型零售企业门店众多且分布广泛，传统模式下的跨区域库存调配效率低 下，产品质量问题追溯也常因信息滞后引发消费端的不满，难以迅速处理诸如门 间利用 效率也因其多功能化而提升。 �.� 数字化转型在零售行业的演变历程 本地零售的特点 数字化解决方案 主要服务于线下渠道管理 外部市场环境：相对稳定， 变化不大 零售商：对供应链、人力资 源管理等方面有提质增效的 需求 消费者：追求成本效益 电商及即时配送服务的 兴起 外部市场环境：动态变化 零售商：对数据收集、在线 运营、客户获取等需求增加； 中小企业数字化需求加速 消费者：追求便利 提总拣配 分单策略 （�）系统实施成效与数据验证 ����年起，多点数智与东南亚某零售企业展开深度合作，该企业作为本土核心零 售企业，需管理近�万平方米的干仓，为���+门店提供日常商品配送，在人力与用 地成本极高的环境下，亟需通过技术手段实现资源利用最大化。 中国零售数字化企业出海趋势正盛。海鼎于����年推出海鼎零售云SaaS平台，专 为商超、便利店、生鲜、零食等业态的企业提供全渠道、全链路的数智化解决方案。

形成“1+2+74+284”无人机集群体系，设备利用率从不足 30%提升至 85%以上，节约财政资金超 2000 万元。行政效能层面，累计完成政 务飞行 1.9 万架次，单次任务平均耗时减少 60 分钟，释放 2000 个工 作日人力资源，跨部门协同效率提升 3 倍。治理能力方面，构建 7 大 类 30 余个应用场景，问题发现效率提升 75%，累计处理工单 1964 条， 整改率达 95%，实现“发现-派发-处置-核验”全流程闭环。社会效益 向“好办、易办、快办”深度转变。 （四）资源整合效益凸显 统一收件系统建设坚持集约高效原则，显著提升资源利用效能。 在基础设施方面，充分依托现有政务云平台和网络环境，未新建专用 系统或数据中心，节约财政投入超千万元。在人力资源方面，整合分 散的运维力量，组建省级专职运维团队，统筹推进系统对接、监控与 保障，避免各地市重复配置技术人员，整体运维效率提升 40%。在系 统架构方面，有效遏制过去“小而散”“各自为政”的建设模式，推 实现跨项目灵活调配与动态优化。彻底改变以往“专人专岗、资源闲 置”的浪费现象，将分散在各部门的运维资源统筹利用，精准匹配不 同等级、不同类型系统的运维需求。通过规模化采购、集约化管理， 有效降低了硬件采购、软件维护、人力投入等各类运维成本，真正落 地“降本、增效、提质”的核心目标，让每一项运维资源都发挥最大 价值，资源利用效率实现最大化提升。 数字政府建设发展研究报告（2025 年） 152

质的多维度评价。人工智能评价基于算法和模型，能够减少人为因素 的干扰，提高评价的客观性和公正性。自动化处理能力极大地提高了 教育评价的效率，无论是大规模的标准化测试还是复杂的数据分析， AI 都能在短时间内完成，降低了人力成本，提高了工作效率。 （二）算力赋能升级学习体验 算力凭借其强大的运算效能成为了重塑学习体验的关键助推力， 通过在线学习平台、智能学习设备以及 AI 学习伙伴等应用场景，实 现了学习资源精 划。AI 赋能学校排 课系统可以提高排课效率，满足个性化需求并优化资源利用。AI 排 课可以快速生成课表并自动规避冲突，AI 系统能在短时间内生成最 优课表，相比传统人工排课，大大节省了时间和人力成本，并能够自 动检测并规避教师、教室、班级之间的时间和空间冲突，确保排课的 准确性和合理性。算力应用提升环境管理水平，通过后勤监管数据驾 驶舱，对学校后勤服务的各类数据进行汇总，实现全流程的数据跟踪， 43 撑。 联通（辽宁）产业互联网有限公司考场智能巡查系统 面向考试监考场景，利用人工智能分析算法对考生、监考员、考 务合规性动作等进行智能分析识别辅助监考工作高效准确开展，解决 传统人工监考人力投入大、易错看漏看、实效性低、违规行为认定和 追溯难的问题，提高考试监管效能，引导考风考纪，保证国家教育考 试的公平公正。 核心技术融合，提供高准确率解决方案。多模态感知：采用计算 机视觉（