了解宴会预订的常用类型。 2. 掌握宴会预订的流程。 3. 根据客人信息明确宴会预订各种表单的相关内 容。 4. 掌握客史档案相关内容。 ● 能力目标 ● 素养目标 1. 能够独立完成宴会预订工作； 2. 能够根据客人预订信息完成 BEO 单的制作； 3. 能够设计并制作客史档案； 1. 具有敬业精神和服务意识； 2. 具有较强的沟通技巧和表达能力，能够与客人进 行良好的沟通； 3. 具备法制观念和守法意识。 联系电 话 :123×××××××× 任务三 客史档案建立 01 客户资料收集的方法 为了能够建立友好的长期合作关系，在 宴会活动结束后，应继续加强与宾客的沟通 和联系。通过多种途径收集各类资料，并对 其进行分析、归类整理和存档。 发 户 以 及 大 客 户 定 期 以 电 话 或 邮 件 的 方 式 进 行 拜 访 ， 了 解 客 人 动 向 。 客户资料收集的方法 02 客户档案的建立方法 建立客户档案是提高服务质量、增强客户满意度和忠诚 度的重要手段。有效的客户档案可以帮助酒店更好地理解客 户需求，提供个性化服务，并支持市场营销策略。 姓 名 单 位 电 话 就餐时间 人 数 消费金额 喜好禁忌 菜 单

会计 资金 管理 质量 管理 人力资源 管理 资产 管理 电子商务 系统平台 办公自动 化系统 移动办公 系统 风险与内控 管理系统 财务合并报 告系统 HSE 系统 合同档案 管理系统 企业绩效管理系统 客户关系 管理系统 主数据管 理系统 企业电子 邮件 对应业务管理层次，总体企业数字驾驶舱架构分为三层结构：决策支持层、经营管理层、业务 运作层。 业务运作层 会计 资金 管理 质量 管理 人力资源 管理 资产 管理 电子商务 系统平台 办公自动 化系统 移动办公 系统 风险与内控 管理系统 财务合并报 告系统 HSE 系统 合同档案 管理系统 企业绩效管理系统 客户关系 管理系统 主数据管 理系统 企业电子 邮件 业务运作层 实验室信息管理系统 工程项目管理 工程项目综合管理系统 环保工程技术服务平台 科研协同管理 会计 资金 管理 质量 管理 人力资源 管理 资产 管理 电子商务 系统平台 办公自动 化系统 移动办公 系统 风险与内控 管理系统 财务合并报 告系统 HSE 系统 合同档案 管理系统 企业绩效管理系统 客户关系 管理系统 业务运作层 主数据管 理系统 企业电子 邮件 图例： 已建系统 已实现部分功能，但 需要提升或推广应用 新建系统 集团总部的企业数字驾驶舱建设重点是业务决策分析、

条码规则 标签设计规则 WMS 移动端 收货 上架 拣货 发货 盘点 装箱 码盘 移库 查询 TMS U8 远程 （互联网 / 4G ） MES 生产执行系统 运输管理系统 基础档案 局域网（有线 / 无线） 码盘机 营销 制造 采购 金融 财务 人力 协同 平台 发货单元 - 混箱包装 不同货品、不同数量 拣货后装箱、整箱发运 收发单元 - 混箱包装 不同货品、不同数量 RFID 读取。 营销 制造 采购 金融 财务 人力 协同 平台 应用架构 收货员 发货员 仓管 计划员 工厂 品控 商品管理 核算 IT 操作用户 条码采集 条码规则 条码档案 生码打印 条码追溯 成都仓库 上海仓库 WMS/ 无线手持终端 APP 集中管理 U8 管理用户 标签设计 库位管理 入库管理 策略管理 批次管理 基础数据 出库管理 标准业务流程 货品档案维护 仓库库位档案 维护 存储规则周转 策略维护 条码规则维护 采购订单 WMS 入库任务 条码生成 扫码收货 扫码上架 采购入库单 销售发货单 WMS 出库任务 任务分配 扫码拣货 确认出库 销售出库单 流通领域 标准应用流程 上架指引 分拣指引 装箱打印 营销 制造 采购 金融 财务 人力 协同 平台 标准业务流程 货品档案维护 仓库库位档案维 护

................42 4、欣旺达用 BPM 中台升级 OA 流程，引领端到端业务协同.....................................53 5、升级用印、档案等管理，6000+人上市公司提效合规经营....................................60 6、蓝凌助力长沙银行打造新一代数字化办公平台................. 购、入 库、领用、归还、调拨、维修、变更、处置、出租等全周期在线管理，确保资产高效使用与 保管，减少国有资产流失。 档案管理：支持档案在线、离线收集，批量导入合规又轻松；档案整理支撑多种分类，更有 序；档案保存，多格式、多方式更可靠；档案自动统计，管用情况一目了然；档案搜索、浏 览、借用更便捷。 一体化管控，助力国企集团高质经营 战略管理：支持战略、策略、执行三类目标集中管理；基于 OKR ，加速企业业财法融合； 规范化、数字化合同管理体系，提升企业风险防控能力以及合规经营水平。 党群在线、ESG 管理，打造先进组织 智慧党建：实现机械设备企业党建信息动态展示与信息发布；聚合党员档案管理、党费管理、 党员学习管理等；实现廉正举报线索管理等应用，提效智慧党建与廉正建设工作。 ESG 管理：内聚环境、社会、治理等动态与流程，凝聚员工向心力，推动企业可持续续发 展；面向投资者、社会公众的

理 会 员 权 益 会 员 动 二 态 维 码 WUID 管 理 …… 中 心 云店 i** eCard 种草社 品牌会员 门店 POS 莴笋 APP 其他品牌渠道 会员中台架构 会员档案 交易记录 兑付记录 积分记录 行为记录 晋级记录 线下：连锁零售 线上自建：电子商务 三方平台 交 易 / 行 为 数 据 会 员 推 进 会 籍 会员 等级 兑付 规则 等） 第三方电商平台 异构业务系统 数据结果平台导入 消费记录 兑付记录 抵款记录 会员档案 会员身份 行为记录 清洗规则 会员数据采集 积分实时扣减 避免积分超用 定时计算 外围系统 场景二 ：会员数据 清洗 清洗 / 合并规则 会员档案 （会员主卡逻辑）以最新的档案更新 零售系统 门店 POS 官方商城 PC 、微信、 APP 异构业务系统 数据结果平台导入 扩展场景： BA 身份管理、裂变式营销 推荐码 身份链接 …… 团 队 发 展 交 易 线上渠道 线下渠道 本期会员中台 3.0 项目范围 会员管理 档案管理 会籍管理 会员接入 会员档案 会员细分 行为档案 规则管理 晋级规则 金额晋级规则 积分晋级规则 次数晋级规则 积分规则 基本积分规则 附加积分规则 兑付规则 抵款规则 折扣规则 清洗规则 记录管理 消费记录

会计 资金 管理 质量 管理 人力资源 管理 资产 管理 电子商务 系统平台 办公自动 化系统 移动办公 系统 风险与内控 管理系统 财务合并报 告系统 HSE 系统 合同档案 管理系统 企业绩效管理系统 客户关系 管理系统 主数据管 理系统 企业电子 邮件 对应业务管理层次，总体企业数字驾驶舱架构分为三层结构：决策支持层、经营管理层、业务 运作层。 业务运作层 会计 资金 管理 质量 管理 人力资源 管理 资产 管理 电子商务 系统平台 办公自动 化系统 移动办公 系统 风险与内控 管理系统 财务合并报 告系统 HSE 系统 合同档案 管理系统 企业绩效管理系统 客户关系 管理系统 主数据管 理系统 企业电子 邮件 业务运作层 实验室信息管理系统 工程项目管理 工程项目综合管理系统 环保工程技术服务平台 科研协同管理 会计 资金 管理 质量 管理 人力资源 管理 资产 管理 电子商务 系统平台 办公自动 化系统 移动办公 系统 风险与内控 管理系统 财务合并报 告系统 HSE 系统 合同档案 管理系统 企业绩效管理系统 客户关系 管理系统 业务运作层 主数据管 理系统 企业电子 邮件 图例： 已建系统 已实现部分功能，但 需要提升或推广应用 新建系统 集团总部的企业数字驾驶舱建设重点是业务决策分析、

制定资金管理政策和融资方案  税务管理 区域管理中心（业务财务）  支持区域业绩管理、财务分析、成本费用分 析，盈利性分析以及其他财务分析，并进行 费用控制  为各业务环节提供经营决策支持  保存会计原始档案 财务共享服务中心（共享财务）  核算规范、标准流程业务集中处理  会计交易结算集中处理  总账对账、关账、出具财务报表  业务流程通过财务信息系统有效控制，实现 数据共享 财务数据查询服务 Corporation 财务共享服务中心职能划分设计原则 组织建设 人员配置 流程设计 业务接收 人才培养 总体规划 运营设计 财务核算 合并报表 资金管理 成本费用管理 税务管理 财务信息化 会计档案管理 经营分析 财务测算 综合管理 清晰划分工 作界面 • 战略财务、业务财务、共享财务可以参照以上 10 个模块划分各自工作职责。 Yonyou Software Corporation 建议至少在中短期内，影像扫描和审核的岗位建议配置在区域业务财务编制，共享中心制定影像扫描和审核 的工作标准、会计档案归档的工作标准。 影像扫描人员建议可以配置中专或大专毕业，经过会计档案管理培训、影像扫描和审核培训的财务专业人员； 当然长远也可以考虑外包给会计师事务所或其他外包公司 为了确保影像质量和会计档案归档的质量，建议业务财务内部进行定期自查工作，半年或年度由财务共同组 成的联合工作小组进行抽查

库存管理 财务总账 固定资产 成本管理 需求管理 设计研发 生产、计划、运营管理 供应链管理 供应商寻源、绩效 招投标管理 采购订单协同 线索管理 商机管理 客户联系人 客户档案 活动管理 订单管理 EDI 集成 服务产品管理 服务工单管理 研发平台 PDM MBOM 管 理 BOM 管理 项目管理 变更管理 工艺规划 （ BOP ） 产品仿真 仿真业务 集成及工艺路线管理 生产 BOM 与 ERP 同步 工序创建 工艺路线创建 关键需求与解决方案 —— 需求及订单管理 销售报价管理流程（ ERP 与 BPM 系统协同） 业务员 获得商机 商机档案 记录商机，跟 进商机，统计 商机成单率 业务员 客户报价 报价申请 技术部 是否 新品 建立产品 物料编码 建立 报价方案 价格计算 是 报价单 业务员 发出报价 客户需求， 技术部 产品 BOM 及工艺路线 设计 更新 BOM 、 工艺路线 技术部 冻结 BOM 及工艺路线 业务员 是否可 转量产 建立产品 特征编码 更新产品 BOM 及工 艺路线档案 未来在 PDM 系 统中进行 管理 未来在 PDM 系 统中进行 数据管理 是 否 量产订单接单及评审流程（ BPM 与 ERP 协同） 客户下单 下达批量 订单 业务员 更新订单

录音辅导 员工面谈 P5 角色转换 三会经营 目标管理 面试技巧 人员履历 合规档案 质量档案 效能档案 工作效率 学习经历 兴趣爱好 软件使用 员工数字化档案 常态化人员关怀 定期查阅员工的工作记录 定期了解员工职位变动 关注员工晋升情况 , 新岗位适应情 况 离职三星以上优秀员工 , 定期 联系 主动进行回巢追踪 巢 考勤系统 + 班组管理小程序 + WFM 系统 人员履历 合规档案 质量档案 效能档案 软件使用 法规遵守 职业素养 基本信息 工作效率 就业经历 工作能力 学习经历 兴趣爱好 团队协作 工作态度 特长优势 人员招募中心 面试记录 成长轨迹 搭建一线坐席数字化档案 业务 平台 数据 平台 旅程 员工 承接 数据智能应用 数据管理中心

4 管理报告 11.4 财务档案与 证照管理 1.5 应收账款 管理 3.5 员工信用 管理 6.5 总账期末 关账 7.5 外汇管理 6.6 合并与报告 7.6 银行账户 管理 一级流程： 11 项 二级流程： 45 项 三级流程： 141 项 6.7 会计档案 管理 1. 销售至 收款管理 2. 该流程依托的信息系统已经实现自动化或者能够在短期内 实现自动化 例如： 6 个月内实现系统自动化 监管 法规 该流程不存在相关监管或法规要求操作地点及特定方法的 限制 例如：会计档案保管、纳税申报等 流程——根据德勤共享流程决策树，对每一项流程的适合度和成熟度进行分析 是 是 是 是 是 是 否 流程 标准 否 否 否 否 否 23 1.1 员工信用管理 6.4 内部往来处理 7.4 资金计划与预测 1.5 应收账款管理 6.5 总账期末关账 7.5 外汇管理 6.6 合并与报告 7.6 银行账户管理 6.7 会计档案管理 1. 销售至 收款管理 2. 采购至 应付管理 3. 员工费用 报销管理 4. 存货与 成本管理 5. 资产管理 与核算 6. 总账核算 与报告 7. 资金管理 流程——识别出建议纳入