服务：以患者为中心的“智慧病房”体验服务 以护理为核心的“移动护理”随身服务 以查房为重点的“移动查房”高效服务 以科普为常态的“床边宣教”服务 以缩短医患距离为宗旨的“数字化床边呼叫”服务 建设目标 一体化建设思路为指导 实现数据标准化和整合；形成 各个应用系统的互动协同；为 医务人员和医院管理者提供更 为便捷、高效、有价值的信息 化辅助手段 区域化建设成为方向 随着市场化的进程，医院之 智能看护系统 婴儿防盗系统 智慧管理 院长决策 B I 系统 医院排队叫号系统是利用现代网络通信技术 和计算机信息管理技术来代替传统排队的系统。 功能完善的呼叫和排队管理系统不仅能解决传统 排队中存在的拥挤、 嘈杂、混乱等不文明现象， 同时还能利用系统自动实时生成的各种数据信息 统计报表， 量化考核员工，科学设置服务岗位， 提高服务管理水平。 p 普通门诊系列 Ø 候诊大厅 在候诊大厅部署综合显示屏，用于显示当前科室中各诊室的 队列情况。 患者可在候诊休息区等待就诊，偶尔留意下综合显示屏和语 音提示，当门诊医生呼叫到自己的号码时，综合显示屏会显示 “请xx号xxx到xx诊室就诊”同时伴有语音提示，病人可依照提 示前去相应的诊室就诊。 分诊台客户端软件安装在护士站电脑上，可对本科 室所有诊室的排队叫号进行管理，并显示各诊室及患者

.........................................................................................37 8.3 智能呼叫子系统................................................................................................ .................................................................................... 61 8.8.6 房间紧急呼叫系统.......................................................................................... 63 8.8 ....................................................................................... 63 8.10.1 呼叫中心系统...............................................................................................

年北京奥运会对数字集群通信网络和指挥调度系统进行了升级改造。仅开幕式过程中，数字集 群通信网承受住了当天近 9 万在网用户的通信压力，话务量达到 20693 爱尔兰，是雅典奥运会的 4 倍，忙 时呼叫次数达到 11.44 万次/小时，接通率高达 95.51％。网络经受住了突发、高话务负荷的考验，保障了 数万警察、安保等人员的调度指挥通信需要，确保了开幕式现场、“鸟巢”周边及中轴线 20 多处活动地点 路 * 2M(高清视频) *1/4(高峰时省节点按照 1/4 上送，平时省节点按照 1/10 上送) = 1G 视频会议流峰值计算 = 30（30 个会议并发)*8M（超清视频）=240M 呼叫中心接入峰值带宽计算 = 50 坐席*432K（访问业务数据带宽）*20%（秒级并发访问率 20%）= 4.32M 指挥调度中心峰值带宽计算 = 30 坐席*432K（访问业务数据带宽）*20%（秒级并发访问率 国家级视频接 入服务器 19 英寸标准机架式设备 SIP 代理数单台 4-16 路 并发数单台 4-16 路并发 支持视频预览 本地或远程升级 支持高级网络 NAT 和防火墙穿透 支持呼叫历史记录 国家级视频接 入服务器 支持 16 路视频转码、8 路视频会议 支持 H.264 全集、H.263 全集、MPEG4 视频编码算法； 提供 WEB 管理模式，支持中英文双语

智慧城市技术参考模型 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 智慧居家养老 smart home-based elderly care 利用信息技术手段，通过互联网+、信息平台、呼叫中心和智能终端及APP软件等，将政府部门、服 务组织、社区、家庭与个人互联，为居家老年人提供实时、快捷、高效的智能化养老服务。 注： 根据山东省《智慧居家养老服务信息平台管理与服务规范》命名。 系统入户向老年人提供体检服务、 协助在线挂号、远程问诊、外出就医服务，可建立老年人电子健康档案。 7.2.1.3 助急服务 采用安全感知设备及系统向老年人提供紧急救助信息功能，包括但不限于呼叫器、求助门铃、远红 外感应器、人员定位器、老年人手机、腕表，紧急救助服务可与医院、120等服务机构实现联动。 7.2.1.4 调度中心 提供调度监控管理功能，包括但不限于对服务人员、待服务老年人及家属、其他对接的服务机构进 越界报警、环境监测异常报警、体征监测异常报警，实现数据融合处理、综合展示、信息推送、数据联 动处理。 7.2.4 安全服务应用 7.2.4.1 一键呼叫 采用有线/无线广播技术，利用固定或便携对讲设备提供语音呼叫功能，包括但不限于老人在卧床、 卫生间、房间活动时实现语音呼叫，可与定位预警系统联动处理。 7.2.4.2 定位预警 采用位置感知设备及系统提供无线定位、报警、预警服务功能，包括但不限于实现人员定位、求助

预占 信息 APS ERP 需求合并 存量扣减 交期/OEE优先 减少换色、换模 吨位匹配 色系顺序 ...... 高级自动排程 2 模具台账 出库任务推送 自动呼叫模具立库 自动呼叫AGV搬运 自动出入库登记 ...... 换模 4 自动关联检验标准 自动推送检验计划及任务 检验执行记录 不合格品处理 品质异常分析与改善 ...... 检验 6 任务推送 不良品登记 Andon异常呼叫 ...... 报工 7 扫码入库 9 组箱成拖 自动呼叫AGV 一箱一码 扫码入库 批次追溯 ...... AGV搬运 8 CTU AGV 益模一体化调度平台 16 第三章 汽车零部件行业数字化转型方向 单一站点 物理按键呼叫 人工出发指令 单任务线 固定路线 ① ② 多站点 系统中呼叫 人工出发指令 多任务线 串行执行

38 设置对讲群组单位，用于对该群进行统一呼叫和对讲管理。 2) 群组呼叫 选定群组进行对讲，同一群组的人可以自由进行对讲。 3) 一对一对讲 一对一的对讲，可以限制在同一群组进行，也可以跨群组进行，根据不同的需要，对用户 进行相应的限制。 4) 一对多对讲 一人同时对指定的多人发起呼叫，支持同群组内呼叫，也支持跨群组呼叫。 3.3.7.6 实时视频 实时获

的系统性升级， 形成政策与科技双轮驱动的发展体系，当前正通过标准化建设和适 老化改造迈向规模化应用新阶段 第一章【综述】发展历程 来源：中国政府网、头豹研究院 • 21世纪初，地方推出基于语音呼叫或互联网的 “一键通”紧急救助服务。 • 2007年12月，苏州市沧浪区成立全国首个“虚拟 养老院”，兰州等地探索“没有围墙的养老院”。 • 2011年9月，国务院印发《中国老龄事业发展 数字健康新生态 当前老年人互联网医疗服务领域正趋向智能化、人性化变革，其发展呈现出四个核 心趋势：首先，平台适老化改造已从简单界面优化升级为涵盖交互设计、设备兼容 和心理关怀的系统性工程，语音交互、一键呼叫、远程监测等功能成为标配，致力 于构建零技术门槛的银发数字友好环境；其次，医疗数据互联互通正在打破信息孤 岛，通过构建个人电子健康档案和智能算法分析，实现从疾病预警到康复管理的全 流程个性化服务，使 体化服务体系。平台面向养老集团、运营机构（含机构、社区、驿站及呼叫中心）、老年人及其子女、第 三方服务商（如家政、物业、餐饮）以及政府监管部门，提供全方位技术赋能与业务支持，有效联动机构、 社区与居家三类养老服务模式。 民政数据接口 医院HIS接口 其他接口 互联网 老人APP 子女APP 服务商 APP 医护APP 微信 小程序 智慧健康养老 平台服务中心 呼叫中心坐席 监控大屏 大数据分析中心

各地市统建（如各区已经自行建设的，需向上级平台进行数据、同步）。 l 统一通信：在全省、全市层面上统一建设统一通信平台（融合指挥调度平台）、统一视频会议平台，覆盖全市所有应急的单位、人员，进行无差别呼叫、组会。 l 统一数据：应急人员、装备、队伍、应急资源、应急物资、应急仓储、应急相关传感器由各体系下级向上汇总、全省、全市一本帐，数据清，底数明，数据鲜活、 实时或近实时。 l 个性独立： l ，5分钟内通讯接通事发地负责人连线指挥 接警联动改进建议--盘活三大运营商呼叫中心进行警情接入 n 大灾、巨灾场景下，110、119、12345市长热线、应急值班电话极有可能长期占线甚至直接瘫痪，城市接处警平 台急需第二、第三甚至第四呼叫中心备份，可以将溢出的接警工作在战时授权给移动、电信、联通的呼叫中心或商 业呼叫中心，进行软件授权接入、登录即可。他们虽然没办法代替政府做指挥调度，但至少能帮忙做接警和信息核 图、平台、媒体厂商没打通，逻辑 关系没理顺，跟三大运营商的呼叫中心也没打通，城市和应急的“全民感知”急需尽快落地。 n 大灾、巨灾场景下，110、119、12345市长热线、应急值班电话极有可能长期占线甚至直接瘫痪， 城市接处警平台急需第二、第三甚至第四呼叫中心备份，可以将溢出的接警工作在战时授权给移动、 电信、联通的呼叫中心或商业呼叫中心，进行软件授权接入、登录即可。他们虽然没办法代替政府做

又可以细分为导诊区、候诊区、就诊区等。不同的物 理空间有相应的物联应用场景，如门诊候诊区域有信 息发布设施、排队叫号设施、自助终端设施、门牌设 施、护士站服务设施等，住院病房内有输液设施、监护 设施、呼叫设施、探视设施等，这些设备设施都有向智 能化、网络化发展的趋势，是潜在的物联网应用需求。 逻辑场景指医院的各个流程，如就诊流程、输液流程、 手术流程、住院流程、急救流程等等，这些流程中的部 智慧停车 配电 电梯 …… …… 入侵报警 巡更 门禁 视频监控 安全管理 洁净空间 医废处理 医用物流 医用净水 医用气体 临床信息化 电子病历 医疗智能化 护理呼叫 候诊呼叫 视频示教 ICU探视 病房娱乐 HR 科研管理 OA 财务管理 资源管理 医疗管理 手术麻醉 LIS PACS 合理用药 智能化集成平台 …… …… …… 大数据

基于人脸识别精细化管 理，更加安全 • 人员轨迹还原，实现对 人员管理 • 应用场景：针对的是小区快递、外卖等人员的进出 实时监控 信息推送 报事保修 蓝牙开门 呼叫转移 车位预约 • 手机蓝牙开门，小区入口、单元 门无需刷卡 • 呼叫转移功能，第一时间确认来 访人员信息 • 访客车辆手机预约，车位自动预 留，车牌识别后自动放行 • 用APP查看公共点位的视频 • 信息发布，精准推送 • 保修维修第一时间提交，物业及